医院总务处2023年工作总结及2024年工作计划范文

医院总务处2023年工作总结及2024年工作计划

2023年是繁忙的一年，科室以 “安全、保障、服务、高效”的总务处团队文化指导开展一系列工作，以精细化、信息化管理为目标，在各级领导的带领及支持下，在同事的亲密协作下，持续改进工作，服务临床，为全院提供了强有力的后勤保障,较好的完成了各类工作。现就全年工作情况总结如下：

一、2023年工作情况

（一） 物业工作

全年保质保量完成了各区域日常清洁打扫工作，药品、标本、垃圾等运送工作，认真做好电梯疏导、检查保养、控梯等服务，有效保证了全院工作正常、有序的开展。重点完成了物业SOP工作流程第三版编写工作并整理制作成册，并按相关标准组织对员工进行培训考核，全年相关培训24次；完善应急预案的编写工作及规范化演练工作，全年应急演练工作共9次；完成“荧光标记法”提升保洁服务质量PDCA，较好的提升了保洁质量，符合感控要求；完成了药品封箱运送的改革工作，保证药品运送的安全。

（二）安全、节能减排工作

对照江苏省卫健委、江苏省生态环境厅文件《关于开展2023年江苏省医疗机构医疗废物和污水处置专项检查工作的通知》要求，对医废、废液、太平间等进行专项自查自纠，并完善相关制度流程规范，全年安全检查20余次，共检查安全相关问题40余条，均完成整改。全年未发生安全事故。

根据国家《危险废物贮存污染控制标准》（GB 18597-2023）、《危险废物识别标志设置技术规范》（HJ 1276-2022）、《环境保护图形标志—固体 废物贮存（处置）场》（GB 15562.2-1995）修改单对我院危废标识进行了更换，符合环保局最新要求，环保局多次双随机检查情况良好。并获得了南京市2023年环保示范性企业荣誉。

严格执行总务处节能网格化管理工作，全年做好节能减排工作。制定物业相关节能减排管理制度，组织物业所有员工每月参加一次节能减排培训。针对所有走廊、电梯厅等公共区域的普通照明选定节能负责人，管理人员加强日常巡检，实现节能减排。

（三）医院环境及爱卫会工作

组织召开2023年院爱卫会季度会议4次及全年总结会议1次，参与了4次行政办公室“4S”检查工作，并完成相关布置整改工作、会议纪要及资料存档工作。并根据文明典范城市建设的活动精神，结合我院环境建设的各项工作，紧扣我院爱国卫生的服务要求，在美化环境上真抓实干，为广大患者提供了优质、舒适的就医环境。

（四） 合同、发票等工作

本年度按时完成新签合同2份，续签合同9份，发票报销60余份。重点完成了洗涤外包服务合同，因浦口洗衣房不再合作的问题，根据项目到期时间，提前启动项目立项，编制标书，优化明确项目服务内容，积极与招标办进行沟通，顺利完成招标工作、与浦口洗衣房的交接工作、相关费用支付及第三方公司入场顺利入场开办等工作，保障医院安全平稳运行。

（五） 业务学习

组织分管外协单位每月参与处室业务学习、数据分析等会议，提升外协单位的业务水平及管理能力。组织科室人员及分管外协单位积极参加医院后勤全国年会及省年会的论文投稿，全年共投稿10余篇，其中有5篇获奖。

二、本年度失败的项目、存在的问题及其原因分析

（一）、病区医疗垃圾收集现场称重信息化项目未能完成，因后勤一站式平台医废模块目前不支持，待上报处室，纳入2024年工作。

（二）、输血科及病理科的气动物流未能启用，因前期调研不够充分，且科室不愿意配置相应的工作人员，导致未能启用，纳入2024年工作。

三、2024年工作计划

2024年度，龙江院区总务科将在各级领导的带领下， 以 “三不九要”作风要求，进一步夯实理论基础，拓宽知识面，提高政策领会能力及执行力，强化服务意识，以临床满意度为目标，持续改进工作，服务临床，为全院提供了强有力的后勤保障。全年计划如下：

(一) 工作目标

1. 增强安全意识、质量意识、管理意识、大局意识，进一步完善安全管理制度，规范安全管理措施，严格执行安全管理制度，提高安全管理水平，确保全年安全无事故。并配合处室做好节能减排工作。

2. 加强规范化治理，规范岗位工作流程，强化检查指导；实现全员参与、全过程管理、全面质量控制，通过三甲医院评审。

3. 提升服务态度，规范服务程序，完善服务质量，确保服务无投诉，提升临床及病患满意度。

4. 加强信息化建设，配合智慧化后勤一站式服务中心的建设工作，以此来更好的服务工作。加强业务学习，建设一支高精专的团队。

（二）措施

1.加强安全环节治理，强化事前预防，确保医院全年安全

继续深化治理整顿工作，严格落实各项安全规章制度和安全防范措施，加大检查考核力度，发挥技防监视、指导作用，不断总结经验，逐步建立人防、物防、技防有机结合的立体防范机制和事故预警机制。

严格落实岗位安全责任制，严格执行规范工作流程，加强重点岗位、重要时间段、重要环节的安全防范措施的落实、检查和治理。

认真做好每一次的应急演练工作，完备应急物资，应急库房的建设工作，提升应急处置能力，严格落实安全责任制和责任追究制，对避免安全隐患发生的职员及时给予奖励。

2. 加强工作SOP流程、操作的规范化建设，提高整体业务技术水平

运用规范化、精细化管理这一有效载体，从工作质量、管理能力、工作台帐等方面制定规范、标准化程序。加强医疗废弃物、生活垃圾、院内感控的措施落实和规范管理工作;完成医院标识系统建设。完善各种质量、效能评价指标，定期检查和随时抽查相结合，完善考核机制。

3. 进一步改善服务态度，提升业务水平，提高服务质量

努力建立一支学习型、创新型的管理队伍，适应现代化管理的需要。管理者要加强自我理论学习，要观念创新，掌握相关的法律法规;了解以人为本、以临床及医患为中心和社会效益为主导的现代医院管理理念和方法。始终发挥开拓创新、奋发进取精神，按照“安全、高效、服务、保障”的工作原则，做好后勤管理工作;