中专市场调查报告多篇范文

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【第1篇】在校大中专学生学车情况市场调查报告

目录

一. 调查背景

二. 调查目的

三. 调查内容

四. 调查方法

五. 调查对象选择、调查区域及样本分配

六.调查程序及时间安排

七.调查结果分析

八.附件

在校大中专学生学车情况调查报告

一、调查背景

随着社会的日益发展，社会对多技能人才的需求越来越大，一个人掌握的技能越多，越有机会获得理想的工作。针对现在在校学生的学车情况，我们专门挑选了几所大中专学校对学生进行问卷调查，了解他们打算学车的理由和选择驾校及时间等的考虑问题，以及不打算学车的原因。通过这个调查，我们想从侧面了解一下现今社会需求是否对在校学生产生了重大影响，以及学生对于这一社会需求的变化的态度和应变措施等问题。

二、调查目的

我们这次对大学生及中专生学车情况进行调查，主要是想了解他们对学车的看法及情况，然后进行统计。

1、了解在校大中专学生学车的数量和大概的普遍程度。

2、了解在校大中专学生对学车的目的和看法。

3、了解在下大中专学生学车的需求程度。

三、调查内容

1、龙岩大中专学生统计资料（年龄、性别等）；

2、龙岩大中专学生对汽车驾驶执照培训的看法（是否参加过驾照培训、选择驾校的要求看法、选择驾校的各种途径等）；

3、龙岩大中专学生对汽车驾驶执照培训的消费形态（培训方式、培训价格、培训地点等）；

4、龙岩大中专学生对于驾照培训的需求及参加培训的状况；

5、龙岩大中专学生在汽车驾驶执照培训市场潜力测评；

四、调查方法

本次调查以问卷调查为主（定点调查、拦截调查）。

调查人员要求：

1、仪表端正、热情大方、认真负责；

2、举止谈吐得体，态度友好；

3、严格按照要求执行调研工作；

4、有积极的工作态度和团队精神。

五、调查对象选择、调查区域及样本分配

调查对象：龙岩在校大学生及在校大中专生。

调查区域：龙岩学院、闽西职业技术学院、龙岩技师学院和龙岩农校。

调查样本分配：各个学校各五十份，男女比例也接近一比一。

六、调查程序及时间安排

调查大致可以分为准备、实施、研究、总结四个阶段。

1、准备阶段：小组讨论进行问卷调查应注意的问题，以及小组人员分工情况。

2、实施阶段：到各个学校进行问卷调查，分组进行。

3、研究阶段：将搜集的问卷数据进行汇总、归纳、整理和分析。

4、总结阶段：将调查结果以书面的形式即调查报告表述出来；制作ppt。

七、调查结果分析

共发放问卷200份，实际回收195份，回收率97.5%。

其中男生100个，女生100个,对四个学校进行调查。

1. 学车情况

调查结果显示，已有驾照的人占11.28%，正在学车的人占8.20%，从整体的统计来看，大部分已有驾照的人都是大三大四的学生，无论是赶时髦也好，增加就业机会也罢，学车对在校大学生来说，更多地是一份“长线投资”。打算学车的人占64.10%，如今随着社会上学车热的不断“升温”，学开车的大学生队伍也越来越壮大，在校大中专学生学车的市场潜力巨大。 无打算学车的比例占12.82%，这部分只占少数，他们都由于不同的原因而无打算学车。

2. 学车的目的

调查结果显示，在校大中专学生学车的目的主要是想开车，其占了35.38%。诚然，现在的年轻人都比较崇尚自由主义，也比较独立，自己开车，也不用依赖别人，去那里也方便。其目的是为了增加工作筹码的占了27.69%。近年来，在不少大学生，拥有驾照就能为找工作多了一道生存条件，不少人都会在求职简历中加上“有驾照”等内容。其目的是为了赶潮流或者是应父母要求的所占比例较少。

3. 学车的地点

调查结果显示，大部分人偏向于在其家乡学车，而学车时间主要分布在寒暑假，这在一定程度上影响了学生对学车地点的选择。25.13%的人选择在学校所在地区学车，多数学生认为在校学车可以和同学拼团一起去，可以降低学车费用。而17.44%的人选择在其他地方学车，主要出于毕业后打算在其工作地点考取驾照的打算。这一结果显示，与我们最先的预测出入不大。

4. 学车的时间

调查结果显示，中专学生会选择在暑假学车占了36.41%，从中可以看出大部分人士选择在寒假时间学开车，因为空闲时间相对比较长；而极少部分的选择寒假考试选考驾照，只占了4.1%，因为寒假时间大概只有一个月，时间比较短；在校时间占了14.36%，有些学生在校课程比较少，课余时间比较多，因此选择在校时间学车。也有34.87%抱着无所谓的态度，觉得都可以。从中可以看出大部分人士选择在暑假时间学开车，因为空闲时间相对比较长。

5.选择驾校的渠道

调查结果显示，在选择驾校的渠道上，上网搜索的占了4.10%，以校园内刊登的广告来选择的占2.56%，这两个是居少的，可能是因为考驾照也是比较大的事情，要交的费用也是相对较大的，所以这两个相对比较虚拟的信息会比较少人来选。诚然，在其他方面来选择渠道的也占了24.10%，说明还是又为数不多的人是通过自己的想法来选择驾校的渠道。而经朋友或同学介绍的占了60.5%，居最多。很多人对于这个渠道选择都倾向于实际性，希望自己真实了解情况再做选择，而不只是光看表面的信息。

6. 选择驾校是最关心的问题

调查结果显示，大中专学生在选择驾校是最关心的是驾校考试通过率，其占37.95%，驾校口碑和规模的占20%，大部分人是从同学或朋友那里得知驾校的信息，因此驾校口碑和驾校考试通过率对他们来说很重要，选择驾校无疑就是希望能通过驾照考试。培训地点交通是否便利占14.36%，学车的价格占17.95%。很多同学认为价格贵点没关系，最主要的是通过率要过，能过一切问题都解决了。

7. 在学车过程中最看中的问题

调查结果显示，假如要学车，在学车过程中最看重的主要是教练员的教学水平，其占了46.67%，其次是场地硬件设施，其占20.51%，再者是能提供免费的午餐和能够上门接送，其各占15.13%、13.33%。很多同学认为，只要教练员水平高，通过率也能高些，就算价格贵点也无所谓。能够送货上门和提供免费的午餐对学车的人来说并不是最看重的问题，他们所关心的是实质性的问题。

8.能接受的学车价位

调查结果显示，学生们普遍能接受的学车价格在3000至4000和4000至5000，其各占了29.73%、29.23%，学车价位在XX至3000元的占25.13，但就现在这个时期，这个价位很少，至于5000以上的只占了3.7%。对我们在校生来说，学车费用当然是越低越好了，因为大部分在校的大中专学生的生活费用都是由父母提供，少部分人能全部负担自己的生活费，因此学车费用对他们来说要在他们所能承受的范围之内。但就实际而言，大家普遍认为价格在3000至5000元最好了。

调查结果显示，学生们普遍能接受的学车价格在3000至4000和4000至5000，其各占了29.73%、29.23%，学车价位在XX至3000元的占25.13，至于5000以上的只占了3.7%。但就现在这个时期，随着物价上涨,学车价位普遍在5000元以上。对我们在校生来说，学车费用当然是越低越好了，但就实际而言，大家普遍认为价格在3000至5000元最好了。希望在未来的时期里，学车费用能有所下降，而不是越攀越高。

9. 不打算学车的原因

①节省油，环保。节能减排是目前国家所倡导的，且环境问题越来越严重。

②没有意向。学车对于以后的工作来说没有太大的关系。

③养车费用高。随着经济的发展，中国汽车消费市场得到进一步发展，养车费用也大大提高，如油费、汽车保养费、过路费、停车费等等。

④出租车可以随叫随到。目前交通工具随处可见，出租车已经成为城市一道亮丽的风景线，出租车方便、快捷。

⑤课余时间不足，需要考的证书太多，寒暑假打工。在校课程繁多，课余时间很少。在校大学生考的证书千奇百类，他们需要根据个人情况作出选择。

⑥危险、不安全。随着私车的普及，交通状况逐渐变差，交通秩序混乱。

⑦经济问题。目前，大部分在校的大中专学生的生活费用都来自父母，少部分人能负担自己的生活费。学车的费用对他们来说是一笔巨大的费用，他们想等自己有了生活来源再学车。

分析结果小结：

如今随着社会上学车热的不断“升温”，学开车的大学生队伍也越来越壮大，以至于不少校园流传起“三会”的说法，即会写字(电脑)、会说话(外语)、会走路(开车)。有的大学还将学生取得驾照计入学分，组织大学生集体报名学车，为大学生学车“推波助澜”。然而，要取得一张驾照不仅需要至少30学时，前后还得花费数千元，这对于在校大学生而言都是不小的负担。而且即使他们如愿拿到驾照，无车可开成为“本本族”的也不少。因此，无论是赶时髦也好，增加就业机会也罢，学车对在校大学生来说，更多地是一份“长线投资”。

从调查问卷显示的数据来看，大多数大学生普遍对于在校期间学车报有支持的态度，他们认为，学车不仅是一项技能，而且对于今后就业有有很大的帮助，很多公司在招聘的时候明确表示需要有驾照。在校大学生学车可以说已经成为了一种时尚，在一些大学生看来，拥有驾照能为找工作多一道保险。开车是一门技能，掌握后可增加自己的生存条件，尤其是对大三大四即将面临毕业的大学生来说尤为重要。近年来，不少大学生在求职简历中都加上了“有驾照”等内容。

通过调查我们可以看出，大学生有些认为在校期间考取驾照比较方便，而且相对于学车的价格也较为便宜，他们中较多数人在选择驾校中比较看中其场地硬件设施，对于学车的价格倒是其次，有很多同学认为只要驾校规模大，教练员的教学水平高，价格贵一些也无所谓，最重要的是驾校的考试通过率。但有些同学却认为大学的课程安排的比较紧，如果要考驾照，就要平时抽出很多的时间，有可以会影响到学业，并且他们还认为，虽然现在汽车作为交通工具来说运用越来越普遍，但总的来说，对于就业也不会产生太多的影响，所以目前也有少部分人不会考虑学车，等今后踏上了工作岗位，有了需要再学也不迟。

八、总结

为期一个星期的市场调研，让我们从纸上谈兵中到真正实践，从扎堆的理论知识中学会应用。实训前期，我们经过两天的资料查找分析，制定好我们的调查问卷。在制定出初稿后请老师指点。再根据老师的建议修改完善，最终确定了我们的调查问卷。但实践过程中我们发现还是存在诸多问题，需要特别指出两点：

1.在问卷设计方面：

? 问卷题目不明确，容易出现误解。在被调查者填写的问卷中我们会发现，一些调查者会把单选选成多选的情况。曾经老师也指出我们问卷上单选还是多选的问题，我们有做更改，比如说将有一题的“哪些”改成“哪个”，或添加“最”字，但在实践中会发现，在短短的一两分钟中，有些被调查者填写时更本就不会去注意你那什么“最”字，就想当然的以为是多选。可见在问卷设计上，需要把容易看漏的字眼因加粗强调。由此我们意识到问卷设计在调查过程中起着至关重要的作用，问卷调查人员应当在问卷过程中加以指导。

? 问卷内容设置不当。在发放问卷过程中会面临一些这样的发问“我已持有驾照，还打算什么时候学车？”这是我们问卷题目设计中的重大失误，逻辑顺序不合理，存在许多矛盾的地方，值得我们深思。

2.在问卷调查过程方面：

? 被调查的对象有时很多，一直有几份漏收回来；

? 刚开始第一站的问卷，我们没有很明确分配好问卷的范围，所以问卷过程中有重复的楼层，有些人就显得不耐烦;

? 学校宿舍管理严格，不让异性进入，造成不便；

? 有时也会面临两难的境地，在前往龙岩技师和农校的过程中，看到调查者多是一些刚满成年左右的人，不禁自问调查对象是不是不合理。

整个市场调研中，无论从前期的准备，调查的实施还是报告的撰写，我们小组都是很团结的，以至于我们的调查效率高。这点从我们统一的队服也可以得到很好的体现。通过这次的市场调研活动，让我们懂得，自己学到的知识是很有限的，需要不断加强学习。在调研的过程中学习，在学习中不断改进调研技巧与策略。同时，体会到书本的知识是一个很好的参考，但是不是所有的理论都是正确的或者在现实中可行的。要具体问题具体分析，不然盲目的套用。相信再有机会，我们会做到更好。最后感谢一下我们小组成员之间的照顾与信任，让这次团队的合作进行的很愉快。

八、附件

附件一: 关于在校大中专学生学车情况的调查问卷

亲爱的同学们：

您好!我们是龙岩学院10级国际经济与贸易专业的学生，为了能够更好地了解在校大中专学生学车的情况，我们展开了此次的调查活动，希望您能抽出宝贵的时间，您的意见对我们来说非常重要，谢谢您的合作与支持！

1. 学校

性别 年级 专业

2. 请问您现在有学车的打算吗? ( )

a.已有驾照 b.正在学车 c. 打算学车 d.无打算学(回答第10题）

3.请问您学车的目的是什么? ( )

a.想开车 b.增加工作筹码 c.父母要求 d.赶潮流 e.其他

4.请问您打算在哪学车?(若学校与家乡为同一地选填ab) ( )

a.家乡 b.学校所在地区 c. 其他

5.请问您会选择利用什么时间来考驾照? ( )

a.寒假 b.暑假 c.在校时间 d.都可以

6.请问您一般会通过哪个渠道来选择驾校? ( )

a.上网搜索 b.朋友或同学介绍 c.校园内刊登的广告 d.其他

7.请问您选择驾校时最关心的是什么？ ( ) a.驾校考试通过率 b.驾校口碑和规模

c.培训地点交通是否便利 d.学车的价格

8.请问假如您要学车，在学车过程中您最看中哪项? ( ) a.能够上门接送 b.提供免费午餐

c. 场地硬件设施 d. 教练员的教学水平

9.您比较能接受的学车价位是多少？ ( )

a.XX―3000 b.3000―4000 c.4000―5000 d.5000以上

10.请问您不打算学车的原因是什么？

附件二：小组成员心得

【第2篇】农村职业中专学生校外住宿情况的调查报告

关于农村职业中专学生校外住宿情况的调查报告

一、现状调查

（一）调查背景：随着学校后勤社会化改革的逐步推进，职专生校外租住现象越来越普遍。职专生为什么不住学校公寓，要在校外租房住宿？学校对校外租住现象怎样看待？如何管理？为此，我们开展了广泛调查，掌握了职专生在校外租房的第一手资料，并做出了客观分析。

（二）调查时间区间：xx年9月10日至xx年11月10日，共两个月。

（三）调查对象：甘肃省环县职专职高二年级学生196名，其中男生68名，女生128名。

（四）调查方法：

1.问卷调查法：以封闭式问题为主，包括月均消费水平，校外租房价格，校外租住原因，家长、学校对校外租房的态度以及学校住宿条件、被调查人性别等方面。共发出调查问卷200份，收回有效问卷196份。

2.访谈法：选取部分教师、家长、学生进行直面访谈，对校外住宿现象和问题做深入了解。

（五）调查结果：

由上表可以看出，目前在校外租住的学生数远高于校内住宿的人数，男生高出9%，女生则高出16%，而在家住宿的学生还达不到总数的5%。从学生的愿望来看，愿意在校外住宿的学生达到总数的近30%，且男生高于女生。

二、对调查结果的分析

（一）校外住宿产生的原因

学生选择校外住宿的主要原因有以下几类：

1.学习的需要。集体宿舍环境太嘈杂，还定时断电，不提供热水。而校外租房环境相对安静，学习生活时间也相对充足，可以按照自己的计划来安排。

2.家长陪读照顾的需要。少数学生由于体质较差、多病，身体不宜受凉，而校外租住可以烧火炕，生火炉，有电褥子，甚至有家长做热饭。

3.自由方便。少数学生由于不愿服从学校统一管理，住宿校外，听音乐、看小说电视、甚至上网等，都相对自由，私人空间大。

4.不适应集体生活。部分职专生由于性格孤僻，不善或不愿与同学交往，狂妄自大、目中无人，或自卑畏缩，脱离群体。

5.节约生活费。有超过六成的职专生家庭经济条件不太宽裕，他们选择校外住宿，有的自己做饭吃，来降低生活成本。

6.学校住宿条件不足。中等职业学校招生规模不断扩大，但硬件建设跟不上需要，学生宿舍紧张，一般10人一个宿舍，多者12人一个宿舍，过于拥挤，不够卫生。

（二）校外住宿的弊端

虽然校内住宿存在诸多制约条件，但租住校外，却问题不少，弊大于利。

1.容易让学生放纵自我。校外住宿就有机会逛夜市，出入网吧、歌舞厅，睡懒觉等等，不用担心会被老师发现。但缺乏规律的生活，容易使学生坠入“堕落”的深渊，甚至违法犯罪。

2.存在安全隐患。校外闲杂人员多，治安难以保障，被抢劫、被入室偷窃、煤气中毒、交通事故等事件时有发生。

3.疏远同学。在校外自己那个独立的空间处的太久，就容易疏远与同学之间的关系，降低自己在同学中的威信。

4.早恋。职专学生进入人生青春期，但缺乏自控能力，经不住诱惑，极易产生早恋甚至偷食禁果现象，败坏学风校风，影响自己一生。

三、应对措施

1.加强教育和引导。学校要借助师生大会、团活

动、主题班会、家长会等机会，加强对学生价值观、人生观、世界观的教育，以丰富多彩的校园文化活动吸引学生，让学生自己认识到校外租住的弊端，自觉融入到宿舍生活，与舍友建立融洽的关系，提高安全防范意识，增加自我保护能力。

2.加强管理。首先把学校管理与学生自治有机结合，强化寝室纪律，确保宿舍安全卫生，对住校生加以约束和引导，消除消极因素，有条件的还可以在楼道安装摄像头，免于老师巡查带来的不便和对学生心理上的干扰。

其次，对于确实因特殊情况需在校外住宿的，要通过本人申请，班主任审核、家长签名，学校主管领导签字的程序，并与学校签订《安全协议书》。学校要制定校外住宿生安全管理方案，登记清学生姓名、性别，房东姓名、地址、电话等信息，采取全程跟踪监管的办法，不定期组织人员对学生租住地的居室安全、环境卫生、生活设施等进行摸排清查，力保住宿生安全。

第三，学生、家长、学校三方应达成共识，经常互通信息，为学生营造良好的学习生活环境。

3.加快硬件设施建设。有关部门要加大经费投入力度，加快学生公寓的硬件设施建设，加强学生宿舍水电暖、楼梯扶手、门窗玻璃等设施的检查与更换，实行人性化管理，保证寄宿制学校的健康运转，使校外住宿生乐于回校。

职专学生在校内或校外住宿，虽然应视情况而定，不可搞一刀切，但学生的成长过程，大部分还是在校内，所以如果没有特殊原因，最好还是住进宿舍，与同学们过集体生活，不但能保证学生的安全，也可锻炼他们相互交往的生活能力。

【第3篇】中专生社会调查报告

xx年3月1日，电信资费全面下调的决定正式公布，此前关于中国电信将被“一分为三”的消息已被信息产业部证实。可以预期，竞争压力下中国电信的关注点，将从垄断下的超额利润逐步转变为顾客满意度。在价格战的底线显现之后，提供较竞争对手更好的服务将是企业占领市场的关键。但是，由于服务产品的无形性和时间性，如果得不到来自用户的反馈，任何服务承诺都不过是企业主管的一种善良愿望。

为评估消费者对电信服务的满意度及确定当前北京电信急需改进的因素，北京世纪蓝图市场调查公司于xx年2月策划并实施了“北京市民对电信服务的满意度调查”。该项研究采用电话访问的方式，使用随机拨号技术（rdd），在北京市成功访问了251户拥有固定电话的家庭用户。

一、用户对电信服务的总体满意度和进步评价

“对于电信局给您家提供的电话服务，您的总体满意度如何？”在251名受访者中，15.9%回答“很满意”，48.6%回答“比较满意”，35.1%回答“一般”，对服务感到“不太满意”的只有1人，占0.4%，没有受访者认为“很不满意”。在以1代表“很满意”，5代表“很不满意”的5级量表上，北京市的家庭固定电话用户对目前电信服务的满意度均值为2.199，即接近“比较满意”。

受访者对电话服务的总体满意度如下：

满意程度

很满意

比较满意

一般

不太满意

很不满意

合计

频数

39

14

6

9

25

百分比

15.5

56.，尽在好范文网范文网。

【第4篇】中专生社会优秀调查报告

xx年3月1日，电信资费全面下调的决定正式公布，此前关于中国电信将被“一分为三”的消息已被信息产业部证实。可以预期，竞争压力下中国电信的关注点，将从垄断下的超额利润逐步转变为顾客满意度。在价格战的底线显现之后，提供较竞争对手更好的服务将是企业占领市场的关键。但是，由于服务产品的无形性和时间性，如果得不到来自用户的反馈，任何服务承诺都不过是企业主管的一种善良愿望。

为评估消费者对电信服务的满意度及确定当前北京电信急需改进的因素，北京世纪蓝图市场调查公司于xx年2月策划并实施了“北京市民对电信服务的满意度调查”。该项研究采用电话访问的方式，使用随机拨号技术（rdd），在北京市成功访问了251户拥有固定电话的家庭用户。

一、用户对电信服务的总体满意度和进步评价

“对于电信局给您家提供的电话服务，您的总体满意度如何？”在251名受访者中，15.9%回答“很满意”，48.6%回答“比较满意”，35.1%回答“一般”，对服务感到“不太满意”的只有1人，占0.4%，没有受访者认为“很不满意”。在以1代表“很满意”，5代表“很不满意”的5级量表上，北京市的家庭固定电话用户对目前电信服务的满意度均值为2.199，即接近“比较满意”。

受访者对电话服务的总体满意度

满意程度

很满意

比较满意

一般

不太满意

很不满意

合计

频数

39

141

61

9

251

百分比

15.5

56.2

24.3

3.6

0.4

100.0

由于在北京地区，固定电话服务只由中国电信旗下的北京电信提供，消费者无法将其与竞争对手的服务质量进行比较评价，所以在调查中请受访者就目前电信服务质量与其刚装电话时作一对比。数据显示，15.5%的受访者认为服务质量有“很大提高”，56.2%认为“有些提高”，24.3%认为“差不多”，4.0%认为“有些降低”或“降低很多”。说明大多数消费者认为北京电信的服务质量确实在改进。

电话服务质量的改进程度

改进程度

有很大提高

有些提高

差不多

有些降低

合计

频数

40

122

88

251

百分比

15.9

48.6

35.1

0.4

100.0

在不考虑受访者因装电话的时间不同而导致的比较基础不同的情况下，可以认为北京市的家庭用户认为电信局的服务质量相比过去有些提高，在以1代表“有很大提高”，5代表“降低很多”的五级量表中，评价均值为2.199。在考虑不同受访者装机时间不同的情况后进行相关分析发现，装机时间越早的用户对电信服务质量的改进评价越高，这一方面说明电信服务质量在一个比较低的基础上逐年提高，另一方面亦说明近年安装电话的用户其对服务的要求要远高于老用户。消费者认为服务质量的提高速度在减慢，显示中国电信仍有很多事情要做。

调查显示，在251户受访家庭中，自己出钱装电话占86.1%，单位给装的占11.6%、电话装机时间越早，单位给装的比例越大。说明拥有电信服务在近年已逐步成为家庭必须的消费项目。

每月电话费的交付方式过去曾令消费者很头痛，让消费者在指定时间到为数不多的地点排队交费是电信部门保有的计划经济的重要特征。数据显示，每月到电信局收费处是最主要的交费方式，中选比例为52.6%，选择“每月到银行代收点收费”的比例占30.3%，选择“每月从存款账户上扣除”的比例占12.0%，其它付款方式占5.2%。

受访者的电话费交费方式

交费

方式

每月到电信局收费处交费

每月到银行的收费点交费

每月从存款帐户上扣除

其他付款方式

合计

频数

132

76

30

13

251

百分比

52.6

30.3

12.0

5.2

100.0

调查显示，最近半年受访家庭平均每月电话费支出95.9元，其中市话比例占15.0％，长话比例占85.0％。研究人员认为，每月的固定电话费和寻呼费、移动电话费一起，已经成为都市家庭消费的重要组成，其中蕴含着极大的商机。

本次调查的251户受访家庭中，长途零次用户共93户，占37.1%。相关分析显示，此部分消费者的教育程度相对较低，而其家庭月收入和年龄则无明显差异。由于长途电话的收益在电信服务供应商的利润中占重要地位，因此如何提高用户对长途电话的消费数量，对于包括中国电信在内的服务供应商都有重要意义。春节期间，中国电信大幅度增加了其对拜年电话的宣传力度，可以认为是其在推出以夜间话费优惠为主的“九洲夜话”服务后的另一重要营销举措。

相关分析显示，对于电信服务的总体满意度和改进评价，不同电话费支出的受访者没有显著差异。说明电信局确实对所有用户都“一视同仁”，不同教育程度、不同年龄、不同性别用户的满意度评价也没有差异，说明公众对电信服务的评价相当一致。市场经济环境中服务提供商对大用户的实行优惠的策略至少在目前没有被使用。

二、电信服务绩效分析

因素重要性推导模型是一种在国际咨询业普遍应用的分析模型，它建立在对消费者科学抽样从而获得代表性结果的基础上。使用该模型进行电信服务满意度研究的出发点在于：对于消费者来说，他们对电信服务的满意度是由多种因素共同决定的，他们知道哪些因素是重要的，哪些是不重要的，知道自己对某项服务的哪些因素是满意的，哪些是不满意的；对于电信服务供应商来说，其企业资源是有限的，服务的改进是受到各种因素制约的。因此在众多影响顾客满意度的因素中，判断哪些因素急需改进将有重大的现实意义。

本项调查中，通过受访者对电信服务的不同因素的重要性和满意度评价，能够区分出四种类型的因素，一是急需改进的因素，即对消费者是重要的，而满意度评价是较低的，包括市内电话费价格、电话装机时间、话费结算的准确性。二是继续保持的因素，即对消费者是重要的，而满意度评价是较高的，包括通话质量、维修速度、维修人员的服务态度、交费时间地点方式的方便性、装机人员的服务态度、收费人员的服务态度。三是不占优先地位的因素，即对消费者是不重要的，而满意度评价是较低的，包括电话月租费、国内长途电话费价格。四是无关紧要的，即对消费者是不重要的，而满意度评价是较高的，此次调查中没有此类因素。

【第5篇】农村职业中专学生校外住宿调查报告

农村职业中专学生校外住宿调查报告

一、现状调查

(一)调查背景：随着学校后勤社会化改革的逐步推进，职专生校外租住现象越来越普遍。职专生为什么不住学校公寓，要在校外租房住宿？学校对校外租住现象怎样看待？如何管理？为此，我们开展了广泛调查，掌握了职专生在校外租房的第一手资料，并做出了客观分析。

(二)调查时间区间：xx年9月10日至xx年11月10日，共两个月。

(三)调查对象：甘肃省环县职专职高二年级学生196名，其中男生68名，女生128名。

(四)调查方法：

1.问卷调查法：以封闭式问题为主，包括月均消费水平，校外租房价格，校外租住原因，家长、学校对校外租房的态度以及学校住宿条件、被调查人性别等方面。共发出调查问卷200份，收回有效问卷196份。

2.访谈法：选取部分教师、家长、学生进行直面访谈，对校外住宿现象和问题做深入了解。

(五)调查结果：

由上表可以看出，目前在校外租住的学生数远高于校内住宿的人数，男生高出9%，女生则高出16%，而在家住宿的学生还达不到总数的5%。从学生的愿望来看，愿意在校外住宿的学生达到总数的'近30%，且男生高于女生。

二、对调查结果的分析

(一)校外住宿产生的原因

学生选择校外住宿的主要原因有以下几类：

1.学习的需要。集体宿舍环境太嘈杂，还定时断电，不提供热水。而校外租房环境相对安静，学习生活时间也相对充足，可以按照自己的计划来安排。

2.家长陪读照顾的需要。少数学生由于体质较差、多病，身体不宜受凉，而校外租住可以烧火炕，生火炉，有电褥子，甚至有家长做热饭。

3.自由方便。少数学生由于不愿服从学校统一管理，住宿校外，听音乐、看小说电视、甚至上网等，都相对自由，私人空间大。

4.不适应集体生活。部分职专生由于性格孤僻，不善或不愿与同学交往，狂妄自大、目中无人，或自卑畏缩，脱离群体。

5.节约生活费。有超过六成的职专生家庭经济条件不太宽裕，他们选择校外住宿，有的自己做饭吃，来降低生活成本。

6.学校住宿条件不足。中等职业学校招生规模不断扩大，但硬件建设跟不上需要，学生宿舍紧张，一般10人一个宿舍，多者12人一个宿舍，过于拥挤，不够卫生。

(二)校外住宿的弊端

虽然校内住宿存在诸多制约条件，但租住校外，却问题不少，弊大于利。

1.容易让学生放纵自我。校外住宿就有机会逛夜市，出入网吧、歌舞厅，睡懒觉等等，不用担心会被老师发现。但缺乏规律的生活，容易使学生坠入“堕落”的深渊，甚至违法犯罪。

2.存在安全隐患。校外闲杂人员多，治安难以保障，被抢劫、被入室偷窃、煤气中毒、交通事故等事件时有发生。

3.疏远同学。在校外自己那个独立的空间处的太久，就容易疏远与同学之间的关系，降低自己在同学中的威信。

4.早恋。职专学生进入人生青春期，但缺乏自控能力，经不住诱惑，极易产生早恋甚至偷食禁果现象，败坏学风校风，影响自己一生。

三、应对措施

1.加强教育和引导。学校要借助师生大会、团活动、主题班会、家长会等机会，加强对学生价值观、人生观、世界观的教育，以丰富多彩的校园文化活动吸引学生，让学生自己认识到校外租住的弊端，自觉融入到宿舍生活，与舍友建立融洽的关系，提高安全防范意识，增加自我保护能力。

2.加强管理。首先把学校管理与学生自治有机结合，强化寝室纪律，确保宿舍安全卫生，对住校生加以约束和引导，消除消极因素，有条件的还可以在楼道安装摄像头，免于老师巡查带来的不便和对学生心理上的干扰。

其次，对于确实因特殊情况需在校外住宿的，要通过本人申请，班主任审核、家长签名，学校主管领导签字的程序，并与学校签订(安全协议书)。学校要制定校外住宿生安全管理方案，登记清学生姓名、性别，房东姓名、地址、电话等信息，采取全程跟踪监管的办法，不定期组织人员对学生租住地的居室安全、环境卫生、生活设施等进行摸排清查，力保住宿生安全。

第三，学生、家长、学校三方应达成共识，经常互通信息，为学生营造良好的学习生活环境。

3.加快硬件设施建设。有关部门要加大经费投入力度，加快学生公寓的硬件设施建设，加强学生宿舍水电暖、楼梯扶手、门窗玻璃等设施的检查与更换，实行人性化管理，保证寄宿制学校的健康运转，使校外住宿生乐于回校。

职专学生在校内或校外住宿，虽然应视情况而定，不可搞一刀切，但学生的成长过程，大部分还是在校内，所以如果没有特殊原因，最好还是住进宿舍，与同学们过集体生活，不但能保证学生的安全，也可锻炼他们相互交往的生活能力。

【第6篇】职业中专学生校外住宿情况的调查报告

职业中专学生校外住宿情况的调查报告

一、现状调查

(一)调查背景:随着学校后勤社会化改革的逐步推进,职专生校外租住现象越来越普遍。职专生为什么不住学校公寓,要在校外租房住宿?学校对校外租住现象怎样看待?如何管理?为此,我们开展了广泛调查,掌握了职专生在校外租房的第一手资料,并做出了客观分析。

在一所普通小学的四,六年级中进行了抽样调查,分别抽取了三年级1个班53名学生,四年级4个班220名学生,六年级1个班52名学生进行调查,总共6个班325名学生.发放调查问卷325份,收回325份,有效问卷297份,其中男生问卷154份,男生问卷中三年级32份,四年级107份,六年级15份.女生问卷143份,女生问卷中三年级11份，四年级113份,六年级19 份。

(二)调查时间区间:xx年9月10日至xx年11月10日,共两个月。

(三)调查对象:xxxx县职专职高二年级学生196名,其中男生68名,女生128名。

(四)调查方法:

打暑假工和做兼职已经成为当代大学生的首选。根据个人的具体情况而定，除了赚点小钱，减轻家庭负担;而且学会接触各类社会人士，丰富社会经验;不浪费空余时间，理论结合实际，也是为今后工作打基础。

体育运动有利于培养我们良好的个性。它使我们正确地面对失败和挫折，在竞争中形成健康、积极、积极向上的个性。

1.问卷调查法:以封闭式问题为主,包括月均消费水平,校外租房价格,校外租住原因,家长、学校对校外租房的态度以及学校住宿条件、被调查人性别等方面。共发出调查问卷200份,收回有效问卷196份。

2.访谈法:选取部分教师、家长、学生进行直面访谈,对校外住宿现象和问题做深入了解。

(五)调查结果:

由上表可以看出,目前在校外租住的学生数远高于校内住宿的人数,男生高出9%,女生则高出16%,而在家住宿的学生还达不到总数的5%。从学生的愿望来看,愿意在校外住宿的学生达到总数的近30%,且男生高于女生。

随着网络信息技术的发展和广泛应用，互联网作为一种方便、快捷的信息获取手段和通讯交流平台，深深地融入到人们的工作、学习和生活中。然而，互联网又是一把“双刃剑”，在网络建设飞速发展的同时，我们的学生尤其是那些尚不能正确辨别是非丑恶的中小学生来说，他们对网络的认识和使用是否同时得到了快速提高呢?网络建设的确给学生的学习和生活带来了极大的便利，极大地影响，促进了学生的学习和生活，但我们也不可以盲目乐观的看待网络发展对学生的消极影响，在现实中，仍有部分学生还在网络的认识和使用上都有很大不足，所以关注中小学生使用网络的情况十分必要。

二、对调查结果的分析

(一)校外住宿产生的原因

学生选择校外住宿的主要原因有以下几类:

小学六年级学生有了一定的识字量，具备了一定的鉴赏能力，为广泛的课外阅读提供了可能。为了更好地加强课外阅读的策略研究，提高课外阅读的质量，在我们学区随机抽取六年级120名学生及其家长和相关教师，采用问卷调查，坐谈的方法进行了此次调查。

1.学习的需要。集体宿舍环境太嘈杂,还定时断电,不提供热水。而校外租房环境相对安静,学习生活时间也相对充足,可以按照自己的计划来安排。

2.家长陪读照顾的需要。少数学生由于体质较差、多病,身体不宜受凉,而校外租住可以烧火炕,生火炉,有电褥子,甚至有家长做热饭。

3.自由方便。少数学生由于不愿服从学校统一管理,住宿校外,听音乐、看小说电视、甚至上网等,都相对自由,私人空间大。

4.不适应集体生活。部分职专生由于性格孤僻,不善或不愿与同学交往,狂妄自大、目中无人,或自卑畏缩,脱离群体。

调查结果显示：在大学生对自身理财能力的评价中，仅有8%的人认为自己已经具备很好的理财能力，73%的人认为自身理财能力一般，19%的人认为自己的理财能力仅仅是一般。认为自身理财能力一般的还是大多数，说明从大学生自身角度看，大学生群体的理财能力一般。

阅读训练过程中应尽量少查词典或不查词典，应把注意力放在关键词、核心词上。设法根据上下文推测生词词义。阅读时注意力集中，选择难度适中的文章来练习如何运用上下文线索推测生词的词义；必须坚持长期进行各种题材文章的广泛阅读，培养不断自我总结的意识。在平时的训练中，教师应指导学生养成计时阅读的好习惯，要有明确的时间观念，防止学生逐词逐句阅读翻译、重复阅读某些段落等不良习惯，提高阅读速度。

5.节约生活费。有超过六成的职专生家庭经济条件不太宽裕,他们选择校外住宿,有的自己做饭吃,来降低生活成本。

6.学校住宿条件不足。中等职业学校招生规模不断扩大,但硬件建设跟不上需要,学生宿舍紧张,一般10人一个宿舍,多者12人一个宿舍,过于拥挤,不够卫生。

(二)校外住宿的弊端

虽然校内住宿存在诸多制约条件,但租住校外,却问题不少,弊大于利。

1.容易让学生放纵自我。校外住宿就有机会逛夜市,出入网吧、歌舞厅,睡懒觉等等,不用担心会被老师发现。但缺乏规律的生活,容易使学生坠入“堕落”的深渊,甚至违法犯罪。

2.存在安全隐患。校外闲杂人员多,治安难以保障,被抢劫、被入室偷窃、煤气中毒、交通事故等事件时有发生。

既然青少年特别注意观察他人的行为以利于自己的角色扮演，但同时家庭里父母的教导与学校里老师的教导如果存在价值指向上的不一致性(这种情况目前在我国的确存在：老师作为传统的道德训导者与尤其在市场经济环境下的家庭中父母的价值观实际是有很大的不一致性的)这种不一致性增加了青少年的困惑，有时让他们无所适从，兼之在现代化的进程中，人的自我意识与独立意识发展进程加快，而且快速的知识、科学技术的更替又打破对以往权威和长辈的一味服从，于是一部分青少年就有可能不重视传统的`道德教育，他们就可能“谁的都不听” 。

3.疏远同学。在校外自己那个独立的空间处的太久,就容易疏远与同学之间的关系,降低自己在同学中的威信。

4.早恋。职专学生进入人生青春期,但缺乏自控能力,经不住诱惑,极易产生早恋甚至偷食禁果现象,败坏学风校风,影响自己一生。

三、应对措施

1.加强教育和引导。学校要借助师生大会、团活动、主题班会、家长会等机会,加强对学生价值观、人生观、世界观的教育,以丰富多彩的校园文化活动吸引学生,让学生自己认识到校外租住的弊端,自觉融入到宿舍生活,与舍友建立融洽的关系,提高安全防范意识,增加自我保护能力。

选择手机时，消费者考虑的主要因素依次为：质量21%，外型19%，价格18%，功能18%，品牌11%，售后服务9%，广告宣传2%，其它方面也占2%。其中，消费者对质量的要求最高，手机是日常的通讯工具，如果质量不好，将会给消费者带来极大的不便。

2.加强管理。首先把学校管理与学生自治有机结合,强化寝室纪律,确保宿舍安全卫生,对住校生加以约束和引导,消除消极因素,有条件的还可以在楼道安装摄像头,免于老师巡查带来的不便和对学生心理上的干扰。

其次,对于确实因特殊情况需在校外住宿的,要通过本人申请,班主任审核、家长签名,学校主管领导签字的程序,并与学校签订《安全协议书》。学校要制定校外住宿生安全管理方案,登记清学生姓名、性别,房东姓名、地址、电话等信息,采取全程跟踪监管的办法,不定期组织人员对学生租住地的居室安全、环境卫生、生活设施等进行摸排清查,力保住宿生安全。

第三,学生、家长、学校三方应达成共识,经常互通信息,为学生营造良好的学习生活环境。

3.加快硬件设施建设。有关部门要加大经费投入力度,加快学生公寓的硬件设施建设,加强学生宿舍水电暖、楼梯扶手、门窗玻璃等设施的检查与更换,实行人性化管理,保证寄宿制学校的健康运转,使校外住宿生乐于回校。

职专学生在校内或校外住宿,虽然应视情况而定,不可搞一刀切,但学生的成长过程,大部分还是在校内,所以如果没有特殊原因,最好还是住进宿舍,与同学们过集体生活,不但能保证学生的安全,也可锻炼他们相互交往的生活能力。

【第7篇】职业中专工作调查报告

净化校园环境、营造良好的学习的氛围，促进学生健康成长是学校共青团工作长期探索、努力实践的目标，下面就我校学生的现状、特点、共青团组织建设与面临的问题等几方面进行的全面、深入的调研汇报如下：

一、团建情况

区教育局直属职业中专，在校学生1021人，其中团员455人，占学生比例44％，团干部23人，占团员比例5％；学校团委1个，团总支3个，团支部23个。

二、目前学校学生的思想、学习等方面的现状、特点与存在问题

每年只有一少部分的初中毕业生进入职业学校学习。学生刚好十六、七岁,这个年龄段的青年朝气蓬勃,活泼好动,思维活跃,接受新事物快,适应能力强,但是由于真正接触社会不多,处理问题容易片面激进。平常家长和老师把更多的注意力放在了普通高中学生身上，职业学校学生在有些人眼里似乎总是令人头痛的一类,当同学们都兴高采烈地进入普通高中报到了,可成为职业学校学生的往往愁眉不展,郁郁寡欢,有人把他们作为失败的例子,用来教育他们的孩子,亲朋好友也都为他们感到惋惜,他们中独生子女多，长期的娇生惯养形成了怕苦怕累的思想，缺乏吃苦耐劳的精神。读职业学校会有什么出息？成为他们心中的困惑。职业学校学生怀着不同心情进入了学校,有些同学能面对现实,心理状况还比较好,对自己的将来也有打算,有些随遇而安,是一种既来之则安之的无所谓的态度,有些则几乎是听之任之,只是打算混日子而已,显然这些心态都将会影响到他们以后在学校里的生活和学习。

近年来,网络“大开发”，使不少青少年特别是文化素质不高、分析能力不强的职校生眼花缭乱,无所适从,造成了道德观念混乱的多元化的道德心理。一些截然对立的道德观念,他们会认为“都有道理”,这种心理具有从众性和盲目性的特点。

中等职业教育近年的形势正在发生急剧的变化。国家要求大力发展职业教育，加大招生力度、扩大招生规模，但是由于种种原因,目前学校呈现出问题不断增多,管理难度逐渐增大的倾向,而这种种倾向的日趋严重,已成为影响职业学校生存、竞争及发展的一个重要因素。

在新的形势下，如何结合德育教育、学生自身特点,及共青团的先锋模范作用,开展好思想政治教育工作，主要建议、措施如下：

一、利用共青团组织的优势,加强学生的自信心培养

职业学校学生这一群体属后进层，这一层面学生进入职校后，在心理方面存在严重的自闭，学生会产生我还能学好吗？”“我还能继续读大学吗？”这些思想上的疑团和顾虑，加之过去学习欠账过多，所以现在束手无策，徘徊彷徨。对于学校共青团而言，拭去学生心灵上的自卑，帮助他们找回自信是何等的迫切啊！

首先要营造一种氛围,使学生置身于这个境地。共青团要发挥团组织的宣传能力,通过各种宣传阵地来营造，可以使学生随时接受潜移默化的熏陶和感染。首先，创设强者舞台,鼓励自我表现。为了提高他们的自信心，克服自卑感，真正塑造他们的心灵，除理性教育外，还应组织学生参加各种专业见习、实习和社会实践活动，使学生在实践中认识自己，锻炼自己，努力成为实践的强者，特别注意给学生提供较多的，以表现他们自身价值的空间，如：各种竞赛活动：有文体比赛，专业技能比赛，演讲比赛等，以此提高他们的参与意识，竞争意识。再次，树立典型，学习榜样的精神。共青团应当不断发现先进典型，培养典型，树立典型。在职校生中，要十分注意发现培养各方面的典型，有专业学习的典型等等，让学生学习有榜样、有目标，由点到面，逐步推进，渐次形成一个庞大的群体。只要我们能坚持这样做，就一定能够驱散职技生心理的阴霾，使他们的心理由自卑向自信转化。在生活学习的道路上大踏步前进。

二、从抓团组织自身建设入手，提高团员素质，保持团组织的先进性

㈠把好入团关

学生在入校以后，相对普高生来说，大多数学习基础差，入学的平均分数比普通高中低，虽然分数不等同于素质，但也反映了素质的基础。中国共青团作为先进青年的组织，入团的青年在各方面都需表现良好，这就需要团组织严格把关。有的只是觉得当团员光荣而入团；有的是看见别人提出了入团申请，自己也跟着申请，并没有认真考虑到底为什么入团等等，这就需要团组织严肃合理地处理好入团的问题。对每个写入团申请书的学生进行多方面的考察：学习、平时言行等方面是否达到入团要求，并通过团课、谈心等手段，端正他们入团动机，让他们了解团的知识。

㈡抓好团员的教育

教育引导团员青年是共青团工作的基点。由于学生本身底子不厚，有些团员在入团后就会放松对自己的要求，并且在新生团员中有一部分是在初中毕业时才匆匆入团，没有经过较系统的教育，甚至有些团员还不如普通同学，这就需要学校团组织在抓好全体团员教育的同时，针对这些团的基础知识缺乏和团员意识薄弱状况的团员进行教育。

㈢健全、完善团组织机构，抓团干部队伍建设

一支好的队伍，一个好的组织，战斗力是否强大，就要看该队伍、组织是否健全完善，是否是一支团结奋进的队伍。如果把共青团比作一座宏伟的大厦，那么团支部就是这座大厦的基础，团支部工作的好坏决定团队工作的成败。学校团队工作的组织重点应该放在团支部，每年按照团章规定如期改选，新生进校后马上以班为单位成立支部，因为团支部是直接接触团员青年的“桥头堡”，团员只有在支部领导下才能具有组织性，体现共青团的凝聚力。同时学校团委要加强自身组织建设，根据学校和共青团组织机构的特点设立团委各部门，加强各部门对团支部的领导和指导，可以制订团支部考核制来带动支部工作的开展。一个完善的团组织机构为团的工作的顺利开展，能起举足轻重的主导作用。

在职业学校学生中，对团干部的培养尤为重要，而且难度相对较大，因为他们本身来自相对素质较低的群体，这就需要学校团组织多方面教育和指导.可以采用多种方法如：⑴对团干部实行工作考核制度，充分调动团干部的积极性，发挥他们的主观能动性，在各方面起模范作用。⑵专门组织团干部培训，对他们进行团的知识和能力的教育。⑶安排老团干部介绍经验。

三、开展适合青年的活动，推进学生思想政治教育工作，提高学生素质

学校共青团要经常开展一些适合学生特点，健康有益的活动。丰富课余生活，陶冶情操，寓教育于娱乐中。通过举办丰富的体育竞赛，如球类比赛、拔河活动等，从而增强学生的身体素质，促进学生的身心健康，锻炼学生坚强的意志。通过组织学生参与社区服务等，以宣传栏、墙报、校园广播等正面疏导，帮助学生学会生活、掌握基本的专业技能，珍惜劳动成果，使学生具有正确的劳动观念。通过开展各种集体活动，如晚会、联欢会让学生克服害羞、孤僻、不合群等性格特点，培养学生良好的合作意识和正确的交友方式。

四、发挥团组织的作用，培养学生正确的就业观念

中等职业学校是培养中等技术人才的学校。职技生毕业后，80%的人直接进入社会就业。随着我国教育制度和就业制度的全面改革，就业问题已成为了全社会关注的焦点。职业学校毕业生的就业问题也更加突出。年龄偏小，心理成长、生理发育尚未成熟，他们在就业心理上不同程度地存在着这样一些现象：一是期望值太高；二是就业观念陈旧；三是依赖心理较强；四是自卑心理严重。缺乏吃苦耐劳、爱岗敬业的精神。在择业中往往表现出高不成低不就，给就业工作造成很大压力。

为了让学生能主动适应市场经济的就业要求。着力培养学生新的就业观念；一是教育学生，让学生认识到只要是取得合法的，相对稳定的，能作为主要生活来源的工作就是就业，自谋职业也是就业，这样摆在学生面前的就业大门就会越来越宽；二是经常向学生宣传国家有关就业方面的方针政策、介绍就业现状和就业趋势。

【第8篇】关于社会调查报告中专生

社会调查报告是怎么样写的，下面是挑选较好的关于社会调查报告中专生范文，供大家参考阅读。

xx日，电信资费全面下调的决定正式公布，此前关于中国电信将被“一分为三”的消息已被信息产业部证实。可以预期，竞争压力下中国电信的关注点，将从垄断下的超额利润逐步转变为顾客满意度。在价格战的底线显现之后，提供较竞争对手更好的服务将是企业占领市场的关键。但是，由于服务产品的无形性和时间性，如果得不到来自用户的反馈，任何服务承诺都不过是企业主管的一种善良愿望。

为评估消费者对电信服务的满意度及确定当前北京电信急需改进的因素，北京世纪蓝图市场调查公司于xx年2月策划并实施了“北京市民对电信服务的满意度调查”。该项研究采用电话访问的方式，使用随机拨号技术(rdd)，在北京市成功访问了251户拥有固定电话的家庭用户。

一、用户对电信服务的总体满意度和进步评价

“对于电信局给您家提供的电话服务，您的总体满意度如何?”在251名受访者中，15.9%回答“很满意”，48.6%回答“比较满意”，35.1%回答“一般”，对服务感到“不太满意”的只有1人，占0.4%，没有受访者认为“很不满意”。在以1代表“很满意”，5代表“很不满意”的5级量表上，北京市的家庭固定电话用户对目前电信服务的满意度均值为2.199，即接近“比较满意”。

受访者对电话服务的总体满意度如下：

满意程度

很满意

比较满意

一般

不太满意

很不满意

合计

频数

39

141

61

9

1

251

百分比

15.5

56.2

24.3

3.6

0.4

100.0

由于在北京地区，固定电话服务只由中国电信旗下的北京电信提供，消费者无法将其与竞争对手的服务质量进行比较评价，所以在调查中请受访者就目前电信服务质量与其刚装电话时作一对比。数据显示，15.5%的受访者认为服务质量有“很大提高”，56.2%认为“有些提高”，24.3%认为“差不多”，4.0%认为“有些降低”或“降低很多”。说明大多数消费者认为北京电信的服务质量确实在改进。

电话服务质量的改进程度如下：

改进程度

有很大提高

有些提高

差不多

有些降低

合计

频数

40

122

88

1

251

百分比

15.9

48.6

35.1

0.4

100.0

在不考虑受访者因装电话的时间不同而导致的比较基础不同的情况下，可以认为北京市的家庭用户认为电信局的服务质量相比过去有些提高，在以1代表“有很大提高”，5代表“降低很多”的五级量表中，评价均值为2.199。在考虑不同受访者装机时间不同的情况后进行相关分析发现，装机时间越早的用户对电信服务质量的改进评价越高，这一方面说明电信服务质量在一个比较低的基础上逐年提高，另一方面亦说明近年安装电话的用户其对服务的要求要远高于老用户。消费者认为服务质量的提高速度在减慢，显示中国电信仍有很多事情要做。

调查显示，在251户受访家庭中，自己出钱装电话占86.1%，单位给装的占11.6%、电话装机时间越早，单位给装的比例越大。说明拥有电信服务在近年已逐步成为家庭必须的消费项目。

每月电话费的交付方式过去曾令消费者很头痛，让消费者在指定时间到为数不多的地点排队交费是电信部门保有的计划经济的重要特征。数据显示，每月到电信局收费处是最主要的交费方式，中选比例为52.6%，选择“每月到银行代收点收费”的比例占30.3%，选择“每月从存款账户上扣除”的比例占12.0%，其它付款方式占5.2%。

受访者的电话费交费方式如下：

交费

方式

每月到电信局收费处交费

每月到银行的收费点交费

每月从存款帐户上扣除

其他付款方式

合计

频数

132

76

30

13

251

百分比

52.6

30.3

12.0

5.2

100.0

调查显示，最近半年受访家庭平均每月电话费支出95.9元，其中市话比例占15.0%，长话比例占85.0%。研究人员认为，每月的固定电话费和寻呼费、移动电话费一起，已经成为都市家庭消费的重要组成，其中蕴含着极大的商机。

本次调查的251户受访家庭中，长途零次用户共93户，占37.1%。相关分析显示，此部分消费者的教育程度相对较低，而其家庭月收入和年龄则无明显差异。由于长途电话的收益在电信服务供应商的利润中占重要地位，因此如何提高用户对长途电话的消费数量，对于包括中国电信在内的服务供应商都有重要意义。春节期间，中国电信大幅度增加了其对拜年电话的宣传力度，可以认为是其在推出以夜间话费优惠为主的“九洲夜话”服务后的另一重要营销举措。

相关分析显示，对于电信服务的总体满意度和改进评价，不同电话费支出的受访者没有显著差异。说明电信局确实对所有用户都“一视同仁”，不同教育程度、不同年龄、不同性别用户的满意度评价也没有差异，说明公众对电信服务的评价相当一致。市场经济环境中服务提供商对大用户的实行优惠的策略至少在目前没有被使用。

二、电信服务绩效分析

因素重要性推导模型是一种在国际咨询业普遍应用的分析模型，它建立在对消费者科学抽样从而获得代表性结果的基础上。使用该模型进行电信服务满意度研究的出发点在于：对于消费者来说，他们对电信服务的满意度是由多种因素共同决定的，他们知道哪些因素是重要的，哪些是不重要的，知道自己对某项服务的哪些因素是满意的，哪些是不满意的;对于电信服务供应商来说，其企业资源是有限的，服务的改进是受到各种因素制约的。因此在众多影响顾客满意度的因素中，判断哪些因素急需改进将有重大的现实意义。

本项调查中，通过受访者对电信服务的不同因素的重要性和满意度评价，能够区分出四种类型的因素，一是急需改进的因素，即对消费者是重要的，而满意度评价是较低的，包括市内电话费价格、电话装机时间、话费结算的准确性。二是继续保持的因素，即对消费者是重要的，而满意度评价是较高的，包括通话质量、维修速度、维修人员的服务态度、交费时间地点方式的方便性、装机人员的服务态度、收费人员的服务态度。三是不占优先地位的因素，即对消费者是不重要的，而满意度评价是较低的，包括电话月租费、国内长途电话费价格。四是无关紧要的，即对消费者是不重要的，而满意度评价是较高的，此次调查中没有此类因素。

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