年度个人培训工作总结（精彩多篇）范文

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培训工作总结 篇一

一、＊＊月份前厅部工作总结：

①、在员工的实践操作中，对其出错、易错的问题，进行针对性的在岗培训，本月对前厅部来说，是具有挑战性的，但在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成了对各会议、团队的接待任务。

②、前厅部通过理论培训及实际操作，并根据对员工日常的业务能力及工作职责、态度，制定了“部门奖惩制度”，对日常工作失误进行处理，严重者进行现金处罚，而每月对部门优秀员工进行评选，用处罚得来的现金奖励给员工，实乃为“取之于员工，用之于员工”。对部门的凝聚力也起到了一定的作用。

2、四月份存在的问题：

①、员工遵守酒店规章制度性不强，时有违反店规店纪现象发生

②、部分房间的工程遗留及维修问题仍未得到彻底解决，造成部分客房产品不合格，遭到客人投诉。如房间有异味、经常上不了网等。

③、基本物品配置未到位，造成客房产品不完善，地毯旧、脏，房间显得单调、无新意。客人普遍反映无入住高星级房间所体现的温馨、豪华感。

④、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。与其他同星级酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺乏，而我们酒店正是需要这种服务

⑤、部门间的配合还不够默契，缺乏沟通。

⑥、入住常住客户量少，客源市场不稳定。

二、5月份工作计划

1、工作计划

①、与销售部一起努力，开拓市场份额，建立销售渠道，努力提高酒店市场占有率。

②、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以“常住客卡片”的形式建立接待处的第一手资料。

③、继续实行售房销售提成奖励制度，激励前台的推销意识，促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。

④、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的原因，让员工看到酒店实际情况，“参与”管理，清楚的了解酒店客房出租的实际态度。

⑤、注重各部门之间的协调工作。部门与部门在工作中难免会发生摩擦，协调的好坏在工作将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。

2、管理计划

①、根据酒店及前厅部管理规章制度，岗位标准操作程序，严格要求员工，对违反制度的员工进行相应的处罚。

②、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量，为更好的加强部门的服务，每天为更好的另强由大堂副理对前厅各部进行卫生、服务质量的督促、检查。

③、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作，营造酒店高星级氛围，为客人提供更优质的服务。

④、建立“优秀员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对最佳员工进行奖励。

⑤、要贯穿折总“少用人，用好人”的观念，做到一人多责，一岗多能。总机与前台进行工作串换，前台在人员充足的情况下在大门值班。使前厅的每个人都对本部工作熟悉。更好的服务于客人。

⑥、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供热情详细的问讯服务，争取吸收更多的散客。

⑦、通过对员工服务质量、卫生质量的控制，并及时指正，在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位来过好来登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。

⑧、开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。

⑨、定期召开客房部、前厅部每月协调例会，每月由部门负责人轮流主持，欢迎员工踊跃参加，不同部门员工之间提出问题，相关部门做好协调，协调会后，主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门，日后以制度执行。

三、培训计划

前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，为员工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。4月份因岗位人员流动较大，老员工的辞职等多种因素对岗位正常工作带来了较大的影响，及时针对刚入职的新员工重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训，适时灌输一些服务细节、理念，让新员工尽早进入服务工作中。并结合酒店相关培训的工作，前厅部岗位进行巩固加强，以更好的提升服务水平。在5月份里前厅部将继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；稳定员工队伍，减少员工的流动性；

1、具体培训计划如下：

①、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。

②、强化对住店客人进行拜访，争取更多的回头客。

③、开展各岗位的标准化、程序化培训。

④、部门内部进行业务知识的交叉培训。

⑤、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。

⑥、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。

⑦、做好新员工的入职培训工作。

⑧、每月5号和20号为经理给全体员工的培训；

⑨、员工的服务意识、礼节礼貌、热情及主动服务的培训；

继续跟进好总机特色服务的标准，已制定出前厅部应知应会，内容包括湖南各著名景点、长沙的来历、酒店周边的小吃、各类商场等等，要求每位话务员都非常了解并能回答自如；针对话务员接电话语速、音质、音色会做一些现场指导，能让每一位接听电话的人能从话务员的口中听得出“微笑”。

培训回顾总结 篇二

一年一度的教师全员培训工作又接近尾声了，回顾这一年来的培训工作，我有以下感触：

有句名言说：“教师是太阳底下最崇高、最光辉的事业”。教师作为人类灵魂的工程师，不仅要教好书，还要育好人，各个方面都要为人师表。师德不仅是对教师个人行为的规范要求，而且也是教育学生的重要手段，起着“以身立教”的作用。教师要做好学生的灵魂工程师，首先自己要有高尚的道德情操，才能以德治教，以德育人，才能成为一名合格的教师。

我参与的培训科目是小学科学，科学这一门课程最近几年强调的另一方面是科学素养，这不仅是针对学生也是针对教师。我们教师作为教育者，应当对我们的工作对象被教育者 ——学生负有怎样的责任呢？

一、对全体学生负责

教师教书育人应是面对全体学生。我们当教师一踏进校门的那一天起，便对每一位学生负起责任，必须关爱学生，尊重学生人格，促进他们在品德、智力、体质各方面都得到发展。但我们教师有的并不如此，他们总是偏爱优生，而歧视后进生。公开让全班学生对之疏远，甚至进行人格侮辱。在批评学生的时候不是耐心开导，而是威胁恐吓。使学生终日紧张，提心吊胆，其后果只能更加挫伤孩子的进取心，养成怯弱无能，胆小自卑的性格。古人云“贤俊者自可赏爱，顽鲁者亦当矜怜。”对后进生，做为教师要多加关爱，使他们能够在这温暖大家族里得到成长壮大。不能对学生感情用事，厚此薄彼。为人师表，注重身教重于言教。教师工作的示范性和学生所特有的向师性，使教师在学生心目中占有非常重要的位置。教师的思想感情，处事哲理、人生观点、道德境界、品德修养甚至言谈举止、音容笑貌都会给学生留下深刻的印象，对学生有着熏陶诱导和潜移默化的影响。这就要求我们科学任课教师能够做到言教、身教，并且做到身教重于言教。孔子说：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。学生总是把教师看作学习、模仿的对象。教师的一言一行，一举一动，往往被学生看在眼里，记在心里，模仿在行动上。教师的人格影响，不仅对学生在校起作用，甚至以后在社会上还会长时间起作用。所以，我们教师需要处处为人师表，从小事做起，从自我做起，率先垂范，作出表率。教师要把学生造就成一种什么人，自己尺应当是这种人。要学生刻苦学习，自己就必须学而不厌，手不释卷；要学生认真劳动，自己必须热爱劳动；要学生讲文明礼貌，自己必须谈吐文雅，远离粗俗。

二、对学生未来负责

我们常说：“一年树木，百年树人。”当今教育的教学形式是教师“包级制”，而对学生培养过程是“流水式”，倘若出现不合格的学生难分清楚是哪一位教师的责任。教师这样就是处在“无责任”位置上。教育是一个长期发展过程，同时又是环环相扣的过程。一个环节出现缺陷会给其他环节构成困难，从而影响学生的正常成长。当今有的教师就抱有这种思想，他们没能做到爱岗敬业，尽职尽责，那几节课一上完，就溜之大吉。平时不钻研，临上课时才匆匆上阵，没有课前准备。今天不高兴，让学生自习，明天喝醉酒，让学生自由活动。这样就误了学生。我们应该承认，教育工作是辛苦的，教师每天都进行着大量的平凡琐碎的工作，日复一日，年复一年，备课，上课，批改作业，管理班级？?重复性劳动单调而缺乏新鲜感，刺激性。而且，目前教师社会地位和生活待遇相对较低。但是我们教师应该立足现今，着眼未来，以苦为乐，甘于寂寞，勤勤恳恳，充当人梯，负起我们这个光荣而艰巨的任务。特别是我们科学教师应该站在最前面为后代着想，为家长负责，为学生负责，为我们祖国千秋大业负责。

培训回顾总结 篇三

通过为期半年的校本培训，我的收获很大，从最初对教育教学的盲懂到逐渐进入教师角色。学校以教育信息化为办学特色，注重对学科知识体系的深度分析并与信息技术相融合，为此学校特开设了多次有关信息化教学的校本培训讲座。

一、学科知识体系建构篇

分析、建构学科知识体系是项繁重但意义重大的教学活动，能有效避免教师就课论课，学校严格要求每一位教师对教材既要有宏观的调控又要有微观的把握，这样在教学中才能做到心中有数，有的放矢，才能更好的完成教学任务，提高教学效率。培训课以哈尔滨市香槟小学的成功案例向教师讲解了备课模式：集体备课—主题备课—实践。构建的思路是：顶层设计—具体落实—综合汇总。

培训内容以语文、数学为例进行了专项培训，通过学习我清楚了构建学科知识体系的思路，根据学科特点，按知识板块查找相应内容，语文学科按“字、词、句、段、篇”划分知识内容，对每一类知识点按《课程标准》规定的总体目标，每册分目标及每类知识点的内容进行整理。

二、信息技术应用篇

为突出信息技术在教学中的优势，在梳理学科知识体系的基础上还要对先进的现代教学设备有所了解，为此学校专门培训教师如何使用多媒体展台，电子白板的使用，并通过开展电子白板课堂促进教师信息化教学。董校长为新教师做了《基于数字化教学资源和软件的课堂教学创新》专题讲座。通过学习我掌握了利用信息技术创新教学的基本思路，信息技术的有效应用，能够达成高效的学习目标，有效改善学生的学习方式，有助于提升教师和学生的信息素养。

信息技术与学科知识融合要充分考虑知识内容的特点，在多种应用方式中找到最佳整合知识点的方式，如语文中的童话、寓言部分适用于“还原再现”；探究类的学习内容使用“模拟与交互”。只有先了解信息技术在教学中都有哪些应用，教师在教学中才能灵活使用。通过校本培训学习，我了解到了很多信息技术在教学上应用的优势，如“训练与诊断”能够建立测评环境，“互动与交流”可以建构学生协作学习的环境，支持学生进行远程协作学习，突破了传统教学空间的限制。“集成与导航”能够建立有序专题，将资料多需要归类整理的知识内容集中到一起。“检索与推送”能够建立起问题驱动式学习环境。

信息技术应用于教学不是为了用而用，要根据学生的特点，教学内容的特点准确把握，要考虑是学生学习是否有障碍，以及资源工具对解决问题是否有用，信息技术在教学上是辅助教学的，能让孩子动脑子的时候就不要让孩子动眼睛，要充分考虑学生年龄段的心理发展特点。在应用信息技术时要把握整体有效性，信息技术是为了提高教学的效果、效益、效率，要“喜新不厌旧”，对知识特点的准确把握是有效应用的前提。

三、学习方式变革篇

学校以“开启智慧教育，奠基幸福人生”为校训，我校以信息化办学为特色，利用信息技术改变学生学习的方式，帮助学生养成主动学习的习惯，提高学生解决问题的能力，让学生形成良好的思维品质，在应用信息技术改变学生学习方式时遵循适应性原则、适当性原则、适时性原则、适度性原则，从教材和人才两个方向出发，建构学科知识体系，把握学生发展规律。做到为学生的学而教，遵循学生个人身心发展规律。

通过专题培训讲座《基于信息技术的学习变革研究与实践》及多次教研活动，开拓了教学视野，厚重的文化底蕴是设计有内涵课件的奠基，寓教于乐能有效激发学生学习兴趣，提高课堂教学效果，通过玩游戏学习知识、巩固知识能真正实现让学生快乐学习，创新课堂的实质是创新课堂的教学方法，在此基础上整合信息技术，让学生智慧的学习，获得真正的智慧。

四、新教师培训篇

一年级的教师要做什么？怎么做？如何当好班主任？经过学校的多次培训使我们新教师快速成长，转变角色。何为师？教他人做事、传授知识方法，解决疑问，更重要的是培养他人的品德。对一年级的新生要做到：1、树立规矩。2、培养习惯。3、积累知识。4、训练能力。让孩子懂规矩，有礼貌，让家长看到孩子的成长进步，才能相信老师、相信学校，有助于缓解家校矛盾。对待家长，作为班主任要做到自尊、自谦、自觉、自信。要学会与家长沟通方法，做好家委会工作。对待刚步入小学的学生，要着重培养学生坐立站行等行为习惯，听课时眼神要跟着老师走，双手接物品、有礼貌的说谢谢等。

通过一系列的专题培训和有经验教师的悉心指导，作为新教师，我们才能顺利完成各项教学、管理任务，校长分享的个人教育生涯成长经历鼓舞着学校的每一名教师，奉献、敬业是我们每个人秉持的教学理念，通过研读主任的《我的教学故事》使第一次做班主任工作的我们工作颇为顺利，我们是一支优秀的教学团队，一支团结互助，乐于分享、敢于承担的队伍，通过一学期的培训，我们收获颇丰，忙碌而充实的工作促使我们快速成长，我们将秉持将挚爱之情进行到底的信念，运用现代化教学设备，为学生开启智慧教育，实现让学生通过多种学习方式快乐的学习。在这所花园式的学校里我们教师在快速成长，在这所高端、大气的校园里学生们也将越来越优秀，健康、快乐的成长。

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