医院收费人员季度总结多篇范文

(作者:80后人时间:2023-06-20 11:13:13)

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医院收费人员季度总结多篇

【第1篇】收费站季度工作总结及下季度工作计划

x年第二季度,xx收费站在上级领导的关心和指导下,不断加强内部管理,努力做好收费业务工作,全站员工齐心协力,认真贯彻落实崇左运营公司及xx分公司的各项工作要求,积极开展文明优质服务,未发生服务质量投诉事件和安全生产责任事故。现将xx收费站的各项工作情况具体总结如下:

一、工作总结

1、组织收费员工认真宣贯学习集团公司运营管理文化收费服务标准,坚持使用文明用语,热心为司乘人员排忧解难,使提升服务质量工作落实到收费第一线。切实做好重大节假日期间收费站安全保畅及文明服务等工作,严格按照集团公司提出的“使用者优先”工作要求,树立了xx公司优质服务品牌形象。

2、切实做好“三月三”、清明、五一节等重大节假日期间收费站安全保畅及文明服务等工作,不断提高综合管理水平及服务水平,切实开展文明创建活动,树立优质服务品牌形象。

3、进一步加强收费队伍建设,规范收费工作程序,通过以收费班组开展收费业务技能培训的方式,进一步规范收费操作程序,提升收费服务质量和水平,贯彻落实好xx公司开展文明服务培训工作要求,增强收费员工“比、学、赶、帮”的创先争优的工作氛围。

4、认真贯彻落实崇靖分公司等上级对安全生产月工作要求,进一步增强员工安全意识,加强xx收费站收费现场安全防范工作,开展安全消防及防抢防盗演练,提升安全管理水平,全面落实安全管理各项制度和措施,积极打造更加和谐、安全、有序的“平安高速”收费站建设。

5、切实开展“三园”收费站区建设,组织收费员工动手打造图书阅览室、峡谷菜园及峡谷农场,丰富员工业余文化生活,积极营造“温馨之家”氛围。

6、深入开展“美丽高速·清洁站区”活动,改善职工生活、工作环境。以“畅舒之路、温馨之家”为目标,开展绿化亮化活动,美化收费工作环境。

二、下季度工作计划

1、继续加强收费业务知识、文明服务和安全教育培训,要求监控员加大对收费现场的监督指导,切实提高收费人员业务水平、文明服务水平与综合能力,为司乘人员创造优质、高效、安全的通行环境,塑造良好的交通行业窗口形象。

2、做好后勤保障工作,开展文体活动,丰富员工业余生活。召开膳食委员会,征集收费员工对收费站食堂的意见和建议,提高食堂管理水平,严抓食品卫生管理,提升职工的满意度。并组织职工们开展丰富多彩的文体活动,增强员工的凝聚力和战斗力。

3、进一步抓实安全生产工作,做好汛期雨季期间收费站安全保畅工作。加大对员工的安全教育培训力度,开展安全应急演练活动,强化安全生产责任制,坚持用制度管人,按制度办事。

xx收费站

x年x月x日

【第2篇】2022年公路收费站第一季度工作总结

2022年公路收费站第一季度工作总结

今年省局下达我市费收任务计划为xxxx亿元。为确保目标任务完成,当前我们主要做了以下几项工作:

(一)强化了目标责任。提前谋划,及早动手,争取主动,避免出现前松后紧的情况。1月份前市处将任务计划下达到县段和各收费站,各站也已全部按班组、按月进行了分解,落实责任到个人。同时完善奖惩激励机制,以站为单位进行考评,与征管经费挂钩,按季兑现。截止3月25日,全市共完成通行费收入xxxx.xx 万元,占年度计划的xx.xx%,比上年同期增长xx.xxx%。完成任务与时间比略有超前,增收势头较好。

(二)安排收费秩序整治。将xx和xx两个站作为今年整治工作的重点,责成当地公路段局协调公安机关,于一季度开展集中整治。目前两站的整治工作已全面启动。同时要求全市收费站协调公安机关,保持高压态势,加强拦截,巩固整治成果,堵漏增收。

(三)抗冰除雪保畅通,保安全。自元月12日开始,全市收费站启动紧急预案,采取得力措施,全力除雪保畅通。一是各站成立应急专班,打开所有通道,确保在车辆通过高峰时期做到不堵车。二是组织收费人员全天候清除收费站前后200 米的积雪及薄冰,收费区域内保持无积雪、无冰冻路面,确保安全通行。三是备足防滑料和工业盐,随时向结冰路面铺撒,车辆不打滑,不出事故。同时在站区两端设置安全警示牌24块,提醒过往车辆减速慢行,注意行车安全。四是开展为司乘人员送温暖活动,完善便民服务,24小时提供开水、交通指南、通讯和修车工具等服务。据统计,全市组织收费人员xxx人次,购买除雪工具xxx套,破冰除雪xxxxxx平方米,撒布融雪盐xxxx吨、防滑料xxxx立方,为过往车辆提供方便上防滑链xxxx次,全市收费站未发生一起因积雪结冰而造成的安全事故。

(四)落实免费通行政策。在“绿色通道”车辆和“抗冰救灾”车辆免费通行的政策执行上,我们在全市收费站的醒目位置公开了免费通行的政策、范围和时间期限,确保政策落实率100%。在免费通行初期,收费站人员还做到了主动宣传,详细讲解政策内容,确保优惠政策真正得到落实。1月26日至3月20日,共免费放行 “绿色通道”和“抗冰救灾”车辆xxxx台次,减免通行费xxxxxxxx元。

(五)进一步完善了制度。一是对收入分配制度进行完善,对基础工资、岗位工资、绩效工资的比重进行了调整,对绩效工资的考核内容进行了补充,对如何进行考核进行细化。二是对月票制度进行完善。全市通行ic卡由xxx领导审批,各站ic卡由xxx审批,明确规定月票办理程序和执行情况必须公开。

(六)扎实开展标准化收费站考评迎检工作。3月xx日至xx日,省局检查组对我市xx收费站进行了检查考评。我们全市动员,认真自查,积极准备,取得了较好的成绩。已公示我市有xx个示范站,xx个一级站,xx个二级站,xx个三级站,其中新增示范站xx个、三级站减少xx个,实现了标准化收费站建设提档升级。同时,各站评选出了费收成绩突出、工作管理规范的班组和综合素质好、费收业绩好的费收状元。市处在各站评选的基础上,推荐了2名收费员为省费收状元(xxx收费站xx、xx收费站xx),2个班组为省示范班组(xxx站xx班组、xx站xx班组)。

【第3篇】收费站年第一季度工作总结

一、积极部署备战春运

根据上级有关精神指示,我所在春运到来临之际,及时召开所务会议,针对春运期间车辆聚增等情况,认真布置落实各项工作,要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障,保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时,积极开展优质文明服务,为司机排忧解难,树立良好的“窗口”形象。为了保证各项工作的顺利开展,我所落实春运值班制度,要求值班人员24小时坚守岗位,做好日常工作,并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查,劝阻严重超载车上高速,确保了春运期间高速公路的安全畅通。

二、加强学习建设队伍

为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识,提高全所员工综合素质,我所以“三个代表”重要思想及“两会”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式,积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识,增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习,不断提高自身素质。

一至三月份,我所积极响应党中央的号召,组织进行党员保持先进性专项教育,全体党员积极参与,认真学习,进一步深化思想,充分发挥党员干部的先进模范作用,以实际行动,促进党风、党纪建设更上新台阶。

三、规范管理完善制度

为进一步深化企业内部制度改革,完善用人制度和分配制度,推动企业规范化管理,充分调动员工的积极性和主动性,不断提高综合管理水平及服务水平,收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神,结合效能建设的有关规定,率先制定实施职工“绩效考核办法”,实行绩效挂钩,把管理人员和收费人员同时列入量化考核,年终按照不同的考核等级,对奖金实行合理分配,并将在全线范围内推广实施。这是继去年八月份机制改革(竟聘上岗)后的又一新的改革举措,“绩效考核办法”的实施,将有效改变过去奖金分配的平均主义,进一步完善了奖金分配制度,为企业向更高层次发展注进了新的动力。

四、文明创建不断深入

继2003、2022年取得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的基础上,2022年继续开展更深层次的文明创建活动,并作为一项重要任务来抓;及时申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动,专人负责,分阶段实施。通过以文明创建活动为载体,认真抓好文明建设,并以此推动收费所全面发展步伐。

五、措施得力保障费收

我所在2022年一季度共收取通行费12498975元,入口总车流量为99380辆,出口总车流量为109826辆。2月20日开始执行浙交[2022]36号文件《关于开通鲜活农产品运输“绿色通道”有关事宜的意见》,严格按照文件精神和《浙江省鲜活农产品运输“绿色通道”暂行管理办法》中有关规定,免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车。截止到3月31日,在我所出口的车辆共有512辆货车享受鲜活农产品“绿色通道”政策,共计免费金额30235元,其中一类车为417辆,免收金额19680元,占总免费金额的65%;二类车为86辆,免收金额9370元,占总免费金额的31%;三类车为8辆,免收金额905元,占总免费金额的3%;四类车为1辆,免收金额80元,占总免费金额的1%。

1、加强文明创建,提高服务水准

我所紧紧围绕高速公路“窗口服务”这一原则,紧抓形象建设,不断提高服务水平,树立服务品牌,用服务留住司乘人员,用服务创造经济和社会效益;规范现场管理,展现一流岗位形象;规范仪容仪表,展现一流员工形象。开展技能比武、优化服务等活动,积极推动了文明示范窗口创建活动;坚持文明用语,微笑服务,推行承诺服务,向社会公开发放“服务卡”一千多张,广泛接受社会监督;完善便民服务措施,免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务,主动提示司机谨慎驾驶,树立起全心全意为人民服务思想;加强换位思考,积极向司乘宣传收费政策,引导司乘主动按章缴纳通行费,减少各种误解与纷争,全面提高了收费服务水准。

2、加强稽查力度,净化收费环境

一是加强同路政、交警部门联系,处理各种违章逃费车辆100多辆次,成功拦截冲岗车辆8余次,维护了良好的收费管理秩序,为收费工作营造了良好的外部环境;二是加强文明服务稽查,开展“评优评先”活动。通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训,对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查,并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等;每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比,降低差错率,提高收费员文明服务和业务水平;三是加强对误判车型的.稽查。每月对收费员车型误判率进行通报,保证了收费政策和标准的一致性和连贯性;同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会,针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究,有效解决了收费过程中的诸多疑难问题。尤其在车型“小改大”方面做了大量的工作,并利用考核奖励的方法,充分调动了收费员的主动性和积极性,大大减少了费源的流失,维护了高速公路的利益。

六、杜绝事故安全生产

“安全生产、责任重于泰山”。安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作,我所在充分认识安全的重要性、长期性、和艰巨性的基础上,进一步增强了安全生产工作的紧迫感和责任感。年初对安全生产工作做了充分全面的部署,特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的细化。我所还在年初制定了安全生产责任书,并与各科室班组签定了安全生产责任书,同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。人人签定安全生产责任书,杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生,有效的消除了安全事故的发生。

目前正面临着“转型”过渡时期,收费管理所将更新思想、承前启后,团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。

二oo五年四月八日

【第4篇】公路收费所第三季度工作总结

公路收费所第三季度工作总结

**收费管理所2022年第三季度在上级主管部门的正确领导和所长的亲自带领下,紧紧围绕征费工作中心,坚持以“十六大”精神、“三个代表”重要思想为指导,以创建“文明服务窗口”、“收费所”和“文明样板路”等活动为载体,以“服务人民,奉献社会”为宗旨,以畅、洁、绿、美、优质文明服务为目标,结合实际开展一系列活动,努力地弹好“保畅通强营

运、树形象创品牌、展风采现文明、亮窗口促经济”四部曲,做到了创建内容充实、活动载体丰富、社会影响良好,并取得了一些的成绩。本季度共通行收费车辆n辆,收取通行费n余元,日均通行收费n辆,日征收通行费n元。

一、总结过去,展望未来,为以后的工作开展打下良好基础?anlang=en-ugt;

发展离不开历史,只有认真总结过去工作情况,掌握过去的工作特点,肯定成绩、正视不足,才能有的放失,才能有进步,有创新。2022年上半年,在全所员工的共同努力下,促进全线车型判别的统一、强化文明服务意识、提高文明服务水平、确保应收不漏等方面都取得了优异的成绩。成绩只能代表过去,仍然需要继续努力,在管理水平、制度建设方面,都仍需不断的去学习,不断的去摸索,寻找新的突破,才能真正的与其他先进收费所接轨。为此,我所在2022年上半年的基础上拟订了新的工作计划,对各项工作做了重新的部署和调整。并提出了“三视三提高”:即正视荣誉,重视制度建设,不忽视安全生产工作;提高文明服务水平,提高车型判别正确性,提高辨别真假行驶证能力。通过新年新思路,第三季度各方面的工作较上半年都有了较大的进步,为以后的工作开展打下了良好的基础。

二、强化学习教育,带好员工队伍,使员工综合素质明显提高。

1、“十年种树百年树人”,我所坚持以人为本,坚持思想教育先行,把培养人、教育人、引导人作为我所建设的立足点,始终把加强员工思想政治教育放在重要位置。通过组织全所人员学习的方式,以“三个代表”重要思想和“十六大”精神为指导,对员工进行马克思主义理论教育、爱国主义、集体主义和社会主义教育,革命精神和道德风范教育;积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识,增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育的学习,不断提高自身素质。

2、运用各种方式,推动思想教育工作全面发展,加大投入完善各种活动硬件设施,办好党、团员活动室、乒乓球室、卡拉ok、篮球场地等为员工营造一个舒适的文化娱乐空间,开展系列活动,团结员工,增强凝聚力。

3、推行轮岗交流,6月份开展岗位轮换和管理人员下车道学习活动,通过岗位轮换和管理人员下车道学习,让员工更全面的掌握业务技能,提高自己的业务能力和服务水平,提高个人综合素质。

4、实行竞争上岗,8月底圆满完成“公开、公平、公正”的竞聘上岗、末位待岗工作,贯彻落实科学动态的用人管理机制,激励了员工的发挥创造性,充分调动了大家的竞争意识和积极性,并使参加竞聘人员都得到了很好的锻炼与提高。

5、针对车型判别率居高不下的问题,收费所研究制定相关制度,把车型改判作为业务考核中的一项内容来对个人、班组以及收费科进行考核,并经常与各兄弟所加强联系、沟通,在业务方面加强收费员对车辆型号的学习,以此来提高车型判别准确率,减少车型误判。

6、组织宣传小组,孕育文化特色。组织所里宣传小组,搜集信息资料,利用网站、黑板报、期刊、简报等多种形式,宣传我所和外界的新风新貌、传递工作动态,以依托宣传阵地来加强职工的综合素质教育,加强我所对外的透明度,提高文明服务。

三、围绕目标任务,创新思路,规范管理,使营运工作运作良好,收费管理取得显著成效。

1、建立科学有效的工作评价机制,突出考核兑现,强化岗位责任管理。我所根据绩效考核办法,建立员工业绩考核档案,以稽查管理为突破口,开展定期与突击、对内与对外相结合的录像稽查、现场稽查等稽查活动,严格规范岗前、岗上、岗下工作流程,减少误操作,对发现的问题及时指正,督促整改,并作好相关记录,定期召开月度考核会,实行奖惩兑现。

2、建立竞争激励机制,形成比业绩、比服务、比水平的良好氛围。紧紧围绕征费工作这个中心,与效能建设紧密配合,做到相互协调、相互促进。每月对员工从车型错判率、车型小改大和劳动纪律等进行综合考核,并与落实经济责任制相结合,特设立月度考核公开栏,对收费日均状元、车型小改大状元、文明示范员、文明班长、班组等表现良好的班组和个人予以上榜公布,并给予数额不等的奖励,切实加强了费源管理,极大调动了员工工作积极性与主动性。

3、重点班组管理,强化细胞建设。各班每月完成一次工作部署会、一次学习交流会、一次月度总结会,做到工作有计划、学习有记录、管理有进步。注重培养班长管理水平的提升,经常性进行工作指导与监督,并协助开展好各项班组活动,增强小集体凝聚力与战斗力。

4、规范内业管理,强化内业达标。按照上级部门要求,加强内业帐表的规范装订,收费数据的分析核查及ic卡的收发、保管工作,做到专人负责,分项统计,专柜管理。认真分析收费形势,及时上报车辆流量与通行费收缴等情况,预测问题的关键,凡事做到早准备、早安排、早落实。

四、注重窗口

形象,文明服务常抓不懈,使创建工作取得突破性进展,社会影响力明显上升。

1、接待司乘有热情,服务司乘有真情,关心司乘有温情。以创建“文明窗口”为主题,以“四个满意”(服务态度、服务质量、服务效率、服务环境)、“四个规范”(服务程序、服务标准、服务、服务言行规范)为准则,在岗亭上配备便民服务设施,即:一个茶水桶、一个药品具箱、一个工具箱、一个灭火器、一张服务卡、一张行车指南。对外服务坚持做到“四个一”,即一杯茶水润心田、一张笑脸乐相迎、一句良言三冬暖、一个动作送真情。行动上做到“来有迎声、问有答声、去有送声、常有谢声”,受到广大旅客和车主的普遍好评。

2、工作态度要专心,业务知识要专业,服务环节要专注。用制度的管理,目标的考核,来促使每一位员工保持端正的工作态度,增强工作紧迫感与服务意识,在自己的工作岗位上发挥最专业的技能,并专注每一个服务环节,提高服务质量。

3、创建一天不拖。继续坚持找准着力点,服务实际工作,全面推进两个文明建议,在去年取得了县级文明单位、县级卫生先进单位、青年文明号等荣誉称号的基础上,继续开展深层次的文明创建活动,年初我所召开了所务会议,对开展文明创建活动进行讨论,总结了过去一年创建成果和不足,并在过去一年的文明创建基础上,继续申报“市级文明单位、市级卫生先进单位、”和争创“文明示范窗口”等文明活动,并专人负责创建活动,开展分阶段实施。以文明创建活动为载体,抓好文明建设,提高全所的“文明”程度。

五、加大综合规范管理力度,员工工作责任感与自律意识明显增强。

1、按照管理要求并结合实际,对环境卫生、安全、水电、食堂等方面严格管理,做到勤检查、勤记录、勤指导、勤改进;资产管理做到及时登录,及时清查;公文档案管理分类归档,装订整齐,能迅速查阅。

2、纪律管理严格化。为了加强员工的组织纪律性,我所10名员工参加9月份管委会组织未军训过的员工到金华预备役工兵团参加军训,使全体员工的个人素质得到了提高。通过对军训、操练、交接班、休息、内务卫生、请销假等方面,规范了员工的工作和生活,增强了员工组织纪律性,做到有令并行,有禁必止,培养了全体员工步调一致,团结协作,办事雷厉风行的作风。

3、入夏以来,气候变化异常。为认真做好防台抗台工作,我所根据管理处的指示要求,及时召开管理人员及收费班长会议,全所组织设施大检查,及时发现和排除隐患;对机电设备进行安全检测,防止供电中断造成的系统瘫痪;要求当班收费员增强安全意识,提醒司乘人员上路注意安全,全面协助高速交警、路政部门做好相关工作,将台风所造成的损失降到了最低限度,台风过后,立即组织人员对整个收费所的设备、设施进行全面的检修和登记。

三季度,在全所员工不怕吃苦,勤奋扎实的工作下,各项工作都取得了可喜成绩,但同时也存在着不足,我们将根据存在的问题,努力做好以下几项工作:

1、明确管理人员职责分工,拟订责任目标,充分发挥管理人员的骨干作用。

2、固化各项工作的工作流程,增强工作的规范性与严整性。

3、建立科学的网络办公系统,实现办公的自动化与信息化管理。

后期的工作任务已经明确,只有不断加强员工队伍建设,提高员工素质,塑造美好形象,才能实现“一流的管理、一流的服务、一流的效益”。我们将继续发扬吃苦耐劳,乐于奉献的工作精神,保持脚踏实地,锐意进取的奋斗作风,满怀高昂的工作激情,努力开创**所各项管理工作的新局面。

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