商务礼仪知识之自我介绍（共2篇）范文

第1篇：商务礼仪知识之自我介绍

商务礼仪知识之自我介绍范文

当去到一个新环境下，常常要进行自我介绍，自我介绍是我们重新认识自己的开始。那么自我介绍要注意有什么内容呢？以下是小编为大家整理的商务礼仪知识之自我介绍范文，希望能够帮助到大家。

时间

自我介绍时应注意的时间问题具有双重含义。一方面要考虑自我介绍应在何时进行。一般认为，把自己介绍给他人的最佳时机应是对方有空闲的时候;对方心情好的时候;对方有认识你的兴趣的时候;对方主动提出认识你的请求的.时候，等等。另一方面要考虑自我介绍应大致使用多少时间。一般认为，用半分钟左右的时间来介绍就足够了，至多不超过1分钟。有时，适当使用三言两语一句话，用上不到十秒钟的时间，也不为错。

态度

在作自我介绍时，态度一定要亲切、自然、友好、自信。介绍者应当表情自然，眼睛看着对方或大家，要善于用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友谊之情。不要显得不知所措，面红耳赤，更不能一副随随便便、满不在乎的样子。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要慌慌张张，毛手毛脚，不要用手指指着自己。

内容

在介绍时，被介绍者的姓名的全称、供职的单位、担负的`具体工作等等，被称作构成介绍的主体内容的三大要素。在作自我介绍时，其内容在三大要素的基础上又有所变化。

自我介绍的具体形式：

1、应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。

“你好，我叫张强。”

“你好，我是李波。”

2、工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。

“你好，我叫张强，是礼语学校的训练师。”

“我叫李波，我在北京大学中文系教外国文学。”

3、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。

“你好，我叫张强，我在礼语学校上班。我是李波的老乡，都是北京人。”

“我叫王朝，是李波的同事，也在北京大学中文系，我教中国古代汉语。”

4、礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。

“各位来宾，大家好!我叫张强，我是礼语学校的训练师。我代表本学校热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……。”

5、问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。

“先生，你好!请问您怎么称呼?(请问您贵姓?)”

“先生您好!我叫张强。”

自我介绍的注意事项：

1、注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。

2、讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。

3、真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。

第2篇：商务礼仪知识之自我介绍

小编觉得这篇商务礼仪知识之自我介绍范文的参考价值挺高，但愿你也有一样的认同感。

商务礼仪自我介绍

【篇1：商务礼仪考试自我介绍以及心得】

憨豆先生吃牛排视频中哪些不符合礼仪？

1：男侍应帮他拉凳子,他自己拖回来坐,没礼貌 2:把钱放在餐盘上,太脏了 3：玩弄餐刀,没家教

4：用餐刀敲打杯子等餐具 5：玩餐布,还扔到别人桌上

6：当众用鼻子嗅猪扒,行为不雅 9：把猪扒的一部份放在调味盒里 10; 把猪扒的一部份放在装饰花瓶内 11： 把猪扒压在盘底,很脏

12： 把公用调味料倒到杯子里 13: 把牛扒吐到拉小提琴的人的裤子里

节庆活动欢迎词正文写作的惯用章法：

欢迎词

女士们、先生们：

朋友们不顾路途遥远专程前来贺喜并洽谈贸易合作事宜，为我厂30周年厂30周年庆更添了一份热烈和祥和，我由衷地感到高兴，并对朋友们为增进双方友好关系作出努力的行动，表示诚挚的谢意！

今天在座的各位来宾中，有许多是我们的老朋友，我们之间有着良好的合作关系。我厂建厂30年能取得今天的成绩，离不开老朋友们的真诚合作和大力支持。对此，我们表示由衷的钦佩和感谢。同时，我们也为能有幸结识来自全国各地的新朋友感到十分高兴。在此，我再次向新朋友们表示热烈欢迎，并希望能与新朋友们密切协作，发展相互间的友好合作关系。 有朋自远方来，不亦乐乎。在此新朋老友相会之际，我提议： 为今后我们之间的进一步合作，

为我们之间日益增进的友谊，

为朋友们的健康幸福，

干杯！

迎接领导欢迎词

今天，我们欢聚一堂，一是欢送离开xxxx工作的各位领导，二是欢迎到xxxx工作的新领导。首先，我提议：我们以热烈的掌声向为xxxx经济、社会事业作出巨大贡献的各位领导表示衷心的感谢！向到

xxxx工作的新同志表示热烈的欢迎！

xxxx建区伊始，是一个典型的“农业弱区、工业小区、城市白区、财政穷区”，被国家列入重点贫困（县）区。面对贫穷与落后，是你们，坚持“团结、实干、开拓、奉献”的xxxx精神，求实奉献、忘我工作，一举扔掉贫困帽子，带领全区68万人民实现了整体越温达标！是你们，励精图治，苦干创业，培育出了一大批如春飞、维康、国基等蓬勃发展、实力雄厚的民营企业，使规模企业由4户增加到23户；工业总

产值由建区时的4761万元增加到今年的7.3亿元，增幅达15倍之多，使工业成为嘉陵经济发展的主体力量！是你们，白手起家、开拓进取，使城区由建区时的“半边农民街”拓展到现在的近４平方公里，城市设施不断完善，功能不断配套，城市形象不断提升！是你们，开拓创新、实干争先，使全区农业经济稳步提升、农业结构不断优化，农民收入不断增加，在全省树起了“农业产业化的一面旗帜”，开创了土地流转的先河！是你们，解放思想、与时俱进、奋发向上、艰苦拼搏，使嘉陵经济、社会综合实力明显增强、三次

产业加快互动共融、城乡面貌发生了翻天覆地的变化！

各位领导，你们的工作，我们不会忘记！你们对xxxx的贡献，xxxx人民不会忘记！在此，我再次提议，我们以最热烈的掌声，对你们的成绩表示祝贺！对你们给xxxx所作出的卓越贡献表示衷心的感谢！同时，我也真诚的希望：离开嘉陵工作的老领导，请你们把你们的好经验、好作法留给我们，并一如继往地支持、帮助xxxx的发展！即将退下的老同志要站好最后一班岗，对新来的领导干部要起好传帮带的作用，为xxxx的发展再作新贡献！这次提拔和交流来的新领导，我和你们一样都要带头虚心地向各位老领导学习，深入基层调查研究，尽快熟悉嘉陵情况，尽快进入工作角色，在上一届班子打下的坚实工作基础上，以十六大精神为指导，以全面建设小康社会为己任，身体力行“三个代表”，认真学习、认真做人、

认真工作，继往开来，努力开创xxxx跨越发展的新局面！

谢谢大家

导游欢迎辞

三、例文：

欢送词 尊敬的女士们、先生们：

首先，我代表ＸＸＸ，对你们访问的圆满成功表示热烈的祝贺。 明天，你们就要离开ＸＸ了，在即将分别的时刻，我们的心情依依不舍。大家相处的时间是短暂的，但我们之间的友好情谊是长久的。我国有句古语：来日方长，后会有期。我们欢迎各位女士、先生在方便的时候再次来ＸＸ作客，相信我们的友好合作会日益加强。

祝大家一路顺风，万事如意！

导游欢送词

各位游客朋友：

我们的行程到这就基本结束了，非常开心与大家在一起相处的日子。我希望我给各位带来过的开心和欢乐，以后会让你们想起这还有一位你的朋友----小胡导游。我想用4 个“源”字来表达我的心情：第一个是缘分的缘，我们能够相识就是缘，人说百年修得同船渡 ，我们也修得同车行。现在我们就要分开了，缘却未尽，还只是一个开始。再一个就是源头的源，我相信这次旅程是我和各位朋友友谊的开始。第三个是原谅的原，在这次七天的旅程中，我可能还有许多做得不好不够的地方，都是多亏了大家对我的理解和帮助才能顺利完成这次旅程。我在这，真诚地希望大家能原谅导游小胡。最后是圆满的圆，朋友们，我们的旅程到这就圆满地结束了。预祝大家在以后的工作中更上一层楼!

领导欢送词

今天，我们怀着激动的心情给**书记送行，首先，请允许我代表市委、政府并以我个人的名誉向****同志升任地委委员表示衷心的祝贺。 1999年，****同志来到**任职。6年多来，作为班长***书记团结和带领全市**多万各族干部群众，勤勤恳百分百文本ttp://恳、艰苦奋斗，使**经济、社会发生了新的变化，取得了新的成绩，这些是大家有目共睹的。 这6年是**发生巨大变化的6年，是**经济发展、社会稳定、民族团结、社会进步的6年，是全市人民生活大改善的6年。****同志在这6年中，深入实际，密切联系群众，切实起到班长的作用，为我们积累了丰富的工作经验，树立了榜样，在他的指导和帮助下，我们学到了许多好的工作经验和工作方法，受益匪浅。我们相信，今后，***书记一定会继续关心和指导我们的工作，为我市实现经济持续、快速、健康的发展和社会的全面进步，做出更大的贡献。 最后祝：武书记在新的岗位上工作顺利，取得更大的成绩。同时，祝***书记在***学习期间身体健康，万事胜意。 现在我提议，为***书记共同干杯。

学习商务礼仪的心得

如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。

而这次公司举行的商务礼仪学习让我受益颇多。

“商务礼仪”这门课， 从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常

的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。通过学习让我深刻体会到礼仪的重要性。比如： 1礼仪着装需要注重场合，符合身份，扬长避短等等。首先服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称，是身份的象征，也是一个人审美观、文化修养、职业水准与生活情趣的直接反映。

服饰修饰应注意一些基本的原则：

a与性别年龄相适宜.b与容貌肤色相适宜.c与身体造型相适宜.d与个性气质相适宜.e与职业身份相适宜.其次是仪表方面的知识。

什么是仪表？仪表者外观也。实际上我们说到某人的仪表， 就是这个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。

仪表有着重要的意义：

注重仪表，不仅是个人所好的问题，而且体现出个人的自尊自爱，表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。体现了个人对他人、对社会的尊重。

仪表应该注意以下几点：

a要注意容貌的修饰。b要注意化妆。c要注意举止。d要注意表情。 仪容也是不可忽略的一点，其中最重要的是微笑的礼仪：

微笑是有规范的，一般要注意四个结合：

a口眼结合。要口到、眼到、神色到，笑眼传神，微笑才能扣人心弦。 b笑与神、情、气质相结合。 c笑与语言相结合。d笑与仪表、举止相结合。 2商务人员的言谈需少说多听，语言正规文明。

3，会面礼节中握手的力道要合适，问候时候要注意顺序场合以及内容，介绍顺序应该是尊者居后/先男后女/先主人后客人等一系列不同的方面，各种场合都有不同的方式。介绍的基本知识：

介绍的原则：

a先将男士介绍给女士b先将年轻者介绍给年长者c先将未婚女子介绍给已婚女子 d先将职位低的介绍给地位高的 e先将家庭成员介绍给对方

他人介绍：

他人进行自我介绍要特别注意：a是引发对方做自我介绍时应避免直话相问，缺

乏礼貌 ；b是他人做自我介绍时要仔细聆听，记住对方的姓名、职业等。c是等一个人作了自我介绍后，另一个人也作相应的回报作自我介绍 。

4，名片的使用更是有多种注意事项，名片使用的三不准，商务人员名片的制作以及交换问题等等 5，商务交往座次问题等等。

学习了商务礼仪之后更让我意识到了商务礼仪是可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！其次是为了交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开这个的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。最后便是有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。

随着中国加入wto，会有越来越多的商机，因此就更需要拥有商务礼仪的人才。因此，我们更需要掌握商务礼仪知识，这样才能使我们立于不败之地，拥有更广阔的未来。

【篇2：商务礼仪常识之一 自我介绍】

商务礼仪常识之一 自我介绍

商务交往，要给对方留下良好及深刻的印象，自我介绍是一个重要的环节，特别是初入商场的青年人，没有社会经验，也没有接受专业的礼仪培训，缺乏自信，往往会有与人交往的第一关——自我介绍中败下阵来。因此，初入社会的员工，很有必要补上这一课。

介绍的方法：

介绍有两种：第一种——自我介绍；第二种——介绍他人。 1、自我介绍有四个要点需要注意。

a.最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。

b.自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了。

c.内容要全面。自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。要训练有素，一气呵成。

d.倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以改简称。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中

文来做简称，一定要注意，先讲全称，再讲简称，否则容易南辕北辙。

2、介绍别人比较重要的是谁当介绍人？社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。在商务交往中介绍人一般是三种人担当介绍人。第

一种是专业对口人员。第二种是公关礼宾人员。第三如果对方是贵宾的话，礼仪上讲身份对等，就是在场的人里职务最高的。 此文来至于

【篇3：商务礼仪2011】

商务礼仪培训讲义

一、介绍礼仪

自我介绍

1、自我介绍的方式

3)、社交式： 大体包括介绍者的姓名、职业、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。 2、自我介绍的顺序及注意事项

自我介绍的标准化顺序是位低者先行，即地位低的人先做介绍，若男士和女士在一块，男士先做自我介绍。

自我介绍时，先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上预先准备好的名片。自我介绍时表情要自然、亲切，注视对方，举止庄重、大方，态度镇定而充满信心，表现出渴望认识对方的热情。 自我介绍总的原则是简明扼要，一般以半分钟为宜，情况特殊时也不宜超过3分钟。进行介绍时，态度一定要自然、友善，语气要自然，语速要正常，语音要清晰。要实事求是，既不能把自己拔得过高，也不要自卑的贬低自己。介绍用语一般要留有余地，不宜用“最”、“极”、“特别”、“第一”等表示极端的词语。

介绍他人

介绍他人就是介绍不相识的人或是把一个人引荐给其他人相识沟通的过程。

介绍的顺序应该遵循“尊者居后”的原则，即先把身份、地位较低的一方介绍给身份、地位较高的一方，让尊者优先了解对方的基本情况，以表示对尊者的敬重之意。

作为介绍人在为他人作介绍时，应面带微笑，目视对方，态度要热情友好，语言要清晰明快。手的正确姿势是掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸，斜向被介绍者，但要注意不能用手拍背介绍人的肩、胳膊和背等部位，更不能用手指指点被介绍的任何一方。介绍时要先向双方打招呼，使双方有思想准备。介绍中要避免过分赞扬某个人，不可以对一方介绍的面面俱到，而对另一方介绍的简略至极，给人留下厚此薄彼的感觉。

二、名片递交与接收礼仪 1、名片的递交礼仪

应当做好名片递交前的准备，将名片放在容易拿出的地方，以便需要时迅速拿取。

掌握递交名片的实际，如果是初次见面，应在介绍之后递送名片。在没有弄清对方身份时不要急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。若是比较熟识的朋友间，可在告辞的时候递过去。

递交名片给他人时，应郑重其事。最好是起身站立，走上前去。为表达对对方的尊敬，一般应双手递过去，上身稍向前倾，眼睛注视对方，面带微笑，同时还要说些友好礼貌的话语，比如：“这是我的名片，请多关照”。

递送名片时应使用双手或者右手，切勿以左手递交名片。将名片正面面向对方，以方便对方观看。与多人交换名片时，应由近而远，或由尊而卑，依次进行。 2、名片的接收礼仪

接收他人名片时，应立即停止手中所做的一切事情，起身而立，面带微笑，目视对方。接收名片宜双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过，并轻声说：“谢谢！….能得到您的名片十分荣幸”等之类的话，当对方说“请多多指教”时，可礼貌应答“不敢当，….”

接过名片后，应认真观看，加深印象以示尊重。如遇到不认识的字应主动向对方请教，以防搞错。 名片看完后应郑重地将其放在名片夹里，并表示谢意。如果是暂时放在桌子上，切记在名片上放其他物品，也不可漫不经心地放置一旁。

最后回敬一张自己的名片，当自己身上未带名片时，应向对方表示歉意。若需要当场将自己名片递过去，最好在收好对方名片后再作，不要一来一往同时进行。

三、握手礼仪

1、握手的正确方法

握手的正确方式是在介绍之后、互致问候的同时，双方各自伸出右手，彼此之间保持1米左右的距离，手掌略向前下方伸直，拇指与手掌分开，其余四指自然并拢，两人手掌平行相握，同时注意上身稍向前倾，头略低，面带微笑的注视对方的眼睛，以示认真和恭敬。伸手的动作要稳重、大方，态度要亲切、自然。

握手时一定要用右手与人相握，左手应当空着，并贴着大腿外侧自然下垂，以示用心专一。与人握手时身体为站立姿态，不能坐着握手。

握手时间长短要适宜，一般要将时间控制在3秒之内，在多人相聚的场合，不宜只与某一人长时间握手。

为了表示尊敬，握手的同时还应开口致意，如说“您好”之类的话语。握手可以上下轻摇以示热情，不宜左右晃动或僵硬不动。党自己的手不洁净时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。

在接待来访者时应注意，客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握，表示欢迎。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握，表示“请留步”或“再见”之意。如果顺序颠倒，很容易让人发生误解。 2、握手的禁忌

1） 在任何情况下都不要拒绝与他人握手。 2） 握手时勿心不在焉。

3） 不要用左手与他人握手。

4） 不要戴着手套或墨镜与他人握手。

5） 多人相见时，不要交叉握手。所谓交叉握手，即当两人正在握手时，第三者把胳膊从上面架过去急 着和另外的人握手。

6） 不要一只手插在衣袋里时用另一只手与他人握手，或是握手时另外一只手依旧拿着东西不肯放下。

四、电话礼仪

固定电话礼仪 1、打电话礼仪

商务人员在打电话前，要做好通话前的准备：这个电话该不该打，这个电话应该合适去打，这个电话的内容应当如何准备，通话之前一定要条理清晰的准备好提纲。

打电话时，每个人开口所讲的第一句话，就是留给对方的“第一印象”，所以应当慎之又慎。通话时，要求声音清晰而柔和，吐字准确，句子简短，语速适中，语气亲切、和谐、自然。应尽快的用三言两语把要说的事情讲完，不要啰嗦，浪费别人的时间。讲话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离。通话过程中最好边听边做笔记，不得不中断通话时，应向对方说：“对不起，请稍等一会儿”。 2、接电话礼仪

接电话时所讲的第一句话，常见有三种形式

① 以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名。它最为正式。

② 以问候语加上单位、部门的名称。它适用于一般商务。

③ 以问候语直接加上本人姓名。它适用于普通的人际交往。

一般情况下应保证在电话铃响三声之内接听电话，但要避免电话刚刚响起就接电话。电话铃响第二声以后接电话是最合适的时间。如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话，在接电话后轴线要说声

“对不起，让您久等了”。在通话时，接电话的一方不宜率先提出终止通话的要求。

代接电话时，讲话要有板有眼。被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者：“请稍后”，然后立即转交电话。

以下是总结的接听电话的八大准则

① 对方来电的时候，如果需要花费时间查询资料，最好告诉对方先挂断电话，找到资料后再主动打过

去。

② 被对方问及“需要多少时间”等问题，回答的时间长度应该预定时间稍长。

③ 对于业务咨询电话，公司内的回答应力求一致。 ④ 在电话机没有扣上之前，不要和别人谈笑。

⑤ 事先准备公司位置图，包括坐公共汽车、开车等交通跨线，以便随时应付对方询问公司地址。 ⑥ 拿起听筒的时候，应该是已经停止和同事聊天、说话的时候。

⑦ 即使熟悉对方的声音，也应该确认一下，以免弄错。

⑧ 若对方已经开始进入话题，就要省略礼貌性的寒暄。

移动电话的使用礼仪

手机的使用者，应当将其放置在合乎礼仪的常规位置。开会的时候不要把手机放在桌上。

在公共场所活动时，商务人员尽量不要使用手机。当其处于待机状态时，应使之静音或转为震动。需要与他人通话时，应寻找无人之处，而切勿当众接、打手机。

使用手机的主要目的是为了保证自己与外界联络畅通无阻，商界人士对于此点必须重视，而且还需为此而采取一切行之有效的措施。有必要时不妨同事再告诉自己的交往对象其他几种联系方式，以有备无患。

手机的铃声要恰当，最好不要使用过于怪异、格调低下的铃声和彩铃，以免影响你的形象和公司形象。手机短信也有一定的使用礼仪。短信的内容要思路清晰、简洁明了，让对方能够很容易看明白短信的内容，同事要注意措辞的恭敬合礼貌。在公共场合即使只是收发短信也要将手机调在静音状态，并且不要在别人注视到你的时候查看短信。也不要在和别人谈话的时候查看或发短信。

六、拜访礼仪

1、办公室拜访礼仪

拜访前要事先和对方约定一下，最好在拜访前一周进行预约，约定的时间和地点应以对方的决定为准。约定好时间后不能失约，要按时到达，最好能提前5分钟到达对方的公司。确实因特殊原因不能准时前往时，要及时想对方说明，另约时间。另外，需注意的是约会的前一天应再次打电话加以确认。

到办公室拜访要注意仪容仪表，穿戴要整洁大方，最好穿西装结领带，这也是对对方的尊重，同事也表明自己对拜访的重视程度。

拜访中，要举止文雅，谈吐文明，不卑不亢，落落大方。拜访时间不宜过长，一般在15分钟至半个小时之间即可。而且说话要尽量放松，待对方表示同意并达到了目的后，应及时告辞，以免影响对方工作。拜访结束时，应礼貌地告辞。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与客人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。 2、宾馆拜访礼仪

到宾馆拜访客人，拜访前应先同对方约定好时间。时间的确定多由对方决定，同事要问清楚对方下榻宾馆的位置、楼层、房间及联系电话等。

要注意自己的仪容整洁、穿着干净大方，尤其是鞋子与袜子，鞋子上是否带泥，袜子有没有破洞或异味。 进入宾馆后，应遵守宾馆的各项规定。最好在总台打个电话，经房间客人允许后，方可到房间去。进入客人房间以前，要先核对房间号，无误后，轻轻敲门或按门铃。客人开门后，首先进行自我介绍，双方身份得到证实，待客人请进时，才可入内。

如果客房内带有会客厅，则不应进入卧房与主人交谈。交谈中忌问客人隐私，即不问收入、不问年龄、不问婚否、不问健康、不问个人经历。拜访时间以15分钟左右为宜。

七、接待礼仪

办公室接待礼仪

办公室人员的发型应简洁大方，女士一般应略施淡妆，衣着要大方得体。在办公室里，举止要庄重、文明。要注意个人的卫生清洁，注意保持良好的站姿、坐姿。 1、接待前的准备

办公室要保持优雅、整洁的环境。如果有客人来访，应告知有关部门早做准备，把办公室收拾的干净利落。茶水早备好，对有的客人还可备些水果。如果来客较多，或客人规格较高，来访的目的又比较严肃，也可以在专门的会客室接待。会客室也应早做准备，以迎客人。

除了接待场合精心布置外，最重要的任务就是材料的准备。要了解客户来访的目的，根据双方商定的会谈事宜，或客人的请求，让有关人员早做准备。需要什么数字、情况、资料，事先准备出来，以防被动。

2、接待热情有礼

在办公室接待礼仪中，迎客、待客、送客是接待工作的基本环节。

① 迎客

接待人员看到来访的客人进来时，应马上放下手中的工作起立，面带微笑，有礼貌的问候来访者。 如果客人进门时，办公人员正在接打电话或正在与其他客人交谈，应用眼神、点头、手势等表示请进的肢体语言表达自己已看到对方，并请对方先就做稍候，而不应不闻不问或面无表情。

如果手头正在处理紧急事情，可以先告诉对方：“对不起，我手头有点紧急事情必须马上处理，请您稍候。”以免对方觉得受到冷遇。

遇有重要客人来访，接待人员需要到单位大门口或车站、机场、码头迎接，且应提前到达。当客人到来时，接待人员应主动迎上前去，有礼貌的询问和确认对方的身份，对方认可后，接待人员应做自我介绍，介绍时，还可以互换名片。弱国客人有较重的行李，还要伸手帮助提携。要给客人指明座位，请其落座，迎接过程以客人落座而告终。

② 待客

接客人进屋，应主人在前，客人在后，进入客厅后应请客人在上座就座。客人落座后，应热情献茶或奉上糖果、饮料。一般来说茶水、饮料放在客人的右前方，点心糖果放在客人的左前方，上茶应以客人的坐边上。

接待人员在交谈时，必须精神饱满，表情自然大方，语气和蔼可亲。与客人交谈时要保持适当距离，不要用手指指人或拉拉扯扯。要善于聆听来访客人的谈话，目视对方以示专心。

以下具体介绍敬茶礼仪

在工作单位以茶待客时，一般应由秘书、接待人员、专职人员为来客上茶。接待重要的客人时，则应由本单位在场的职位最高者亲自为之上茶。

敬茶顺序是：

● 先为客人上茶，后为主人上茶；

● 先为主宾上茶，后为次宾上茶；

● 先为女士上茶，后为男士上茶；

● 先为长辈上茶，后为晚辈上茶。

如果来宾较多，且彼此之间差别不大时，可采取下列几种顺序上茶：

● 以上茶者为起点，由近而远依次上茶；

● 以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；

● 在上茶时，以客人先来后到为先后顺序；

● 上茶时不讲顺序，或是饮用者自己去用。

敬茶方法是：

● 事先将茶沏好，装入茶杯，然后放在茶盘之内端入客厅。 ● 上茶步骤是:双手端着茶盘进入客厅，先将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的杯托，

左手附在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去。茶放置到位后，杯耳应朝向外侧。若使用无杯托的茶杯上茶时，也应双手捧上茶杯。

从客人左后侧为其上茶，意在不妨碍其工作或交谈的思绪。如果条件不允许，至少也要从其右侧上茶，尽量不要从其正前方上茶。

● 为了提醒客人注意，可在上茶的同时，轻声告知：“请您用茶”。如果对方向自己道谢，不要忘记答

以“不客气”。如果自己的上茶打扰了客人，应当道一声“对不起”。

● 敬茶时，要注意尽量不用一只手上茶，尤其是不要只有用左手上茶。同时，双手奉茶时，切勿将手

指搭在茶杯杯口上，或是将其浸入茶水，污染茶水。

● 放置茶杯时，要将茶杯放在客人右手附近。不要把茶杯放在客人的文件上，或是其行动时容易撞翻

的地方。

续水的礼仪：

● 为客人端上头一杯茶时，应当斟到杯身的2/3处，不宜斟的过满，更不允许溢出杯外。

● 在位客人续水斟茶时，不可妨碍对方，不要在其面前进行操作。如果条件不允许，则应一手拿起茶

杯，使之远离客人身体、座位、桌子，另一只手将水续入。

● 在续水时，不要续的过满，也不要使自己的手指、茶壶或者水瓶弄脏茶杯。可在续水时在茶壶或水

瓶的口部附上一块洁净的毛巾，以防止茶水流出。

③ 送客

“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。当客人起身告辞时，应马上站起来相送。一般的客人送到楼梯口或电梯口即可，重要的客人则应送到办公楼外或单位门口。

十、宴请的礼仪

宴请的席位安排具有很强的礼节性，如果安排不当，会直接影响宾主用餐的气氛。中式宴会的席位安排通常遵循以下原则：

一是门面为上，即主人面对餐厅正门。有多位主人时，双方可交叉排列。 二是以近为上，各桌之上位次的尊卑，以距离该桌主人的远近而定，离主位越近地位越尊。三是以右为上，以该桌主人座位为准，主人的右手方向为上，其左为下。

四是观景为佳，一些高档酒店，在餐厅内外往往有优美的景致或高雅的演出，可供客人在用餐时观赏。此时，应以观赏角度最佳的位置为上座。

五是临墙为上，在餐厅的大厅内用餐时，为了防止过往侍者或其他食客的干扰，通常以靠墙之处为上座，以靠过道之处为下座。