2019年上半年支行营业部工作总结 范文

2019年上半年，天山区支行营业部完成收入155.02万元，完成预算的38.85%。其中理财业务完成813.1万元，基金业务完成10.13万元，国债完成23.9万元，贵金属完成21.21万元。储蓄余额截止6月30日达到11208.78万元，较年初下降2421.10万元。从数据来看，发展情况不容乐观。

问题：

一、环境制约发展，愈发明显，提升三量，手段欠缺；

1、存量客户不断流失，尤其是1万至30万之间客户流失较为明显，上半年共计流失此阶段客户222户，流失余额1523.74万元。通过君风仕业老师的指导，我们基本以电话形式进行存量客户的挽留与营销，可以说形式较为单一，且效果不尽人意；

2、流量客户匮乏，没有较好的引流方式。厅堂客户日渐稀少，日均不足10人，周六上班基本无客户；

3、增量客户开发，缺乏有效手段。

二、利率市场竞争不对等，由于客户趋利性的诱因，使客户资金转移至收益高的他行；反映到营业部就是一墙之隔的农商行，一年利率达到2.25%，5年利率达到4.75%，超值存单1年加1天利率达到3.15%，其他存期利率也远高于我支行，对我支行个人存款存在较大压力。

三、信贷客户的个金需求挖掘不够深入。营业部未能很好地利用信贷资源做好个金业务发展，这是下半年要思考并落实的问题。

四、柜台营销能力，及厅堂营销能力均需提高。

下半年思路：

“走出去”，把脚伸的更长更远！这是解决现阶段营业部发展困难的必由之路。

一、以各种抓手加大开卡力度，同时在开卡的同时做好网银、手机银行、短信等项目的开发工作；1、利用好区分行关于代发工资的奖励政策，对他行关注度不高的中小公司进行代发工资营销，半强制引导客户使用我行卡类业务；2、加大ETC客户的营销，进而促进相应卡的发展；3、利用银联的“随机减”活动，优先发展一批我行的场景客户。

二、以中石油驻点发展信用卡为契机，利用好分行的优惠政策，发展好我行信用卡客户；

三、用好移动展业，通过在车管所驻点发展ETC业务，加深与大众四S店的合作，促进我行各类业务的发展。

四、配合信贷做好信贷客户的综合开发工作。