中医诊所常见问题总结范文

(作者:永不言弃2863时间:2021-03-03 11:36:26)

2020年中医诊所常见问题总结

由于疫情的影响,疫情的常态化,疫情的不确定性,绝大多数行业的收入都减少,很多企业的倒闭,导致员工失业,很多人没得收入;今年的大多数生意都很困难,同时近期出现的问题较多,顾客的投诉较多,总结如下:

1.近期顾客反映,按摩时间有的不够,有的明显感觉是敷衍了事。(应对办法:易罐不同部位拉筋,教动作患者自己练习动作,动作分,店内治疗动作,回家自我巩固动作;教动作,一次一到两个,第二天再教其它动作,第三天、四天再教不同的动作。)

2. 治疗的主次不分明,想解决的问题没有解决,技师与顾客的沟通技巧,技师对病人的总体评估,病人的主要诉求和需要,疾病之间的主次和先后矛盾关系,先处理什么,后处理什么,下次要做什么,什么时间来,有待大家总结和提高完善。(应对办法:多沟通,反复询问,边做边问,边分析问题,边找原因,治疗前后评估对比。)

3. 部分技师手法杂乱无章,没有系统化,流程化,层次化,手法轻重掌握不熟悉,没有严格达到推拿的基本要求,手法均匀,柔和,持久,渗透,有力。(应对办法:用心,多练习,多查资料,多总结,多找机会在老师身上练习,主动要求,才有激情教学,才能学到真东西。熟悉评估看诊流程,先问,来治疗过没有,主要是什么问题,上次做了些什么,了解清楚后经过评估,开出治疗方案和后续的治疗时间和治疗计划)。

4. 刮痧位置不到位,主次不清楚,层次不分明,拔罐时间和罐印掌握不太好,时间太久导致淤青一周以上不能消失,时间太短导致顾客疗效不佳,一定要掌握度。(应对办法:观察颜色,注意易罐时间,防止时间过久导致血肿,易罐要告知顾客拔多久,以免忙碌的时候,忘记拔掉易罐,患者把易罐带回家,对我们造成不负责的恶劣印象;易罐一定要配合患者的自我拉筋运动,出现淤青血肿,一定要告知患者,整个面会出现淤青,24小时后要多热敷,或者嘱咐患者第二天来免费敷药或者TDP、红外线等)

5. 烤灯和电针,不能离开病人,要在病人附近,经常询问,(防止患者窒息,手麻,颈部不适等)严格掌握时间,一般人少可以扎久一点,人多确保20-30分即可,或者不适即立即取针。

6. 门诊分流和安排不合理,打堆情况明显,每人间隔一米,没有按照挂号排序就诊,患者陪同堆积,要求闲杂人员在外等候,严格按照挂号循序就诊,老人提前就诊的原则。

7. 治疗流程,先询问主要症状,沟通发生时间,如何发作,有无外伤骨折等,它处治疗经过等等,评估后,设计治疗方案,开好治疗单,再操作,治疗前后对比,如无疗效,如何解释,补救;根据病情建议,辅助药物,帮助按摩后的正气的恢复,淤血的恢复,血液的循环等;针对严重的罐印,第二天及三天敷药(每次半价15一次或免费赠送),第四天再按摩敷药,优惠给患者说清楚,做好促销工作,敷药烤药的价格权限留给你们。

8. 彼此的配合不默契,忙的时候,看不过来,先易罐,先做操,先针灸留住病人。禁忌刚刚扎上针灸,不熟悉的工作人员进来立马取针,一般没有开单的,先针灸的都是没有床位或者忙不过来的,这种尽量扎久一点,等医生有时间再取,另外医生忙不过来,技师要学会安排评估和治疗,以及床位的安排和计划,提高床位的利用率。

9. 一早没有病人或者下午没有病人时,应该完善药物、床单、精油、罐等物品的摆放与清洁,补齐差的标签,打扫准备好工作环境。不要在哪坐起不动,打堆堆,低头看手机,忙完实在没得事,可以练习或者看医学书籍,不要玩手机看无关的视频,认真上好8小时的班,给顾客留下好的团队印象。

10. 治疗师要明确告知患者下次治疗安排和时间,并留下联系方式,方便回访和咨询。治疗师解释不好或不想和患者沟通,可以推荐给我,方便回访咨询,或者利用好三店的客流资源统一宣传科普。

11. 员工培训不够,理论和实操考核培训,没有定期严格执行。技术没有严格要求,统一考试。没有体验检验你们的能力和综合技术的运用,就不清楚你们如何处理的病人,新顾客你们能否留住,是否导致新的问题?是否疗效不佳?手法出现问题等等。所以每月或两月定期拿一天来考核检验技术,提高大家的技能,分享特殊病例和病种的处理,是有必要的!(一月?还是两月?)

12. 做完治疗后,顾客要求其它的问题,或没有处理到位的,易罐轻吸或做动作或送膏药或卖膏药,人不多的时候,或局部再处理等,务必要解释清楚,或下次来重点处理,或送点药酒自己外擦。(学会吃亏,顾客心里明白,今后一定会有回报,有所失才有所得)

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