燃气行业实习报告范文

实习单位：鞍山港华燃气有限公司

实习部门：管网部、客户服务部

实习时间：

一、前言

燃气行业作为能源领域的重要组成部分，对于城市的发展和居民的生活有着至关重要的作用。通过这次在鞍山港华燃气有限公司的实习，我深入了解了燃气工作的各个方面，从燃气的生产、输送到用户服务等环节，都有了更直观和深刻的认识。

二、实习单位及岗位介绍

（一）实习单位概述

鞍山港华燃气有限公司是一家在燃气领域具有丰富经验和卓越声誉的企业，致力于燃气的供应、运营和相关服务。其业务范围涵盖了城市部分燃气管道铺设、燃气设备安装与维护、燃气销售等多个方面。

（二）实习岗位的职责和工作内容

在实习期间，我主要承担了以下工作：

1. 协助工程师进行燃气管道的巡检和维护工作，学习如何检测管道的安全性和稳定性。

2. 参与燃气设备的安装和调试，了解不同类型设备的工作原理和操作方法。

3. 帮助客服人员处理用户的咨询和投诉，提升自己的沟通和问题解决能力。

4. 学习燃气安全知识，并协助开展安全宣传活动，提高用户的安全意识。

三、实习内容及过程

（一）燃气管道巡检

在跟随工程师进行管道巡检的过程中，我学到了许多实用的技能和知识。我们需要仔细检查管道的外观是否有破损、腐蚀等情况，同时还要关注阀门、接头等关键部位的状态。通过使用专业的检测仪器，如检漏仪等，来确保燃气管道没有泄漏。此外，我们还需要对周边环境进行观察，防止第三方施工等因素对管道造成破坏。

（二）燃气设备安装与调试

参与燃气设备的安装和调试工作让我对燃气系统的运行有了更深入的理解。在安装过程中，要严格按照操作规程进行操作，确保设备安装牢固、连接紧密。调试阶段则需要对设备的各项参数进行精确调整，以保证其正常运行和性能发挥。例如，在安装燃气热水器时，我们需要调整燃气压力、水温等参数，以满足用户的需求。

（三）民用户的安全检查

参与民用户的安全检查，根据《城镇燃气设计规范》GB50028中要求居民天然气用户2年一次安检，而鞍山港华燃气有限公司对居民用户的安检周期要求为1年，高于国家标准。在民用户安检实习中，我对鞍山港华燃气有限公司的企业文化深受影响，以人为本，安全第一。在工作的流程上也有了深刻的理解，从预约客户、上门安检、入户核实资料信息、穿鞋套、进行气密性测试、所有立管机械接口侧漏、查看安全间距、对用户进行安全培训以及上传港华燃气独有的客户管理系统让我全方面了解了此项工作的完整性。

（四）应急处理

鞍山港华燃气有限公司自成一套应急处理标准化程序，让我了解到如出现泄露由哪些部门主要负责，需要通知哪些部门，浓度的数值确定风险等级，依据每个风险等级去做固定式的应急处理，而且在鞍山港华客服部实习期间参加过一起应急演练，是模拟居民用户报漏气，由24小时热线中心接电，记录报警人基本信息、漏气位置、现场情况、漏气处理程序等，我参与到警戒组，到达现场用防爆扩音器进行疏散人群，防爆鼓风机吹散天然气，观测数值达到安全后入户抢修，抢修完成进行立管复压、置换，复压合格后逐户对居民用户进行复压通气，次日再次对漏点进行检测，如果无泄漏视为正常通气。在演练结束后又进行了桌面推演，对接警、出警、疏散、抢修等工作流程进行了复盘梳理，是否有优化，参与演练的人又进行了自我检讨，通过这次学习让我了解到漏气这件严肃的事情上应该如何正确的去处理、对待，所有工作的流程、记录、单据等都要形成闭环。

（五）客户服务与沟通

在客服岗位的实习中，我学会了如何与用户进行有效的沟通和交流。面对用户的咨询，要耐心解答，提供准确的信息和专业的建议。对于用户的投诉，要认真倾听，积极采取措施解决问题，确保用户的满意度。通过与用户的互动，我意识到良好的客户服务对于企业形象和声誉的重要性。

（六）燃气安全知识学习与宣传

燃气安全是至关重要的，因此学习和宣传燃气安全知识成为了我实习的重要内容之一。我参加了公司组织的安全培训课程，学习了燃气的特性、安全操作规程、应急处理方法等知识。同时，我还参与了安全宣传活动，通过发放宣传资料、举办安全讲座等方式，向用户普及燃气安全知识，提高他们的安全意识和自我保护能力。

四、实习收获与体会

（一）专业知识和技能的提升

通过实习，我对燃气行业的专业知识有了更深入的了解。我学会了如何巡检和维护燃气管道，如何安装和调试燃气设备，以及如何处理用户的咨询和投诉。这些知识和技能不仅为我今后的工作打下了坚实的基础，也让我对燃气行业的发展前景有了更清晰的认识。

（二）沟通能力和团队协作精神的培养

在实习过程中，我与不同部门的人员进行了广泛的交流和合作。与工程师的沟通让我学到了专业知识和工作经验，与客服人员的合作让我学会了如何与用户沟通和解决问题，与同事们的协作让我体会到了团队的力量。通过这些交流和合作，我的沟通能力和团队协作精神得到了很大的提升。

（三）对工作态度和职业素养的认识

实习让我深刻认识到工作态度和职业素养的重要性。在工作中，我们需要保持认真负责、严谨细致的态度，严格遵守操作规程和安全规定。同时，我们还要具备良好的职业道德和职业操守，保守企业机密，维护企业形象。只有具备良好的工作态度和职业素养，才能在工作中取得优异的成绩。

五、实习中存在的不足与改进措施

（一）专业知识的不足

在实习过程中，我发现自己在燃气专业知识方面还存在一些不足。例如，对一些复杂的燃气设备的工作原理和故障排除方法不够熟悉。针对这一问题，我将在今后的学习中加强对燃气专业知识的学习，多阅读相关的书籍和文献，参加专业培训课程，提高自己的专业水平。

（二）沟通能力的有待提高

虽然我的沟通能力在实习期间得到了一定的提升，但仍然存在一些不足之处。例如，在与用户沟通时，有时会因为紧张而表达不够清晰。针对这一问题，我将积极参加各种社交活动，锻炼自己的沟通能力和表达能力，提高自己的心理素质。

（三）工作经验的缺乏

由于是初次实习，我在工作经验方面存在明显的不足。例如，在处理一些复杂的问题时，往往会感到无从下手。针对这一问题，我将在今后的工作中多向有经验的同事学习，积累工作经验，提高自己的工作能力。

六、对未来的展望

（一）继续深入学习燃气专业知识

燃气行业是一个不断发展和创新的行业，因此我将继续深入学习燃气专业知识，关注行业的最新动态和技术发展趋势，不断提升自己的专业水平。

（二）努力提高沟通能力和团队协作精神

良好的沟通能力和团队协作精神是成功的关键因素之一。我将在今后的工作中，继续努力提高自己的沟通能力和团队协作精神，与同事们密切合作，共同为企业的发展贡献力量。

（三）树立正确的职业发展观

在未来的工作中，我将树立正确的职业发展观，明确自己的职业目标和发展方向。通过不断努力和学习，逐步实现自己的职业理想。

七、结论

通过这次实习，我对燃气工作有了更全面、更深入的了解，同时也认识到了自己的不足之处。在今后的学习和工作中，我将不断努力，提高自己的专业水平和综合素质，为燃气行业的发展贡献自己的力量。最后，我要感谢实习单位的领导和同事们对我的关心和指导，让我在实习期间学到了很多宝贵的知识和经验。