运行维护上半年工作总结及下半年工作计划范文

运行维护上半年工作总结及下半年工作计划

上半年全国运维战线成功打赢了新冠肺炎疫情防控阻击战和抗洪救灾阻击战，再一次全面锻造了中国铁塔坚强的运维服务能力，彰显了中国铁塔卓越的运维优势，为下一步实现“运营维护”打下坚实的基础。本人作为总部运行维护部的一员，主要负责应急及重要通信保障、安全生产管理、代维管理、故障管理等几个方面的工作，有一定的成绩也有明显的不足，为保障“运营维护”变革工作全面落地，现将以上相关工作总结及下半年工作计划汇报如下,敬请各位领导批评指正。

一、上半年工作总结

（一）统一思想，凝心聚力，全力打赢防疫防汛阻击战

1.危难时刻显担当，顺利完成新冠肺炎疫情防控通信保障任务

2020年上半年新冠肺炎疫情发生后，习近平总书记亲自指挥、亲自部署，党政军民凝心聚力，开展了疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。总部运维部在公司党委指挥带领下，积极投入、主动作为，抓好贯彻落实，以思想认识到位、组织领导到位、工作措施到位的具体行动做到“两个维护”。层层推动落实疫情防控期间运行维护保障服务责任，抓准现有运行维护工作的关键要害，抓好防范化解措施落实，从加强与防控指挥部和三大运营商的协同、完善疫情防控预案和保障方案、确保保障资源和监控督办到位，严格执行疫情报告制度等方面全力做好保障工作。累计投入包括代维合作伙伴在内的保障人员35.7万人次、车辆18.8万辆次、油机24.6万台次，共同梳理重保站址总计2.8万个。涉及党政军VIP站址7703个，涉及疫情防控指挥部站址2994个，涉及集中收治定点医院站址8461个，涉及疑似病例集中隔离区站址3395个，涉及跨区域支援医护人员居住地周边站址442个，与运营商确认的其它重保站址9806个。为打赢疫情防控阻击战提供坚强支撑保障。并且按照公司通信保障不掉队、服务质量不下降、业务发展不间断的要求，在做好疫情防控和员工防护前提下，组织各级维护部门科学合理、统筹安排节后复工工作，充分彰显战“疫”前线的铁塔“速度、力度、温度”。

2.危急时刻勇担当，通过四个“抓实”保障安全度汛

今年气象水文年景总体偏差、极端事件偏多、涝重于旱，在疫情防控大背景下，防汛抗灾总体形势严峻复杂。总部运维部坚决贯彻上级党组和公司党委防汛抗灾工作的总体部署，深刻认识到防汛抗灾保通信畅通是当前党中央部署落实“六稳”、“六保”任务和推动经济高质量发展的重要基础，也是央企为人民服务、确保把人民生命安全放在第一位的重要责任。按照工信部防汛救灾和应急通信保障工作的总体要求，组织加强研判预警，通过完善和优化应急及重要通信保障体系，抓实“多级协同”，抓实“第一响应”，抓实落地执行，抓实规范管理，从总部到省、地市与运营商紧密协同，提前做好应急预案、隐患整治、资源预备和防汛演练，根据可能出现的险情科学部署通信保障力量。提前预备了包括代维合作伙伴在内的保障人员7.3万人、车辆2.8万辆、油机11.6万台、防汛沙袋10万条；先后与各地通信管理局和电信运营企业开展应急演练104次，开展各类防汛培训547次，受训4.8万人次；同时，完成铁塔隐患排查155.1万站，完成严重隐患整治3.9万站。确保全公司上下时刻保持在防汛抗灾的“迎战”“临战”“实战”状态，确保抗灾救灾通信网络稳定畅通。

湖北、江西、安徽等19省公司全力防汛抗灾，截至7月24日，累计投入保障人员15.9万人次、车辆7.3万辆次、油机20.0万台次，发电15.4万站次，有力保障了铁塔站址稳定运行，得到运营商和行业主管部门好评。

（二）坚持市场化规范化，不断提升代维服务能力

1.推进代维市场化采购，探索一体化代维落地。

一方面加强各省代维合同到期预警。安徽、山东、福建、青海、浙江、西藏、河北、宁夏、北京（电信存量）今年将到期或已经到期，目前河北、宁夏正在筹备中，其余均已完成招标采购。另一方面积极探索一体化代维服务。与联通总部就主设备代维服务的一体化联合代维达成一致意见，双方联合发文，且江苏、北京、宁夏已完成一体化代维承接。

2.抓管理，重落实，进一步夯实代维基础

一是落实代维例会制度。1-7月全国应召开代维地市级月例会2681次，实际召开2514次，完成率93.8%，其中广西、宁夏、湖北等15省完成率100%。

二是落实代维问题库管理。1-7月通过铁塔公司自查、运营商反馈、业主反馈等渠道全国共有16个省反馈代维问题（重要级别）326个，已解决293个，解决率90%，其中及时解决251个，及时解决率77%，河北、山西、江苏、辽宁、甘肃等5省问题解决率和及时率达到100%。

三是落实代维驻点现场检查。以6月为例，全国应检查3038个区域驻点，实际完成检查2789个，完成率91.8%，相比2019年12月下降5.6%，检查结果为满分的驻点2535个，满分驻点率为83.4%，相比2019年12月下降7%。

四是落实工单对代维工作的指引作用。一方面强化工单管理，优化工单处理流程，提高工单处理效率，以能远程不上站为原则，全国工单上站率在4-7月持续出现下降趋势。另一方面加强智能调度平台的应用。6月智能调度平台的代维综合效能指标全国平均值为1.04，相比2019年年底上升3%，甘肃、西藏、重庆、上海、河北、陕西6省代维综合效能指标高于1.1，使用效果较好。

（三）故障管理

针对目前站址告警数据为FSU采集后直接上传入库，未进行告警数据逻辑匹配，数据清洗，未对告警数据统一处理形成直观报表，导致维护人员判断难、各级运维部门分析难，对问题站址无法一针见血直击根源所在等情况，总部运维部组织广西、湖北、贵州、广东、云南等公司通过重新分级分类故障，从故障处理流程、故障信息流流程、故障升级流程等方面入手，设计了新的故障管理体系，目前已完成初稿。

（四）坚持问题导向，聚焦重点，保障设备安全运行

一是梳理流程，明确目标，进一步抓实安全生产管理。结合2019年运维安全生产工作中存在的信息报送不及时，外市电引发的触电及火灾隐患偏多等问题，上半年制定了运维线2020年安全生产工作要点，确定了2020年安全生产工作总体目标，从强化责任、加强组织、完善制度、开展专项整治、强化培训、严格考核、有效处置等方面入手，每个方面都给各省公司确定了工作内容和目标，使运维线安全生产管理工作从虚变实，解决了以前安全生产管理工作仅抓隐患整治的单一局面。截至7月底，全国发生运维安全生产事件14起，其中火灾5起，触电3起，倒塔6起。涉及4人伤亡，直接经济损失250余万。河北、山东、天津等省均做到了事发后第一时间向总部进行报告。

二是聚焦重点设备隐患排查，进一步夯实站址运行基础。

1.聚焦梯次电池。全网梯次电池94.68万组，已监控93.76万组，监控覆盖率99.03%，重庆、浙江、青海等11省覆盖率100%；稳定在线且数据准确79.99万组，准确率84.49%，青海、河南、浙江、山东6省在监控准确率高于90%。

2.聚焦外市电隐患。针对易触电隐患，排查站址161万站，发现隐患6.9万站，已完成整治6.5万站，整治完成率93.9%，广东、江西、河南等12省整治完率100%。针对森林草原火灾隐患，排查隐患15万站，发现隐患2.5万站，已完成整治2.1万站，整治完成率85.9%，云南、陕西等18省整治完成率100%。

3.聚焦铁塔隐患。全国交维铁塔191.1万座，排查铁塔隐患186.7万座，排查率97.6%，发现A类隐患5.4万座，完成整治4.7万座，整治完成率86%，山西、安徽、广东3省整治完成率100%。其中高铁、高速等交通要道，高压线，人员密集区，5G及行拓关键场景等排查铁塔隐患完成率平均达到95%以上，整治完成率平均达到90%以上。

二、存在的问题与思考

（一）应急及重保方面

1.应急保障信息报送不到位：

个别省份存在应急信息报送不及时、口径与报当地管局不一致问题；个别省份在信息报送时存在审核把关不严问题，导致数据失真。

2.运营商协同保障力度不到位：

部分省市公司防汛重保站址数量偏多，保障针对性不强；部分省市公司对运营商防汛重保站点未真正做到细化分级，差异化保障。

3.监控调度能力仍不到位：

FSU覆盖率和有效性未达到100%，部分分公司离线率超1%。

原因分析：

1.部分省市公司管理人员新任职，缺少相关工作经历和经验；

2.现有应急管理体系中对于抗台风、防汛工作缺少细化的指导手册，关于信息报送工作要求仍有缺失内容。

3.个别省公司与本省通管局和运营商沟通协同能力较差。

（二）代维管理方面

1.代维基础管理需持续加强

因运营商成本压降导致代维中标范围和价格变化以及自有管理人员更新换代等情况，代维基础管理未能全面落实。

原因分析：

一是部分省市代维主管更换后，缺少对代维管理体系的学习及培训，对代维基础管理理解不够，对相关规定动作掌握不够，未能最大化发挥代维管理指挥作用。

二是代维单位自身基础管理薄弱，人员技能水平需要提高。

三是代维费用下降与高质量服务要求之间的矛盾。在代维中标费用持续下降的形势下，代维单位通过压降资源配置、虚假发电赚取费用等手段提升自身利润空间，造成维护质量下降，客户服务不满意等问题发生。

四是系统仍需进一步完善。运维监控系统未能实现生产工单与费用数据自动稽核的功能，无针对客户差异化服务的相关统计与分析，未能实现代维资源与代维生产工单的联动控制与统计分析。发电取信系统不完备。

2.智能调度平台使用仍有不足

从任务发起人占比来看，市级维护部主管派发数占比达到88.0%，代维单位占比6.8%，省级维护部主管占比4.0%，区域经理占比1.3%；从任务类型占比来看，其他任务类型工单占比33.2%，故障处理类型工单占比20.9%，修理类型工单占比10.5%，拓展类型工单占比10.1%，此四类工单占比共达到74.8%。

原因分析：

1.当前最主要的任务来源为市公司维护部主管，一方面反映基层大量的维护生产任务均由市公司维护主管进行统筹安排，另一方面也反映其他类型人员使用智能调度平台派单的动力不足。

2.由于之前智能调度平台任务分类过细，各省的工单派发主管习惯性的去选择“其他任务”、“故障处理”等通用性较强的工单类型，而大部分其他任务工单模板并未使用或用量极少。

（三）安全生产方面

主要问题是安全生产事件信息报送不及时。14起事件有6起均是信息报送不及时，占比43%。多次出现事故发生后公司领导都已经掌握信息，而我们相关业务部门领导和主管仍不知道的被动情况出现。

原因分析：

1.部分省公司领导及主管安全生产意识淡薄，对总部多次下发强调的安全生产事件相关流程规定不熟悉不掌握，总是认为有公司安委办统一操作，忽略了总部运维部对运维线安全生产的工作要求。

2.部分省对事故性质抱有侥幸态度。以今年倒塔事件为例，每次倒塔都是伴随着大风等恶劣天气，部分省习惯性的认为这是灾损，不用上报总部。

3.个别省对安全生产工作重视程度不够。以海南为例，铁塔隐患整治工作进度持续落后。

三、下半年工作思路与计划

下半年在应急通信保障、代维管理、故障管理及安全生产方面，将以实现“客户满意、创造价值”为目标，以支撑“运营维护”变革为主线，全面开展并落实相关转型工作，更好的适应公司市场化变革发展，推动公司全年工作目标圆满达成。

（一）强化责任感与使命感，提升应急通信保障能力

1.对应急管理体系内容进行优化。补充防台风、防暴雨实施指导手册，优化信息报送工作要求，增加灾损核定及按月进行申请更新改造资金的工作机制。

2.继续督办省内启动防汛二级响应（含一级响应）的省级、地市分公司主要领导是否做到4个“务必”（务必亲自部署安排，务必亲自检查落实，务必亲自指挥调度，务必亲自检查指导每项工作落实情况）。

3.继续督办各省公司是否成立督导组迅速下沉一线开展督导检查。通过重点跟踪,电话抽查、视频连线等多种方式,有针对性地开展督导检查,督促各地市分公司将防汛救灾应急通信保障和运维安全生产各项部署落实到位,对各地市分公司防汛救灾应急通信保障和运维安全生产责任落实、工作开展及作风状态等进行通报，并组织开展应急信息报送培训。

4.继续督办完成各省内重点区域重点场景站址监控和日常风险再次排查。通过检查是否与本地防汛指挥部联动，是否紧盯江河湖泊、山洪等灾害易发区域和水库堤坝、蓄滞洪区、城市内涝点等重点场景基站,聚焦沿江城镇、山地或河谷地区村庄、旅游景区、学校、医院、施工营地、居民聚居点等人口密集区基站并及时掌握有关存在的隐患和险情，是否采取针对性措施，是否第一时间抓好整治落实等细节确保排查整治到位。

5.加强与工信部、电信企业客户的沟通，持续做好外单位的对接互动。一是按照工信部要求，组织各省市做好应急信息的规范化报送，建立信息准确性的常态化稽核与通报制度。二是引导各省市公司在做好网络质量保障的同时，更加关注客户感知，对重点保障站址和重点保障区域提前做好确认，以更好地满足客户的个性化、差异化的服务需求。三是加大关于应急保障方面的宣传力度，及时向外单位推送维护战线的实时保障动态与优秀案例，提升公司整体形象，提高客户满意度。

（二）通过夯实代维基础管理，提升代维服务支撑能力，满足客户个性化差异化服务需求

1.优化代维管理体系。结合市场化变革，修订代维管理体系，9月中旬前下发代维管理工作指导意见，宣贯代维管理工作要求，10月底前根据代维指导意见完善代维管理工作各项流程，完善运维监控系统相关功能支撑。

2.进一步落实代维管理标准化。12月底前通过互联网检查及现场检查的方式，对各省标准化工作进行验收；通过加强相关通报，分片区现场交流培训等手段狠抓代维基础管理动作的提升，确保代维标准化能力提升。

3.深入推进代维管理规范化。10月底前完成针对代维人员的能力认证考试，提升代维单位管理能力及技术水平，下半年分别组织初级、中级、高级技能认证各1次；分批次组织省市代维管理人员培训，并完成培训认证考试；12月底前完成代维单位绩效评估分级工作；11月底前完成智能调度平台和其它代维平台软件功能的优化开发，支撑保障代维管理工作适应运营维护变革需要。

（三）优化故障管理体系，提高服务质量，有力支撑一体两翼业务发展

结合市场化、差异化服务产品要求，通过将原有的一二级告警直接派单规则优化为为告警满足一定规则升级为故障再进行派单的规则，引入分专业分级别的五级故障升级管理体系，建立故障分级管理机制，全面提升故障处理效率，实现客户满意。

计划8月底完成故障管理体系定稿，确保适应差异化服务产品需求；同时结合新故障管理体系，9月底前完成IT开发需求的提交，12月底前完成系统上线，同时组织2省进行试点验证，确保符合体系要求。

（四）加大技术及管理手段的运用，提升安全生产管理能力。

1.督促各省市提高政治站位，坚决贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，根据《中国铁塔股份有限公司2020年安全生产工作要点》部署要求，于10月底前组织31省根据本省特点，完成维护安全生产实施细则落地及发布。

2.应用IT化支撑手段对安全信息、安全事故进行规范化管理与跟进。9月底前完成铁塔维护管理IT化功能开发需求，11月底前完成系统开发，年底前完成试点省份的流程穿越与测试。

3.加强安全隐患整治进度落后省的督办。重点督办外市电、铁塔、梯次电池等设备设施的安全巡检及整治完成情况。对于已完成整治的站址隐患问题，年底前组织各省公司运维部在省内开展互联网抽查稽核或现场抽检，确保整改的真实性与有效性。

4.创新技术管理手段，进一步提升安全风险防控能力。一是采用负面清单的方式，重点提升梯次电池的监控准确率，8月底前监控准确率大于95%。重点对贵州、吉林、西藏进行督办。二是向各省推广使用通过“外市电电压异常”，“电量波动异常”，“负载电流波动异常”等性能指标做成的漏电模型查找外市电泄露站点，确保外市电隐患整治工作落实到位。三是组织各省公司将本省范围内的铁塔隐患站址清单结合代维巡检记录、修理费、更新改造费支出情况进行精准研判，确保11月底前完成所有铁塔A类隐患整治工作。重点对海南加强督办。

5.强化安全生产管理与绩效考核的关联挂钩。8月起按月对每月发生的安全生产事件进行绩效预打分，年底根据预打分情况进行汇总评估，确保安全管理到位。