住房公积金管理中心工作总结范文

一、2019年工作回顾

2019年，是新中国成立70周年，是深圳先行示范区建设的开局之年。一年来，我们始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，紧抓落实“不忘初心、牢记使命”主题教育精神，按照我市建设中国特色社会主义先行示范区总体要求，和市委市政府关于我市继续开展“城市质量提升年”的决策部署，在市住房公积金管理委员会的科学决策和市住房建设局的正确领导下，以强基础、惠民生、稳发展为工作主线，凝心聚力，开拓创新，扎实推进我市住房公积金事业健康、持续发展，较好地完成了本年度目标任务，取得了六项突出成绩：

——业务发展稳中有进。2019年全年，实现新增住房公积金单位开户（不含尚未缴存）3.28万户，新增个人开户（不含尚未缴存）115.83万户；新增归集资金717.88亿元，同比增长12.73%；新增提取资金461.28亿元，同比增长13.90%，其中支持职工租房提取167.94亿元，租房提取金额同比增长21.34%；为5.14万户家庭提供住房公积金低息贷款343.39亿元，贷款发放额同比增长35.41%。

——提取、贷款两大政策升级优化。结合我市住房公积金业务开展实际，组织修订《深圳市住房公积金提取管理规定》，并拟订《关于进一步规范住房公积金贷款业务有关事项的通知》，经市住房公积金管理委员会审议通过后，已于2019年11月1日正式实施。这两大新规进一步取消了相关办事材料，明确了基本保障对象可按实际房租提取、商品住房类型，并将购房提取间隔由2年延长至3年，使我市住房公积金管理更加规范和便民。

——“互联网+公积金服务”再度全面升级。在“粤省事”微信平台新增零额销户、对冲还贷等7项业务自助办理功能；在“i深圳”App新增4项提取、5项贷后变更等业务功能，实现9项“无感申办”服务；在支付宝城市服务新增租房、退休销户等4项自助提取业务功能。2019年，职工通过各类在线办理渠道累计办理归集类业务428.9万笔，占同期归集业务总量的79%；累计办理提取业务达594.9万笔，占同期提取业务总量的88.7%。

——“双贯标”高分通过验收。按照住建部关于落实“双贯标”工作的要求，圆满完成接入住房公积金基础数据标准和全国住房公积金结算应用系统工作，并以93.72分的高分通过部省对我中心“双贯标”工作的联合验收，实现中心数据标准与全国公积金中心规范统一，资金结算通过全国统一结算应用系统进行，达到“实时结算，秒级到账”。

——学术著作荣获哲学社会科学奖。在中共深圳市委宣传部、深圳市社会科学联合会共同承办的深圳市第九届哲学社会科学优秀成果评奖活动中，中心编著的《深圳住房公积金创新与实践》在竞争激烈的学术著作类评比中脱颖而出，荣获三等奖。在此次获奖的79个项目中近90%是来自高等院校或研究机构的专家、学者或团队，其中，学术著作类评选全市共17个项目获奖，中心是全市唯一获此殊荣的政府公共服务机构。

一年来，我们坚持立足民生，以为广大缴存单位和职工提供高质量的住房公积金服务为出发点，明确目标，狠抓落实，着力推进，在中心全体员工的共同努力下，圆满完成了以下工作：

（一）坚持推进放管服改革，以职工需求为着力点，不断提升住房公积金服务水平

进一步减证便民。通过全省婚姻数据信息共享，实现婚姻信息联网核查，进一步精简相关办事材料；对降低缴存比例、缓缴两项业务办理流程进行优化，办理时限由8个工作日压缩为即到即办，助力困难企业渡过难关；优化全市跨行商转公贷款业务流程，取消了职工办理存量房住房公积金贷款业务需提交的二手房评估报告、户口本等证明资料，进一步提升业务办理效率。

全面提升政务服务能力。积极落实全市政务服务建设统一要求，开展省统一身份认证平台迁云单点登录改造，提升“一网通办”能力；落实政务服务“好差评”工作、“红黑名单”信息查询接口改造等数项政务服务提升工作，聆听群众心声，促进对外服务质量提升。

推出STM机跨行自助办理。通过与工商银行合作，首次在全市推出了STM机跨行自助办理功能，职工凭身份证，即可在工商银行智能柜员机上直接签订自助办理服务协议、关联联名卡、办理租房提取等4类提取业务、查询公积金账户信息等，使用其他银行公积金联名卡的职工亦可办理。

窗口服务升级优化。对照全国文明城市和省级荣誉称号的创建要求，并通过向市内的省级“青年文明号”单位吸取先进经验，梳理中心窗口工作中的不足，完成了中心办事大厅升级改造和基础设备设施功能的进一步优化。

（二）坚持加大住房公积金宣传力度，创新并拓展宣传渠道，进一步提升宣传实效

广泛开展常态化宣传。坚持以新媒体和传统媒体相结合的方式，双向发力加大对外宣传力度。2019年，主要围绕年报发布、“互联网＋公积金服务”创新等中心重大工作以及广大缴存职工关注的政策问题等开展宣传活动20余次；微信公众号推送消息33条，总阅读量784.6万，篇均阅读量23.8万，关注人数突破450万，通过微信公众号与网友积极互动，解答网友关切，有力地宣传了住房公积金政策和业务知识，树立并维护了中心的良好对外形象。

开展合作宣传。与相关受托银行合作，制作宣传小视频，在银行新媒体平台和营业网点播放，取得较好反响；与“粤省事”微信小程序、“i深圳”App的宣传团队合作，利用其庞大的关注群体及平台资源，大力宣传住房公积金业务、政策，打造了数篇关于公积金政策、服务解读的高阅读量推文，进一步扩大了住房公积金制度的影响力。

（三）着力加强基层调研和行政执法工作效能

深入企业走访调研。为助力我市打造良好营商环境，了解企业和职工实际需求，2019年，中心深入各区重点企业提供上门服务220次，根据企业需求开展政策宣讲32场；并由局领导带队走访了全国人大代表企业和民营企业，切实了解企业住房公积金实际缴存情况及存在的困难，解答企业关切问题。

开展扫黑除恶专项斗争。根据市局扫黑除恶专项斗争工作统一部署，持续开展住房公积金领域扫黑除恶专项斗争工作，通过细化工作方案，广泛开展住房公积金领域扫黑除恶宣传，对发现的疑似骗提行为深究细查，加强失信惩戒，深度整治不规范行为。

（四）坚持互信、给力、共赢的合作理念，与合作银行共同提升服务能力和水平

新一轮合作期顺利开启。2019年，中心与合作银行进入新一轮合作期。为确保各项工作平稳过度，制订了详细的实施方案并进行周密工作部署，使新一轮合作期的各项工作按计划有序推进，顺利启动。

完善银行管理制度规范。结合我市住房公积金业务工作实际，从柜员考核管理、网点变更、归集银行考核评优等方面，制定和完善了相关归集银行配套管理文件，进一步规范合作银行的住房公积金业务办理和服务工作。

日常网点检查与考核。定期开展银行网点检查，包括开展核心业务检查、后督检查、业务网点检查等；同时，结合网点检查情况，及时发现和纠正业务差错，对部分银行网点柜员存在的业务不够熟练、知识掌握不够全面等问题，及时要求整改并督促落实；对合作银行考核方案和年度任务指标进行了优化调整，督促银行进一步规范住房公积金业务办理行为，不断提高服务质量。

（五）坚持推进“不忘初心、牢记使命”主题教育，通过将党建与文化建设相结合，着力提高员工队伍的凝聚力和向心力

党建活动扎实开展。在市局的统一部署下，有序开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，以高度的政治自觉将主题教育与中心工作紧密结合，坚持问题导向、立行立改，切实解决住房公积金管理和服务工作中的突出问题；加强廉政风险的排查与党风廉政建设工作，通过谈心谈话、教育培训、工作纪律检查等方式，进一步深化党员干部对作风建设的思想认识，强化纪律建设；完成第二届党总支委员会换届选举工作，进一步规范各项党内政治生活制度，充分发挥党组织战斗堡垒作用，全年开展理论学习和实践活动100余次。

人才培育持续加强。进一步完善员工梯队建设，在市局的组织指导下，完成了9名员额人员的公开招考工作；制定了中心博士后创新实践基地管理办法，并于2019年9月与哈工大（深圳）签订合作培养博士后框架协议书，稳步推进首批次中心博士后招聘有关工作；制定劳务派遣人员分类管理办法和项目驻点人员管理办法，进一步规范中心人员管理。

文化建设绽放活力。在开展常规性文化活动的基础上，组织开展了庆祝新中国成立70周年合唱比赛、业务知识和服务技能评比、趣味运动会等活动；创办中心文化建设内刊《深圳公积金人》，进一步促进员工加强学习与思考，激发队伍内在活力，在中心营造积极向上、团结共进的良好文化氛围。

过去一年，中心的工作还得到了社会公众的高度认可，收获了一系列荣誉，包括在由市网信办、市政务服务数据管理局、深圳报业集团指导，由市互联网行业联合会、网络媒体协会、自媒体协会主办，深圳舆情研究院、深圳新闻网承办的“‘圳能量’2019深圳网络盛典”活动上，荣获“深圳年度公共服务口碑奖”之“最受群众欢迎奖”，中心微信公众号荣获“深圳年度优秀政务?服务新媒体”称号；在第七届以“民生幸福深圳标杆”为主题的南都街坊口碑榜的评比活动，中心以“住房公积金新规‘减证便民’”获得了广大市民点赞，荣获深圳市民心目中的百件民生实事评选金奖。

二、2020年度工作计划

（一）深度规范治理，为住房公积金业务创新提供内生动力

1.进一步优化业务办理流程。继续推进归集提取柜面无纸化试点工作，建立骗提骗贷数据库，优化购房、还贷提取业务流程，梳理业务中存在的突出问题，并进行深层次的清理和规范进一步简化贷款业务流程，提升业务办理时效。

2.进一步加强银行合作。继续优化完善管理制度，推进合作银行日常管理进一步精细化和科学化，对银行网点业务办理时效、办理质量和服务质量进行动态管理；优化合作银行评价考核机制，促进合作银行相关工作开展更高效、规范。

（二）线上线下发力，为住房公积金服务创新提供稳固基石

1.落实新一代信息系统建设研究。积极落实新一代系统建设研究，做好新一代系统总体的业务架构、应用架构、技术架构、数据架构等顶层规划设计工作，为中心持续创新服务提供信息化建设基础保障。

2.推进新网站在线办理平台。力争通过新网站在线办理平台建设，进一步提升职工的服务体验，减少柜面压力；同时将新建的平台纳入综合服务平台系统，实现统一化、集约化、标准化管理，高效落实上级关于政务服务事项管理的要求。

3.进一步规范窗口服务。持续加强窗口工作人员的服务礼仪、业务知识等方面培训，提升办事大厅综合服务能力，为争创省级“青年文明号”做好充分准备。结合窗口服务发展，对现行服务规范进行梳理优化，引进相关专业机构或人士进行有针对性地指导，多方位打造中心服务的金字招牌。

（三）创新宣传形式，促进住房公积金知晓度持续扩大提升

1.继续坚持开展传统媒体和新媒体相结合的常态化宣传。结合中心年度重点工作计划、职工日常关注的重点和高频问题，开展有针对性的宣传。通过浅显易懂的语言和接地气的表达方式，进一步提高住房公积金政策和服务的知晓度。

2.借力拓展宣传渠道。进一步加大与合作银行、“i深圳”App等的合作宣传力度，结合中心工作计划，拓宽合作宣传的形式和覆盖面，让公积金政策和服务的优质资讯更易获得、更贴近民心。

（四）强化内部管理，为住房公积金事业的高质量发展营造良好内部环境

根据中心整体工作计划，开展专项审计。继续开展核心业务检查，密切跟踪银行网点对于复杂业务的办理过程，加大对复杂、风险高业务的检查比重，深入挖掘潜在风险，开展有针对性、有重点的业务检查工作。

（五）以党建为引领，促进住房公积金员工队伍持续迸发新活力

1.深入推进党建工作。继续学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，通过“三会一课”、主题教育等形式，提高党员干部理论知识水平；在党组织生活中增加现场教学、实地观摩、交流研讨等频次，增强学习教育效果。全面落实党风廉政建设责任，深入开展廉政风险排查防控，实现“制度、责任、人员”防控三同步；进一步深化党员干部对作风建设工作的认识，通过作风效能检查，落实责任倒逼，切实转变工作作风，保障住房公积金各项工作顺利完成。

2.持续加强员工队伍建设。依托博士后创新实践基地，开展招收、联合培养博士后研究人员的具体工作，增强中心高层次人才队伍力量。继续制作中心内刊《深圳公积金人》，打造文化交流平台，并采取有效激励措施，丰富稿件来源，提高办刊质量。