加油站工作总结范文

打造“乘风破浪”式的服务型加油站

——加油站工作总结

在以“习近平新时代中国特色社会主义思想”的指导下，在“文明同创、服务共享”活动精神的感召下，加油站将“不忘初心、牢记使命”继续秉承真诚服务消费者、文明热情便捷的服务态度，以服务楷模为量尺，以“真”为消费者服务为价值导向，勇于开拓创新，从而打造“乘风破浪”式的服务型加油站！

我们加油站“乘风破浪”式的服务绝招主要有四项，现向各位领导做如下汇报：

“乘风破浪招式一”，向“花园式”加油站点迈进：

当消费者选择去一家加油站时，未必仅仅因为这家加油站离自己有多近，越来越多的消费者甚至会因为加油站的环境而作出了另外一种选择。因此，加油站的目标是向“花园式”加油站点进发。目前，我们严格按照“6s”标准所完成的改造项目有：整理、整顿物品及清单，做到账实相符心中有数；清扫、清洁站点卫生，保证无死角区域；提升个人学习与服务素养，定期参加相关技能及知识培训；培养安全意识、做到安全化操作规范。

“乘风破浪招式二”，上岗前的仪容仪表检查

良好的仪容仪表不仅能够反映出一个人的精神面貌、形象气质，更是一个标准化加油站点的需要！因此我们加油站点在每日上岗前都要进行例行的仪容仪表抽查，首先保证个人头发无污渍、不油腻；其次保证脸部清洁，女士化基本淡妆，指甲不过长不藏纳污垢；再次衣着整洁，工牌平衡整齐不偏斜；最后在上岗前保证良好的精神状态服务远道而来的消费者。

“乘风破浪招式三”，践行“第一眼微笑”服务原则

众所周知，全球零售巨头沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则”，而仅靠这项服务就使沃尔玛声誉名扬四海。我们加油站为此也创建了自己独有的“第一眼微笑”服务原则，即每位工作人员只要在自己的“第一眼”范围内见到消费者，就要对消费者保持礼貌性微笑，并热情讯问其需求，使消费者真正感受宾至如归的礼遇。

“乘风破浪招式四”，开拓创新，各司其职优先提升岗位责任意识

最后，我认为最快提升员工岗位责任意识的办法就是“各司其职”！将自身的业务做好、做扎实，不过分越俎代庖，但这并不意味着不能帮助同事，而是要以“卖油翁”的精神，以企为家，重责任、敢担当，将自身业务尽可能地以最好的状态呈现出来，从而使所有岗位形成最优合力。

直挂云帆，乘风破浪，加油站携手全体员工将以最好的精神面貌迎接文明服务新风尚，请领导提出宝贵意见，同时予以指导！