关于成立“帮办代办+政策推送”专职窗口服务队伍的意见范文

根据《泾川县贯彻落实全国全省“放管服"改革优化营商环境电视电话会议重点任务分工方案》的通知（泾政办发〔2021〕6号）及《关于征求《平凉市深化“放管服”改革优化营商环境提质提标年工作方案》（征求意见稿）意见建议的函》结合《关于印发平凉市区政务服务中心推行政务服务帮办代办试点工作实施方案的通知》（平政办发电〔2020〕73号）的精神指导，县政务中心召开会议，认真讨论，拟提出以下意见：

一、统筹安排设立服务专区窗口

由县政务服务中心负责在政务大厅设立“帮办代办+政策推送”专职窗口，成立帮办代办专区，这样既便利企业开办、投资项目、工程建设项目、招商引资项目申报加快进度，压缩压减审批环节和时间，同时又为民生服务、低频事项、惠企政策、减费降税、招商引资等方面政策等领域提供及时服务保障。由县政务中心统一采购“帮办代办+政策推送”帮扶专区所需要的一切设备，为工作顺利开展提供基础。

二、协调各方抽选服务精英

由县政务服务中心负责衔接发改局、住建局、自然资源局、工信局等部门，听取意见及建议，汇报县政府，确定招聘人员条件，通过政府购买服务形式，招聘长期服务人员，由人社部门负责，通过第三方人才服务公司分别为县政务服务中心各配备6名帮办代办工作人员，另由各相关服务区分别确定1名（自然资源、发改、住建、交通、市场监管）窗口工作人员，11名人员共同组建县政务服务中心帮办代办专业化队伍，由县政务服务中心和相关单位配合，开展全面集中培训和带班操作，完成考评考核后统一上岗，严格执行优胜劣汰、动态管理等制度。

三、积极衔接，梳理帮办代办事项清单

根据2021年梳理编制的各窗口进驻政务大厅的政务服务事项目录清单，由县政务服务中心负责衔接各相关进驻单位的主要负责人，梳理确定帮办代办事项目录清单。其中涉及重大项目建设及民生实施工程等领域的为帮办事项，相关部门涉及低频事项的确定为代办事项。

四、明确工作职责，提供高效服务

成立政务服务中心帮办代办试点工作领导小组，由分管“放管服”县级负责人任组长，县政务服务中心和县直部门相关负责人任副组长，各相关部门负责人为成员，领导小组办公室设在县政务服务中心。领导小组组长负责统筹协调调度、组织召开联席会议，研究解决工作中存在的问题和困难，县政务服务中心的副组长负责帮办代办具体工作推进落实。各成员单位要密切配合，充分支持，按照领导小组办公室安排部署有效推进，确保工作迅速启动、落实到位。

五、加强协作配合，确保落实到位

县政务服务中心汇报落实帮办代办工作机构和人员，做好帮办代办工作场地规划建设和设备配备，衔接各相关单位负责对帮办代办人员进行形象礼仪及相关业务知识培训，强化知识储备，提升业务素质和服务水平。相关部门（单位）要组织人员力量，实时开展事项办理所需资料标准规范、办理流程和注意事项业务培训，为帮办代办人员提供绿色通道，确定窗口与单位之间联络人员、优化业务交接流转机制，使帮办代办事项运行顺畅、优先审批、快速办结。建立帮办代办事项后续跟踪、定期回访制度，及时反馈公众诉求，做好投诉举报处置工作。乡村便民服务中心（站）抽组乡（镇）业务骨干为帮办代办人员，为群众企业提供帮办代办服务，确保群众小事不出村社、大事不出乡（镇）。