银行工作总结范文

(作者:汤浩45679时间:2023-01-06 10:31:24)

银行工作总结

一、基本情况

XX支行一季度业务经营上取得了不错的成绩,主要有一下几方面工作亮点:

一是个人存款持续发力,储蓄存款压仓石作用愈发明显,一季度个人日均存款连续两年站上1亿元大关,且处于持续上涨的态势。二是普惠金融个人和法人口径双增长,普惠贷款较年初净增1646万元,网点作为普惠金融主阵地的地位更加凸显。三是风险防范未放松,一季度无新增不良贷款(不含信用卡),做真、做实了资产业务。四是全员奋勇争先意识增强,特别是在面对同业竞争日趋白日化的情况下,部分员工涌现出来不畏困难,敢于抢挖同业的良好精神面貌。五是客户建设有成效,个人和对公折效客户均达预期目标。

二、存在的主要问题

XX支行虽然亮点突出,但短板和不足也十分明显:

(一)对公业务发展缓慢,对公日均存款较年初负增长。一是因去年部分高价值客户相继销户或存款归集,日均存款还未完全消化。二是部分小微企业陆续向周边区县搬迁,主要结算账户也随之更换或者销户。三是新客户营销乏力,未能拓展一批高价值客户或账户进行有效补充。

(二)全员营销意识欠缺,重点产品严重滞后。部分员工营销积极性不高、新员工营销经验不足,未能真正做到学产品、懂产品、精通产品,未能形成比学赶超的良好氛围。主要表现在代理保险、两柜弹屏、收单折效商户、个人掌银月活等零售指标严重滞后。

(三)管户落实不到位,腰部客户管户缺失。网点目前10-50万元区间的客户有3502户,但存款余额高达6.97亿,占网点总存款的44%。虽系统中对管户进行了分解,但都是机械的维护客户,未形成管户人员自己忠实的客户群和朋友圈。

(四)精细化管理不到位,服务质量待提升。一季度网点发生了一起因客户对我行服务不满,在社交媒体上进行曝光一事。充分暴露了网点存在服务意识欠缺、思想麻木、劳动组合有缺陷等问题。

(五)反诈工作重视不够,涉案账户压力较大。1-3月涉案账户共计7户,4月份达10户,在系统和周边同业中排名都靠前。

三、下一步工作措施

(一)持续开展“两户”营销,补齐对公业务短板。一是要坚持上户走访,针对存量客户按清单做好走访工作,对有潜力的客户要深挖客户需求,在“提质”上做实功夫。坚持外拓营销不放松,对周边专业市场、园区进行外拓,敏锐发现周边营销信息,在“扩户”上下狠功夫。二是坚持以资产业务为重心和抓手,在当前国家支持小微企业发展的大环境下,网点要紧跟政策导向,把普惠金融作为当下及未来长期的战略发展方向。同时,要做好综合营销,杜绝裸贷客户,引导客户将主要结算资金留存我行。

(二)持续加强全员学习,增强全员营销氛围。一是利用好晨夕会制度,对新产品、新制度、新方法进行学习,让员工对目前网点的重心、短板做到心中有数。二是加强过程管理,每日晒业绩,每周通报总结,形成良好的竞争氛围和营销意识。

(三)持续落实管户责任,挖掘腰部客户潜力。一是充分利用好管户系统,落实贵宾客户分层管理,利用好晨夕会对每日有大额进出的客户进行分析,提出营销策略、固化联系机制。二是将管户效果纳入网点二次分配方案,从联系率、AUM提升效果等多维度进行考核,倒逼全员做到“人人能管户,管户有考核”。

(四)持续推进精细管理,提升网点服务能力。一方面要把提升网点服务质量作为网点业务发展的基础性工作来抓,不简单的以神秘人检查结果作为检验标准,而是从工作的点点滴滴中做实服务、做优服务。二是高度重视反电诈工作,要主动作为,不等不靠,严把开户端的同时,尽快协同相关部门对特征明显的存量账户进行管控。

(五)持续细化考核方案,紧跟分行考核导向。优化奖惩机制同时要兼顾考核的及时性,奖惩不打折扣,充分调动员工积极性,将员工切身利益与网点业务发展同频共振,以求达到你追我赶的良好竞争氛围,助推网点的提质增效。

XX支行始终坚持以问题为导向,眼短板指标,紧跟考核导向,努力提升绩效水平,带领全体员工为XX分行持续稳健高质量发展作出网点贡献。

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