三好一满意工作总结（多篇）范文

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好一满意工作总结 篇一

我院根据市局要求及县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，认真部署，首先组织班子成员学习、深刻领会活动精神，并成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意”活动实施方案。组织召开了全院中层干部以上“三好一满意”活动动员大会。现将情况总结如下：

一、“服务好”：

改善服务态度、优化服务流程，树立“以病人为中心”的服务理念，努力为患者提供全程优质温馨的服务。首先是改善服务态度，要求医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心，实行首诊负责制，谁接诊的患者，就要负责到底，不能出现推诿现象，实行人性化服务和人文关怀。护理部实施优质护理工程，开展了无陪护人员服务，给病人洗头、按摩，让病人感受到家庭的温暖。其次就是优化服务流程，方便患者就医。首先从窗口单位开始，针对早高峰病人流量比较大的情况，为了避免出现排队时间过长，我院在年初实施“一卡通”的基础上，又新开了两个收费窗口和一个药方窗口，缩短了病人等候时间。

二、“质量好”：

医疗质量是保证医院生存的核心，提高医疗质量才能最根本的提高医院整体水平，才能发展、才能提升。首先是认真执行十四项“核心制度”，强化临床医护人员的“三基三严”培训，我院医务科、护理部每月对医护人员考核一次，考核成绩与年底评优和晋升、晋级等工作挂钩，如果三次以上出现不合格情况，将予以转岗或下岗。其次是继续教育工作扎实开展，由每科高年资医护人员进行院内讲座，主要内容是医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法等，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。为了保证以上内容的落实，我院考核小组将对医护质量每月进行评判，结合业务查房和突击检查的结果，对每一份病历文书都认真查对，发现不足之处，立即纠正，屡教不改者予以重罚。对于这项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，使之规范化。

三、“医德好”：

良好的医德是医患和谐关系的前提。结合行风、纠风工作方案，我院以注重理论修养、培养良好医德意识为内容，每年两次进行医德考评，考评结果与年终考核挂钩，凡是被举报或者出现医患纠纷的医务人员，不得评为优秀。我院设立举报电话、举报箱，通过与日常走访的情况结合，对每一例举报都认真核实，严肃处理，年内共待岗9人，并给予经济上的处罚。结合医院的实际，我院坚持廉政行医，充分利用群众举报等有效手段，对重点科室、重点人员破坏医院形象的不良行为进行严肃查处，促使我院形成良好的行业作风。大力推进“合理用药、合理检查、合理收费”等工作，对双排序靠前的药品，进行降价处理，如果不能降价的，将停止销售。结合目前卫生部下发的抗生素合理使用的规范，我院通过计算机手段进行控制，每一级医师开具相应的抗生素，高级抗生素只能科室主任有权开具，从技术上进行控制，取得了良好的效果。

四、“群众满意”

群众满意是最终目标。我院首先对每一个出院病人进行回访，设置“一书一卡”，对反馈回来的信息统计整理，对热点问题及时向院委会汇报，能立即落实的当天落实，不能立即落实的限期整改，赢得患者满意。其次是全面开展行风评议工作，聘请社会监督员定期召开会议，对我院近期的工作进行评判，提出建议和意见，针对监督员提出的热点问题，我院认真整改，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

通过“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。

好一满意工作总结 篇二

泰州市疾病预防控制中心始终以服务发展、服务群众、服务基层为己任，积极参加卫生部门开展的“服务好、质量好、医德好，群众满意”三好一满意主题实践活动。多次召开领导班子会议，成立了领导小组，制定了实施方案，召开了动员大会。通过近一个月来的“三好一满意”活动推进，中心服务质量得到提升，行风建设取得明显成效，赢得了群众的满意。现将近阶段情况总结如下：

一、加强领导，公开承诺

为确保“三好一满意”活动顺利开展，我中心成立了领导小组，制定了实施方案，3月25日召开了全体职工动员大会，5月3日召开中层以上干部再动员大会，组织窗口服务单位对照承诺，重新学习。将“三好一满意”实施情况纳入到对各科室的考核中。在原有窗口标识的基础上，增加了电子显示屏，公开服务承诺，接受群众监督。与中心四项专题活动结合，设立“优质服务示范窗口”、“党员先锋岗”、“青年文明号”等实践载体，增强参与活动的积极性和主动性。

二、征集意见，调查研究

自活动开展以来，公开服务承诺12项，完成门诊满意度和卫生技术服务客户满意度调查，满意率均在95%以上，征集群众有针对性的意见3条，分别为：

1、检测报告周期能否缩短；

2、大型企业健康体检能否提供上门服务；

3、专家门诊时间能否提前告知。中心坚持以人为本，以服务对象满意为目标，相关科室针对所征集的意见均作了相应的调整，门诊电子显示屏增加了专家门诊时间显示，药品价格公示，利用体检用车为大型企业提供上门服务，检测报告特别是新、改、扩建设项目职业病危害评价报告，在不影响检测结果保证质量的前提下，尽量缩短报告周期，真正做到服务好、质量好、医德好。

三、对照承诺，注重实效

中心始终以服务民生，群众满意为目标，充分发挥技术优势，履职承诺，以实际行动赢得了群众的满意。

1、及时处置省现代农业综合开发示范区饮用水事故。

20xx年4月25日，省现代农业综合开发示范区居民李先生反映，24日上午始，家中放出的自来水，像深蓝色的海水，周围数十住户也如此，均不敢使用，引起了周遭群众的恐慌。泰州市疾控中心接此消息后，立即组织理化检验科专业人员连夜加班，对采集的2份水样进行检测，结果2份水样中阴离子合成洗涤剂超标，进一步检出使水发蓝的成份是亮蓝。中心立即派出卫生科专业人员前往该区供水的红旗自来水厂顺着管网，逐户排查，最后找到亮蓝的源头，主要原因系一户居民家座便器止回阀失灵，在水厂晚上10点后停水、供水管网呈负压状态时，座便器水箱中的水回流到管网，待次日再供水时蓝色的水便进入到相关联的十多户住户家中。专业人员现场指导排除事故原因并对红旗自来水厂的出厂水、末梢水再次进行相关指标的检测。经过疾控中心人员的反复检测和危害因素的排除，省现代农业综【WWW.BAIHUAWEN.CN】合开发示范区饮用水被污染的十多户居民迅速喝上了干净合格的水。群众对疾控中心专业人员的负责态度和急群众所急的办事效率表示非常满意。在此次饮用水事故中，泰州市疾病预防控制中心高效率、高质量地处置了此次事故，赢得了群众的满意，为促进社会和谐尽了一份责。

2、积极参与泰州市海州劳务公司赴赤道几内亚的劳务人员恶性疟疾的救治工作

4月底，本市发现多例出国回国人员罹患恶性疟疾，市卫生局、疾控中心、人民医院的相关领导和专业人员均非常重视，特别是某患者在5月7日傍晚到市疾控中心诊治时，市疾控中心迅速对其血样作疟原虫血检，并嘱病人家属立即将病人转送市人民医院救治，同时，派专业人员及时将治疗恶性疟疾的特效药品送达市人民医院用于病人的抢救治疗。5月8日上午，市卫生局和疾控中心领导前往病房看望病人，了解病人的病情和救治情况，并与市人民医院和疾控中心专业人员商讨了救治方案。病人住院期间，市人民医院和市疾控中心密切配合，积极救治病人。此外，市疾控中心已与劳务派出公司取得联系，要求该公司通知所有同批回国的人员接受疟原虫血检和预防性抗虫治疗，以控制疫情。经过实验室检查确诊，本批病例全部为恶性疟疾。为避免群众恐慌，中心通过网络等媒体宣传恶性疟的传播媒介是嗜人按蚊，我市无此蚊虫，仅在出国回归劳务人员中可能发生输入性恶性疟，不会在人群中形成新的传播扩散，较好地安抚了群众情绪，群众对疾控中心所做的工作表示认可。

3、开展志愿服务，解决群众困难。结合党员、团员义工活动，对社会进行健康知识培训，4月26日，中共泰州市疾控中心支部走进济川社区参加由市卫生局组织的“走近你我他”服务月活动，活动主题为“健康进社区，走近你我他”，疾控中心的党员骨干为济川社区居民作了营养基本知识和膳食指导的专题讲座，展出展扳2块，接受居民所关心的营养问题咨询200多人次，发放宣传资料、小礼品100多份，活动受到了社区居民的热烈欢迎和一致好评。

4、利用卫生防病日，开展大型广场咨询活动。市疾控中心干部职工响应市委号召，积极报名参加“泰州市形势政策教育志愿宣讲团”。组建了以胡金妹同志为支队长，张翔同志为副支队长的宣讲团健康知识教育支队，成员包括急性的传染病防治、性病防治、慢性病防治、职业病防治、卫生检测、健康教育等领域的业务骨干。先后开展了“3.24”世界结核病防治日宣传活动，“4.26” 全国疟疾日防治宣传活动，“4.25”世界预防接种日宣传活动，5月3日“ 12320，健康伴您行”12320健康热线宣传推广活动等。12320健康热线自2007年4月开通以来，来话量一直呈上升趋势，为市民构建了解决卫生防病问题和医疗卫生举报投诉的平台。去年9月我市12320与移动公司合作，每月发送25000条健康知识及免费拨打政策宣传内容的短信到市民手机，进一步扩大了12320的知名度。12320健康热线宣传周，组织本中心、人民医院、中医院、妇幼保健院、药城医院等医疗卫生单位为市民提供了义诊咨询服务，市各大媒体也对本次活动进行了报道，扩大活动的宣传面。

“三好一满意”创争活动是一项长期系统的群众满意工程，需要推进的工作还很多，我们将按照局党委的部署，扎实抓好下一阶段的整改工作。

好一满意工作总结 篇三

我院根据上级卫生行政部门《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下：

一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。结合我院实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

2、我院坚持廉洁行医，在一楼设立投诉箱和投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督，至今没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。风清、气正现已成为工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准，同时与绩效挂钩，不断提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。为及时解决患者的困难。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。

医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、优质护理服务工程的开展我院按照上级部门要求，积极开展优质护理示范工程，制定并落实实施方案：一是加强组织领导，成立由院长任组长的优质护理示范工程领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题；二是制定并落实工作方案，有明确的进度安排，各部门职责清晰，分工协作，加强培训及宣传工作，组织开展全员培训，加大宣传力度，在全院营造以病人为中心的服务理念，为患者提供优质护理服务；三建立健全规章制度，明确各级各类人员岗位职责、工作标准、护理质量考核标准，落实责任制护理，实施护士岗位管理；四是临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀；五是认真落实护士条例，改善护士工作条件和待遇，实行同工同酬；六是将我院优质护理示范工程与我院绩效考核挂钩，进一步提高护理人员积极性，加强其责任心。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。

2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院实行门诊12小时值班制度，住院部24小时值班制，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。

3、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

4、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种渠道为群众提供医疗机构科室布局、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费、。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。

“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升。

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓医疗核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院经常进行医学讲座和相关法律法规讲座，从而不断提高医护人员技术操作的熟练性、准确性及法律法规知识。

2、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医院开展检查结果互认制度，从一定程度上减轻了患者的负担，深受患者好评。

3、加强病历质量管理。成立了病历质量控制管理小组，加强病历质控力度，明确职责，临床医师负责根据有关要求及时、规范的完成病历，临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关，及时发现病历中存在的问题并及时进行整改；质量管理部门对病历质量定期和不定期进行抽查，负责对科室质控工作进行监督，对科室存在的问题进行反馈，并制定各种整改措施，促进病历质量的提高；制定病历质量奖惩措施，对整改不力的科室进行处罚，同时与科室绩效挂钩；加强培训，组织我院医护人员学习了《病历书写基本规范》、《执业医师法》和《医疗事故处理条例》。同时，邀请院内院专家对我院病历质量书写进行规范化培训，不断规范我院病历书写，提高我院病历质量。对于这项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，并不断使之规范化。

4、为推进合理检查、合理用药、合理治疗，我院严格执行抗菌药物分级管理制度，并将抗菌药物进行分类，明确了各级医师抗菌药物的使用权限。开展抗菌药物临床应用基本情况调查。

四、深入开展行风评议，积极主动接受社会站监督

努力做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”，努力使“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

1、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到100%

2、全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

3、方便患者就医方面。惠民措施方面，我院通过对贫困患者采取减免床位费、诊疗费等方式减轻患者经济压力。同时为患者设立便民服务袋，方便患者在我院日常生活。通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，为创建平安医院打下坚实的基础。

好一满意工作总结 篇四

坦洲医院20xx年1月份三好一满意工作主要是改善就医环境、服务流程加强院感培训，主要工作如下：

产科重新装修并投入使用

在坦洲镇领导及医院院领导的重视和关怀下，坦洲医院产科（住院部三楼）经过重新装修后，对外正式启用，环境比以前更加舒适和安全，优化了护理服务流程，受到了孕产妇及其家属的一致好评。其中病区增加了摄像头，对探视人员进行全程跟踪，防止婴儿丢失；加强电话回访服务，对出院家属及婴幼儿进行定期回访，提供正确母乳喂养指导等服务；产区更是更新了门禁系统，保障了孕产妇及婴幼儿的人身安全；增设婴儿游泳区，及医疗设备，为婴幼儿的健康成长提供帮助等。

举办全院保洁员院感知识培训

为了进一步提高我院保洁工作质量，增强保洁人员感控意识和服务意识，院感科对全院57名保洁员进行了医院保洁工作的要求、消毒隔离知识、医疗废物管理、职业暴露和标准预防、手卫生知识等医院感染相关知识的培训。培训结束后，当场对七步洗手法及锐器伤后的处理流程进行考核，合格率在90%以上，达到了培训目的。

xx医院

xx年xx月xx日

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