畅捷通教育云平台实施方案范文
1. 视觉主题与布局需实现可视化高自由度配置
主要体现在网站首页，管理员根据近期网站风格展示页面，配置网站显示字号、字体颜色等风格设置。
个人界面：
网站学员可自定义配置个人页面显示功能模块。
网站展示模块设置：
根据网站显示内容配置网站展示页签，比如：创新创业课程、论文评审、认证管理、课程共享等。
2.表单与数据结构需实现根据实需要动态定义
系统管理端提供自定义流程配置，提供多条配置模板流程，根据实际情况配置。
自定义认证页面显示字段，自定设置课程共享显示内容字段以及根据创新创业不同课程要求配置资源类型。
3. 工作流程需实现逻辑及权限根据实际需要自由配置
评审流程的创建、编辑、删除、导入和导出内容，定义全部可视化，流程编辑可通过拖曳形式快速形成流程。图形化的工作流图，能可视化定义评审流程，认证报名审核流程，包括子流程定义等复杂流程设计；
通过图形化流程监控，管理员可以监控当前流程可以干预流程，建立流程提醒机制，催办、中止流程，可短信提醒参与者确保流程正常完成。
可自定义短信和内部网站消息；
4.基础数据需实现可自主定义
支持标准档案和枚举档案
5.基础数据需实现可自主定义
平台设置基础档案模板，设置平台所需基础档案，例如：认证查询表单字段，姓名、学校、身份证号、专业等字段名称，统一配置，平台引用字段信息，方便统一配置管理。
6. 应用系统需实现自动部署至服务器
为减少系统应用部署的成本，系统采用云容器部署方案如下：
（1）对产品功能进行拆分，拆分为若干个微服务；一个功能可以创建多个微服务并部署在多个服务器节点上，以便进行负载均衡。
（2）设计原子服务层，梳理和抽取核心应用、公共应用，作为独立的服务下沉到核心和公共能力层，逐渐形成稳定的服务中心，使应用能更快速的响应多变的客户需求。
（3）为每个服务设计API接口（REST方式）
（4）为不同的服务进行分类，不同类型的服务需要的资源不同，可以配置不同的资源，包括CPU、内存、存储等。
7. 应用系统需同时支持PC端与移动端使用
为满足学校师生的多端应用，平台配置PC端、移动端应用。满足师生碎片化学习和应用。
8.应用系统需实现丰富的消息沟通渠道接口
平台根据角色设置通讯录分组，同时可支持省份、学校、专业筛选，方便管理。
平台设置公告专区，管理员可以创建、编辑、删除公告。管理员根据公告的受众对象选择不同角色，身份、学校、专业发布通知消息。通知消息不仅满足网站消息发送，同时可配置微信、短信、邮件形式发送。
平台内课程、新闻、视频、文档资源均可通过转发功能，分享到朋友圈、微信、qq等社交平台，同时可推送微信公众号。
9.平台需保留较好的可扩展性
畅捷通研发中心，有完善的研发体系和研发监控体系，研发管理部保证平台技术的规范性，平台代码的可复制性及平台质量的评审工作。确保平台功能的高效复用性，代码的敏捷性。
10.平台需具备丰富的统计分析功能
平台数据分析：平台提供注册流量、登录次数、日活量、登录时间、登录人员区域等数据分析。
课程应用分析：
（1）资源分析
资源学习时长统计，统计每个学员针对某个资源的学习时长统计。
每个学员的学习时长、学习数量、学习比例。
学员的学习行为习惯分析，每天24小时的学习数据统计。
（2）成绩分析
作业成绩、测试成绩、实训成绩、平时成绩、期末成绩，综合成绩。
自助设置成绩占比，自动生成综合成绩。
（3）考勤分析
学期内总考勤统计表支持导出EXCEL、每次考勤数据。
1.2. 系统设计原则1.2.1. 先进性当今网络技术迅速发展，用户的网络技术的需求迅速增长。如果没有技术前瞻性，采用过时的技术建立起来的网络结构很可能随着技术的发展迅速过时，不能满足用户的需要。因此，为保证本系统能够适应未来若干年的网络发展潮流，系统中的硬件、软件、网络协议和数据库系统都应采用与国际标准兼容的开放协议。
1.2.2. 高性价比由于计算机技术的迅速发展，新技术不断产生。为保证对新技术的支持，设备的投资和资源也在不断的增加。为保证紧跟网络技术更新，不造成资金和网络资源的浪费。因此，采用云服务部署，硬件及软件平台根据实际应用实时更新。
1.2.3. 可扩展性在系统设计中考虑不仅满足目前业务使用的要求，同时考虑后期业务的接入。平台具备多协议的支持能力，具有良好的扩展性和灵活性。云服务能保证应用规模扩大以及用户对网络性能的要求更高时，可以非常容易的以现有平台为基础对网络规模进行扩充，以避免原有网络的资源的浪费。同时在新的网络技术成熟并得到广泛应用时，可以容易的将现有网络技术升级到更新的技术标准，并保持对以前技术的兼容性。
1.2.4. 安全性安全性是指系统的技术安全性和信息安全性。技术安全性是指保证数据的介质存储安全和操作人员存取安全。信息安全是指系统在运行过程中，系统数据在被存储、读取或利用中，避免非法截流或将机密信息供给第三方。由于本系统在建成后是一个非常重要的业务网系统。因此关于网络的安全性应进行全面考虑。首先本系统应是一个安全系统，并具备各种安全保卫手段和措施。采用最先进的防火墙技术以及通过VLAN的划分成为保证整个网络系统安全的重要手段和措施。用户的文书资料都很敏感、重要、具有保密性质，要确保这些数据不被非法使用、破坏，尤其是在网络环境下。
1.2.5. 标准化在系统选型时，应符合国际网络标准及工业标准，使系统的硬件环境、通信环境、软件环境相互间依赖性减至最小，使其各自发挥自身优势。
标准化是一切行业发展的必然规律。系统设计的标准化原则包含以下内容：
技术标准化：系统的设计应使用通行的、广为接受的技术和方法，保证系统可扩展、可升级能力，体现“高起点、高质量、高水平”的设计要求；
结构标准化：系统的设计应当遵循先进的、成熟的、被广为应用和验证的架构，降低系统的设计风险，提高稳定性和灵活性；
接口标准化：系统在设计上，应当符合国家对应用系统接口的要求，满足不同系统之间连接和交互的需要，满足联合办公的要求；
数据标准化：系统使用的数据，如电子文档、业务数据等，都要符合国家相关电子政务标准的要求。
模块标准化：模块标准化是指模块结构标准化和模块接口标准化，保证系统模块的可组合性和可互换性特征。
1.2.6. 经济性在保证系统功能完善、先进、可靠的基础上，降低系
统的成本和维护费用。
1.2.7. 易用性用户界面友好、方便，易于用户掌握、操作和使用。
1.2.8. 开发性软硬件平台和数据库系统应具备开发性，系统提供丰
富的外部接口。
1.2.9. 个性化任何系统都是一个社会系统而不仅仅是一个技术系统。因而软件的设计应充分考虑人的因素，考虑人与计算机系统的协调。
个性化设计原则是相对一般化、统一化的人机交互方式而言，更加注重使用者的不同特点、使用习惯和各自应用的优势，给使用者提供独到的信息服务。
个性化设计的目的就是立足于使用者和计算机系统能有效地协调起来，以达到人员自我价值的最大实现，从而保证组织目标和效能的有效实现。
个性化与标准化并不矛盾，二者的关系可以这样描述，即“应该建立一个标准化的服务平台，在其上开展个性化服务”。
系统可以使用多种技术手段，实现个性化设计。如系统具备个性化的设置，与权限管理相结合，提供个性化的办公环境；系统提供“个性化”入口服务，通过个人信息服务代理了解使用者，提供内容个性化服务；系统采用先进的设计思想和技术手段，如设计模式的使用、面向对象技术和组件技术、工作流技术、内容管理技术等，使系统可以不断调整信息服务的内容和业务操作流程。
1.3. 系统技术指标系统遵循JAVA技术规范；
采用B/S的使用架构；
使用PostgreSQL关系型数据库；
具有良好的软件结构，采用分层设计，具有完善应用支持层，能为上层的应用提供全面有效的基础功能服务；
具有功能完善的后台配置功能，当前的业务需要可以通过后台配置得以实现，并能灵活调整，配置界面直观，操作简便，能够良好地屏蔽底层的技术细节，配置人员的配置操作不需要学习了解相关技术规范和软件结构。
系统的数据库和应用系统可以分离，分别部署在数据库服务器和应用服务器。
系统提供完善的机制和功能，以保障数据的存储安全、传输安全和使用安全。
1.4. 系统技术参数系统具有跨平台功能，采用B/S架构，支持64位操作系统，支持Linux、unix、Windows等主流操作系统；
系统支持集中、分布和混合等多种模式，用户可以根据实际情况进行灵活调配；
支持Chrome、Firefox等主流浏览器；
采用构件化、面向对象的设计，可做到灵活扩展；
支持HTTPS访问，无须安装第三方客户端软件；
2. 系统总体设计介绍2.1. 系统建设目标规划在高速发展的信息化时代，5G时代的来临，我们的学习、生活发生着翻天覆地的变化。高校师生的学习场景急速变化，为了满足学生碎片化学习的应用场景需求，满足学习、考试、认证、论文评审等一体化服务公有云服务平台，应用形式上不限制PC端、手机端、PAD端多端应用，在资源学习形式上提供视频、音频、文档等丰富的学习方式，随时随地学习、考试、能力认证不局限于校园内的空间局限。
在线学习的平台是基于云端教学管理及创新创业课程的资源共享平台。实现课程创建、课程共享、
在线学习的平台通过大数据统计，记录学生学习行为过程，统计分析过程性考核数据，激发学生自主学习的兴趣，即时反馈教学数据。
在线学习的平台开放式，自助式教学云服务平台。轻便、灵活是平台设计的核心理念。多端轻应用（PC端、微信端），多入口维护灵活设计备课资源，即时开课，即时学习。
2.2. 系统建设总体思路创新创业教育平台始终围绕协同矩阵模型构建，其协同思想主要体现为三大方面：
“信息网状思想”：建立一个立体的、多维的信息获取、共享和使用的环境，无论信息的来源、结构是什么，都可以得到统一的管理；同时协同平台为这些信息节点之间提供了立体化的网状关联通道，从任何一个信息节点都可以到达任意的相关信息节点，极大的方便企业获取完整的、真实的信息。
“业务关联思想”：提供对各个业务环节进行整合的方案，使得协同平台可以面向整个业务过程来进行管理。表面上看在协同平台中还是采用某个模块或某个功能完成某个业务环节的要求，但随之这个应用可以自动启动其他的关联应用，并完成相关数据的更新，使得企业无需再不同应用平台之间切换便可以完成对业务链的管理。
“随需而应思想”：将学员、教师、共享进行充分的整合。在协同管理平台中，这些资源可以实现各种关联，当企业由于某个目的触发一个应用的时候，相关的资料可以随之被调动并被自动加入统一管理和协同工作的环境中，从而进行紧密的协调和运作。
2.3系统总体应用架构设计
创新创业教育平台在应用架构上分三个层设计，分别是技术支撑层、业务应用层，数据服务层。包括网络云服务平台、应用服务平台、数据服务平台及流程协同支撑平台，实现基础信息同步、分级权限分配、门户配置、工作流引擎、公共组件模型、逻辑规则引擎、接口开发平台、其它个性化平台等，全面支撑用户当前及未来的应用。
2.3. 系统功能设计2.3.1. 系统功能介绍系统提供简单友好、操作方便、功能集中的管理员界面，是管理员可以完成各种系统管理维护工作。数据库优化、修护、备份。平台角色设置、流程、文档的自定义和权限分配。
管理员可以定义系统的样式、颜色、风格，可以任意删除或添加菜单组和菜单项，同时所有菜单可以分配不同的权限。
课程建设、教学共享、认证考核、评审工作分模块实现，根据人员角色不同，设置不同执行权限。
2.3.2. 系统组成2.3.2.1. 视觉主题与布局需实现可视化高自由度配置l 系统预置页面风格模板，可选择页面显示风格，如字体大小等
l 设置皮肤颜色
l 配置logo、轮播图
l 配置页面显示模块
2.3.2.2. 表单与数据结构需实现根据实际需要动态定义（1）常用公告模板定制
(2)指定单据填写人员，根据人员类别发送
（3）设计表单格式，通过控件拖曳快速生成表单
（4）快速生成审批流程，流程中快速添加审批人员。
（5）表单快速设计
2.3.2.3. 数据权限需实现可自主定义（1）用户管理
l 添加、编辑、删除用户信息。
l 维护用户的个人资料、安全信息。
l 超级管理员情况用户密码。
（2）角色管理
l 新建、编辑、删除角色。
l 设置角色具备的功能菜单权限。
（3）学员报名功能
l 报名：个人报名、团体报名
l 报名信息：姓名、性别、身份证号、学号、专业、报考科目、电子照片
l 批量上传报名信息，通过EXCEL模板上传。
l 模板信息包括：姓名、性别、身份证号、学号、专业、报考科目、电子照片
l 报名审核：自动审核、手工审核
（4）教师试题管理功能
l 单选试题、多选试题、填空试题、判断试题，题干：文字、音频、视频
l 试题参数：章节、难易程度、知识点、解析等参数根据试题需要可配置显示
l 可拖曳试题实现试题顺序调整
l 批量导入EXCEL表试题
（5）学员在线考核功能
l 设置自动组卷
可配置：按照章节、难易程度、知识点自动组卷
可配置：选项随机、试题随机
l 设置考试
考试名称、考试开始时间、报名截止时间、考试时长、考试人数、
报名开始时间、报名截止时间、场次报名人数。
可配置：考试结束后是否显示成绩
可配置：指定考试试卷
（6）认证管理
l 在线认证：配置认证达标分值。
l 得分成绩大于达标成绩自动提示申请证书
l 批量生成证书
l 批量打印证书
l 证书在线查询
2.3.2.4. 平台需具备丰富的统计分析功能（1）课程资源数据分析
l 资源分析
资源学习时长统计，统计每个学员针对某个资源的学习时长统计。
每个学员的学习时长、学习数量、学习比例。
学员的学习行为习惯分析，每天24小时的学习数据统计。
资源查看时间分布统计如下图：
资源浏览数量统计如下图：
查看资源时长统计如下图：
l 考勤分析
学期内总考勤统计表支持导出EXCEL、每次考勤数据。
l 在线考核
考生界面：考试倒计时显示、答题界面、交卷、根据设置考试设置是否显示考生成绩。
（2）认证考核成绩分析
作业成绩、测试成绩、实训成绩、平时成绩、期末成绩，综合成绩。
自助设置成绩占比，自动生成综合成绩。
（3）平台数据分析
平台登录数量、活跃量、登录时间分布图。
2.3.2.5. 工作流程需实现逻辑及权限根据实际需要自由配置1.审批流程分类（1）定义表单
搜索、新建、编辑、导入、导出、删除流程表单，以及表单智能设置和加入表单库。
（2）定义流程
筛选、搜索、统计、排序、新建、编辑、删除、配置固定流程和自由流程。
（3）表单模版
新建、编辑、导入、导出、删除、批量删除表单模版，表单类别分类管理。
（4）公文管理
l 公文发文、收文、督办、归档、统计等。
l 公文拟稿、审稿，支持手写签章、盖章、签名、套红、版本保存、公文保护等。
（5）流程抄送
l 任意步骤只要具备抄送权限，流程办理、查看或者结束的流程，可抄送给系统内任意一个人查阅。
l 后台可配置自动抄送，自动抄送给指定人、部门和角色。
（6）外发邮件
流程表单可发送给任意邮箱，教师邮箱、学员邮箱，通讯录的邮箱。
（7）流程收回
办理完毕提交给下一步后，当别人没有查看此流程的前提下，可将其收回来。
（8）流程退回
根据业务和管理需求设置，可退回给已办理者。
（9）流程会签
记录会签意见的同时，必须全部会签才能结束当前办理事项。
（10）流程结束
后台可配置任何一个步骤结束流程，默认情况最后一步提交完成，流程结束。后台可配置，结束的流程是否可以抄送、转发，填写反馈意见。
（11）流程归档
（12）结束的流程自动归档到【我的文档】中。（如果购买了档案管理，也可归档到档案管理）
手机端审批流程截图：
2.系统管理（1）菜单配置
l 编辑内置菜单名、权限、排列序号。
l 新建、编辑、删除菜单夹、功能菜单。
l 新建菜单类型包括：单点登录、网址、流程名称、文档目录、系统菜单。
l 配置和统一所有的菜单显示顺序。
l 多级菜单伸缩展示。
（2）系统日志
l 登录日志分类统计，包括年、月、日、时。
l 柱状图、百分比展示统计结果。
l 查询、查看、删除登录日志、维护部门、用户，删除流程的日志。
l 清空所有日志。
（3）下拉框配置
l 为各模块功能页面的下拉框，添加、编辑、删除菜单值。
（4）公共模板
l 新建、编辑、删除、批量删除、统计公共模版。
（5）自定义菜单
l 显示、隐藏、排序管理员分配的菜单。
l 新建、编辑、删除自己的菜单夹和功能菜单。
l 新建菜单类型包括：启动程序、网址、流程名称、文档目录、系统菜单。
l 获取管理员分配的菜单，重置自己的菜单。
（6）快捷运行
l 添加本地应用程序为快捷键，可编辑、删除。
2.3.2.6. 应用系统需同时支持PC端与移动端使用（1）手机端审批流程定制
（2）手机端单据设计
（3）手机端自定义审批流程
（4）设置工作桌面
（5）通讯录列表
（6）手机端公告设置
2.3.2.7. 应用系统需实现丰富的消息沟通渠道接口
平台根据角色设置通讯录分组，同时可支持省份、学校、专业筛选，方便管理。
平台设置公告专区，管理员可以创建、编辑、删除公告。管理员根据公告的受众对象选择不同角色，身份、学校、专业发布通知消息。通知消息不仅满足网站消息发送，同时可配置微信、短信、邮件形式发送。
平台内课程、新闻、视频、文档资源均可通过转发功能，分享到朋友圈、微信、QQ等社交平台，同时可推送微信公众号。
（1）设置公告内容及范围
（2）新消息通知设置
2.3.2.8. 平台需保留较好的可扩展性畅捷通研发中心，有完善的研发体系和研发监控体系，研发管理部保证平台技术的规范性，平台代码的可复制性及平台质量的评审工作。确保平台功能的高效复用性，代码的敏捷性。
在系统设计的过程中，为了最大限度地增强系统的价值，最大限度地吻合各业务应用的需求，充分考虑系统今后的硬件扩展、功能扩展、应用扩展、集成扩展等多层面的延伸，整个系统设计过程始终遵循面向数据价值，围绕系统应用，依靠业务部门，注重实效的方针。保证系统的开放/可扩展性，以便提高系统的稳定性和可靠性，满足用户需求不断发展变化的要求，便于应用程序的升级及扩展，减少应用系统再开发（二次开发、定制）的工作量从而降低成本。系统的开放/可扩展性从以下几个方面考虑：
组件化结构：采用全组件化结构设计，每个组件都被独立地实现，并通过标准接口联系在一起。每个功能组件在功能上独立，同时可根据用户需求灵活配置、组合，实现平滑升级扩容，功能实体可使业务和开发人员根据具体使用要求增加或减少系统应用模块。
标准化接口：采用标准统一的接口设计，所有功能实体间的数据交换以及对其他模块的数据引用都通过标准接口完成，使多个组件对接时在开放性、稳定性、扩展性与集成性上有着很好的适配空间。
开放的功能包：系统处理组件化结构设计与标准化接口设计以支撑开放体系结构外，为了方便用户个性应用的开发，还封装系统及其组件所需的二次开发应用工具包，使其他技术团队对平台进行二次开发时能够更好地复用。
分层架构设计：采用横向分层和纵向分割架构设计。将层与层之间相互分离，每层的应用和服务，采用独立的模块开发和部署，模块间交互标准化，新增功能模块分解到各层，以插件形式加入原系统，既不影响整体架构，也不影响本层功能提供，具备高模块化设计，保证了系统功能的可扩展性。纵向分割是将业务和可复用服务分离出来，通过分布式服务框架调用。新增产品可以通过调用可复用的服务实现自身的业务逻辑，而对现有产品没有任何影响。可复用服务升级变更的时候，也可以通过提供多版本服务队应用实现透明升级，不需要强制应用同步变更。
部署和升级的扩展性：系统采用的软件开发技术都属于开源系统项目，软件系统可运行于通用的主流硬件平台上，不依赖于特定的、专用的硬件设备或者系统软件。系统配置（硬件系统、操作系统、数据库系统）的升级一般情况下，不会引起系统的修改和再次开发。
2.3.2.9. 基础数据需实现可自主定义平台统一设置数据字段配置功能，可新增、删除、编辑。设置平台所需基础档案，例如：认证查询表单字段，姓名、学校、身份证号、专业等字段名称，统一配置，平台引用字段信息，方便统一配置管理。
2.3.2.10. 应用系统需实现自动部署至服务器1.配套服务与功能实现（1）需要进行相应的自动化服务实现，包括自动化构建、自动化安装部署、自动化测试、自动化平台发布
（2）管理服务，对于微服务架构，必须配套相应的监控与管理服务、日志管理服务等
（3）协作服务，运用DevOps思想提升开发、测试、运维的高效沟通与协作，实现开发与运维的一体化
2.产品架构设计（1）对产品功能进行拆分，拆分为若干个微服务；一个功能可以创建多个微服务并部署在多个服务器节点上，以便进行负载均衡。
（2）设计原子服务层，梳理和抽取核心应用、公共应用，作为独立的服务下沉到核心和公共能力层，逐渐形成稳定的服务中心，使应用能更快速的响应多变的客户需求。
（3）为每个服务设计API接口（REST方式）
（4）为不同的服务进行分类，不同类型的服务需要的资源不同，可以配置不同的资源，包括CPU、内存、存储等。
3.持续部署（1）通过持续集成自动制作发布版本的Docker镜像。
（2）将docker镜像自动上传到docker容器中。
（3）k8s容器集群的支持。
4.远程升级微服务不断增加后，意味着部署容器也在同步增加，对于后续升级维护的工作量将会逐渐增加，开发统一管理中心，支持远程维护与升级将可减少运维的复杂度。
3. 培训3.1. 招标文件要求到货后免费由供货方的技术人员到现场免费进行安装调试。安装、调试及试运行后应达到承诺的技术指标，同时提供不少于7天的使用培训。。
3.2. 培训工作承诺（1）项目培训体系
为保障“清华大学创新创业教育应用系统资源共享平台项目”顺利建设并长期稳定、良好运转的重要保障。在项目实施过程中，我们将为本项目培养出两支不同层次的用户支持队伍，一是满足系统技术维护，保证系统的正常稳定运行的技术人员，二是熟练操作系统应用的平台服务人员。充分响应技术标书中关于培训计划方面的要求。
（2）培训规范
针对本次项目的培训工作包含如下几部份内容：
1）制定培训计划
2）准备培训资料
3）下达培训通知
4）培训签到
5）培训记录
6）培训考试
7）培训反馈
3.3. 培训计划与安排（1）培训内容
系统管理员培训:目的是要求系统管理员掌握系统的安装、基本设置和日常的维护；主要内容包括：
l 系统管理与维护流程培训；
l 特殊问题的解决方法和技术；
l 日常与定期管理/维护事项；
l 系统调试和设置；
l 报表设计与制作；
l 一般操作人员培训:主要进行工作流程及操作培训；
l 工程项目管理理论知识培训；
l 系统流程介绍（分子系统与模块）；
l 系统操作流程介绍与学习（分子系统与模块）；
l 系统功能及操作方案培训（分子系统与模块）；
l 系统操作过程的注意事项（分子系统与模块）；
（2）培训的方式
根据培训内容的实现方式，一般可以分为现场培训和授课培训。
1）现场培训
现场培训是实施人员在项目实施期间，通过平台实际操作，协助业务人员正式操作平台业务数据及流程，现场互动答疑，具有很强的实践和交互性。
2）授课培训
授课培训一般提供较为系统的学习课程为学员提供教学ppt和系统学习讲义文件，同时配套实际环境进行操作，授课培训是此项目中主要采用的方式，为使培训收到良好的效果。
（3）培训计划
下面是对各实施小组项目实施过程中各种培训的大体培训计划：
第一阶段：业务骨干及系统维护人员的初级培训（约4个课时，每课时2小时）
项目阶段 | 培训课程 | 培训内容 | 培训对象 | 培训教材 |
业务流培训 | 平台架构对应业务流程梳理 | 平台架构对应业务流程梳理 | 参与本次项目的所有人员，公司骨干人员 | 平台基本理论知识设计与实施 |
前期培训 | 培训系统的管理思想 系统的设计框架 系统的基本功能及流程 系统各子模块的详细功能 | 平台系统管理人员、平台业务人员 | 我司标准教材 |
第二阶段：日常操作人员的培训（约16个课时，每课时2小时）人员太多可分组进行
项目阶段 | 培训课程 | 培训内容 | 培训对象 | 培训教材 |
系 统 运 行 阶 段 | 基础数据培训 | 平台基础数据应用，demo数据对应流程培训 | 业务骨干 | 培训讲义 |
业务模块培训 | 各业务模块详细内容、详细流程、详细操作规范等培训 | 各岗位负责人员 | 相关模块操作手册 | |
系统整体流程操作培训 | 针对整个系统的流程进行贯穿式操作培训、自定义报表等培训 | 全体业务骨干 | 相关模块操作手册 | |
常见问题集中培训 | 针对常见问题进行的集中培训 | 针对不同岗位问题汇总答疑 | FAQ常见问题手册 |
第三阶段：系统交付培训 （约1个课时，每课时2小时）
项目阶段 | 培训课程 | 培训内容 | 培训对象 | 培训教材 |
系统交 付阶段 | 系统验收培训 | 系统验收流程、内容、结果处理 | 各岗位业务负责人员 | 培训讲义 |
除非在技术规格中另有说明，所有仪器、设备和系统按下列要求进行验收：
4.1.8. 货物运抵安装现场后，采购人将与供货方共同验收，如供货方届时不指派人员参与，则验收结果应以采购人的验收报告为最终验收结果。验收时发现短缺、破损，采购人有权要求供货方负责更换。4.1.9. 验收标准以中标人的投标文件中所列的指标为准（该指标应不低于招标文件所要求的指标）。验收时如发现中标人在投标时存在虚假指标响应情况，采购人将取消合同并依法追究中标人的责任，中标人必须承担由此给采购人带来的一切经济损失。4.1.10. 验收由采购人、中标人及相关人员依国家有关标准、合同及有关附件要求进行，验收完毕由采购人代表及中标人代表在验收报告上签字。4.2. 售后服务承诺项目名称 | 售后服务承诺 | 其他 | 备注 |
创新创业教育应用系统资源共享平台 | 日常问题：提供5*8服务，半小时内响应，1日内修正； | ||
重大问题处理：7*24响应时间，8小时内到达 | |||
系统运行过程中如果发生故障（如软件故障、配置丢失等），软件保证用户在48小时内解决问题，恢复正常运行。 | |||
免费服务期限：项目验收后1年； 一年免费质保期以后，每年服务付为合同额的10%，服务内容与质保期内相同。 | |||
免费维护期后，提供免费电话支持服务和免费电子邮件支持服务 | |||
每年一次高层回访一次 | |||
协助信息化部门制定信息化制度规范 | |||
发版等产品新知识及时传递 |
项目实施结束后,将转入日常维护服务。我司特别注重自身为用户服务的工作形象，对每个用户都将组织专门的技术人员进行跟踪服务，为用户提供优质全面的技术与培训服务，以确保工作的顺利进行。
我司建有完备的投诉机制，使服务过程完全在有效监控的情况下进行，确保服务质量。同时通过反馈情况进行调整、改进，使服务更趋完善。
1、服务内容
（1）维护
提供技术咨询、日常问题解决等服务。
（2）系统调优
随着使用单位对软件使用的不断深入，双方有可能会觉得有更好的方式方法来实现本单位的核算要求和管理思想。经双方共同研讨论证后，我司帮助使用单位进行系统调优。
另外，对于使用单位因业务变化而导致产生新的需求，需要二次开发软件和应用软件修改等。我司将本着“及时响应，满足需求”的方针，在一周内给予响应，经双方研讨论证后拿出解决方法或方案，完成时间看具体需求而确定。
（3）升级服务
随着软件产品升级，我司及时给客户发放《产品操作手册》、《升级报告》等相关资料，根据客户需求为客户提供升级服务。
（4）交流会及培训
在信息化中，将举行各种交流会，进行经验交流、分析、总结，并根据情况进行再培训
（5）培养客户维护团队
在服务过程中，我司将对各使用单位部分人员
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