银行工作总结范文

银行工作总结

一、基本情况

XX支行一季度业务经营上取得了不错的成绩，主要有一下几方面工作亮点：

一是个人存款持续发力，储蓄存款压仓石作用愈发明显，一季度个人日均存款连续两年站上1亿元大关，且处于持续上涨的态势。二是普惠金融个人和法人口径双增长，普惠贷款较年初净增1646万元，网点作为普惠金融主阵地的地位更加凸显。三是风险防范未放松，一季度无新增不良贷款（不含信用卡），做真、做实了资产业务。四是全员奋勇争先意识增强，特别是在面对同业竞争日趋白日化的情况下，部分员工涌现出来不畏困难，敢于抢挖同业的良好精神面貌。五是客户建设有成效，个人和对公折效客户均达预期目标。

二、存在的主要问题

XX支行虽然亮点突出，但短板和不足也十分明显：

（一）对公业务发展缓慢，对公日均存款较年初负增长。一是因去年部分高价值客户相继销户或存款归集，日均存款还未完全消化。二是部分小微企业陆续向周边区县搬迁，主要结算账户也随之更换或者销户。三是新客户营销乏力，未能拓展一批高价值客户或账户进行有效补充。

（二）全员营销意识欠缺，重点产品严重滞后。部分员工营销积极性不高、新员工营销经验不足，未能真正做到学产品、懂产品、精通产品，未能形成比学赶超的良好氛围。主要表现在代理保险、两柜弹屏、收单折效商户、个人掌银月活等零售指标严重滞后。

（三）管户落实不到位，腰部客户管户缺失。网点目前10-50万元区间的客户有3502户，但存款余额高达6.97亿，占网点总存款的44%。虽系统中对管户进行了分解，但都是机械的维护客户，未形成管户人员自己忠实的客户群和朋友圈。

（四）精细化管理不到位，服务质量待提升。一季度网点发生了一起因客户对我行服务不满，在社交媒体上进行曝光一事。充分暴露了网点存在服务意识欠缺、思想麻木、劳动组合有缺陷等问题。

（五）反诈工作重视不够，涉案账户压力较大。1-3月涉案账户共计7户，4月份达10户，在系统和周边同业中排名都靠前。

三、下一步工作措施

（一）持续开展“两户”营销，补齐对公业务短板。一是要坚持上户走访，针对存量客户按清单做好走访工作，对有潜力的客户要深挖客户需求，在“提质”上做实功夫。坚持外拓营销不放松，对周边专业市场、园区进行外拓，敏锐发现周边营销信息，在“扩户”上下狠功夫。二是坚持以资产业务为重心和抓手，在当前国家支持小微企业发展的大环境下，网点要紧跟政策导向，把普惠金融作为当下及未来长期的战略发展方向。同时，要做好综合营销，杜绝裸贷客户，引导客户将主要结算资金留存我行。

（二）持续加强全员学习，增强全员营销氛围。一是利用好晨夕会制度，对新产品、新制度、新方法进行学习，让员工对目前网点的重心、短板做到心中有数。二是加强过程管理，每日晒业绩，每周通报总结，形成良好的竞争氛围和营销意识。

（三）持续落实管户责任，挖掘腰部客户潜力。一是充分利用好管户系统，落实贵宾客户分层管理，利用好晨夕会对每日有大额进出的客户进行分析，提出营销策略、固化联系机制。二是将管户效果纳入网点二次分配方案，从联系率、AUM提升效果等多维度进行考核，倒逼全员做到“人人能管户，管户有考核”。

（四）持续推进精细管理，提升网点服务能力。一方面要把提升网点服务质量作为网点业务发展的基础性工作来抓，不简单的以神秘人检查结果作为检验标准，而是从工作的点点滴滴中做实服务、做优服务。二是高度重视反电诈工作，要主动作为，不等不靠，严把开户端的同时，尽快协同相关部门对特征明显的存量账户进行管控。

（五）持续细化考核方案，紧跟分行考核导向。优化奖惩机制同时要兼顾考核的及时性，奖惩不打折扣，充分调动员工积极性，将员工切身利益与网点业务发展同频共振，以求达到你追我赶的良好竞争氛围，助推网点的提质增效。

XX支行始终坚持以问题为导向，眼短板指标，紧跟考核导向，努力提升绩效水平，带领全体员工为XX分行持续稳健高质量发展作出网点贡献。