游客调研报告(精选多篇)范文

第一篇：大陆游客赴台旅游遇到问题情况实际调研报告

此次，我们有机会随辽宁康辉的旅游团赴宝岛台湾环岛八日游，跟团进行专题旅游调研。先后座车行程1600多公里，基本走遍了整个台湾岛，感想很多，感受很深。台湾气候温暖（18至25度），不冷不热，无风无雨，草绿花香。再加上大陆与台湾同根、同族、同源、同语言、同文字、同文化、同时间。在台旅游吃、住、行、游、购、娱一切都非常方便。另外台

湾的治安、交通秩序比较好，车况和司机技术良好。阿里山、日月谭、故宫博物院、中山纪念馆、101大厦、猫鼻头、鹅銮鼻等确实值得一看。台湾鸟语花香，东北冰天雪地，虽然只坐2小时40分的飞机，可南北形成了鲜明的对比，这个季节宝岛游已成为北方游客休闲度假和旅游观光的好去处，但我认为当前有些现象和问题必须进行规范和整顿。

一、加强赴台旅游团队行前教育，自觉维护大陆尊严。

赴台旅游搞好行前教育是组织宝岛游的基础。我们这次跟团旅游，就是想在不暴露身份的情况下，做为一名普通游客随团旅游，真正体验一下普通游客的亲身感受。在台期间，大陆游客在台湾岛可以说是“铺天盖地”，从机场到酒店，从景区、到商店，来自大陆各省市的游客比比皆是。东北游客更多，在一个景区或一个酒店经常遇到3-5个辽宁旅游团。据统计，从7月赴台旅游开放以来，大陆游客已突破60多万人次。极大地促进了台湾地区的经济和社会发展。这充分体现了大陆政府对台湾同胞的关心和支持，体现了大陆游客对宝岛的特殊青睐和向往。通过八天的亲身环岛游感想很多、感受很深，

一是旅行社和领队一定要重视旅游团的行前教育，讲明注意事项，特别是旅游人员的素质教育，一定要讲清注意事项和提出具体要求，教育大陆游客要自尊、自重、自爱，让每名赴台大陆游客知道祖国的尊严大于一切。我建议省旅游局合同省台办统一印制辽宁游客赴台旅游手册。不能象现在出现景区拍照不排队，更不能争吵，甚至打架，随地吐淡、随处吸烟，乱扔乱丢，乱说乱叫等不文明现象。特别是有的自己喜欢买小烧再喝上2两，整个餐厅就成了大陆游客的“大市场”。

二是领队要认真负责，严格要求。对游客不遵守时间，在故宫、纪念馆、餐厅等特殊场所大声吵闹的不良现象要及时给予制止，或提出批评。在台不便于说的一定不能说（如夜总会，台湾则是墓地。汽车旅馆，台湾则是和情人住的地方。外婆则是外面的老婆，是情人。还有酒店才是夜总会）。饭店是吃饭住宿的。

三是一定要教育游客在台期间不要与法轮功分子接触或领取不健康的宣传资料等（几乎每个景区都有）。更不要参观法轮功的图片、资料展览。使每名大陆游客时时处处自觉维护祖国的尊严和个人的良好形象，真正通过旅游交流给台湾同胞留下一个美好的印象。

四是建议全省所有赴台旅行社建立相对比较统一的团费价格（应该不能低于5000元，黑龙江、吉林都是7000元），社与社之间差别不得超过300元。目前沈阳有的社已经降到3700元，已经接近或低于赴台旅游零团费标准。否则，每到一个景区或酒店，大陆游客都在相互串通价格问题，由于有的游客是通过当地国内社组织的，每人收取500至1000元纯利后，按照同业价又转手给有赴台资格的组团社，造成国内社比赴台组团社的利润还大，再加上社与社之间的无序竞争，同机、同行的大陆团费每人相差1000到1500元，游客非常不满意，另外台湾当地接社也很有意见。

五是建议在全省范围要认真治理和从严查处不具备赴台资格的各类旅行社从事赴台旅游业务的块规经营行为。重点是整治跨区组团，非指定社组团或低价组团的问题。尤其是部分小的国内社或门市部以个人或朋友、亲属的名义，在相对偏远的县城以远远高于赴台组团社的价格组织赴台旅游团，按照同业价格转手并团，从中谋取高额利润，无序竞争，扰乱市场，致使服务质量和品质降低，甚至发生投诉、争吵、打架、安全事故等问题，在社会上造成不良影响。

二、开发新线路，探索新体验，开展自由行和深度游。

目前大陆赴台游就是一条线，不论是大陆旅行社，还是台湾地接社都是环岛八日游，台东基本没有什么大的看点，就是座车玩，每次是座2-3小时的车，下车参观和上厕所30分钟，而且是沿太平洋南行四天，基本都是山路和山洞，路险车快时间长，好在司机师傅技术相当好，每天起的最早，休息的最晚，车辆检查、保养的好，游客上车睡觉，可司机师傅披星戴月，早出晚归。游程的多数大好时光（七分之四）浪费在东岸座车上，而西岸仅有三天，嘉义、高雄、台北各一天，而且是台湾重量极的景区都是走马观花，快上加快，多数游客对此安排极不满意，而且造成游客很艰辛和疲惫。所以游客越走越不满意，团费越来越低，服务质量越来越差，购物店越来越多。因此，开发多条赴台旅游线路，适应大陆不同旅游消费需求是当前急待解决的一个问题。一是减少台东旅游时间，增加台西旅游时间，开发空铁陆游多条旅游线路。如从桃

第二篇：各位游客

各位游客：

大家好！我是开心旅行社导游员高兴，这位是我们的司机王师傅。首先，我代表安徽旅行社，司机师傅以及我本人向大家表示欢迎，欢迎大家来到合肥。我非常荣幸能够成为大家这次合肥文化之旅的导游，在接下来的时间里，我会带领大家了解、认识一些合肥的历史文化。在游览过程中，大家有什么问题可以向我提出来，我会尽我所能为大家解答，希望大家乘兴而来，尽兴而归。

现在我们是在去酒店的路上，明天我将带领大家游览合肥的一些著名景点。趁现在的时间，我为大家简单描述一下我们接下来的几天要去的地方吧。

首先，我们将来到吴王庙。吴王庙位于安徽合肥城北35公里的吴山镇东侧。因这里安葬着唐末农民起义军领袖吴王杨行密，以及后人为祭祀他而建的庙宇，故得名。现存庙宇砖墙瓦屋，雕梁画栋，塑像碑刻，庄严肃穆。上庙敬香的人们纷至沓来，连年不绝。庙侧有吴王墓和子杨博及百花公主坟，毫无雕凿修饰之状，足见吴王生前之清贫淡泊。游览吴山庙这一人文景观，凭吊先人，发古之幽思，悠悠遐想，陶冶情操。

接下来我们要去的一个地方与一个中国人耳熟能详的人有关，那就是—包公祠。包公祠全名“包公孝肃祠”，位于合肥市环城南路东段的一个土墩上，是包河公园的主体古建筑群。明弘治元年（1488年）．庐州知 府宋鉴在此修建包书院，故名为包公祠。这个土墩又有“香花墩”的雅号。 包公祠是纪念宋龙图阁直学士、礼部侍郎、 开封府尹包文拯的公祠。相信在这里大家可以了解到包青天的一些生平事迹，也希望大家能感受到他那种刚正无私的品格。

当然，自然和人文总是密不可分的。因此，包公祠之行结束后我将带领大家浏览一下合肥美丽的自大蜀山位于安徽省合肥市境内，距合肥市中心约10公里，面积8500亩，海拔284米，是合肥近郊然风光—合肥大蜀山森林公园。 唯一的一座大山。大蜀山系大别山余脉，山势东南高，西北低，呈椭圆形，由火山喷发而成。古火山应有的火山锥、火山瀑、火山岩、火山颈等火山遗迹至今保存完整。有古人评曰：春山艳冶如笑，夏山苍翠欲滴，秋山明镜如妆，冬山惨淡欲卧。“蜀山春晓”和“蜀山雪霁”闻名已久。蜀山南麓的合肥野生动物园内有大量野生动物，那儿既有山林之韵，又有自然野趣，不妨一游。蜀山森林公园作为一个以“山”为主的大型园林，在传统建筑的基础上，目前正围绕着“山”做文章，进一步合理规划，精心设计，恢复“开福寺”、“蜀井”、“龙王庙”等名胜古迹，使它尽快成为一个环境优雅、文化品位较高、娱乐功能较强的现代化综合森林公园。

想必蜀山森林公园不会然大家失望的，在公园中，大家即可浏览到优美的风景，也可以参与各式各最后大家要去的一个地方是一处可以展示安徽风采的景点—徽园。徽园位于合肥经济技术开发区，样的有趣的小活动。 合安路以西，繁华大道以北。徽园占地二十公顷，园区整体规划以安徽行政区划为基本框架，长江、淮河环绕其中。安徽各地在相应的区位上均建有代表地方文化特色的标志性建筑，既相对独立成园，又与相邻园和整个园区相得益彰。既有“黄山秀色、巢湖帆影、祗园风韵、九华佛光、李白吟月”等优美的人造景观，又有展示安徽社会经济发展巨大成就的各类现代化展馆。徽园是了解安徽的窗口，也是理想的观光、娱乐、休闲场所。间，东部皖北园区采用皇家园林建筑风格，西部皖南园区以徽派建筑水口园林为主要思路。

行。

（实地旅游概况省略） 时间过得真快，今天的游览到这就结束了，我相信通过这几天的参观大家对合肥市以及安徽的历史好了，以上就是大家这次的合肥之旅所要游览的景点。我非常期待接下来几天和大家一起的快了之有了一定的了解。我非常感谢大家对我工作的支持和配合。如果在工作中有什么不足之处请大家指出来，我会在今后的工作中改进。最后，再次感谢大家，谢谢！

第三篇：西溪湿地游客文明行为调查报告

西溪湿地游客文明行为调查报告

一、调查目的

通过调查了解西溪湿地游客文明程度，为提高游客素质提出建设性建议。

二、调查前准备

上网找资料，了解情况。

近年来，一些公民在旅游活动中表现出来的不文明行为，损害了中国“礼仪之邦”的形象，引起了海内外舆论的关注和批评。大声喧哗、随地吐痰、乱扔杂物、排队加塞、乱刻乱画、衣冠不整??这些随处可见的现象，被海外一些媒体归纳为中国游客的“通病”。有的境外旅行社和宾馆甚至因此拒绝接待中国旅游团队。这实在是令人难堪的现象。外国人每每谈起中国人除了钦佩中国人手头阔绰，动不动就买三四块劳力士以外，最惊讶中国人的嘴上功夫。这嘴上功夫第一是乱吐痰，第二就是大嗓门。一个饭店或者一个会议场所，只要来了一群中国人，那里必定会热闹得像集贸市场一样(其实外国的集贸市场也是相当安静的)。

“来，再干一杯！”一群游客在飞往新加坡的旅游包机上，竟然吆五喝六地“畅饮”起来，并不断地向空服人员一听一听地要着啤酒。“这令我十分难堪。”回想起当时的情景，旅行社领队小刘仍是一脸无奈。实际上，出境游中国游客的不文明行为不仅于此，很多有过出境旅游经历的游客都感到尴尬和不满意。“在泰国旅游时，一些餐厅居然悬挂出简体中文的‘请勿吸烟’、‘请勿喧哗’的告示牌，你想想这是针对谁的？作为中国人，多尴尬。”中国人不注意公共卫生，随手扔垃圾；不守规则，不讲秩序，干什么都要抢先；甚至有的人遇到纠纷，不是粗言恶语就是拳脚交加。

三、调查地点

国家西溪湿地公园

四、调查过程

（一）口头询问

１）树上的柿子你会去摘吗？

通过随机口头提问了20人，其中1人厚颜无耻的说“会摘”。通过计算得95%的人不会摘，但还有5%的会做这不道德行为。

２）你希望把自己的名字留在竹子上吗？

通过随机口头提问了20人，20人里8人表示想作个纪念，通过计算得40%的人希望。

（二）口头询问的想法

虽然很多人在回答中并不表示自己会去做这些不文明的动作，但当他们看见有别人做这些不文明的动作时，往往会情不自禁地也参与其中。

（三）观察到的现象及想法

垃圾桶旁的垃圾非常多！

通过我们的蹲点观察，因为许多的人喜欢“投篮”，就是把垃圾从远处扔进垃圾桶。但因为垃圾桶的口是侧面开口，而且两侧贯通。很容易这边进，那边出，也有的都没对准。“投”进率很低。

文明办、国家旅游局联合颁布《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》但不文明的行为依然不少。

试问《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》整整两条规定有多少游客知道？至少有九成的游客不知道。再试问这两条规定的宣传工作是怎么做的？

（四）发现的问题

1）文明办、国家旅游局联合颁布《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》没有实施到位。

2）喜欢“投篮”的游客不少。

3）游客的素质不高

4）公约、指南没用

5）景区的标识、管理没做到位

五、建议

1）加强文明宣传工作

2）提高人民的素质要注意家庭教育

3）多开展关与文明行为的讲座

4）垃圾桶希望能上开口

5）加强奖罚措施

6）景区增加标识、加强管理

第四篇：2014年入境游客抽样调查综合分析报告

为科学准确地反映2014年我国入境旅游业发展的总体状况，国家旅游局组织实施了“入境游客花费情况抽样调查”。调查的有关情况、数据及结果分析报告如下：

一、2014年入境游客抽样调查情况

“入境游客花费情况抽样调查”是纳入《旅游统计调查制度》的国家调查项目。调查工作于2014年3月至7月在全国139个城市的主要边境口岸、旅游住宿单位、长江游船和部分接待入境游客的旅行社进行。在国家统计局、公安部、民航局等有关部门的配合下，经过各地旅游统计人员辛勤工作，按计划圆满地完成了现场调查、问卷审核、数据录入、资料汇总等工作。问卷按6种语种(即中、英、法、日、朝、俄)印刷。

本次调查的计划样本量为43000人，其中：口岸调查过夜游客11400人、一日游游客3800人；各省（区、市）饭店调查27600人，长江游船调查200人。另外，还对全国100家旅行社的1852个入境团队代收代付旅游费用的构成比例进行调查。

入境游客花费抽样调查的对象是到中国大陆境内旅游的外国人、香港同胞、澳门同胞和台湾同胞，调查内容主要包括：游客的主要特征、在境内的停留时间、在境内的旅游花费和构成、入境旅游的方式、在境内的行程和流向以及对旅游住宿单位的选择等。

二、抽样调查的基本结果

（一）抽样人数的构成

2014年入境游客抽样调查共回收有效调查问卷48934份，超过计划13.8%，其中口岸调查表16960份，占回收问卷的34.7%(其中：过夜游客13092份，占77.2%;一日游游客3868份，占22.8%)；旅游住宿单位（含游船）调查31974份，占65.4%。2014年入境游客抽样调查人数占当年入境旅游人数的0.36‰，其中：外国人占当年入境外国人的1.28‰；香港同胞占当年入境香港同胞的0.09‰；澳门同胞占当年入境澳门同胞的0.11‰；台湾同胞占当年入境台湾同胞的0.88‰。

具体情况如下：

1.按客源地分

在2014年抽样调查的48934名入境游客中：外国游客34594人，占70.7%；香港同胞7071人，占14.5%；澳门同胞2660人，占5.4%；台湾同胞4609人，占9.4%。

2.按旅游方式分

在48934名入境游客中，团体游客18337人，占37.5%；零散游客30597人，占62.5%。

3.按过夜游客和一日游游客分

在48934名被调查的入境游客中：过夜游客45066人，占92.1%，一

(二)入境游客在境内花费及构成情况

2014年入境过夜游客在境内人均天花费总水平比上年有所提高，其中，外国人、香港同胞、澳门同胞和台湾同胞的人均天花费均有不同程度地增长。

2014年入境过夜游客在华人均花费195.38美元/人天，比上年增长6.2%，其中：外国人209.22美元/人(请收藏本站：wwW.haoWord.COm)天，增长5.7%；香港同胞149.17美元/人天，增长5.8%；澳门同胞115.92美元/人天，增长5.4%；台湾同胞189.11美元/人天，增长2.1%。

入境过夜游客在境内人均花费1299.28美元，比上年增长5.4%。其中：外国过夜游客人均花费1521.03美元，增长3.8%；香港同胞人均花费537.01美元，下降2.4%；澳门同胞人均花费383.70美元，下降3.1%；台湾同胞人均花费1403.20美元，增长2.4%。

入境一日游游客在境内人均花费56.27美元，比上年增长2.9%。其中：外国游客人均花费65.16美元，增长5.6%；香港同胞人均花费50.13美元，增长7.1%；澳门同胞人均花费53.82美元，增长4.0%；台湾同胞人均花费77.05美元，下降3.0%。

入境过夜游客的花费构成情况是：长途交通费占总花费的34.5%，住宿费占11.6%，餐饮费占6.8%，游览费占4.6%，娱乐费占6.2%，购物费占23.7%，市内交通费占2.4%，邮电通讯费占1.7%，其他费用占8.6%。与上年相比，过夜游客在长途交通、游览、娱乐和市内交通等方面的支出比例有所增加，在住宿、餐饮、购物、邮电通讯和其他费用等方面的支出比例有所减少。

入境一日游游客花费的构成是：交通费占12.5%，餐饮费占13.5%，游览费占11.3%，娱乐费占16.4%，购物费占31.9%，邮电通讯费占6.4%，其他费用占8.0%。与上年相比，一日游游客在娱乐和邮电通讯等方面的支出比例有不同程度的增加，在交通、餐饮、游览和购物和其他方面的支出比例有所减少。

在入境游客的花费中，不包括国际（地区）间交通费和境外旅行商（社）收取的劳务费。

(三)入境过夜游客在境内停留时间

2014年入境游客抽样调查结果显示：

1.入境过夜游客在境内的停留时间为6.7天，与上年基本持平；其中，42.2%的游客在境内停留1-3天，26.3%的游客停留4-7天；外国人、台湾同胞停留时间较长，停留8天以上的分

别占23.7%和16.3%；香港同胞和澳门同胞在境内的停留时间较短，分别有68.9%和68.7%的游客停留1-3天，停留8天的以上分别仅有6.5%和10.7%。

2.从入境过夜游客的出游方式看，参加旅行团的团体游客在境内的停留时间短于散客。团体游客在境内平均停留5.3天，比上年缩短0.1天；散客在境内平均停留7.3天，与上年持平。

3.从入境过夜游客构成看：外国人平均停留7.3天，比上年缩短0.1天；香港同胞平均停留3.6天，缩短0.3天；澳门同胞平均停留3.3天，缩短0.3天；台湾同胞平均停留7.4天，与上年持平。

4.在不同性别的入境过夜游客中，男性游客的平均停留时间长于女性游客平均停留时间，分别为7.1天和6.1天。

5.在不同年龄段的入境过夜游客中，15-24岁的游客平均停留时间最长，为9.3天；其次是14岁及以下和65岁及以上的游客，平均停留时间分别为7.7天和7.3天；25-44岁和45-64岁的游客平均停留时间较短，分别为6.3天和6.1天。

6.在不同职业的入境过夜游客中，学生的停留时间最长，为9.8天；其次是专业技术人员，停留时间为7.8天；退休人员、政府工作人员、军人、商贸人员和职员停留时间分别为

6.8天、6.4天、6.0天、5.7天和5.5天；技工/工人、服务员/推销员以及家庭妇女停留时间最短，均为5.2天。

7.在不同旅游目的的入境过夜游客中，以医疗保健为主要目的的游客的平均停留时间最长，为9.4天；其次是以文体交流、探亲访友和商务为主要目的的，停留时间分别为8.9天、

8.2天和8.0天；以宗教朝拜、观光游览、休闲度假和会议为主要目的的停留时间分别为6.1天、5.9天、5.2天和4.2天；以购物为主要目的的在境内平均停留时间最短，仅为2.9天。

（四）入境游客来华（内地）次数

2014年入境游客来华（内地）次数的总体情况是：

1.入境游客以多次来华（内地）为主。入境4次以上的过夜游客和一日游游客所占比例分别为38.4%和64.2%，分别比上年减少了8.6和6.8个百分点；第一次来华（内地）旅游的过夜游客和一日游游客所占比例分别为32.5%和19.3%，分别比上年增加了5.8个百分点和3.6个百分点。

2.初次来华（内地）的入境游客主要是团体游客，而数次来华（内地）的则以散客为主。

调查中，团体游客第一次入境的占51.3%，比上年增加7.3个百分点；散客入境4次以上的占52.4%，减少9.3个百分点。

3.在入境游客中，首次入境的外国游客比例相对较高，占38.4%，多次（4次以上）入境的比例有所下降，占30.8%，比首次入境的低了7.6个百分点；在台湾同胞中，多次（4次以上）入境的游客所占比例为49.6%，比首次游客高了25.5个百分点；在港澳同胞中，多次（4次以上）入境的游客所占比例远高于首次游客。

4.从全国各省(区、市)的情况看，大部分省区接待首次来本地区的入境游客比例相对较高，而经济发达、交通便利的省市和部分边境口岸省区该比例相对较低。

日游游客3868人，占7.9%。

4.按性别分

在接受调查的48934名入境游客中，男性游客28541人，占58.3%；女性游客20143人，占41.7%。

5.按年龄分

在接受调查的入境游客中：14岁及以下的游客290人，占0.6%；15至24岁的4805人，占

9.8%；25至44岁的23576人，占48.2%；45至64岁的16895人，占34.5%；65岁及以上的3368人，占6.9%。

6.按职业分

在接受调查的入境游客中：政府工作人员2609人，占5.3%；专业技术人员8090人，占16.5%；职员9372人，占19.2%；技工/工人1960人，占4.0%；商贸人员10284人，占21.0%；服务员/推销员1931人，占3.9%；退休人员3747人，占7.7%；家庭妇女3062人，占6.3%；军人277人，占0.6%；学生3424人，占7.0%；其他人员4178人，占8.5%。

7.按旅游目的分

在接受调查的入境游客中：观光游览的15848人，占32.4%；休闲度假的9172人，占18.7%；探亲访友的3286人，占6.7%；进行商务活动的10975人，占22.4%；参加会议的3260人，占6.7%；宗教朝拜的426人，占0.9%；文体科技交流的1700人，占3.5%；购物的1987人，占4.1%；医疗保健的329人，占0.7%；其他目的1951人，占4.0%。

8.外国人按国别分

在接受调查的34594名外国人中：日本6203人，占17.9%；菲律宾485人，占1.4%；泰国558人，占1.6%；新加坡1562人，占4.5%；印度尼西亚448人，占1.3%；马来西亚1096人，占

3.2%；韩国4853人，占14.0%；蒙古462人，占1.3%；印度577人，占1.7%；越南567人，占1.6%；英国2159人，占6.2%；法国1698人，占4.9%；德国1254人，占3.6%；西班牙367人，占1.1%；意大利613人，占1.8%；荷兰565人，占1.6%；瑞典439人，占1.3%；俄罗斯3238人，占9.4%；美国2841人，占8.2%；加拿大984人，占2.8%；澳大利亚867人，占2.5%；其他2758人，占8.0%。

(五)入境游客的行程

2014年，入境游客在境内的行程有以下特点：

1.入境游客仍以短程为主。游览1-3座城市的游客占被调查者的89.4%，比上年提高0.2个百分点；游览4-6座城市和一次游览7座以上城市的游客分别占8.3%和2.3%。

2.团体游客的平均行程普遍长于散客，团体游客游览4座以上城市的占18.4%，散客占

7.8%。

3.在入境游客中，外国人和台湾同胞的行程相对较长，一次游览4座以上城市的均超过10%；香港同胞和澳门同胞的行程相对较短，分别有96.6%和98.1%的游客一次只游览1－3座城市。

4.在不同性别的游客中，男性游客的平均行程比女性游客稍长，一次游览1-3座城市的比例分别为88.4%和90.6%。

5.在不同年龄段的入境游客中，25-44岁和14岁及以下的游客平均行程最短，游览城市最少，一次游览1－3座城市的比例超过90%，分别为92.0%和91.1%；其次是45-64岁和15-24岁的游客，一次游览1－3座城市的比例分别为88.1%和86.9%；65岁及以上年龄段的游客平均行程最长，一次游览4座以上城市的达到20%。

6.在不同职业的入境游客中，政府工作人员、退休人员、家庭妇女和学生的平均行程普遍较长，一次游览4座以上城市的比例超过10%；技工/工人的平均行程普遍较短，一次游览1-3座城市的为93.5%。

7.在不同旅游目的的入境游客中，以观光游览为目的游客的平均行程要长于其他旅游目的的游客，一次游览4座以上城市的占16.6%；而以购物为目的的游客平均行程较短，一次游览1-3座城市的达到99.1%。

(六)入境游客的流向

1.入境游客出境后的流向

2014年对入境游客抽样调查资料显示：

（1）在入境外国游客中，到我国的“一国游游客”和以我国为最终旅游目的地的游客居于主要地位，86.2%的游客出境后返回各自的国家，较上年增加了2.3个百分点。其中，我国周边国家(日本、韩国、蒙古、哈萨克斯坦和俄罗斯等)多数是只到我国旅游的“一国游游客”，比重超过九成；欧美、大洋洲、非洲等远程市场的入境游客，离境后前往其他国家或地区的比重较上年有所降低。

（2）入境外国游客出境后，除直接返回来源地外，还有13.8%的游客前往其他国家或地区，这部分游客中27.9%的游客前往港澳地区，比上年降低了5.2个百分点。（3）港澳台、东南亚以及印度等市场的游客，出境后直接返回来自国家（地区）的比重占83.6%,其余16.4%的游客继续前往其他国家（地区）。

2.入境过夜游客在我国省(区、市)之间的流向

在这次全国各省(区、市)旅游住宿单位（含游船）抽样调查的31974名入境过夜游客中，有10896人不立即出境，还前往我国其他地区游览。

这些游客主要的流向有三个：

第一、在所在的省(区、市)内继续游览，这部分游客所占的比重占在境内继续游览人数的30.8%，比上年增加5.9个百分点。

第二、前往北京、上海旅游，在各省(区、市)接待的入境游客中，选择这一流向的占42.5%，比上年减少0.8个百分点。

第三、到中国经济比较发达和旅游资源较丰富的省(区、市)，如继续前往辽宁、江苏、浙江、广东和陕西等地区的游客比例相对较高，占在境内游览总人数的13.1%。

(七)入境过夜游客对住宿单位的选择

2014年入境过夜游客对住宿单位的选择是：选择宾馆饭店住宿的人天数占其总人天数的73.8%，比上年提高了12.2个百分点；选择公寓住宿的人天数占6.6%，比上年减少了5.8个百分点；在私人住所住宿的人天数占13.9%，比上年减少了5.2个百分点。此外，还有5.8%的入境过夜游客在车船或招待所等旅游住宿单位中住宿。

2014年对入境过夜游客选择住宿单位的调查表明：

1.入境过夜游客对住宿单位的选择主要是宾馆饭店，占被调查者的73.8%，其次是私人住所，占被调查者的13.9%。

2.外国过夜游客选择宾馆饭店的比例高于香港、澳门和台湾同胞，为77.5%；香港、澳门和台湾同胞选择宾馆饭店的比例较其他住宿单位高，分别为62.1%、63.0%和59.5%。

3.在入境过夜游客中，团体游客选择宾馆饭店住宿的比例(93.4%)远远高于散客(6

5.5%)；而散客选择公寓和私人住所住宿的比例(28.1%)又远高于团体游客(2.4%)。

第五篇：2014年第三季度全国游客满意度调查报告

2014年第三季度全国游客满意度调查报告

中国旅游研究院 2014年第三季度全国游客满意度稳中有升，今年首次超过80分，处于“满意”水平。景区服务、旅游价格等依然是游客关心的焦点问题，今年以来入境游客满意度波动较大、投诉比例持续上升也应高度关注。

一、2014年第三季度全国游客满意度总体情况

2014年第三季度全国游客满意度综合指数为80.04，处于“满意”水平。较上一季度上升0.11，较去年同期下降0.42。游客在现场、网络评论和投诉等三方面的满意度分别为83.23、81.36和59.79。游客的现场和网络评论满意度相对稳定，旅游投诉满意度继续稳步提升。

（一）现场问卷调查：国内、出境游客满意度相对稳定，但入境游客满意度波动较大

2014年第三季度现场问卷调查满意度为83.23，处于“满意”水平，较上一季度下降0.13，较去年同期下降2.02。主要原因是入境游客满意度波动较大，较上一季度下降9.68。国内、入境和出境游客满意度分别为83.29、82.71和83.66，均处于“满意”水平。

国内市场：散客满意度超过团队游客。国内游客满意度为83.29，较上一季度上升0.93，但较去年同期下降1.96。与去年同期相比，国内游客满意度下降的主要原因是游客对购物、景点的满意度下降较大，散客对旅游价格满意度下降较大。近期以来，散客和团队游客满意度不断趋近，本季度散客满意度超过团队游客。国内团队游客满意度为83.14，较上一季度上升0.37，较去年同期下降3.38。国内散客满意度为83.37，较上一季度上升1.23，较去年同期下降1.2。散客满意度相对较高的原因主要是期望值相对较低，其对大部分服务的满意度仍然低于团队游客。

入境市场：游客满意度明显下降，在当前入境旅游市场增长乏力的背景下应予高度重视。入境游客满意度为82.71，较上一季度下降9.68，较去年同期下降2.48。主要原因是入境游客对景点、娱乐服务满意度下降较大，分别下降8.97和3.63。入境游客对景点价格、环境卫生、英文环境、出租车服务和签证等公共服务提的意见也较多。本季度调查口岸城市的入境游客满意度从高到低依次是：上海、成都、重庆、北京、杭州、沈阳、西安、广州，其中北京的入境游客满意度有所下降。从入境客源地看，俄罗斯、

美国、瑞典、非洲和印度等远程市场游客满意度较高，香港、马来西亚、韩国、澳门、新西兰、菲律宾和蒙古国等近程市场游客满意度较低。

出境市场：公共服务和公共设施满意度有所下降。出境游客满意度为83.66，较上一季度下降3.2，较去年同期上升0.75。与上一季度相比，出境游客满意度下降较大的主要原因是对公共服务、交通、住宿和景点等方面满意度下降较大，例如中文标识、交通疏导、住宿环境、景点内容和购物服务等。从出境旅游目的地看，出境游客打分较高的主要是发达国家，例如西班牙、阿根廷、美国、韩国、加拿大、澳大利亚、新西兰和德国，打分较低的主要是发展中国家，如巴西、埃及、南非、意大利和菲律宾。

（二）网络评论调查：满意度总体呈上升趋势，但公共服务评价仍然不高

来自网络评论调查的游客满意度指数为81.36，处于“满意”水平，较上一季度上升0.49，较去年同期上升1.79。当地居民态度、在线旅游服务价格、餐饮和住宿等满意度有所上升，推荐度、交通、娱乐、旅行社和旅游行业管理等满意度有所下降。从分指标看，游客对网络预订的满意度最高,指数为96.17。游客对网络预订、休闲娱乐、购物、景点、住宿、餐饮、当地居民态度、目的地旅游形象较满意，满意度指数高于70。游客对于性价比、回头率/推荐度满意度较一般，满意度指数在60-70之间。游客对于旅游行业管理、旅行社、交通比较不满意，满意度指数在60以下。

（三）旅游投诉调查：满意度指数接近60，但入境游客投诉比例持续上升

本季度旅游投诉满意度指数为59.79，较上一季度上升0.88，较去年同期上升4.99。自开展全国游客满意度调查以来，游客投诉满意度持续提升，满意度指数已经从2014年第一季度的33.70上升到本季度的59.79，首次接近60。本季度网络旅游投诉便捷程度、质监机构建设、旅游服务质量公告公示频度、公示详细程度和旅游投诉的处理效果等满意度均有所提高。国内散客、团队和入境游客的抱怨比例为27.6%、30.5%和23.7%，投诉比例为4.27%、6.4%和8.18%。从趋势看，旅游政务网稳定性和入境游客投诉比例前三季度由5.19%持续上升到8.18%这两个问题应高度关注。

二、2014年第三季度全国游客满意度影响因素分析

（一）环境设施：便民设施满意度相对较低

本季度环境设施的满意度为75.20，比上一季度上升0.09，较去年同期上升1.86，总体也呈上升趋势。从分指标看，目的地宜游度、开放和发展程度、居民友好程度不断上升，这些在网络评论中也得到充分体现。目的地文明程度和文化内涵稳中有升，生态气候满意度则呈现季节性波动。市容市貌的满意度变化不大，安全感也比较稳定。存在

的问题主要是便民措施满意度有所下降，例如自行车道、步行道、卫生管理和公共厕所等。

（二）公共服务：标准化和国际化不足，需要结构性提升

在影响游客满意度的各类因素中，公共服务的满意度相对较低，本季度为71.04，较上一季度下降0.63，较去年同期下降0.06。根据网络评论调查，旅游行业管理等公共服务满意度也一直落后。由于旅游投诉服务的地区间差距较大，也导致该指标满意度长期偏低。近期以来投诉系统和质监服务不断完善，信息提供、网站建设和应急系统等基本公共服务则需要加强。从游客类型看，入境游客对公共服务满意度最低，也感觉最不方便，其满意度一直偏低且呈下降趋势。散客对公共服务的满意度也不高，团队游客则相对较好。

（三）行业服务：景点、价格等满意度持续下降且相对较低，各要素服务质量的稳定性需加强

本季度行业服务满意度呈波动下行趋势，为71.78，较上一季度下降0.36，较去年同期下降0.5。旅游行业中满意度呈下行的有景区、住宿、购物和价格等。景区的安全和卫生管理、客流量管理、讲解等各项监测指标满意度均有所下降， 门票价格的满意度仅为69.78。住宿业由于旅游信息提供不足和价格、服务人员等问题，满意度也有所下降。影响购物满意度的主要因素是自由度、推销方式和商品特色等。旅游价格则是目前满意度最低的指标。文化娱乐满意度呈上升趋势，文化含量提升、晚间活动增多是主要原因。旅行社满意度也呈上升趋势，但“再次选择旅行社的可能”下降到60% 以下，显示企业经营的短期行为仍不容忽视。存在类似问题的还有餐饮行业的卫生、服务态度，以及交通行业的服务和管理，例如交通标识和手册。出租车满意度也下降较大。

游客对各服务要素打分从高到低依次是：居民友好程度78.21、城市文明程度77.30、生态气候77.21、旅行社77.13、市容市貌76.90、文娱76.65、导游和领队76.36、开放程度76.29、安全感76.23、机场76.10、住宿74.99、火车站74.75、餐饮74.47、步行道73.87、景区73.78、长途车船73.50、市场秩序73.49、政府网站73.27、交通道路73.24、公交车和汽车站73.23、信息咨询73.05、购物73.04、交通标识72.81、应急管理72.60、出租车72.58、卫生管理和公共厕所71.96、投诉系统71.57、价格71.35。三、60个样本城市的游客满意度

2014年第三季度样本城市游客满意度从高到低依次是：上海86.49、苏州85.32、黄山84.70、成都84.68、南京84.21、厦门83.81、北京83.58、宁波82.89、重庆82.35、无锡82.20、广安82.17、烟台82.00、贵阳81.93、大连81.80、杭州81.80、青岛80.69、沈阳80.64、广州80.51、珠海80.44、长沙80.23、哈尔滨80.07、南宁80.03、济南

79.64、昆明79.31、桂林79.21、天津79.14、西安79.05、延边78.89、呼和浩特78.64、郑州78.49、武汉78.23、大同78.08、吉林77.85、丽江77.20、承德77.07、秦皇岛76.89、张家界76.83、太原76.64、洛阳76.28、合肥76.15、海口75.90、西宁75.69、乌鲁木齐75.62、赣州75.42、遵义75.40、温州75.36、九江75.23、深圳74.85、长春74.65、福州74.27、延安73.73、湘潭73.63、拉萨73.30、银川73.28、石家庄73.19、兰州73.11、三亚72.01、南昌71.59、北海70.35、汕头68.95。

当前满意度较高的城市主要分布在长三角城市群、海峡西岸城市群和成渝城市群，其中成渝城市群游客满意度提升和保持效果较好。本季度处于“基本满意”及以上水平的城市为47个，占样本总数的78.3%，总体和结构均保持基本稳定。前三季度上海、西安、延安等城市满意度呈上升趋势。延安、深圳、天津、广安等城市旅游投诉满意度大幅提升，石家庄、三亚、银川等地旅游投诉服务满意度则下降。散客满意度最高的城市是上海、成都、北京、厦门和烟台等。游客重游意愿和推荐意愿最高的城市是广安、上海、青岛、北京和重庆。