商场运营主管工作总结范文

(作者:Jamboo时间:2019-12-26 12:29:34)

商场运营主管个人工作总结

一.岗位职责及说明

在这五天的工作中,我对于工作有了如下总结:

我仅在此表中列举了我所接触的工作,其中肯定不乏不妥之处。如有不足,还请领导多多海涵。

编号

工作职责

工作方式或流程

售前

1

组织晨会

1.      点名,确定人员是否到齐

2.      检查仪容仪表,确保销售人员穿着打扮符合商场规定

3.      对昨天的销售进行总结,鼓励销售人员完成今日任务,并对同期下降的销售人员进行合理激励

4.      检查销售人员对于活动的熟悉程度,并进行抽查,确保销售人员理解活动规则

5.      主管嘱咐其他事宜

6.      喊口号,鼓励士气,散会

2

巡场

1.      检查商铺橱窗是否干净,店内摆设是否整洁,布局是否合理,以及店铺内卫生状况

2.      检查各店铺侧招,店头LED,大灯是否打开,活动展牌是否到位,以及灭火器排放位置

3.      监督导购人员是否迎宾,喊宾,着装是否规范,主要抓导购精神状态

4.      检查商场基础设施,如有损坏,尽快通知有关人员进行维修整顿

5.      检查特卖场人员是否完备,货品是否到位

售中

3

对所负责的区域商品进行宣传

1.      写广播稿对品牌活动进行广播宣传

2.      拍摄产品单图,标明折扣价格交由领导审核后在朋友圈进行宣传

3.      对特卖品牌进行简单的海报设计,完成后交由领导审核后在朋友圈进行宣传

4.      特定情况下,由早班人员负责店铺活动海报的分发工作

5.      联单,大单成交后发送至工作群进行宣传,起到激励其他楼层主管工作,宣传品牌一石二鸟的作用

6.      每隔一段时间拍摄客流量上传至工作群

7.      继续检查销售人员状态,如有违反规则者,进行罚款处理

(一般使用手机软件完成工作)

售后

4

退换货

1.      退货卡由各楼层主管分别保管,并在下班时进行交接

2.      有退货发生时由销售人员通知主管,主管了解付款方式后处理

(MIS需要实时处理)

5

统计数据

1.      日,周,月报数据

2.      日,周,月销售排名

3.      日,周,月同期数据对比

4.      档期数据

5.      楼层区域数据(如:精品区数据,运动区数据)

6.      联单统计

6

评优

楼层各主管在领导组织下开会,在店长,销售,店铺,收银,服务五个方面评选优秀人员

7

领导安排的其他工作

完成领导安排的其他工作

二.精品区前后街情况汇报

在工作第三天关阳经理向我布置了负责精品区前后街的任务,在这期间我发现精品区销售情况差异较大的情况,发现情况后我与精品前后街导购进行了交流,并对原因有所简单总结。总结如下表所示

编号

品牌

业绩好坏

主要原因

1

ck jeans

一般

断码严重,男士内裤大多甚至只剩M码,其他单品多为金凤万达淘汰而来,码数大多不全,大码稀缺

2

汤米

一般偏下

1.      断码问题严重(据导购所说,汤米与ck同属一个公司)

2.      活动一般,吸引力较差,甚至活动力度比平时都弱一些,假期期间老顾客成交意向较低

3

西班牙鞋

1.      客单价高

2.      品牌知名度不高,品牌认同度极差

4

纳威

应季,新款较多,折扣合适,并有门店特供款带动销量

5

宝姿,

一般

客单价高,老顾客不愿随大流

6

哈吉斯,

应季,衣服质量好,适合休闲

7

新秀丽

一般偏下

不应季,据了解箱包一般开学季需求较大

8

ugg

 

1.      版型不好,脚背较低,鞋型较瘦,鞋底不如爱步舒服,不适合中国人穿着习惯

2.      款式单一,大多鞋款为翻毛皮,不好打理

3.      多数鞋款较厚,季节性强

9

joma

库存积压较多,不上新货,以至于衣服不应季,顾客转的时候都觉得衣服较厚,购买意向低

10

帕拉丁

一般偏下

产品单一,品牌知名度低,单价较高

11

尊贵视力

据导购说,东方红店上的是同样的货品,但是销量差距巨大。

她们认为是客流量的关系

所以我觉得可以把该店与西班牙鞋店换个位置,销量应该有所改观

据上表可知,

一般销售较好的店铺都有如下特点:

1.应季

2.新款较多

3.活动合适

4.客流量大

5.产品结构合理

其中哈吉斯给我印象及其深刻,因为只有他家店铺使用了香水,做出了很好的区分度,每次进入哈吉斯店铺中都有一种神清气爽的感觉。使用香水这一点在宝姿,普拉达等高端女装店铺也未见使用,这一点给我留下了深刻印象

同理,一般销售较差店铺都有如下特点

1.不应季

2.活动不合理

3.客流量小

4.断码货品多

5.品牌知名度差

其中,断码严重的店铺,如ck,汤米,可以学习nike对于断码货品的处理:分两个架子,上装与下装,按照尺码分类,而不是按照现在的风格分类,把断码商品集中处理。这样可以使顾客减少挑选的难度,在试穿过程中也不用反复向导购确认尺码问题,直接提升了购物体验。

Ck,汤米刚好是一家公司旗下,风格差异也不大,最好可以联合促销,把两家断码商品联合处理,一来可以互补,使码数刚好可以呈互补之势,也减少了顾客挑选的难度,方便了顾客,一石二鸟。

对于挤压货品较多的店铺,如joma,应该增加折扣力度,主要目标应该是清理库存为主,可以申请一个特卖,清理库存的同时补入少量应季货品,先做观察。如果销售状况还是没有改观,再做进一步处理

对于新秀丽这样的特定时段销量激增的品牌,应该配合开学季进行活动,特卖,增加宣传,才能抓住需求,增加销量

对于西班牙鞋这样客单价高,品牌知名度差的品牌,也许果断舍弃才是上上之选

对于宝姿这样的客单价高,主要服务金领人群的时尚单品,应该主抓服务,贴心合适的服务才是关键

三.个人工作总结

在这五天的工作中,我受益良多。了解了很多品牌,以及初步对商场的运营制度有所认识,对运营主管的工作也有了简单而深刻的认识

因为,我之前一直从事文案工作,在这几天的工作中确实还有诸多不适应的状况。

这一行业对我确实是全新的挑战,在工作过程中也有对于舍弃自己擅长方面的纠结,不过在纠结中成长也未免不失为一件好事。

这几天的经历确实受益良多。

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