电力客户信用等级评价与管理办法范文
电力客户信用等级评价与管理办法
为了进一步规范电力市场秩序,提高用电营销管理与服务水平,促进电费资金的及时回收,推进社会诚信机制的建立,维护供用电双方合法利益,特制定本办法。
一、信用等级划分
按照客户在生产生活中使用电能的过程中的信誉情况进行评定,共分A级、B级、C级和D级四级。
A级:三年内无窃电及违章用电行为,一个年度电费月结月清。
B级:三年内无窃电及违章用电行为,截止上月累计拖欠电费为零,但一个年度内有拖欠电费现象。
C级:三年内无窃电及违章用电行为,截止上月累计拖欠电费超过一个月。
D级:三年内有窃电或违章用电行为,或截止上月累计拖欠电费超过两个月。
二、信用等级管理
信用等级实行动态管理,在本办法实施时,有关部门应根据上一年度所辖客户的信誉情况建立起客户数据库,以此作为本办法启动的基础。以后在按月根据电费交纳、用电检查等情况对信用等级进行更新。有关部门和人员要实时掌握更新后的客户信用状况,特别要重点关注C级、D级客户的动态,及时采取相应的措施进行风险控制。
三、客户的分级服务管理
(一)不同信用等级客户出现并发用电服务要求时,优先对信用等级高的客户进行服务。
限电情况下,相同用电性质的客户,信用等级高的客户中断供电排序置后。优先保证信用等级高的客户供电。
出台用电优惠政策时,优先对信用等级高的客户执行用电优惠政策。
根据信用等级高的客户要求,选择时间进行供电设备计划检修。
每个年度在不同类别(10kv及以上专变客户、低压一般工商业客户、居民照明客户)的A级客户中抽取一定比例(不少于10%)的客户, 予以奖励。
(二)A级客户(享受电力供应五星级服务):
(1)免费提供故障检查诊断、检修试验服务;
(2)办理新增、增容或其它变更用电业务时,排序前置,相关费用优惠;
(3)每年免费提供一次内部用电情况检查;
(4)限电情况下中断供电排序置后;
(5)同类客户报修优先安排;
(6)提供免费安全用电、节约用电培训机会;
(7)计划停电时给予短信通知;
(二)B级的客户(享受电力供应四星级服务):
(1)属专变客户的,建议以每千伏安100元乘以变压器容量的50%收取预收电费,属低压客户的,建议更换预付费电能表;
(2)免费提供故障检查诊断、检修试验服务;
(3)办理新增、增容或其它变更用电业务时,排序前置;
(4)每年免费提供一次内部用电情况检查;
(5)提供免费安全用电、节约用电培训机会;
(三)C级客户(享受电力供应三星级服务):
(1)在确定为C级客户的当月,即通知该客户,属专变客户的,按每千伏安100元乘变压器容量收取预收电费,属低压客户的,要求更换预付费电能表,以上工作客户应配合供电方在15个工作日内完成,逾期将影响其正常用电;
(2)每年免费提供一次内部用电情况检查;
(3)提供免费安全用电、节约用电培训机会;
(4)增加用电检查次数;
(5)定期将评级情况在各供电营业厅、电视台及相关网站上公布。
(四)D级客户(列入电力客户诚信黑名单,定期在相应信息平台曝光):
(1)实施停限措施;
(2)采用法律手段追究相关责任;
(3)申请恢复供电时,属专变客户的,按每千伏安100元乘变压器容量收取预收电费,属低压客户的,要求更换预付费电能表;
(4)增加用电检查次数,限期一年,每月不少于一次;
(5)定期将评级情况在各供电营业厅、电视台及相关网站上公布。
四、实施要求
本办法自2019年**月**起实施,相关解释机归***供电分公司。