支行年终工作总结范文

2019年是xx支行固本强基，加快发展的一年，是我行全员开创新模式的一年。在上级领导的关心支持下，我行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初总行工作会议所制定的的工作思路，把各项业务的营销和发展作为经营工作的重中之重，加大客户营销和市场拓展力度，各项业务稳中有进，核心竞争力、价值创造力、风险管控力、社会形象力全面提升。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。

一、主要业务经营指标完成情况

（一）存款方面。截止12月10日，我支行各项存款余额xx万元，其中：储蓄存款xx万元；对公存款xx万元，较年初增加xx万元。零售理财类产品销售xx万元，大额存单累计销售xx万元。

（二）贷款方面。2019年信贷资产结构明显改善，信贷投放进一步向优良客户集中，逐步退出“散小差”劣质客户，有效规避经营风险。12月末，贷款余额**万元，累计收息xx万元，完成全年任务x%。

（三）中间业务方面。我支行在2019年主要是采取“厅堂营销”+“全面扫街”的营销模式来推广“晋享生活”“晋享E付”“云闪付”、车险等产品。截至2019年12月10日，银行卡日均余额xx万元，IC卡支付工具绑卡张数xx张，晋享E付月活动数xx户，云闪付新注册用户xx户。

二、2019年业绩回顾

（一）夯实业务基础，合理调整存款结构

2019年，我行大额存款波动起伏较大，“定时炸弹”随时爆发，致使我行的部分沉淀资金流失。存款结构的不合理，对我行存款指标带来较大的冲击。在不利形势下，全员攻坚克难。行长身体力行，充分发挥领导带头作用，不断动用身边的资源寻求高质量的客户并采取持续跟踪回访以带来持续稳定的资金流入，为我支行全年储蓄业务的稳步提升奠定了坚实的基础；员工在行长带领下，不断的寻求周边的资源，通过“小溪变汪洋”的模式积攒存款实力，填补资金流失漏洞，强有力的抵挡了存款大幅波动。同时，通过全员厅堂服务与外拓营销相结合，实现让散户留存下，让新客选择我们并成为优质客户；我行制定了存款送礼品客户回馈活动。按照行长的工作思路，将我支行客户进行了分类，大家分头维护。在站稳老客户的基础上，发展优质客户，培育黄金客户，采取主动上门，主动营销，凝聚我们的团队力量，以优质的服务留住客户，吸引客户，按照这样的思路，我行全员克服困难，补足缺口的前提下较去年新增xx万元，2019年存款结构得到优化，为明年存款业务的发展奠定坚实的基础。

（二）提高贷款资产质量，大步推进清收工作

降低不良贷款率以及降低逾期率等指标一直以来都是信贷工作重中之重，也是各级考核评价的重要指标。我支行作为一个经营以及办理信贷的网点，为了更好的提升我支行的资产质量以及完成总行领导所下发的信贷考核指标，在支行行长的带领下，我支行的信贷小组针对已经出现欠息的贷款加强了关注并采取了实际催收行动。分析我支行贷款客户，积极走访，实地考察了解，对贷户的情况进行排查，采取一户一策的方法，按步推进贷款的回收和发放工作

（三）践行社会责任，争做百姓银行

作为一个本土的金融机构，服务本土一直以来我们的终极目标，我们不仅仅要跟随相关政府部门一起联手致力于晋中民生问题的改善，同样还要积极的发挥自己社会服务的职能所在。

我行利用地处晋中繁华地带的有力优势，除了要服务好商户，更要服务好周边百姓，除了日常的金融服务，我们更要提供全方位、综合化的服务。我支行在上级监管部门的会议精神传达指导下，按照相关部署完美完成了例如：“扫黑除恶”、“征信知识宣传”、“金融知识万里行”、“2019年新版人民币及反假币知识”等的宣传。宣传过程中，通过悬挂宣传条幅、张贴宣传海报，摆放宣传折页，利用电子屏，公众号，朋友圈等途径宣传，在人流量密集的商场和公交车站等向民众发放宣传折页。结合走出去，在活动广场、居民小区、重要路段等悬挂宣传横幅、发放宣传资料，向广大群众讲解扫黑除恶及反洗钱、非法集资、新版人民币识别技巧等的相关金融知识，进一步提高居民对相关金融知识的认识和了解，提升了居民防范金融诈骗的能力和水平，增强了扫黑除恶的社会氛围。

在2019年工作中，我支行砥砺前行，全支行上下联动，用凝聚力去圆满的完成各项目标任务。在2020年来临之际，我支行对各项工作开展有如下安排：

一、优化人员配置，充实我行服务力量

针对客户服务覆盖不到位，网点人员灵动性差的问题，我支行实行“弹性上岗”。 周一到周五办理业务的人数较多时，需要出一名柜台人员随时充实大堂，引导客户分流，释放更多人力在厅堂服务上，争取做到一对一服务。在全面推进网点由业务操作性转变为营销服务型，充实大堂服务力量的同时，提升网点综合实力。

二、细化考核指标，多劳者多得

员工考核方面，制定综合考核办法，细化考核指标，责任到人，细致到户。薪酬方面，已基本薪酬为基础，向绩效贡献大、岗位责任重、劳动复杂程度相对较高的人员倾斜，使员工的收入与其为单位创造的效益、业绩和其工作量、岗位责任紧密结合，充分调动员工的工作积极性，确保将有限的资源发挥出最大的能量。通过科学合理的考核，鼓励先进，鞭策落后，由“要我做”变为“我要做”。

三、加大零售力度，抓好周边“三公里”

零售业务是日常经营的主体业务，也是体现网点竞争力的一项重要标志。发挥产品优势，加大宣传力度。针对周边商铺社区，全方位、高密度宣传我行存款、扫码、晋享生活、云闪付等业务，找准我行产品亮点、长处，做好零售业务拓展。同时，针对宣传工作切实做到一日一统计一通报，一周一评比一奖惩，充分调动全员营销积极性；立足“三公里”，做活零售业务。中都支行地理位置优越，周边有较多优质商户，但从储蓄到理财，从晋享E付到pos机，周边商户的业务并没有做深做透。我支行将制定营销方案，做好调研工作，上门服务，从解决商户问题，满足客户需求角度出发，用我们的产品真正为周边群众带来便利和实惠。