消费维权工作总结范文

一、消费维权工作

组织开展受理消费者投诉举报，解决消费纠纷工作。落实12315、12345投诉值班制度，保持投诉举报电话畅通，及时解答、受理、分流、督办消费者的咨询、投诉和举报，做到了工作制度完善、程序合法、行为规范、快捷高效，消费投诉举报事事有回音，件件有交代。

二、开展消费维权活动

3.15期间，县市场监督管理局、县消费者协会在县城繁华地段设立会场，开展了2023年“3.15国际消费者权益日”宣传咨询服务及现场受理群众投诉举报消费维权活动。活动围绕“安全、质量、价格、服务、维权”五个方面，进行了《消费者权益保护法》《食品安全法》《产品质量法》《价格法》《广告法》《药品管理法》《化妆品监督管理条例》《网络购买商品七日无理由退贸暂行办法》等法律法规及《常见消费陷阱提示》等资料的宣传，并由相关人员现场对群众提出的问题进行了解答；对12315投诉举报电话进行了广泛宣传，使消费者在自身受到或者发现生产经营者有违法违规的侵权行为时，熟悉投诉举报渠道，维护合法权益。

三、创建放心消费单位

加强放心消费创建工作的宣传，倡导经营者向已取得放心消费创建《放心消费承诺单位》看齐，诚信经营，引导企业树立品牌意识，把创建放心消费承诺单位作为提升企业形象，促进企业发展的有效途径。动员广大消费者共同参与创建活动，大力营造放心消费创建活动的浓厚氛围，提升社会知晓度、认同度和参与度，使放心消费创建工作家喻户晓、深入人心。着力营造全社会共治的浓厚氛围，共同营造良好的消费环境。

营造安全放心的消费环境，更好地维护消费者合法权益，是一项长期的、持续不断的工作。今后，我局将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的“二十大”会议精神，把落实省委“三抓三促”工作融入加强市场监管，提升经营者自律，提高消费者维权工作的全过程。着力构建行政执法、行业自律、社会监督、群众参与为一体的消费大维权工作格局，围绕“安全、质量、价格、服务、维权”五个方面，树立消费者至上理念，进一步加强市场监管，倡导诚信经营，保证消费安全，提升消费品质，推动消费升级。对于侵害消费者合法权益的各类违法违规行为，始终保持高压态势，露头就打，切实维护广大消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。