双十活动总结多篇_好范文网手机版

【引言】双十活动总结多篇为好范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

双十活动总结多篇

【第1篇】店铺双十二促销活动工作总结范文

12月14日凌晨2点，最后一个包裹打包完毕后，意味着这次我们店铺配合的全民疯抢双12活动属于我们的这部分的工作告一段落了，总算是幸不辱命，比我们预计的要顺利以及提前完成了发货任务!这次全民疯抢活动淘宝网总销量达到了43.8亿，超越了双11活动商城所创下33.6亿的记录，说明了集市店铺和中小卖家的实力不容忽视。我们店铺参加活动的地狱狂蛇鼠标点击率达到了217055次，销量总计2239台，创了当天单鼠标销售额的新高。店铺的总销售额当天达到36.8万，创造了店铺单日销售额的新高，店铺进入淘宝网类目总排名12位。

此次活动能获得如此成功，我感觉的功劳应该属于淘宝网小二，非常感激小二给予我们的信任，给我们提供这么好的机会。尤其是朝歌提前一周就给我们参加活动的卖家天天开会，告诉大家什么地方需要改进什么地方需要优化，这次活动让我们获益匪浅。

巧合的是，这次的活动正好赶上我们店铺5周年庆典，对我们来说，这是一个难得的机会，借此东风，我们也在店庆活动上面下了一些功夫。为了保证双12活动的顺利进行，在活动前一周我们所有活动货物入仓，所有打包物资采购完毕，参加活动产品的具体功能和信息让客服深度熟悉，保证做到顾客提出的相关产品问题对答如流。

12月7日，店铺重新装修完毕，我们利用了相互关联产品模式，努力把进入的流量不流失出去，参加活动商品详情页我们加入6个关联宝贝，然后6个关联宝贝又各自再关联12个不同的宝贝，如此一共可以关联到72个宝贝。店铺3条悬浮条分别加入不同的店铺分类页面，主打的产品加入主页各个活动区域，让买家能更多机会看到我们的不同类目的产品。

12月8日公司开会考核所有客服的对活动产品的常识以及所有快捷回复的了解情况，物流人员和仓库人员开始准备如何打包产品，研究出打包同款产品最快速度的办法，以避免万一当天货物超售导致的物流打包跟不上问题，开完会后物流部门开始提前打包部分活动产品。

12月9日，我们将本来打算在双12当天开的5周年庆典晚宴，提前举行，特地购买了几瓶红酒，大家开怀痛饮。士气高涨，互相鼓励一定要更加努力，更要出色完成眼下的这次双12活动。第二天大家休息，只有养足精神了才可以更好的投入工作。

12月10日，公司留1客服值班，1库房人员打包，其余所有人休息等待迎接双十二。

12月11日，白天依旧留1客服值班，物流人员全部待命开始打包活动商品，所有需要提前准备的物流材料，需要如何分配全部完毕。当日10点后所主力人员全部到位，公司当晚灯火通明，我们在群里等待朝歌最后的命令，朝歌在活动即将开始之前，给所有人再次核对宝贝情况以及一些必须关注的信息，所有的准备工作到此结束，大家随时准备迎接双12的到来。

12月12日，0点钟声响起，淘宝网被疯狂涌入的买家导致部分服务器暂时性瘫痪，紧接着支付宝也出现了问题，可想当时的流量的惊人。朝歌统计前2小时的销售总结，我们凭地狱狂蛇鼠标闯入了前十名，而跟我们同在前十的全部是笔记本电脑和平板电脑卖家。朝歌也对我们的成绩表示了肯定。该次活动我们的转化率非常的高，客服人员的催付起到了决定性的作用，没有进入催付名单。

12月12日上午，全公司所有人员都进入繁忙状态，公司客服区也堆满了打包物资和需要打包的产品。

12日晚10点的统计数据，我们惨遭各大强势卖家的围剿，掉出了前十。所有客服的心情大受影响，我们一直保持将旺旺群里面积极的消息截图反馈到公司的群里，不断激发客服的热情和信心，大家都表示有再次冲入前十的雄心。我们紧急召集美工对店面以及宝贝引流的优化，最后时刻我们再次冲入前十，证明了我们键鼠外设行业并不亚于输于任何人。最后一小时的销量是对我们为了12号辛苦了几天的所有同事的鼓励，我们所有付出的努力没有白费，再一次证明了我们在这个类目的地位。

12月12-13日全部物流人员加班加点打包，2位美工调用到物流帮忙打包，所有客服都照样在自己岗位做好售后服务以及正常接待买家，12-13日发走了大部分的货物。

14日凌晨2点打包完最后一个包裹，所有发货流程完毕。

本次活动的总结：

1、这次靠活动产品引流的优化手段非常有效果;

2、这次活动的效果远远优于聚划算活动，聚划算单品成交额高，这次利用全民疯抢的活动，我们销售出去了近20万其他的产品.

3、后续活动的安排继续跟进，这次准备还是有点仓促，有了这次的经验，下次一定更加充分

【第2篇】2022双十二活动总结

双十一刚过，双十二又来了，为了宣传商品，商家们真是出尽奇招，下面2022双十二活动总结是小编想跟大家分享的，希望能带给大家启发与思考。

第：2022双十二活动总结

此次活动能获得如此成功，我感觉最大的功劳应该属于淘宝网小二，非常感激小二给予我们的信任，给我们提供这么好的机会。尤其是朝歌提前一周就给我们参加活动的卖家天天开会，告诉大家什么地方需要改进什么地方需要优化，这次活动让我们获益匪浅。

12月10日，公司留1客服值班，1库房人员打包，其余所有人休息等待迎接双十二。

12月12日上午，全公司所有人员都进入繁忙状态，公司客服区也堆满了打包物资和需要打包的产品。

12日晚10点的统计数据，我们惨遭各大强势卖家的围剿，掉出了前十。所有客服的心情大受影响，我们一直保持将旺旺群里面积极的消息截图反馈到公司的群里，不断激发客服的热情和信心，大家都表示有再次冲入前十的雄心。我们紧急召集美工对店面以及宝贝引流的优化，最后时刻我们再次冲入前十，证明了我们键鼠外设行业并不亚于输于任何人。最后一小时的销量是对我们为了12号辛苦了几天的所有同事最好的鼓励，我们所有付出的努力没有白费，再一次证明了我们在这个类目的地位。

14日凌晨2点打包完最后一个包裹，所有发货流程完毕。

本次活动的总结：

1、这次靠活动产品引流的优化手段非常有效果;

2、这次活动的效果远远优于聚划算活动，聚划算单品成交额高，这次利用全民疯抢的活动，我们销售出去了近20万其他的产品.

3、后续活动的安排继续跟进，这次准备还是有点仓促，有了这次的经验，下次一定更加充分。

第：2022双十二活动总结

唱唱歌，跳跳舞，紧张的全民疯抢活动接近尾声。在此，要感谢神经紧张抢购宝贝的亲们，感谢淘宝官方的小二，感谢一起奋战通宵的同仁们。有了你们的支持，佐卡伊才能在这次活动中取得很好的成绩

一双12战果

1.销售额。活动好不好，销售额最重要。双12当天，本店的销售额是1803932.50元，相当于平时一个月的销售额。我如果说谎，就罚我洗澡的时候断水，玩游戏的时候断电，吃饭的时候忘带钱。

2.流量。没流量，哪儿来的销量?当天的流量也是暴增，是平时流量的近10倍。怎么?不相信?那我还发截图吧，图片如假包换。如果p过，就罚我吃饭不放盐。

3.销售件数。我们主打的产品倾城钻戒，一天的销售量是71件，页面的转化率高达

4.25%。当天总销售件数是341件，客单价5290元，当天全店转化率0.78%。数据没截图，嘿嘿，不过我可以保证准确。什么?我拿什么保证?我拿我手里的甜食向你保证。

二活动前期准备

1.产品的选择。

亲想上大活动，活动选款最重要。亲如果选不对款式，吃不完可不让兜着走的。怎么选款呢，是选钻石产品还是黄金产品?是选多大的钻石比较合适?是选价格多少的合适呢?亲如果不知道，就先看下数据魔方(这个东东可是法宝哦，强烈推荐，先说下，偶不是打广告的)吧。

众所周知，年底是结婚的季节。结婚钻戒肯定是主流，那如何选择分数，是30-39分的还是50-99分，还是其他的分数的钻戒呢?我们在数据魔方中找到了答案，我们选择的是35分3359元价格的钻戒作为本次活动的主打款。数据魔方很有用，有木有?

另外，活动的选款，我们也要结合直通车的点击率，收藏量，单款转化率等数据作为参考。

2.活动策划。

淘宝的亲们已经给了我们最好的活动主题全民疯抢。那有没有更好的主题可以融合呢?佐卡伊的同仁们结合开店八周年和佐卡伊钻石大厦在杭州开业，把这两个主题融合到全民疯抢中，起到了很不错的效果(国家要弄三网融合，偶家弄的是三活动主题融合，响应国家号召了哦)。

3.备货。

亲，我的货什么时候发呀?我的货怎么还不发呀?!我的货到底发不发呀我的货不用发了，我现在就退款。亲爱的卖家，如果你看到上帝们发这样的话，我要告诉你，你彻底game over了。后果很严重，好像企鹅碰上360。你的评分会降低，你的评语会很烂，你的买家忠诚度会降低，下次活动会没有你。因为你伤了上帝们的心。所以大家在活动前，一定要备足货哦。

三活动中和活动后期

1.活动中。活动当天，由于咨询量大，我们抽调了其他部门的同事到淘宝c店，确保有问必答，快速亲切。

2.活动后期。这个时间段就是发货的时间了，以及定制产品的制作了。其余的细节我就不多讲了，相信其他的卖家中很多都比我家做的好。偶家的任务只有一个，不能因活动而让评分降低(不能因活动导致质量下降，不能因活动导致服务质量下降，不能因活动导致发货速度降低)。

最后，感谢支持佐卡伊的亲们，感谢淘宝辛苦的小二，感谢大家。祝大家圣诞快乐，元旦更快乐，新年更更快乐，越来越快乐

第：2022双十二活动总结

做趣搭商城一年了，双11可惜没赶上，双12搞了一把，第一次搞活动，感觉很累很紧张。

做了一件事情，最好是总结一把，对以后也是有借鉴的，也是人生中的一笔财富。

做决定要做双12活动，其实是在双12前的10天，这样准备的时间就很紧张，我们的在线3d试衣技术，在业界是比较突出的，但是没有包装好，准备继续改版，但又存在一个问题，在没有用户数据的情况下，把以前设计好的流程、界面都推翻重来，或者要大改版，其实都不是明智的选择，因为第一版就是大家一起讨论出来的，在没用户数据的前提下，怎么保证下一个版本是用户需要的呢?所以我们准备根据以前的一些小量数据，然后策划双12，通过小规模的推广，来检验趣搭商城存在哪些问题。现在看来，这个决定是十分明智的。总结一点：在没有用户数据的前提下，一切自认为对的改版都是不太靠谱的。

平时我们看京东，淘宝活动漫天飞，感觉很简单，但是自己亲手来操刀，才知道其中的痛苦。双12活动包括一系列的工作：活动策划文案、特价商品组织、广告设计、活动页面设计、抽奖系统设计及实现、移动端wap页面设计、后台用户数据监控系统完善等等缺一不可。在这么短时间内要组织起特价的活动，还要对商品图片进行特殊的处理，然后活动页面和广告设计，招商组、修图组和设计组工作量最大。一切准备好后，上线前都是要进行测试。事情一多，就会变的没有头绪，所以我们采取每天早上一来，就统一发出具体到每个人当天要完成的任务，然后大家马上分头行动，这个方法效率比较高，但是对活动策划的人，要求也是蛮高的，必须知道需要什么，目的是什么。总结一点：不怕事情多，就怕事情没有安排好，一切合理安排，事情做起来会顺利很多。

活动准备工作就绪，接下来就是如何小成本推广出去，让更多的人知道商城在搞活动，并且能进来看看。虽然我们还不成熟，存在很多问题，但是我们都是齐心让商城变得更好，让用户感觉到商城是活的，在商城后面，是有一大群人在维护着，这点很重要。其实技术人员最容易犯错的地方就是我产品做出来了，然后就顺其自然了，用户绝对不会自然而然的知道你的产品，要靠推广，推广在产品后期更重要，没有推广，再好的产品也会被淹没掉。我们采取百度网盟、百度关键词竞价、论坛发文章、淘宝直通车等等方法，在双12当天还是起到很好的效果。这里有个小插曲，百度还是蛮不地道的，我们第一天刚上百度网盟的时候，限制值是每天2000元，结果百度在半个小时内就点了1200多，而且pv1200多，ip也是1200多，完全是恶意点击，后来直接打电话和客户争吵，然后和客服又平心静气的讨论如何设置关键字，能屈能伸，双12当天效果还是很满意的。

每个活动做了后，都必须分析数据，然后针对数据、用户的使用习惯、偏好，来对商城进行修改，这样有的放矢，让我们也更明确的找到了方向。

以后还会陆续总结，把我在从事电商工作中遇到的问题以及调整的方法和大家分享，也希望大家有电商经验的和我多交流，避免走不必要的弯路。

【第3篇】电商双十一活动总结范文

电商无疑是在双十一获益最多的销售群体，下面是小编收集整理的电商双十一活动总结范文，欢迎阅读与参考。

电商双十一活动总结（一）

由于这次淘宝下重本宣传双十一，对于每一个淘商来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。

这次双十一、我们的活动并不算十分大型，但是一个9折封顶，已经迎来了10天的销售额，对于小奢侈品的销售，那是一个不简单的事情。

这次双十一，前期预告，包括退差价等等，我们都hold住了。疯狂的叮咚声，我们也hold住了。但是，问题依然存在。

沟通依然不够，很多细节部分，要在执行中给客服灌输，如果这出现在服装类销售，应该会死很多人。

发货方面：由于繁琐的下单流程，仅仅是打单从仓库取货，打单时间已经用了7个小时，对于重新验货，放单据等时间远远不够。或许在未来，需要一边接客，一边确认信息，一边打单，将人力资源用到极致，才能将双十一完全hold住。

总的来说还算成功吧。

电商双十一活动总结（二）

对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十一”才过去不久，“双十二”又和广大买家们见面了。对此，作为淘宝卖家的我们确实该好好感谢下马先生，他不仅开创了淘宝这个最受欢迎的网商平台，让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业，而且他更是创新网络营销模式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者。

我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了多次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人商议也欣然参与了今年的“双十一”活动，首次参与这种活动，也遇到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能动员全家一起上阵。万幸忙碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充满了信心，决定最大力度的回馈广大爱喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。这一活动一经上线发布，就迎来了广大朋友们的光顾，获得了大家的支持。同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。

顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大肯定，鞭策着我们更好的为广大朋友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务质量，恰恰相反在这个特殊时节更要全心全意的为大家送上最好的服务，因为这个时节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说？因为在与到我淘宝店买茶的买家们交流中，听到过一件这样的事儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递紧张为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，如果这个时候店家依然很好，这样的店家在日常销售中也绝对差不了。

所以，面对忙碌的双十一、双十二，我提前就做足了准备，不仅精心挑选出一批好茶满足茶友们的需求，而且在服务方面更是一如既往的贴心，在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这种做法也得到了大家的支持，两场活动下来我店铺的业绩也都不错，尤其是在“双十二”活动中。活动结束后，我统计发现，活动期间在我店铺购买茶叶的朋友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到高兴，老顾客多于新顾客说明我的茶叶和服务得到大家的认可，这将是我坚持卖好茶最大的动力，谢谢你们。

电商双十一活动总结（三）

一、双11大促的定义和目的

双11是电商们的狂欢节，是一个突破销量、强者恒强的战场。每间店铺每个品牌参加双11大促都有各自的目的，引进更多新顾客、激活老顾客、清理库存、品牌传播等等，这些都没用错，但是都有一个共同点，就是产生业绩。

二、双11大促对网店的意义

除了业绩之外，还有两点，第一就是团队和能力的压力测试，通过双11大促推动各个方面的准备以及筹划，提高执行力，可以锻炼和测试出团队的运营能力以及抗压能力。第二就是打造爆款，很多店家都知道新品上架时可以上聚划算，可以帮助新品快速的起量和点爆。但是很多店家都忽视了在双11大促里打造爆款，怎么利用双11的流量做好宝贝布局和策略，这就需要大家好好研究了。

三、双11大促的节奏

大促前分为蓄水期以及预热期。在蓄水期的时候要尽可能让更多的新顾客和老顾客知道你的活动内容以及宝贝信息。预告、通知、造势，需要做好这三个方面的工作。在预热期让更多的顾客把他们知道的内容加入购物车或者是收藏夹。

大促中做好赛马是关键，能够让你的活动在开始阶段就是成为最优先的店铺或者品牌，不然辛苦得来的会场资源会慢慢消失掉的。想要做好跑马，就需要拉动顾客的消费动力，让利益最大化。要告知顾客你的大促利益点是什么，比如：满就送、红包、

折扣、免单等等，利益点最好的独家的，你有的别人也有，这样就不具有优势了。

大促之后需要注意几点，页面恢复、做好返场准备、盘点数据。

四、双11大促目标是什么？

很多店家都不知道自己的双11大促目标是什么，也不知道怎么制定。小编推荐两种方法去测算目标，第一就是关注价值算法，按照品牌或者店铺在双11大促之前的数据以及历史数据来测算出你的关注人数，接着这些关注的人能产生多少价值，然后得出目标销售额。这个方法比较适合一些标品大品牌。目标增长率算法适用于非标品，按照增长率和目标增长率乘以历史销售额得出的结果就是目标销售额。

以上四点就是双十一营销活动心得，各位店家，尤其是新手店家，在报名双11大促之前，一定要对双11充分地了解，这样才能在双11大促中取得理想的成绩。

【第4篇】双十二的促销活动总结

淘宝女装头部卖家的成交额依然高速增长，top1000卖家平均增速同比超过45%，其中不乏一些成长非常迅速的店铺，比如说红人卖家。今年双12，所以淘宝的资源投入依然是allin，乔乔(淘宝女装皇冠卖家)指出，双12当天资源及渠道流量分配，将按照店铺目标及成交完成情况进行分配，所以希望商家能够流程化、体系化、条理化准备大促。

乔乔：女装商家需明确自身特色

如何玩转20××淘宝双十二促销活动?乔乔表示，今年淘宝女装的两大方向是品质和调性。

品质的定位人群是25到40岁的女性，以品质、服务为基本要求，以品牌为保障背书，孵化淘宝女装品牌，解决消费者快速购买，放心购买的问题;

调性则是针对18到29岁的年轻女性，用她们喜欢的方式，建立新的导购模式，用无线化、社区化、图片化的方式，以人为主题拓展挖掘和发现更多特色店铺。

大厂直供：主要有质+和中国质造两个平台。

淘宝女装拥有丰富多元的产品结构，很多商家明确知道自己商品差异化的点，头部卖家大多有自己的核心特色。“我在女装类目这么久，看到这么多起起伏伏的店铺，得出的规律就是必须要有好的产品。这是乔乔对淘宝女装发展至今的总结。

此外，淘宝女装今年以来一大趋势就是，老客户维护得好的店铺，他们在上新和大促等结点时的销量都不错。尤其像红人店铺中，她们凭借自己的粉丝效应，能够在短时间内让销量拉升。

但是乔乔认为很多商家在运营流量时存在问题，新用户的留存率可能并不高，这对于大促流量峰值过境时非常明显，流量进来后，商家能不能做好承接和转化，这是商家在大促前要做好的准备。此外在无线端，商家对手机淘宝流量的利用率也不高，“提高笔单价的能力需要商家自我创新，并联合其他商家共同完成。”

淘宝女装下半年有很多大促结点，商家可以结合自己的产品以及营销节奏进行选择，乔乔特别指出，对于大促，商家一定要提前做好准备，“千万不要因为一天的促销而影响到整年的销售。”

双十二促销活动总结

【第5篇】2022年双十二促销活动总结范文

一双12战果

销售额。活动好不好，销售额最重要。双12当天，本店的销售额是1803932.50元，相当于平时一个月的销售额。我如果说谎，就罚我洗澡的时候断水，玩游戏的时候断电，吃饭的时候忘带钱。

2. 流量。没流量，哪儿来的销量?当天的流量也是暴增，是平时流量的近10倍。怎么?不相信?那我还发截图吧，图片如假包换。如果p过，就罚我吃饭不放盐。

3. 销售件数。我们主打的产品‘倾城钻戒’，一天的销售量是71件，页面的转化率高达

二活动前期准备

产品的选择。

另外，活动的选款，我们也要结合直通车的点击率，收藏量，单款转化率等数据作为参考。

2.活动策划。

淘宝的亲们已经给了我们最好的活动主题‘全民疯抢’。那有没有更好的主题可以融合呢?佐卡伊的同仁们结合‘开店八周年’和‘佐卡伊钻石大厦在杭州开业’，把这两个主题融合到‘全民疯抢’中，起到了很不错的效果(国家要弄三网融合，偶家弄的是三活动主题融合，响应国家号召了哦)。

3.备货。

‘亲，我的货什么时候发呀?’‘我的货怎么还不发呀?!’‘我的货到底发不发呀’‘我的货不用发了，我现在就退款’。亲爱的卖家，如果你看到上帝们发这样的话，我要告诉你，你彻底game over了。后果很严重，好像企鹅碰上360。你的评分会降低，你的评语会很烂，你的买家忠诚度会降低，下次活动会没有你。因为你伤了上帝们的心。所以大家在活动前，一定要备足货哦。

三活动中和活动后期

活动中。活动当天，由于咨询量大，我们抽调了其他部门的同事到淘宝c店，确保有问必答，快速亲切。

最后，感谢支持佐卡伊的亲们，感谢淘宝辛苦的小二，感谢大家。祝大家圣诞快乐，元旦更快乐，新年更更快乐，越来越快乐。

【第6篇】双十读书活动总结范文

没有银弹何以制服“不死人狼”

——读《人月神话》第十九章（没有银弹）有感

《人月神话》（英语：the mythical man-month）是由ibm system/360系统之父佛瑞德布鲁克斯（英文名：frederickp.brooks.jr.）所著经典文集，全书讲解软件工程、项目管理相关课题，被誉为软件领域的圣经，内容源于作者布鲁克斯在ibm公司system/360家族和os/360中的项目管理经验。该书于1975年首次发行（isbn 0-201-00650-2），并于1995年重新发行纪念版（isbn 0-201-83595-9）。

《人月神话》全书共十九章，可以说每一章都是软件工程的精华，是软件开发人员的精神食粮，没有任何一本书敢与之媲美，即使是39年后的今天，当我再次读到这本书的时候依然有醍醐灌顶之感。

《没有银弹》这一章节，可以说是本书最重要的章节，也是大家最为在意和讨论的章节。本章以巧夺天工的比喻开题，讲述了在所有恐怖民间传说的妖怪中，最可怕的是人狼，因为它们可以完全出乎意料地从熟悉的面孔变成可怕的怪物。为了对付人狼，我们在寻找可以消灭它们的银弹。

大家熟悉的软件项目具有一些人狼的特性，常常看似简单明了的东西，却有可能变成一个落后进度、超出预算、存在大量缺陷的怪物。因此，我们听到了近乎绝望的寻求银弹的呼唤，寻求一种可以使软件成本像计算机硬件成本一样降低的尚方宝剑。但是，我们看看近二十年来的情况，没有银弹的踪迹。没有任何技术或管理上的进展，能够独立地许诺在生产率、可靠性或简洁性上取得数量级的提高。

所谓的人狼，也就是“软件活动的根本任务”。首先，brooks认为我们并没有足够的精力来放到“软件活动的根本任务”这一目标之上。根本任务的目标是抽象软件构成的复杂概念结构；次要任务的目标是表达抽象实体，在一定范围内映射成计算机的执行逻辑；我们大多时候在关注次要目标，例如写程序和开发“写程序用的”程序；我们写再多的程序与再强的“写程序用的”程序都不会触及到根本任务。

进一步的分析来说，是我们探索目标的方法，分散了达到目标的力量。软件实体是一个许多概念交织的建筑：数据集、数据项的关系、算法以及引用函数。其本质是抽象的，概念架构在许多不同的表示方式下是一样的。编写软件最困难的部分是规范、设计和测试这种概念架构，而不是表式他的劳动和测试这一表示的可靠性。现代软件系统存在的内在的不可减少的特性有：复杂性(complexity)、遵守随机的复杂的规范（conformity）、易变性（changeability）和不可见性（invisibility）。高级语言、分时系统、统一编程环境、面向对象编程、人工智能、专家系统、自动化编程、图形化编程都只是解决了编程偶然的困难，而不能解决

编程的内在困难。

1. 复杂性：极端的复杂性不可避免

软件系统与计算机、建筑或者汽车大不相同，后者往往存在着大量重复的部分。由于软件产品特有的复杂度导致了成员之间的沟通非常困难，带来了软件产品的进度，质量和成本多方面的问题。特别是在软件规模增加的时候复杂度往往成倍上升。同时复杂度不仅仅导致技术上的困难，还引发了很多管理上的问题。它使全面理解问题变得困难，从而妨碍了概念上的完整性。所以在复杂性方面，人狼是自疗系的：越做越复杂，不可能变简单。

2. 一致性：要背上不可丢弃的历史包袱

由于brooks强调新的软件需要保证跟旧的软件兼容，你创生了一个软件也就创生了下一个软件的需求，所有的创生活动产生了需求的自增集合，尽管这种“变体不是必需的”，但它一个不可丢弃的历史包袱。某些情况下，因为是开发最新的软件，所以它必须遵循各种接口。另一些情况下，软件的开发目标就是兼容性。在上述的所有情况中，很多复杂性来自保持与其他接口的一致，对软件的任何再设计，都无法简化这些复杂特性。所以在保证一致性这一方面，人狼是自增长的。

3. 可变性：要接受持续的变更

软件系统包含了很多功能，而功能是最容易感受变更压力的部分。所有成功的软件都会发生变更。现实工作中，经常发生两种情况。当人们发现软件很有用时，会在原有应用范围的边界，或者在超越边界的情况下使用软件。功能扩展的压力主要来自那些喜欢基本功能，又对软件提出了很多新用法的用户们。简言之，软件产品扎根于文化的母体中，如各种应用、用户、自然及社会规律、计算机硬件等等。后者持续不断地变化着，这些变化无情地强迫着软件随之变化。需求是无度和不可控的，所以人狼本身又是变形系的。

4. 不可见性：任务无法全面抽象描述

除去软件结构上的限制和简化方面的进展，软件仍然保持着无法可视化的固有特性，从而剥夺了一些具有强大功能的概念工具的构造思路。这种缺憾不仅限制了个人的设计过程，也严重地阻碍了相互之间的交流。你找不到足够的抽象方法描述软件的不同侧面，也就不能将它们表达为抽象概念上的图形。如果你找到了这样的方法，那么这个“软件”本身就不足够复杂，因此也就不是原本含义上的“根本任务”。所以，它是隐形的——你如果看见了它，要么是看见了诸多复杂的方面中的一面，要么根本就是看错了。

面对一个具有“自增＋自疗＋变形＋隐身”的“不死人狼”，我们何以应对？

一、在应对“自疗”方面，在软件产品开发工厂化的过程中，我们要注意到仍然解决的是次要因素，比如加大公用组件开发，加大平台和框架的建设，而业务功能本身导致的复杂性是无法避免的。现在市场上有很多快速开发平台，但是真正能够不写代码就完成业务功能的开发平台基本上没有成功的，特别是在业务场景比较复杂情况下，编程自动化基本是不可能的事情。唯一看到有所突破的是关于统一框架和技术平台等方面的建设，在原有的框架基础上我们可以构建一个产品开发平台，将跟业务关系不大的权限模型，工作流引擎等集成进去，将常用的可复用组件集成进去，加快开发速度。我们不能在追求自动编程平台上下功夫，可以在加强组件复用和技术平台建设上下功夫。

二、在应对“自增”方面，我们要在软件产品的设计过程中，尽可能考虑到软件的可扩展性。

三、在应对“变形”方面，软件开发的过程必须要考虑如何适应变化，我们要在需求，设计和编码过程中都需要考虑如何快速响应变化，如何提高软件产品的可扩展性。我们在软件开发生命周期模型上强调增量迭代的思路，强调测试驱动的思路其根本目的就是为了快速响应变化，降低变化带来的风险。

四、在应对“隐身”方面，我们要改进软件开发模型，比如增量迭代的开发模型，快速原型法，测试驱动，高级语言和图形化编程等。

总之，尽管我们或许找不到杀死“不死人狼”的银弹，但是只要我们全面剖析“不死人狼”特性，结合人类的智慧，不断改进工作思路，随机应变，找准突破口总能找到有效克制它的方法。

【第7篇】天猫双十一活动商家总结

2016天猫双十一活动商家总结篇一

在前期准备中，我们提前对一楼面员工进行了培训和动员，要求各品牌及时上架适销单品、全员下载武商网app、注册武商网账号，同时详细培训武商网下单流程，使一线员工都能独立操作线上交易，并与相关部门沟通沟通，统一了开单格式、积分要求和发票开具流程，最大程度做好事前准备。

在活动组织上，我们吸取去年活动的经验，明确分工，优化流程，将下单区和兑卡区划分开，下单区由营业员及顾客自主操作网上下单，另有工作人员从旁协助，指导不熟悉操作的顾客完成下单流程，而兑卡区则独立出来只做兑卡工作，通过区域划分极大提高了兑卡的工作效率，活动当天未出现顾客长时间排队等候的情况。

在氛围营造上，我们将下单区和兑卡区的电脑做了统一样式的陈列，充分营造了良好的活动氛围。

但是通过活动也反映出来一些存在的不足：

一是员工专业度不够，虽然在活动之前我们组织促销班的员工进行了事前培训，但是在实际操作过程中还是存在员工网上操作不熟练、兑卡不规范等问题。

二是营业员开单不规范，未按要求开具销售单或商品编码、价格填写错误等问题均有发生，影响单据核对、输机效率。

三是武商网手机客户端不完善，选取商品时不能直观判断所属店铺，造成顾客下单错误，购买了其他店铺的化妆品，后期又需要办理退款手续。

四是商品自提问题仍未得到解决，本次活动赠送的线上100元电子券使用要求是200减100，因此很多顾客都是在柜台下单直接取货，且购买的商品价格在200出头，但我们店内快递是298包邮，金额不够要收取邮费，对此很多顾客有意见，为此我部临时将包邮政策调整为200包邮，以满足顾客需求。

针对上述问题，我部会在后期活动操作中不断完善工作流程，并积极联系电商公司解决后台设置问题，以期为顾客提供更好的购物体验。

2016天猫双十一活动商家总结篇二

1、用户反应下载慢的问题。

解决方案：在排除用户手机内存不足、手机系统不支持下载、无wifi、流量情况下，服务器管理员及程序技术人员共同通过后台分析数据，给出最好的服务器配置升级支持方案，尽量提升下载速度。

2、用户体验度问题.

解决方案：公司产品研发人员通过大量用户反馈后，将e购宝升级为2.0版本，并将用户体验问题逐一解决。比如：订单支付成功后，用户手机将收到订单成功信息，同时也可通过付款记录可查看订单详情。

3、部分商家老板不太支持联合主办活动的问题.

解决方案：组织商家联盟活动专题讨论会议，或上门与商家负责人深入沟通、交流联盟商家举办活动的流程，并与商家商量讨论活动具体方案，听取商家良好建议，通过此类活动带动商家的人流量成为商家忠实会员管理的培训，有些商家从未进入e购宝商家后台操作过，安排工作人员一定要演示现场操作e购宝商家后台管理、资金管理、店铺管理及会员二次营销方式和方法等。并详细说明平台多方分润，用户到第二个家商户获利的盈利模式。

4、公司员工产品认识、操作流程问题。

解决方案：对于新的产品功能和相关操作流程，全公司员工都要接受最全面的培训。

5、活动推广影响力不够大问题。

解决方案：对于此类社会影响力新闻，提前联系新闻媒体，借助本地大型媒体联合宣传推广活动意义及社会价值;公司全员参与的自媒体推广、社交型论坛推广等全网营销推广要落在实处，分工到个人并及时检查落实情况;与各协会、组织单位联合推广等。

2014年“e购宝双11”购物狂欢节已经结束，在常德试点掀起了巨大的波浪，虽然今年7月份才上线的e购宝是如此的年轻，也如此的卑微，在电商界简直如同一粒尘埃，但e购宝移动电商双11购物狂欢节让消费者到实体店消费后再用e购宝手机支付享受双11半价优惠流程是真真切切的让商家和消费者感受到最接地气的'一次美妙购物、消费体验。也是目前任何一种电商平台无法达到的消费者100%满意度、信任度，继而产生80%以上回头购买率的移动电商新模式!

全国各大电商平台的双11活动目前还没有结束，紧张的物流和售后服务还正在进行中，接下来的一周甚至1个月，物流配送、售后服务、退件物流将是整个商业链最艰难的负担。本地e购宝移动电商平台是无“仓储、物流、退货”的轻型电商模式，在最短的时间内，e购宝平台联盟本地数百快消行业商家组织常德首届双11移动电商购物狂欢节，是实实在在的让广大消费者享受到实惠的平台，也是让中小企业在0成本投入产生巨大回报的商业活动，是真正建立自己长久健康的企业发展之平台。

【第8篇】双十二促销的活动总结

乔乔：女装商家需明确自身特色

如何玩转20××淘宝双十二促销活动?乔乔表示，今年淘宝女装的两大方向是品质和调性。

品质的定位人群是25到40岁的女性，以品质、服务为基本要求，以品牌为保障背书，孵化淘宝女装品牌，解决消费者快速购买，放心购买的问题;调性则是针对18到29岁的年轻女性，用她们喜欢的方式，建立新的导购模式，用无线化、社区化、图片化的方式，以人为主题拓展挖掘和发现更多特色店铺。

大厂直供：主要有质+和中国质造两个平台。

双十二促销活动总结

【第9篇】xxxx年双十二促销活动工作总结范文

一双12战果

2. 流量。没流量，哪儿来的销量?当天的流量也是暴增，是平时流量的近10倍。怎么?不相信?那我还发截图吧，图片如假包换。如果p过，就罚我吃饭不放盐。

3. 销售件数。我们主打的产品‘倾城钻戒’，一天的销售量是71件，页面的转化率高达

二活动前期准备

产品的选择。

另外，活动的选款，我们也要结合直通车的点击率，收藏量，单款转化率等数据作为参考。

2.活动策划。

3.备货。

三活动中和活动后期

活动中。活动当天，由于咨询量大，我们抽调了其他部门的同事到淘宝c店，确保有问必答，快速亲切。

最后，感谢支持佐卡伊的亲们，感谢淘宝辛苦的小二，感谢大家。祝大家圣诞快乐，元旦更快乐，新年更更快乐，越来越快乐。

【第10篇】双十二促销活动工作总结范文

淘宝女装头部卖家的成交额依然高速增长，top1000卖家平均增速同比超过45%，其中不乏一些成长非常迅速的店铺，比如说红人卖家。今年双12，所以淘宝的资源投入依然是all in，乔乔(淘宝女装皇冠卖家)指出，双12当天资源及渠道流量分配，将按照店铺目标及成交完成情况进行分配，所以希望商家能够流程化、体系化、条理化准备大促。

乔乔：女装商家需明确自身特色

如何玩转xxxx年淘宝双十二促销活动?乔乔表示，今年淘宝女装的两大方向是品质和调性。

品质的定位人群是25到40岁的女性，以品质、服务为基本要求，以品牌为保障背书，孵化淘宝女装品牌，解决消费者快速购买，放心购买的问题;

大厂直供：主要有质+和中国质造两个平台。

【第11篇】双十一活动工作总结

双十一活动工作总结篇一

今年的双十一活动取得圆满成功，398元u盘130单，580元书籍加680元闪电光碟60套，营业额超10万！有必要总结一下。

1：文案和图片的重要性，产品本身是物超所值10倍以上的！

2：产品选择最好是单品，推成爆款！不能超过3个，多了客户无法选择！

3：产品的塑造和不停的轮番播报可以不断提醒顾客！紧迫性和稀缺性会刺激客户尽快下决定购买，卖完就停止销售，让客户买了觉得确实是赚到了！

4：平时积累粉丝，适时引爆！注重后端二次开发！

5：团队统一思想，步调一致，群发语音，图片。

6：扩大战果，争取下一步的更大成功！买光碟是一种学习，多总结多分享更是一种学习！闷骚无法影响别人！

双十一活动工作总结篇二

双十一期间，我店举行了小型的促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动取得了较好的成绩，并一定程度上扩大了 2688 商城在沁源的人气，但还有一定的不足。现将本次促销活动总结如下：

活动前期宣传准备工作不足，参与当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。没有达到预期效果，对畅销产品的进货估量不足，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应该选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。

季节性产品比较热销，有一些商品没有及时到位，导致损失了一部分销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面不足，也是活动没有得到充分发挥的原因，此次活动人气有了，但还是没有达到预想的效果。

销售情况

这次活动店里进货大概在一万元左右，还有以前店里不到 4000 元的存货。活动中飞科剃须刀，温碧泉的套盒，冬季的自发热用品都销售的不错。活动第一天的销售 1723 元，第二天销量达到 3341 元，是活动中销量最好的`一天，第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不收拾了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也达到了 2585 元。三天活动下来也有 7649 元的现场销量。

总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以后公司能够给予我们代购点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信 2688 的未来会更上一层楼，成为电商中的龙头老大。

【第12篇】淘宝商家双十一活动总结

经历了一次有意义的活动后，我们一定积累了不少感想吧，这时候，最关键的活动总结怎么能落下。但是相信很多人都是毫无头绪的状态吧，下面是小编为大家收集的淘宝商家双十一活动总结，希望能够帮助到大家。

由于这次淘宝下重本宣传双十一，对于每一个淘商来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。

这次双十一、我们的活动并不算十分大型，但是一个9折封顶，已经迎来了10天的'销售额，对于小奢侈品的销售，那是一个不简单的事情。

这次双十一，前期预告，包括退差价等等，我们都hold住了。疯狂的叮咚声，我们也hold住了。但是，问题依然存在。

沟通依然不够，很多细节部分，要在执行中给客服灌输，如果这出现在服装类销售，应该会死很多人。

【第13篇】双十世界精神卫生日活动总结

2016年双十世界精神卫生日活动总结

2016年10月10日上午，由朝阳区卫生和计划生育委员会主办，朝阳区朝外街道办事处承办的世界精神卫生大型宣传活动在朝阳区蓝岛大厦前成功举办。朝阳区卫计委副主任张瑞、朝阳区卫计委医疗工会主席刘政华、朝外街道办事处副主任韩冠宇、李艳玲、朝阳区卫计委妇精科科长张玄武、公权科负责人陈伯生、朝阳区精神疾病预防控制中心副主任马良等出席了活动。

据了解，本次活动以“心理健康，社会和谐”为主题，由朝阳区卫生计生工作者、精神病康复者和监护人以及地区居民共同参加，活动内容涉及康复者小合唱、康复者作品义卖、精神卫生知识有奖问答、精神科专家咨询、精神病政策法规咨询等综合性便民志愿服务活动。

在活动现场，张瑞副主任强调了精神卫生工作的重要性，她指出：“心理健康是百姓身体健康和社会安康的基石。此次活动的目的就是希望向广大群众普及精神卫生知识，呼吁人们改变不健康的生活方式和态度，提高群众抵御精神健康问题的能力，预防精神疾病的发生。”

记者了解到，为有效防范肇事肇祸发生，维护公共安全，今年北京市针对有严重精神障碍的患者实施了《严重精神障碍患者监护人申领看护管理补贴的暂行办法》，向在监护年度内，能够履行精神障碍患者看护管理责任的监护人发放补贴。为积极响应这一惠民政策，朝阳区卫计委积极行动，大力提高精神卫生宣传力度，鼓励符合条件的精神障碍患者监护人申领补贴。截至目前，朝阳区已有近5000名患者监护人提交了补贴领取申请，占登记总数的60%。此外，作为全国精神卫生综合管理试点区，朝阳区还专门成立了综合小组，由孙其军副区长担任组长，通过组织开展领导小组会议及精神卫生工作督导检查，协调解决区内精神卫生重大问题。

此次宣传活动吸引了大量群众和过往行人的关注与参与，得到了广大市民的大力支持与理解。未来，朝阳区卫计委将进一步重视精神卫生宣传工作，推动形成理解、接纳、关爱精神障碍患者的社会氛围，保护和促进公众心理健康，创造和谐美好社会。

2016年双十世界精神卫生日活动总结

2016年10月10日是 “世界精神卫生日”,今年的主题是“心理健康社会和谐”。厦门市精神卫生中心、厦门市仙岳医院作为目前厦门唯一的一家精神病专科医院，承担着全市精神精神卫生技术指导工作。厦门市精神卫生中心以此为契机，围绕宣传主题和关键点，开展了精神卫生的大型宣传活动。

本次活动是在厦门市最繁华的中山路步行街举行，活动包括义诊、义卖两部分。现场，3块大型展板介绍精神卫生日主题、大众心理健康知识、厦门市精神卫生社区康复项目等;现场形式多样，内容丰富的活动，如心理咨询、睡眠咨询、厦门市精神卫生优惠政策咨询、有奖问卷调查、精神卫生知识有奖问答、免费测量血压等有趣便民的活动吸引了众多市民群众排队参与其中;精美的义卖区域摆满康复期患者的手工作品、字画等，义卖活动从早上09:00一直持续到19:00，一共284件康复作品参加义卖，成功卖出92余件,义卖金额达3200余元。

市卫计委张一中处长及精神卫生中心那伟副书记及我院40余名工作人员来到活动现场参与活动。

此次活动受益人数约5000人次，分发宣传礼品、宣传材料约5000余份。

为响应国家卫生计生委“心理健康，和谐社会”的号召，改善当代大学生心理现状，普及精神卫生的知识，我院心理协会于十月十日举办了以“给心灵一片天空，让心灵沐浴阳光”为主题的世界精神卫生日宣传活动。

本次活动面向南京农业大学全体师生，在人流密集的玉兰路口设立宣传点，已达到最好的活动效果。活动于十月十日午间十二时准时开展，心理协会的成员们向同学们发放精心设计的精神卫生日宣传页，丰富的内容，精彩的配图吸引了众多同学的参与。夹弹珠，扔飞镖等小游戏让现场笑声阵阵，拉近了人与人之间的距离，帮助同学们消除繁忙的学习生活中的压力;还有众多众多同学参与了心理测试问卷的填写。该问卷针对大学生常见心理问题设立选项，针对性强，问题清晰明了，得到了现场参与同学的一致好评。

活动之后，心理协会开展会议，对本次活动进行了回顾。成员们分享了自己的活动经历，对整体活动流程进行了梳理，并对活动中的细节进行了详细的分析，通过活动反思总结的方式反向提升了大家的协调与应变能力。

本次活动主题鲜明，宣传到位，通过对新媒体的运用达到了预期宣传效果。内部成员分工明确，通力合作，较好的计划并实施了对这一面向全校师生的大型活动，贯彻了世界精神卫生日的纲领，为即将步入社会的大学生提供了一次走进心灵，了解自我的机会。

2016年双十世界精神卫生日活动总结

为迎接2016年世界精神卫生日，我校特在职教部全体学员中招募活动方案，最后采用筛选的`方式角逐出了不少好的建议，经过我们教育科研处一致认定和通过后，最终活动方案定稿如下：

1，鼓励全体同学和老师将qq个性签名更改为：世界精神卫生日，关注心理健康，成就你我幸福;

2,编辑《心桥》世界精神卫生日专刊，并于10月10日之前发放到师生手中，借以帮助大家更好的了解精神卫生日。

3, 倡导各个班级开展以“敞开我的心扉”为主题的班会，在班主任的带领下，鼓励大家说出自己的心声，吐出自己的烦恼，让大家来帮助你、支持你，借以促进班级和谐，提高大家的心理健康水平;

4, 与学校广播台联系，确定于10月4日至10月10日播放关于世界精神卫生日的基础知识，供大家了解和讨论交流。

在这四个活动中，第一个较为简单，但是大家还是很认真负责的去做了，他们不仅自己改了还宣传鼓励他们的家人和朋友一起行动起来，为世界精神卫生日的宣传起到了很好的作用。

第二个活动时编辑心桥专刊，这一块由牟红梅老师负责，这期心桥专刊不仅在内容上很好的和世界精神卫生日挂钩，在形式上也很吸引人，大家普遍反映很好，这也说明我们为大家做的每一份努力都得到了大家的认可。

第三个活动是开展主题班会，这个活动主要是在职教部各班开展，由各班的班主任负责，由于之前我们已经就这期主题班会发下了通知，大家都很了解活动的主题内容，所以在最后的开展过程中进行的很顺利，各个班级反映普遍很好，在个别班级中学生们的情绪很激动，有不少同学宣泄了内心的情绪，得到了大家的支持，感受到了集体的关怀。班主任老师更是非常高兴，通过这样一个活动调动了整个班级的氛围。

第四个活动时播放精神卫生日的专题演讲稿，这一项活动的录制是由我和牟红梅老师一起完成的，由于是第一次录音，感觉都很紧张，录制的效果上可能有些差强人意，播放时间为两个星期，由于都是在课余时间播放，所以大家对这份广播了解的还是非常清楚，基本上达到了我们预期的目的。

以上这些就是关于2016年世界精神卫生日活动的总结，从总体上看我们做的还不够完善，以后我们会借鉴每一次的成果继续往前走，希望大家监督，我们一定会做的越来越好。

2016年双十世界精神卫生日活动总结

2016年10月10日是第24个世界精神卫生日。为进一步贯彻落实《精神卫生法》，推进精神卫生工作深入开展，我中心在10月10日前后组织开展2014年世界精神卫生日宣传活动。活动主题为“心理健康，社会和谐”，旨在号召全社会积极参与精神卫生工作，共同承担防治责任和义务，推动形成理解、接纳、关爱精神障碍患者的社会氛围，保护和促进公众心理健康。

活动内容

(一)10月9日，中心孙洪军副院长带队，对三个有精神障碍患者的家庭进行慰问，详细了解患者的治疗情况，并每例给予700.00元药物救助，向家属讲解精神卫生知识及精神疾病的家庭护理。

(二)10月10日上午，中心派专家到市三角公园处进行义诊、宣传，对前来进行心理咨询的百姓，给予耐心详细的解答，并发放选出单，让更多的人了解什么是心理疾病，怎样治疗，心理健康的重要性。

下午，我中心将派专家到通辽市职业学院，给新入学的大学生进行“心理健康知识”讲座,同时给大学生进行一次心理测试，填写“抑郁测评量表”、“焦虑测评量表”、“症状测评量表”。

(三)通辽都市报、通辽广播电台对我中心这次活动进行全程报道。主要是宣传心理健康的重要性、精神卫生政策措施和防治核心知识，提高公众对精神障碍和心理行为问题的认识。加强患者及其家庭战胜疾病、回归社会的正面宣传。

【第14篇】双十一活动客服工作总结通用

双十一活动客服工作总结通用范例

一、工作内容:在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。

二、心得体会：客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。

三、建议：因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。让顾客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的。

双十一活动客服工作总结通用范例

由于这次淘宝下重本宣传双十一，对于每一个淘商来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。

这次双十一、我们的活动并不算十分大型，但是一个9折封顶，已经迎来了10天的销售额，对于小奢侈品的销售，那是一个不简单的事情。

这次双十一，前期预告，包括退差价等等，我们都hold住了。疯狂的叮咚声，我们也hold住了。但是，问题依然存在。

沟通依然不够，很多细节部分，要在执行中给客服灌输，如果这出现在服装类销售，应该会死很多人。

总的来说还算成功吧。

双十一活动客服工作总结通用范例

我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了多次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人商议也欣然参与了今年的“双十一”活动，首次参与这种活动，也遇到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能动员全家一起上阵。万幸忙碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的'“双十二”，我也充满了信心，决定最大力度的回馈广大爱喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。这一活动一经上线发布，就迎来了广大朋友们的光顾，获得了大家的支持。同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。

顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大肯定，鞭策着我们更好的为广大朋友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务质量，恰恰相反在这个特殊时节更要全心全意的为大家送上最好的服务，因为这个时节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说?因为在与到我淘宝店买茶的买家们交流中，听到过一件这样的事儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递紧张为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，如果这个时候店家依然很好，这样的店家在日常销售中也绝对差不了。

【第15篇】双十二活动总结

关于双十二活动总结范文

双十二活动总结

淘宝女装头部卖家的成交额依然高速增长，top1000卖家平均增速同比超过45%，其中不乏一些成长非常迅速的店铺，比如说红人卖家。今年双12，所以淘宝的资源投入依然是all in，乔乔(淘宝女装皇冠卖家)指出，双12当天资源及渠道流量分配，将按照店铺目标及成交完成情况进行分配，所以希望商家能够流程化、体系化、条理化准备大促。

乔乔：女装商家需明确自身特色

如何玩转2015淘宝双十二促销活动?乔乔表示，今年淘宝女装的两大方向是品质和调性。

品质的定位人群是25到40岁的女性，以品质、服务为基本要求，以品牌为保障背书，孵化淘宝女装品牌，解决消费者快速购买，放心购买的问题;

大厂直供：主要有质+和中国质造两个平台。

淘宝女装拥有丰富多元的产品结构，很多商家明确知道自己商品差异化的点，.com头部卖家大多有自己的核心特色。“我在女装类目这么久，看到这么多起起伏伏的店铺，得出的规律就是必须要有好的产品。这是乔乔对淘宝女装发展至今的总结。

双十二活动总结

为了能参加淘宝双十二活动，10月以来生意一直处于低谷，直通车天天在烧钱，却烧不出效果，寻寻觅觅找良方，心里迫切希望淘宝能搞点低门槛又不用交成千押金的招商活动!

11月底在淘宝后台看到服饰类的招商活动，了解了大体情况后，迫不及待的参加了，店内只有一款特价皮带销量达到报名标准，我知道这款参加了，必亏无疑!打5折已经超出底价好多好多，那时有朋友建议说提前提高价格，不过换位思考下，如果私自提价这是对买家的欺骗，也庆幸，好在活动只有一天，那就干脆让它亏呗!能提高流量也不错!

大概一周左右报名通过了，就等着12号的到来了。

12号如期而至，价格也自动更改，，今天有种不详的预感，，有点希望买家们不要来了，，因为有点后悔了!

早上只有一个人买，嘿嘿，真是松了口气，下午也没有啥人，窃喜窃喜，，参加活动，有人来应该是开心的事情，可是做到我这份上，还真的悲哀! copyright taoqao

7点左右，人陆续来，系统消息陆续的响起来，我的心都揪起来，每一声响，心都在滴血，陆陆续续卖了几十条，狡猾的买家们还真的就买这款活动款，有的一次性带了好多条，这更让我心痛，不仅亏本，连信誉也没有赚到，第一次希望他们买一条就好，希望他们高抬贵手。

这个活动让我做的心力交瘁，，为什么其他宝贝没有被带动起来，我想一个是买家的消费心理，一个是我没有做好其他宝贝的关联促销，店内也没有做别的活动吸引买家关注，这种失控真叫我始料不及!大家看完文章后能不能再帮我分析下原因呢!

双十二活动总结

回顾双十二促销活动，现总结如下：

一、促销方案的设计

总体而言促销方案的设计要围绕店铺特性、季节、客户群等方面去构想。现在淘宝竞争十分激烈，如果分不清店铺主次，看不到店铺特色，只要看到别人做的好，就跟着别人后面去搞活动，最后拖垮的只是自己的店铺。

1、每一个方案的提出都要经过测试，调查统计数据之后之后再决定方案是否具备可行性。

2、每一个方案的提出都要具备主题、理念、具体措施、预期达到的效果以及中途出现意外如何补救。

3、方案设计定位要准确，一切都要围绕店铺的长期运营去构思，不能因短期效益做一些有损店铺信誉的`方案。

4、另外方案的设计也要讲究创新，不能照搬别人的方案，要结合内、外在的因素去设计店铺促销方案。

以上三点细节部分都要根据自己店铺的实际情况去总结，这里只是一个基本框架，希望大家能看得懂。

二、促销活动种类

1、买就送的形式(如买一送一，买二送三等)

2、买满xx元立减xx元(如买满99送9.9元)

3、超值xx元(如超值29.9、超值39.9等)

4、震撼低价(如震撼低价9.9)

5、套装优惠价

6、发放优惠券

7、加量不加价

8、独家优惠

9、加10元或加1元超值换购

10、vip积分和会员优惠

11、月、季度、年累积消费价

12、清仓、亏本价

13、新店开张、老店新开酬宾优惠价

14、新老客户优惠价

15、节日优惠价

三、调查评估

调查评估要贯穿在整个活动中，活动前、中、后都要去评估一下，至于如何评估，还是要根据自己店铺活动方案的设计去具体实行。基本调查评估的几个方面包括：定位合适价格、产品效果、销售人群、销售手段、销售结果、补救措施等方面。

总结一句话：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。做任何事情都要用心投入实践之中，在实践中摸索经验，在错误中看清自己的不足之处，错误出的越多教训就会越大，学习的空间就会越广。保持一颗谦卑、坚韧的心去创新、摸索、总结，一定会有柳暗花明的一天，只要用心，一切皆有可能实现!

双十二活动总结

每次淘宝大促，总会给淘宝的顾客带来不愉快的购物体验。特别是像光棍节与双12这样的大型促销活动，一天下来都没有得到客服的一条信息回复那是再正常不过了。像七格格家，一人接待最高记录4000多人。所以每到活动的时候总会收到很多顾客投诉谁谁谁家的客服不理人，但是客服mm也很委屈，一天下来旺旺动都不能动一下，总是回答不完的问题。因此很多大卖家都会在大促活动的时候引导顾客自助购物。那么除了自助购物之外，还有木有更好的方法呢。接下来我根据自己在双12客服工作积累的一些经验，做个总结。

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