银行一线员工个人工作总结范文

述职报告

时光飞逝，不知不觉一年的时间就要过去了。在这一年中，回顾走过的这段时光，在银行领导的指引和同事的帮助下，完成了本职工作，有学习有收获有成长。

在这一年的工作当中，我努力学习专业知识技能，不断向单位同事虚心请教学习。在单位领导和同事的帮助下，经过不断努力学习和刻苦钻研，已经熟练掌握各项业务技能，办理流程。在各位党员的同事的影响下，发扬共产党员吃苦在先享受在后的精神，在我的工作岗位上学习进步了很多。

在这一年的工作当中，我经过自身的努力，不断提高自己的服务水平。在一线员工的岗位上，我心中始终奉行着“客户利益至上，一切为了客户着想”的服务理念。认真遵守员工行为守则，做到语言规范，微笑服务，流程标准，为客户提供实实在在的方便。不断加深服务理念，并在实践过程中不断深化，才能提供给客户满意的服务。良好的服务也是党团结群众的要求。在一线员工的岗位上秉承着从群众中来到群众中去。把客户当成亲人，把单位当成自己的家，把真诚的态度和甜美的微笑传递给客户，让客户感到满意和放心。在我看来，客户的满意就是我最大的幸福和欢乐。

在这一年的工作当中，我在一线员工的岗位上，大力宣传我行的各种产品，积极营销中间业务。这一年来，自己的营销业务方面也有着很大的提升，自己的营销意识和营销精神比以前更加积极主动了。思想上也认识到营销业务对我行的重要性，作为一项重要的银行业务也是一线员工必须完成的任务，我这一年来不断的进步提升，深化营销精神，做出更好的业绩，提高银行业绩和个人收入。因此我在一年当中不断地宣传我行的理财产品以及信用卡，保险，电子卡等影响业务。以及在揽储方面也投入了很大的精力，使我个人经办的定期存款数量大大上升，而且，在理财产品，信用卡，保险，电子卡等方面都取得了不错的营销成绩。在我行领导的带领下，同事团结和相互配合下，我积极努力，促进营销业务发展，使得我行这一年的中间业务有着良好的发展。

在这一年的工作当中，我在一线员工的岗位上，树立创新的观念。作为客户经理在管理观念和行为上坚持创新，发挥创新优势。在一线员工岗位上，树立正确全面的服务创新理念。提高客户满意度。在之前的客户留言簿里我总结出了客户不满意的地方和需要改进的地方。在新的一年里我会秉承着服务创新的理念，更好的投入到工作当中。

一年的工作在学习，服务，营销，创新取得了一些成就，但还存在有待提高的空间，新的一年我会以党员的标准要求自己，努力工作，积极进取。