实习总结

我于2013年7月19日来到中保财险长春市分公司进行跟岗实习，在两周的时间里，我学习了很多，也思考了很多，现在总结自己的一点点心得体会，来调整后两周的学习重点，为今后更好的投入到工作中提供方向。

根据局里的统一部署，我和另一位同事被安排到财产险公司进行实习，虽然我曾在保险行业工作过两年多，但对于保险业务，特别是财产保险业务还不甚了解，这更加重了我用心学习的念头，利用这一个月的时间，让自己这个门外汉走出跨入门里的第一步。作为监管部门，如果不了解行业、不了解业务，那么有效的监管将无从谈起。对于实习，中保财险公司给予了充分的安排，一个月的时间内，我将在从出单到理赔的各个岗位跟岗学习，同时我也为自己制定了一个简单的学习计划，找到重点，分清主次，分清轻重缓急，以便自己在短时间内了解到更多、学到更多。

出单中心是我来到公司实习的第一站，根据业务规模出单中心分成了非车险窗口和车险窗口，非车险部分关系到了财产保险的方方面面，也有涉及人身的意外伤害保险，车险虽然没有那么繁杂，但是却占有销售份额的70%，分量十足。为了更快的进入角色，我拿起了条款，车辆保险、财产保险、责任保险、意外伤害保险等险种类别众多，根据承保标的、承保责任的不同，使我对财产保险有了更形象的认识；跟着窗口人员礼貌接待客户，了解客户承保时需要准备的各种材料、证件。在承保、核保、理赔的时候，我们都有需要关注的要件，要件的完整性、真实性就是重点。宏观工作大处着眼，细节工作小处落手，我在今后的工作中也要找到自己工作的重点，关注重点，这样才能将自己的工作做的完整，做的扎实，以便树立正确的工作态度、确立有效的工作方法。

电销中心是实习的第二站，主要是针对家庭自用车辆进行电话销售、网络销售的后续出单、送单工作。电销中心在操作上与出单中心的工作差异不大，但其作为新型销售方式的组成部分，有着独特的地位。在与电销中心的负责人交谈时，她将电销中心的工作称为服务落地。电话销售、网络销售的模式改变了传统的销售方式，将传统的服务与现代信息技术相结合，线上填写相关信息，线下出单，服务到家，为客户提供更加周到、便捷的服务，提升了公司形象，扩展了行业内涵。保险公司不仅是经营风险与保障的公司，同样也是提供服务的公司。保监局不仅是保险行业的监管部门，同样也是服务保险行业的部门。作为公务员，更应树立一种服务的理念，在工作中切实地服务消费者，服务保险公司，服务保险行业。

实习的第三站来到了理赔中心，分别了解了车损和人伤的理赔流程，学习了车损和人伤的单证收集、理赔计算书的理算过程。相较于车损理赔的不同，人伤理赔的要件还需根据不同情况提供相应的材料，流程上则多出人伤跟踪的过程，以减少理赔过程的风险。理赔中心的老师都说，他们从工作这些年所接触的案子中学到了很多，提高了很多，我在这虽然是短短的几天，却也有着同样的感觉。上周四，一位客户打电话咨询，被保险人开车撞死了一名“无名氏”，由检察机关按城镇人口赔偿标准领取其保险赔款，并将赔款保存20年，以减轻被保险人交通肇事的处罚是否可行？针对这个案子，我们带着问题，搜索相关案例，检察机关与死者“无名氏”无直接关系，能否作为“无名氏”交通肇事案件中适格的原告提起诉讼？没有适格的原告，交通事故的肇事者无法与赔偿权利人达成协议，而取得赔偿权利人的谅解，该如何得到从轻处罚？无法确定身份的“无名氏”的赔偿标准该如何确定？保险赔款应由谁来领取和保管？虽然我国曾有此类案件民事部分通过调解方式结案，由检察机关将赔偿款提存到财政部门，但这些问题现在很难有个标准的答案。这个案例也让我深感知识的匮乏，法律虽然不是我的专业，但在今后的工作或许少不了和法律打交道，也少不了对其他非专业领域知识的学习。领导教育我们加强对《保险法》的学习也是十分必要的，只有对本职工作的充分了解，面对各种情况才能做出正确的判断。

转眼间，我们实习的时间已经过去了一半，我会更加珍惜后半个月的学习时间，这样的学习时间对于我们来说不会再有很多，更多的是要从日常的工作中去学习、去进步。以上就是我这半个月来的心得，不妥之处还望各位领导、同事批评指正，多提宝贵意见。