通信综合代维及铁塔代维管理个人工作总结范文

(作者:张茗时间:2019-06-16 09:33:28)

一、工作业绩及不足

2017年工作主要围绕无线网络客户满意度提升、劳动竞赛指标提升、汛期通信保障、综合代维及铁塔代维管理提升、嵌入式廉洁风险防控、电费房租及铁塔租赁费精细化管理、蜂窝物联网及GSM网络调整工程、基站配套设备整治、党风廉政建设等方面开展,总结如下:

1、网络客户满意度提升:以客户投诉为抓手,主要通过加快解决重点弱覆盖、提升设备完好率、与市场联动加强网络业务宣传和用户引导,重点解决重要客户投诉、重复投诉。对赣龙铁路、高速公路、重要集团单位等站点的故障,加强跟踪督办,24小时内完成故障处理(铁路红线内站点力争72小时内解决);对搬迁站点,加强协调督办、适当借助第三方力量,尽量做到先建后拆;对重要客户投诉区域,积极协调工程、网优以多种方式解决。经过半年多的努力,全市语音满意度和手机上网满意度在9月份以后逐渐改善,进入全省前五。

2、劳动竞赛指标提升:2017年无线维护班组劳动竞赛结果不理想,截止10月未能进入全省前三,LTE RRU退服率和GSM小区退服率指标在雷雨季节尤其差(停电和光缆中断比去年大幅增加),只在10月份两项指标才进入前五。

3、汛期通信保障:今年汛期持续时间长、基站停电频繁且数量多,铁塔代维第一次面对众多的大面积停电,发电及时率较差。经过配套组与铁塔公司、代维公司多轮讨论、试运行、逐步完善,制定了移动公司、铁塔公司大面积停电保障预案,从九月份开始发电及时率改善明显;无线组加强了基站故障通报督办机制、增强了备件调配和后台支撑,确保通信设备正常运行。

4、综合代维及铁塔代维管理提升: 5月份引入综合代维之后,通过加强对三家代维公司的嵌入式管理,组织对代维人员的培训、考核、抽查,对基站代维计次工作量进行细化,提升代维人员技能和积极性,让综合代维逐步走上正轨;对铁塔公司设定每月工作目标,推动重点工作开展,主要完成了超长超频故障督办解决、市电和空调隐患整治、1100个基站蓄电池更换整治,基本上解决了基站配套问题,为明年打好基础。

5、嵌入式廉洁风险防控:常态化开展嵌入式廉洁风险防控工作,动员各个班组各个岗位的员工进行风险梳理,制定并下发《网优中心嵌入式廉洁风险防控分册》,并定期进行检查、通报,对发现的风险点及时制定防控措施。

6、电费房租及铁塔租赁费精细化管理: 按照省公司要求,修订了基站电费、租赁合同、铁塔租赁站点的管理办法,并逐一认真落实。对973个用电站点信息与综资数据进行了匹配,删除了系统中200多个干扰电费稽核准确性的已拆站点信息;对所有转供电站点进行了供电合同的梳理与补签,并规范了建设办新开站点电表报备流程;及时完成基站租赁合同续租,并对移交给铁塔公司站点、工程上长期未开通站点的租房合同进行及时终止;通过核对分析和重测分摊比例,向铁塔公司追溯结算费用(电费和租赁费)约160万。

7、蜂窝物联网及GSM网络调整工程: 从网络规划、方案制定,全程协助工程建设中心完成该项工作,按时保质保量完成设备安装和替换工作。主要涉及16台BSC新建入网,全市基站资管流程和网络质量保障,配合完成城区基站设备替换实施,客户服务质量保障,确保了设备替换期间网络质量不下降、且网络指标有所改善,用户投诉无明显增长。

8、基站配套设备整治:主要完成四项传输和配套改造工程、实施市电整治和转供电改造,督促铁塔公司更换蓄电池及开展一体化机柜高温整治、市电隐患整改,累计完成1324个基站的蓄电池整治、1047个高温站点整治工作、210个基站市电整治。

在2017年的工作中,存在以下不足,需要加以改进:

1、风险防控:大家的意识已经逐步到位,但风险防控的手段不完善,考虑不全面、管理能力较差,导致基站电费、房租、铁塔租赁费、代维费结算方面均存在较大风险。现在铁塔合作平台已投入使用,但系统问题较多、流程复杂,增加了很大的工作量、且效率低下。

2、基础网络质量:退服率指标持续恶化,主要是停电和光缆故障引起的退服同比大幅增加。室分和微站的设备供电问题比较突出,导致设备经常出现退服情况,且传输故障处理时间较长。

3、代维管理:对代维和县公司的指导不够,激励和牵引不足,需要进一步加强嵌入式管理的落地执行;市县代维管理人员自身的管理能力有待进一步提高。

4、铁塔公司相关配套设备(包括市电,空调,停电等)故障抢修维护不及时,铁塔公司维护人员能力一般,导致经常出现高温以及停电退服,严重影响周边的客户感知。

5、基站搬迁工作进展缓慢:铁塔公司及时交付比例低于70%,导致部分基站只能先拆除、再开通替换站,影响了客户感知。

二、品行修炼及学习提升

作为一名入党积极分子,本人始终按照党员的标准严格要求自己,一贯坚持学习、贯彻、落实党中央国务院的方针、政策,坚持正确的政治方向,努力提高自身的政治理论素养和工作能力,终于在2017年9月26日正式加入党组织,成为了一名预备党员。

在工作和生活中,本人严格遵守国家法律和党的纪律,依法办事,公开公正,不以权谋私,不搞暗箱操作,不行贿受贿,不做任何有损国格人格和公司形象的事,在员工面前做品行表率。

在工作中,本人坚持深入基层一线,为员工解决工作中的问题;在生活上,本人坚持朴素、简单、健康的生活方式,不奢侈、不浪费、不追求享乐,积极参加体育运动,并乐于帮助有困难的同事。

我始终把加强学习、提高自身素质摆在首要位置。自觉坚持不懈地学习党的理论、路线、方针、政策,用科学的理论武装自己的头脑,改造主观世界,提高思想政治素质,坚定不移地贯彻执行四项基本原则。

身处移动通信行业,新技术新业务日新月异,本人坚持不断学习、与时俱进。今年,我主要学习并掌握了NB-IOT技术相关知识、小基站的规划建设方案、客户意识新常态、互联网思维等方面的内容,为适应行业转型打下坚实的基础。

同时,我一直坚持参加网优中心组织的读书分享活动,并在4月份组织了网络部门工会的文化分享活动,在团队内营造勤学、善思的良好氛围。

三、团队建设及员工关爱

作为一个有60多人的大团队的管理者,我始终坚持做企业文化的践行者:在团队中积极营造“信任、责任、关爱”的文化氛围,以美好的愿景为感召,以共同的事业为纽带,凝聚企业正能量,推动企业转型发展;从信任开始,由关爱推动,到责任为止,和团队成员一起把网络优化中心打造成为一支勇担责任、不断创新、充满活力的优秀团队。

在工作中,本人努力做到身先士卒,与员工之间勤沟通、多指导、及时表扬、适当批评,激励并影响团队成员努力向上。同时,我真诚地关心和帮助员工成长,通过各种方式指导、协助员工实现升岗、转正、角色转变和能力提升。

今年,公司把员工关爱作为一项重要工作来抓。本人通过多种方式了解员工诉求,并想方设法帮助大家解决问题、缓解压力,感受到集体的温暖和关爱。作为网络部门工会主席,本人把握“两个维护”原则,参与企业方针政策和改革方案制定,充分反映员工呼声,从源头参与维护了职工合法权益。同时,积极开展技能比武、气排球比赛、农庄休闲、团队拓展、健步走、美食分享等工会活动,丰富职工业余文化生活,提升了团队凝聚力。

四、党风廉政建设

一年来,我认真履行“一岗双责”和党风廉政建设责任制要求,严格遵守《廉政准则》,认真执行重大事项报告制度,慎微慎独,以身作则,不断提高拒腐防变能力。生活中始终坚持勤俭朴素的生活作风,保持健康的生活情趣,不讲阔气、摆排场,时时处处以自身廉洁自律去带动和影响身边的人。对员工严格要求,严格管理,警钟长鸣,防患于未然。对照《廉政准则》自查,没有利用职权和职务上的影响谋取不正当利益;没有违反公共财物管理和使用的规定,没有假公济私;没有讲排场、比阔气、铺张浪费,注意节俭办事;

没有脱离实际,弄虚作假,损害员工利益和干群关系。

对照领导干部重大事项报告制度规定,没有应向组织报告的事项。

五、2018年工作思路和计划

2018年的目标:网络质量KPI、网络客户满意度、网络健康度指标均进入全省前三名,重点围绕以下两大方面开展工作:

(一)持续提升网络质量

继续强化客户意识,以投诉为抓手,解决弱覆盖、降低故障率、提升网络质量;做好客户引导和宣传,与市场协同,提升满意度。

1、夯实网络基础,提升基站可用性:继续夯实基站配套,督促铁塔公司和自有基站的配套设备隐患,提升发电效率和基站故障处理及时性,并与传输专业加强协同,降低基站退服率。

2、工程优化结合,加快解决弱覆盖:

3、加强指标分析,改善网络优性能:

(二)协同强化网络管理

1、嵌入代维管理,提高维护效率:

2、协同铁塔管理,实现降本增效:

3、进一步加强基础管理、降本增效:健全建立用电站点类型标杆、加城区基站管理、规范代维管理,采用双人稽核制度,常态化核查基站电费分摊比例、基站租赁费和铁塔租赁费、强化对代维费用的规范管理,减少跑冒滴漏风险。

4、人员能力提升:结合NB基站开通、GSM设备替换,制定全市基站专业培训计划,对全市自维、代维人员分设备厂家进行培训并对培训内容进行考核;同时继续每周通过乐享D及邮件推送课程,增加自维、代维人员技能及知识储备。对班组长、项目主管,将采用读书分享、讨论交流、内部培训等多种方式,重点提升管理能力。

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