车站上半年工作总结范文

第一篇：车站上半年工作总结

随着六月份的结束，马上就要进入“暑运奋战一百天”了，在茫茫碌碌中我们结束了上半年的工作，回顾这半年来自己的工作，静静的思考一下，该总结的东西太多了。在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我尽力严格要求自己，按照公司的要求，做好自己的本职工作。通过这半年来的学习与工作，我得到了非常宝贵的经验，工作模式上有了新的突破，学会了怎样设身处地的为旅客服务，怎样去微笑着对待每一位乘客，在我看来无论是什么样的乘客，我所做的工作就是为他解决他在车站的所有疑惑，让他更快更好地坐上车去他想去的地方。所以在这半年里我始终坚持我所肩负的职责，始终不忘领导对我的教导和期望。现将半年来的工作情况总结如下：

年初，领导又给我安排了带新学员，我的能力是有限的，在我有限的能力下，坚持负责的做好每一件事，争取用最快的时间帮助新上岗的同事了解我们的业务范围，业务技能，让他们能更好地去帮助乘客解决困难，本来就不算硬朗的肩上，又多了一份责任，我已尽我的全力，尽我的所能，把好的工作方法，好的作为，好的工作作风，交给了新学员，很快，她们的工作都得到了领导的认可。我也有所小小的成就感。俗话说：“三人行，必有我师焉。”在工作中，在徒儿们的身上我也学到了很多东西，徐晓露永无止境的学习热潮，王xx的稳中求进，庞xx的不骄不躁，房xx的开朗大度等等等等，在我眼里他们个个聪明伶俐、他们有激情、有动力、有热情。我以他们为榜样为自豪。

在即将到来的下半年，我决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习业务知识。加强对班次对地理图册深刻的了解，第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导值得信任的一员；第三，重视工作作风，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门氛围。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

感谢总站，感谢领导，感谢姐妹们和我的徒儿们。使我对自身有了更加清晰的认识，同时，对我身上所肩负的责任有了更深的领悟。下半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作

第二篇：车站团支部上半年工作总结

xxxxxx

xxxx年上半年团支部工作总结

2014年上半年，我站团支部在党支部和团工委的正确领导下，以十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，按照我站对今年工作确定的奋斗目标，紧紧围绕服务社会、服务经济、服务青年的工作思路，以年初制定的我站团支部工作计划为重点，稳步推进，我站团支部的工作取得了新发展，并为车站建设与发展作出了积极的贡献。

一、 明确任务，统一思想，建立健全各项工作制度

1、召开团支部工作会议。团支部今年年初召开了共青团xxxxxx2014年度工作总结与2014年度工作计划会议。会议总结了我站团支部2014年度团的各项工作，部署了2014年团的总体任务，会议上每位团员畅谈了对支部工作与车站发展建设的设想和体会。我站党支部书记xxx到会并做了指导讲话。他指出，要努力提高团员青年的思想理论和文化素质，努力开创共青团工作的新局面；要服务大局，团结带动全站团员青年加快发展，对车站的发展大计建功立业。

2、制定考核制度。为调动团员的积极性，发挥团员的特长与创造力，更好地开展团支部工作，年初我站团支部分别制定了团员年度考核制度、红旗团小组评选制度、团干年度考核制度、“岗位之星”评选制度以及相关的评分标准，并对各项制度汇编成册，下发每位团员，做到人手一份。通过明确制度，各位团员的敬业精神、敬业意识

有了明显加强，对团务理论有了较深的理解，创新意识、质量意识、服务意识进一步提高。

二、围绕车站工作中心，及时调整部署工作重心，积极开展防治非典工作

五月本应是火红的，是所有团员青年的节日。然而今年的五月因为一场突如其来的灾难——传染性非典型肺炎在全国的肆虐，使我站团员青年度过了一个最为紧张，也最为难忘的节日。抗击非典，义不容辞。这是我站全体团员青年的共同心声。

由于公路客运流量大、人员复杂，按照党中央、国务院的指示精神，作为xxx公路客运中心，防“非”任务重大，我站自4月中旬起就紧张地投身到防治"非典"这场特殊的没有硝烟的战争中，全站团员青年在车站党组织的号召发动下，义无返顾、挺身而出，奔赴抗"非"第一线，无论是在客车消毒还是填写健康登记表上，都发挥着主力军和生力军的作用。由于车站人手紧张，根据车站防“非”工作具体部署，我站团员青年多次利用双休日，替下一线的同志，对每一位旅客进行健康登记表的填写，不让一个没有登记的旅客漏网。

通过防治非典工作，我站全体团员青年展现了他们良好的职业道德和思想品质，在防“非”一线工作中勇挑重担，积极奉献。

三、落实措施、扎实工作，全面推进青年文明号活动

由于2014年度青年文明号工作突出，被团市委授予了“市级青年文明号”荣誉称号。我站团支部充分利用这一契机，认真总结开展创建工作所取得的经验，加大对青年文明号活动的领导力度、管理力

度，进一步巩固青年文明号这一品牌。

一是加强监督管理机制。为能保持青年文明号活动的旺盛生命力，保证青年文明号的公开、公平、公正和严肃性，加强对青年文明号的监督，我们在售票窗口前放置“青年文明号”意见簿，为每名售票员发放“青年文明号”服务卡，并亲手设计制作了青年文明号徽章，要求每位号员工作时间必须佩带，并且把此项措施纳入考核评分标准。

二是完善激励机制。为引导我站青年集体继续巩固青年文明号的积极性，我们对在创建活动中取得突出成绩的青年个人予以表彰，并给予了一定的物质奖励。在今年制定的“岗位之星”评选制度里，奖励办法也已纳入评选规程。这样一来使团员青年比有盼头，拼有劲头，从中形成一种凝聚力和向心力，引导更多的团员青年参与活动。

四、围绕团员青年的素质拓展，深化青年文化建设

我站团支部上半年由于防“非”工作紧张忙碌未能大量的开展各种丰富多彩的活动，但为加强团的组织建设，活跃团的工作，提高团的战斗力，放松团员青年紧张的工作情绪，我们仍抽出部分的空闲时间切实有效的组织开展了部分有意义的活动。一是举行了两次正式的乒乓球比赛，所有团员青年全部参加，并对前三名颁予证书和定额的物质奖励。通过活动，提高了自身的综合素质，促进了全站团员青年的全面发展。二是我站团支部组织团员到银厂沟进行外出登山参观，通过此次特色活动，丰富了团员的团队生活，提高了团员的身体素质，增进了团员之间的亲和力。

半年来，团干部经过改选调整后，各项工作呈现出重点突出，稳步推进，成绩显著的良好局面，共青团工作有了强劲的发展势头，但与党支部、上级团委的要求还有差距，某些方面与兄弟支部相比，还存在问题和不足，需要在今后的工作加以改进。如在把握全局，谋划工作等方面还不够科学，特色工作不够多，创新性不够强，思路不够开阔。这些问题，都有待于在下半年的工作加以认真研究和解决，才能不断推动我站共青团工作实现跨越式发展。

共青团xxxxxx支部委员会

第三篇：车站客服人员的2014上半年工作总结

2014年已经过半，这半年客服班经历了两次的搬迁，也迎来了新的同事。回顾上半年的工作经历，也是自己正式入职后的第一个半年，这段时间里自己有很多的成长，也有不足。作工作总结如下：

这段时间在领导和身边同事的帮助下，经过自身的努力，无论是业务知识还是在独立处理问题的能力上，我都有了一定的进步。能够独立完成日常工作，业务技能有了很大的提高。在认真做好日常各项工作的同时，能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。

在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的老师，尽管在这半年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：

一、工作心态不够稳定。工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时，会因为对方无意的刁难和不理解而产生厌烦着急的情绪，在回答旅客咨询时语气欠佳，没有耐心。

二、工作过程不够细致。日常工作习以为常思想产生惰性，忽略电话接听的服务细节，有时候在咨询电话较多时开头结尾服务用语不够规范完整，在宣传总站购票窗口时不够详细。

三、工作中缺乏总结。工作后不能及时找出存在问题、反思自身不足，工作成果和工作方法没有及时梳理和总结，缺少工作目标。

四、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。

针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，严格要求自己，努力按照优秀员工的标准督促自己，做好以下方面：

一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，善于调节不良情绪，多一点耐心，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。

二、不断学习，加强专业性。加强对业务知识的熟练掌握，灵活运用，自动自发的学习，扩大知识面，充实业务技能。提升自身素养，加强作为一名话务人员的专业性，从业务熟练程度、语言表达技巧、处理问题能力等各方面加强专业性。

三、注重细节，加强沟通。工作中仔细认真，注重容易忽视的服务细节，服务用语规范标准，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。

四、及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。

五、提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。

今后我会更加努力，踏踏实实，严谨认真，在工作中不断成长，为总站贡献自己的力量。

第四篇：车站服务台员工2014上半年工作总结

2014年上半年马上过去了，在公司领导以及同事们的支持帮助下，在思想上，学习上，工作上都取得了很大的进步，成长了不上。

对待每一个问题我们都会尽心尽力的去完成，在和同事相比之下我不是最优秀的，但是我有一颗好学的心，我会学习其他同事的优点。比如：张文华对旅客耐心的解答，周浩对业务知识了如指掌，庞云龙的从容淡定，刘洋的豁达开朗。每个同事身上有太多值得学习的地方，我想在她们的影响下，我会不断进步。很多人认为客服只是个咨询车次的地方，但我们心里都清楚还担负着一个重要的任务------那就是售后服务。说起售后服务大家都不陌生，是企业把产品销售给消费者后，为消费者提供的一系列服务，这里的售后服务同样也是在旅客乘车以后所反映的问题。在客运市场竞争激烈的今天，旅客维权意识的提高，在选择车辆出行时，不仅选择车型、服务、而且还选择有保障性的服务，作为客服是旅客反映问题的主要途径，面对旅客反映的问题，我们都会认真记录，小心应对，真正维护旅客的权益，为总站赢得良好的口碑，做好车站第一张名片的角色，增强市场的竞争力，为总站在客运发展的道路上锦色添花。

保持乐观的心态，是我干好工作的重要条件。我时刻提醒自己保持积极向上，爱岗敬业的良好心态，把自己放在一个学习者的位置努力工作，努力学习。每一位同事都是我的指导老师，他们丰富的经验就是一笔宝贵的财富，就是我学习的源泉。“事无巨细，必尽全力”无论大事小事必然会学到一些知识，必然会积累经验。因为每天我们都会跟个体站那边竞争喊客，经常会发生口角的争吵，有时候听到她们骂我们，没必要去生气，保持好自己的心态，记得金庸先生说过一句话“不生气，就赢了”无论是遭到旅客的谩骂还是遇到不顺心的事坦然面对，不要生气。

其次在竞争比较激烈，尤其现在火车降价，私家车增多，带走了我们一大批的客源，我们只有用服务说话，多抓回头旅客，做到细节服务，真正去体会旅客所需的。

最后对自己的建议：

1、作为总站员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答旅客的各种问题。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。但也清醒的认识到自己存在的问题，做事情不够细心，考虑问题不全面，要想做精做好必须得深入业务中去，要体会旅客的心理灵活处理问题。

6、多提一些有用的合理化建议

7、提高自己的主动服务意识

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。客服工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对旅客来说，服务台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服务台在一定程度上代表了公司的形象。同时，总站对旅客的服务，从服务台的服务开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作。

愿总站的明天蒸蒸日上。

第五篇：2014年车站路社区上半年科普工作总结

车站路社区2014年

上半年科普工作总结及下半年工作计划

上半年科普工作情况

一、为做好今年科普工作确立了2014年科普工作重点

即认真学习贯彻落实科学发展观，以开展服务质量提升年活动为主线，以创建科普社区为重点，努力为居民构建“安全稳定，环境优美，文明和谐”的美好家园。围绕工作重点坚持月月有活动，全年开展各项活动不少于12次。

二、成立了创建科普社区领导小组。社区主任张文广任组长，社区委员赵秋荣、吴凤荣、邵颖、赵国臣、刘士凤为组员，由40名居民小组长兼科普宣传员组成了小区科普宣传队伍，形成了科普宣传网络，为科普宣传提供了人力保障。

三、更换了社区文化长廊营造科普文化氛围

年初更换了20米文化长廊和20块宣传栏，将密云精神、实现“三个走在前列”、密云生态经济发展区工作方略、鼓楼街道服务质量提升年确定的工作目标和开展的六项行动及科学健身知识等换登在显著位置，方便居民茶余饭后学习。

四、普及科普知识 坚持月月有活动

在创建绿色社区、健康社区的基础上，开展创建优秀科普社区活动，上半年举办了8次科普活动。

1、举办了社区欢度春节系列文化活动。分别于2月4日、5日、

27日开展了“迎春节棋类赛、庆新春联欢会、新春书画和科普知识展”文化系列活动，宣传科普知识，深受居民欢迎。

2、3月5日举办了庆“三八“妇女节畅谈会。

3、4月29日开展科普志愿者科学健身春季乒乓球比赛活动。 4、5月13日举办了低碳生活知识讲座。

为倡导低碳生活，社区邀请县环保局郑主任为社区党员、居民开展了一场“生态文明建设，密云生态涵养发展工作方略与低碳生活”知识讲座。首先播放了生活垃圾巧分类主题片，主要讲述了生态文明的概念及意义、低碳基本知识，低碳生活方式，并结合居民正常“衣、食、住、行”的习惯，破除了居民对“低碳生活与我们老百姓没啥关系”的错误观念，倡导社区居民加入到“低碳生活，创造美好未来”活动中来，从点滴做起，保护环境。并向居民发放环保法律法规、节能减排、垃圾分类等宣传书籍、折页。通过此次知识讲座宣传和普及了低碳生活的理念，树立关爱环境、关爱地球，共建美好家园的思想意识。

5、5月21日举办了社区科普知识文艺演出活动。

5月21日晚，举办了2014年“五月鲜花”科普文艺演出。社区科普志愿者队伍利用业余时间编排了10余个科普文艺节目，内容涵盖了密云县实现“三个走在前列”和鼓楼街道“服务质量提升年”的奋斗目标及科普文化知识，丰富了社区文化内容，有150多人观看了演出。

5、5月20日举办了心脑血管疾病的预防知识讲座。

为倡导健康、科学文明的生活理念，本着提高居民的健康生活质量，社区联合中国老年保健协会举办健康教育课堂进社区活动，莫医师给居民详细讲解了心脑血管疾病的预防知识、饮食注意事项等，共有46位老年人参加了活动，并为老年人做了心脑血管疾病14项检测，通过检测使每位老年人及时了解自己的身体状况，从而在日常生活中做到远离心脑血管疾病，增强了社区居民防病意识，使他们建立起科学健康的生活方式，得到了广大居民的欢迎。

上半年科普工作取得了一定成绩，得到了县科委领导和街道主管领导的指导和帮助，在此我代表居委会表示衷心的感谢！

下半年科普工作计划

1、8月份举办夏季防雷电气象知识讲座和夏季居民科学健身趣味运动会。

2、９月份开展庆“十一”社区科普文艺演出。

3、12月份开展一次“12.4”普法知识宣传日活动。

4、开展欢庆春节系列活动。

总之，通过开展不同形式的科普活动，宣传科普知识，将科普知识排成居民群众喜闻乐见、丰富多彩的文艺节目，使居民在观看演出、参加活动的同时，进行了学习，从而不断提升居民的生活质量，促进居民对社区的归属感和认同感，为建成环境优美、文明和谐的优秀科普社区而努力！

2014年7月27日