收费人员 “十不准”范文

为进一步规范收费窗口行为，改善服务态度，改进服务作风，提高服务质量，把坚持创建人民满意服务窗口放在首位，对收费人员做出“十不准”要求：

一、不准在工作时间玩手机、吃零食、网上炒股、购物、打游戏、听音乐、看影视片等与工作无关的事情；

二、不准迟到早退、串岗闲谈、酒后上岗、擅自脱岗。

三、不准对用户态度冷漠怠慢，敷衍塞责，用语不文明或存在“冷、硬、顶、推、拖”现象；

四、不准在工作区域衣衫不整、发型发色怪异、浓妆艳抹、留长指甲等；

五、不准在工作区域等禁止吸烟区域内吸烟；

六、不准在收费大厅内大声喧哗、嬉闹、会客影响用户缴费；

七、不准在中在工作中有暗示、索要“红包”、“回扣”现象；

八、不准对用户解释、告知不清，造成单据填写差错，数据输入差错，办理结果差错等用户不满事宜；

九、不准违规出具虚假缴费单（发票、收据），向用户获益等违规行为；

十、不准擅自更改收费标准，不准私藏废弃票，不准收费不开票或少开票，不准带私钱上岗；

对违反上述“十不准”任意一款的收费人员，一经查实，对其个人和分站给予相应处罚。

监督、举报电话：