国际机场无障碍服务评估报告范文

国际机场无障碍服务评估报告

2020年12月29日，全国第十一届残疾人运动会暨第八届特殊奥林匹克运动会无障碍专家委员会、西安市无障碍促进协会专家组赴西安咸阳国际机场，对无障碍设施建设情况进行第二次检查评估。

按照西安咸阳国际机场旅客流线，结合《无障碍设计规范》GB 50763-2012、《民用机场旅客航站区无障碍设施设备配置》MH/T 5107-2009、《全国第十一届残疾人运动会暨第八届特殊奥林匹克运动会无障碍建设与改造指南》的要求，西安市无障碍促进协会专家组编写了《西安咸阳国际机场无障碍服务评估细则》。

专家小组按照《西安咸阳国际机场无障碍服务评估细则》要求，对已完工的无障碍部分进行实地体验，根据现场实际情况，评估如下：

一、基本情况

（一）检查评估范围与内容

1 GTC综合交通枢纽

城际铁路、机场大巴、长途客车与机场的无障碍接驳。

2 出发层

出租车、私家车无障碍泊位、缘石坡道、盲道的设置。

3 航站楼

无障碍出入口、各出入口盲道、紧急招援电话前提示盲道与盲道接驳、无障碍标识及指引标识的设置。

4 出发厅

无障碍标识及指引标识、低位值机柜台、无障碍卫生间、无障碍通道、自动步道、自动扶梯、无障碍楼梯、台阶、扶手、无障碍电梯、轮椅席位、低位服务设施的设置。

5 海关、安检通道

无障碍标识及指引标识、无障碍安检通道、无障碍柜台、无障碍检查床的设置。

6 候机区

无障碍标识及指引标识、自动步道、自动扶梯、无障碍卫生间、无障碍通道、无障碍楼梯、台阶、扶手、无障碍电梯、轮椅席位、登机口处闪烁提示设施、旅客航站楼内商店、银行、邮政和餐厅等无障碍的设置。

7 登机桥与站坪设备

登机桥入口、中间转折部位应铺设提示盲道，提示盲道宽度应与登机桥同宽；带有供轮椅使用者上、下车且坡度不大于1:10的活动斜板的摆渡车、远机位升降设施2台等的设置。

8 中转过境旅客候机区

无障碍标识及指引标识、低位值机柜台、无障碍卫生间、无障碍通道、自动步道、自动扶梯、无障碍楼梯、台阶、扶手、无障碍电梯、轮椅席位、低位服务设施的设置。

9 到达厅

无障碍标识及指引标识、无障碍卫生间、无障碍通道、自动步道、自动扶梯、无障碍楼梯、台阶、扶手、无障碍电梯、轮椅席位、低位服务设施的设置。

10 旅客行李提取区

无障碍标识及指引标识、无障碍卫生间、无障碍通道、轮椅席位、低位服务设施的设置。

11 停车场（库、楼）

T2、T3室外、GTC室内无障碍停车位及指引标识、无障碍电梯、无障碍卫生间、无障碍通道的设置。

（二）检查评估方法

以旅客进入西安咸阳国际机场的流线，随机抽样对西安咸阳国际机场各功能区域入口无障碍设施指示、指引标识牌；无障碍停车位标线及标识牌；缘石坡道、盲道、轮椅坡道；各功能区楼梯、台阶、门；各功能区无障碍通道、轮椅席位；各功能区低位服务设施；无障碍卫生间（厕位）；无障碍信息交流设施；海关、安检；登机口、廊桥、摆渡车、远机位升降设施等，对照相关标准技术要求，进行实地勘察，以体验者前往上述场所活动经历的视角，从抵达到离开的完整过程顺序，依次实地体验调研，以问题为导向，通过对测量数据和体验感受的归纳梳理，提出改进建议。

（三）西安咸阳国际机场无障碍设施建设与改造总体现状

西安咸阳国际机场的旅客流线、贵宾流线部分，对比2020年6月24日的第一次检查评估，有着极大的改善，如：无障碍指引标识、低位服务台、无障碍停车泊位、轮椅临时休息区、行李提取区的无障碍行李提取位、无障碍电梯、无障碍楼梯、台阶及各功能设施前提示盲道的设置等，令人耳目一新。

但是，作为全国第十一届残疾人运动会暨第八届特殊奥林匹克运动会的“两站一场”（火车站和汽车站、机场）之一，按照相关标准技术要求的规定，西安咸阳国际机场的无障碍设施还不能完全满足全国第十一届残疾人运动会暨第八届特殊奥林匹克运动会的要求，需要在无障碍设施的规范化、系统化方面进一步完善和提升。

依据相关标准技术要求，针对西安咸阳国际机场现有问题，提出以下整改建议。

二、现有问题及整改建议

依据相关标准技术要求，本次随机抽样对T1、T2、T3航站楼实地勘察、体验，现就存在的问题，提出以下对应的改进意见。

1 GTC综合交通枢纽

1）大巴车站台，坡道坡度大于1:10。

整改建议：应延长坡道长度，方便轮椅使用者通行。

2）T2、T3航站楼无障碍电梯与城际铁路接驳指引标识不连续，部分缺失。

整改建议：由于T2、T3航站楼与城际铁路接驳只有一部无障碍电梯，应完善指引标识，方便旅客使用。

2出发层

1）无障碍停车泊位车。

整改建议：无障碍停车泊位车尾部建议施划宽1.20m与车位同宽的标线，方便轮椅使用者取放轮椅，同时无障碍停车泊位应设置在设有紧急招援电话的出入口。

3出发厅

1）低位值机柜台。

整改建议：无障碍服务台上方电子屏设置无障碍标识，并配备笔、纸。

4 海关、安检通道

1）T2航站楼无障碍安检低位服务台缺失。

整改建议：应完善低位服务设施（身份证扫描、登机牌验证、指纹识别、面部识别区域）。

2）无障碍安检处安检门净宽度小于900mm

整改建议：应设置符合无障碍要求的安检门。

5 候机区

登机口闪光提示装置。

整改建议：登机口建议设置闪光提示装置，方便听觉障碍人士登机。

6 自动步道

航站楼内各处自动步道均有隔离柱。

整改建议：依据《民用机场旅客航站区无障碍设施设备配置》MH/T 5107-2009要求，自动步道的宽度和坡度应适应轮椅使用者的使用，步道速度不宜大于0.50m/s。。

7 楼梯、台阶

航站楼内的楼梯、台阶是直角形突缘的踏步，楼梯扶手没有盲文提示信息。

整改建议：航站楼内供旅客使用的楼梯、台阶不应采用无踢面和直角形突缘的踏步；楼梯、台阶扶手的起末端应设有方向箭头或楼层等盲文标识。

8 无障碍卫生间

1）公共卫生间无障碍厕位门宽度小于900mm。

2）部分公共男卫生间没有无障碍小便器或无障碍小便器下口距地面高度大于400mm。

3）无障碍卫生间（厕位）座便器两侧扶手不规范。

4）无障碍卫生间紧急呼叫按钮高度大于450mm，通道上的扶手过长轮椅无法通过。

5）部分无障碍厕位门向内开，无轮椅回转空间，没法使用。

6）无障碍卫生间名称不符合国际惯例，残疾人的英文名称不规范。

整改建议：

1. 无障碍卫生间（厕位）如采用平开门，门扇宜向外开启，通行净宽≥900mm，如向内开启，需在开启后留有直径≥1.5m的轮椅回转空间，平开门应设高900mm的横扶把手，在门扇里侧应采用门外可紧急开启的门锁。

2. 无障碍小便器下口距地面高度≤400mm；小便器两侧应在离墙面250mm处，设高度为1.2m的垂直安全抓杆，并在离墙面550mm处，设高度为900mm水平安全抓杆，与垂直安全抓杆连接。

3. 无障碍卫生间（厕位）内应设坐便器。轮椅接近坐便器一侧应设可垂直或水平90度旋转的水平抓杆，另一侧应设L型抓杆，两侧抓杆距坐便器中心线450mm。水平抓杆距地面高度应为700mm～750mm，长度≥700mm，水平部分距地面高度应为700mm～750mm，水平部分长度≥700mm，垂直部分应设在坐便器前端，顶部距地面高度应为1.4m～1.6m；厕位两侧距地面700mm处应设长度≥700mm的水平安全抓杆，其中一侧还应设高1.4m的垂直安全抓杆。

4. 无障碍卫生间（厕位）应设高度为400mm～500mm的救助呼叫按钮。

5. 无障碍卫生间（厕位）内应设安全抓杆，抓杆要安装牢固，应能承受150kg以上的重量。

残疾人的英文建议使用Disabled People（残疾人）

无障碍卫生间的标识

无障碍卫生间门上的无障碍标识

无障碍卫生间马桶旁的手持龙头

鉴于两次对西安咸阳国际机场的检查评估，所出现的问题，机场在以后的无障碍环境建设与改造过程中，可随时与我们联系、沟通，我们将竭力为机场提供最全面的无障碍咨询服务，打造全国一流的无障碍机场。