社区办2022年工作总结范文

2022年社区办在街道工委、办事处的正确领导下，努力加强办公室自身建设，按照“坚持以民主议事协商为重点，不断加强居民自治建设；坚持以社区规范化为着力点，大力加强基层基础建设；坚持以群众需求为导向，努力提升社区服务水平；坚持以提高专业化水平为出发点，大力加强社工队伍建设”的工作思路认真抓好社区建设，比较圆满地完成了各项工作任务，具体工作总结如下：

一、努力加强自身建设。社区办人员普遍时间比较短，为使大家能够更好地熟悉业务，提高服务社区和指导社区的能力，我们认真抓好自身的业务知识学习，定期召开室务会，总结工作完成情况，分析工作中的不足，并对下步工作进行研究布置。对办公室人员进行合理分工，成立了推进和内勤两个小组，并坚持做到分工不分家，全体人员齐心协力，保证各项工作顺利进行。严格人员管理，认真落实街道的各项制度和机关绩效管理考核办法，办公秩序正规。热情服务居民，经常接到居民来电，询问一些办理社保、计生、老年证、暂住证等业务事项，我们都不会因不是我们科室业务而置之不理，而是不厌其烦地予以解答，耐心地告诉他们该去哪个地方办理。认真指导社区建设，办公室4名人员包7个社区，了解社区人员思想情况，积极参加社区会议，帮助社区解决困难。社区办定期组织召开社区负责人会议，总结讲评工作、分析社区建设形势、布置工作任务。坚持每季对社区进行一次安全卫生检查，不定期地检查社区值班、错时等制度落实情况，保证社区的安全稳定和各项工作有条不紊。

二、大力加强居民议事厅建设。按照有空间、有队伍、有主题、有规则、有机制的“五有”标准，大力加强居民议事厅建设，全面规范社区居民议事厅和小区、楼、院议事平台，目前街道共建成社区级居民议事厅7个，小区、楼院议事厅4个，统一规范了议事规则和议事流程，并将各种制度上墙。通过居民反映和调查了解居民需求，确定“议什么”；通过选举居民议事代表和利益相关方，明确“谁来议”的问题；通过组织居民议事代表开展议事规则培训，培养其沟通、议事、议案、合作、等解决问题的能力，解决“怎么议”的问题。形成了楼院议事常态，涉及相关利益方、居民都可以来参会，社区议事厅的建立，不但能有效的解决居民反映的问题，还能起到维护地区稳定的作用，充分的激发了居民参与自治的积极性。今年以来社区居民议事厅召开居民议事协商会共计20余次，小区和楼院议事厅也都召开了多次议事会，有效地解决了问题，通过民主议事协商，提高了社区发挥议事平台在社区治理中的重要作用，提高了社区居委会在遇到居民矛盾问题时走居民议事协商的自觉性和主动性，提高了居民参政议政的能力。

三、进一步深化居民自治。街道按照“568”社区自治路线图积极推进社区自治工作，组织全体社工进行“568”居民自治路线图的培训，帮助大家掌握基本流程和工作方法，强化社区工作要以居民需求为导向，以社区矛盾和问题为着力点，以加强居民组织化程度为方法，以提高居民参与度、满意度为目标的工作理念，对社区需求问题进行分析，规范发展社区组织，截止到目前地区共建立有各类社区组织98个，其中经过街道备案的有73个，公益服务性社会组织有35个。社区依托楼院、支部组建了楼委会、院委会、小区管委会等单元化居民自治团队，健立了“联系走访、民意收集、居务公开、民主协商”等工作制度。以个人品德、家庭美德、邻里和德、社区公德“四德”建设为主题，深化以德治理社区工作，引导居民制订并遵守社区、小区、楼门公约，发挥居规民约在社区治理中的约束和监督作用，提升居民自我监督、自我管理和自我服务能力，进一步夯实了社区治理基础。

四、不断丰富一刻钟服务圈建设。年初制定了“一刻钟社区服务圈”实施方案，在去年的基础之上，今年重点加强了在政务服务、公益服务、便民服务、特色服务上的建设力度。各个社区为方便居民多种生活需求，打造一刻钟服务圈，采取了多种方式对居民需求及社区资源开展摸底和梳理工作，将居民问题需求收集整理归纳。增加定点服务站和服务商的认证，涉及代理代办、老年餐桌、上门送餐、理发、优惠打折、设施开放等多类惠民服务项目。为社区低保残困人员送生活用品；为地区矫正帮教子女解决入托、入学的工作；通过与辖区金融系统合作为地区行动不便的家庭上门收缴水、电费。去年望京西园社区引入“祥民家电家居维修”服务后，今年在其他社区也增加了便民服务维修点，定期开展服务，改善了地区家电家居维修难、收费高的现象。增加了便民蔬菜直送车，每周一、四、日向社区直送新鲜的瓜果蔬菜，价格低于市场价，方便又实惠，很受居民欢迎。加强老年餐桌运行，推出现点现炒、粗粮细做、清真老年小火锅等特色老年餐桌，并实现送餐服务。“一刻钟社区服务直通车”，服务涉及医疗、金融、法律、心理及旅游信息咨询、牙科、眼科、刮沙保健、免费维修小家电、为80岁以上老年人、低保及行动不便人群免费理发等；推进托老所功能建设，为老年人提供服务，赢得了社区居民的广泛认可。12月份，评选了百名“2022年优秀一刻钟服务商”，为每家优秀服务发放了便民服务工具箱作为奖品，并计划于12月9号召开一刻钟优秀服务商表彰大会，激励服务商提供更好的服务。

五、积极推进小区家园计划。今年小区家园计划重点是解决小区的居民与物业矛盾，街道以政府购买服务的方式与罗卜咨询有限公司合作，开展社区支持扶持项目，帮助社区解决居民与物业的矛盾纠纷，帮助社区提升治理水平。去年底因物业费和停车费问题造成居民与物业矛盾升级，今年初社区居委会和罗卜公司向小区居民共发放问卷2679份，回收有效问卷1017份，梳理总结了居民对物业及小区现状的意见和建议，通过问卷调查和访谈等方式，收集了停车管理、环境绿化、电梯安全、消防安全等4大类问题，社区居委会极时约谈物业，要求其按时进行整改。并通过召开议事协商会，创立“你提建议，大家梳理、各方协助、共同解决”的议事模式。由居民或议事代表根据问题需求，在规则的指导下，积极协商问题。居民反映一家餐馆油烟扰民，社区居委会专干与议事代表共同前往油烟扰民餐饮现场勘查，发动居民积极参与，成立专项跟进工作小组，扰民餐馆积极配合整改，在短短一个月的时间里油烟扰民得到解决。在罗卜咨询有限公司的指导下业主委员会已于8月份正式成立，小区业主协商委员会也已正式运转，两个小区重要事务得以公开协商，让居民能直观的了解小区面临的问题，并积极参与到解决问题的过程中来，为了推动业主自我治理，推动召开了小区物业沟通协调，取得了较好的效果。

六、积极推进智慧社区和微网格建设。智慧社区建设是社区办的一项重点工作内容，年初制定了智慧社区建设实施方案，并积极申请经费支持，建设了电子阅览室，给社区更换了21台办公电脑。7个社区都建设了自有的社区网站、社区微博、社区QQ群和社区微信群。 去年街道有4个社区申报三星升四星、3个社区四星升五星成功认证，今年有4个社区申报四星升五星，升星材料已上报，如认证成功，2022街道7个社区将全部实现五星级智慧社区。在今年的重阳节期间，组织了“关注失智、相伴回家”活动，为辖区内近100名80岁以上老人派发了智能手环—多功能手表，智能手环有四大功能：实时定位、紧急呼叫、运动轨迹、安全区域，很受老年人的喜爱，其家人也很安心。今年街道有3个已完成五星级智慧社区创建的社区进行“微网格” 建设试点，3个社区重点建设了多个微信群，主要有行政事务类和群众组织类，包括社区议事群、和促员群、文体活动群，通过网络平台，让广大居民团结凝聚在社区党组织和居委会周围，积极参与社区活动，为社区建设出谋划策，通过微信平台，听取居民的意见建议，受理居民反映的问题。街道投入6万元为3个“微网格”建设试点的社区建立了微信公众号，通过微信公众号及时发布政策、信息，调查了解居民需求，实现社区与居民的线上互动，辖区居民对社区的微信公众号关注度正在逐步提高。

七、积极推进绿色智慧平安社区建设。根据区《关于推进百个绿色智慧平安社区建设统筹城乡社区发展的实施方案》，街道成立了绿色智慧平安社区建设领导小组和办公室，并结合实际制定了街道层面的实施方案。2个样本社区，街道加大支持力度，帮助他们进行自我诊断，梳理存在的突出问题，积极帮助解决困难。在今年的党政群共商共治项目中，增加了绿色智慧平安社区的建设项目，目前所有项目均已完成。

八、进一步深化“顾问式”社区服务。坚持错时工作制，做实两访四账，将社区规范化建设、社区自治和社区服务工作相结合，从服务对象的服务需求入手，推行社区“顾问式”服务。充分发挥具有社工师资格的社区工作者的作用，组建社区顾问团队和督导团队，采取“首问接待、全程陪同、分组签约和延伸联系”的工作方式，针对不同需求人群，提供方便快捷、贴心周到的个性化服务。在已组建的“星光实践课堂”、“育儿妈妈分享群”、“你好新居民”、“乐龄关爱俱乐部”、“三关爱帮帮团”、“老年沙龙“、“红烛校外教师辅导团”、“刮痧七姐妹”和“养犬互动吧”等30余个个顾问式服务团队活动经常，作用明显，人群覆盖面广。

九、进一步加强社工队伍建设。坚持以人为本，科学管理，严格落实《2022街道社区工作者绩效管理考核办法》，实行目标管理，项目考核，加强日常工作检查、评比，调动社区工作者积极性和创造性。年初制定了社区工作者学习教育计划，分批分层次开展社区领导班子成员培训、全体社工业务培训和新社工的入职培训。积极为社工学习创造良好环境，支持和鼓励社工学习专业知识，对全体社工实行项目制管理，做到每人都有项目，社区副职以上以及取得社工师和助理社工师的每人都要有重点项目。努力营造拴心留人的工作环境和人文环境，加大了对社工队伍的关心帮助力度，制定了社区工作者关心关爱办法，为社工发放午餐补助，继续开展为过生日社工送祝福、为生病社工送问候活动，积极帮助社工解决困难，增强社区工作者对社区的认同感和对工作的价值感。计划12月份组织社区服务站站长、副站长公开竞聘和内部轮岗交流，强化多岗位锻炼，优化队伍结构，为社区建设打下坚实的基础。

十、认真做好社会组织工作。社区办在9月份接手社会组织工作，按照“夯实基础、拓展资源、强化服务”的思路，加强在社会组织培育和管理、购买社会组织服务和对购买服务项目进行监管等方面开展工作，不断完善工作流程制度，提升服务质量。按照社会组织培育“1710”计划（即每个社区至少对接1家专业社会组织，居委会7个委员会至少分别培育1家服务性社区社会组织，每个社区至少培育不少于10个草根组织），加大对社区社会组织的支持扶持、管理和指导力度，截至目前，2022地区共建立有各类社会组织98个，其中经过街道备案的有73个，枢纽型的社会组织有9个，公益服务性社会组织有35个，社区的社会组织活动经常，服务覆盖范围进一步拓展。在此基础上，积极与区社会办进行工作沟通，与十余家市、区级社会组织建立联系，积极引导专业社会组织入驻辖区，开展地区社会组织工作，指导地区社区社会组织开展活动。11月中旬，举办了社会组织资源服务大集活动，社会组织的项目负责人、社区书记和社区居民共70余人参加， 8家社会组织带着24个服务项目来参评，涵盖为老服务、儿童安全教育、国学进社区、社区睦邻建设等多方面内容。经过评议，家庭智能养老项目、社区四点半课堂、小社区大视野等项目获得五星，睦邻成长计划、幸福工作坊--身体与心灵的幸福之旅等项目获得四星。通过社会组织服务资源大集的形式，将社区的需求与社会组织的专长进行有效对接，让政府购买社区服务更有成效，更好地为居民提供精准的服务。

存在问题及不足。一是深入社区还不够，虽然社区办每人都包一到两个社区，但参加社区活动会议不是很多，指导社区建设上功夫下的不够到位。二是工作创新还不够，规定动作完成的较好，自选动作还有不足。三是对社工的管理教育上不够细致，存在重使用轻管理的问题，社工的积极性和创造性没有充分调动起来。