提高物业员工综合素质 推动物业公司持续健康发展范文

加强思想引导 强化培训力度

随着社会的不断发展和人民生活水平的日益提高，小区业主提出了越来越多的多样化服务需求。特别是在电子信息化时代，物业公司需不断适应现代化的科学办公模式，充分发挥青年员工的中坚力量，创新服务方式，满足业主多元化、高标准的服务需求，从而推动公司持续健康发展。

一、提高物业员工综合素质的重要意义

在物业市场的新环境、新要求下，提供优质的服务管理，就需要不断打造一支“服务上让业主开心、环境上让业主舒心、安全上让业主放心、设备上让业主安心”的专业服务团队，以此提高管辖小区的服务满意度，树立恒达品牌。而专业服务团队的基础便是提高员工的综合素质水平，努力在服务的细节、过程、质量和效果上做到精益求精，切实为广大小区业主提供精细化、准确化、人性化的专业服务。

二、提高青年员工专业技术水平的积极作用

目前，我公司的青年员工已逐渐成为公司的中坚力量，在公司实现科学化管理进程上，发挥了很大的推动作用。为此，不断挖掘青年员工的潜能、凝聚力量在公司的发展中至关重要。

（一）不断提高青年员工的专业技术水平，可在树立品牌时起到助推作用

物业公司可通过获得“优秀示范居住小区”、“安全文明小区”、“环保绿色社区”等荣誉称号及ISO9001等认证体系，树立良好的品牌。但所获得的荣誉是物业员工持续进行贴心、优质、专业服务的结果，如日常的入户维修、安全巡视、治安、保洁等工作，这些均与小区业主的生活息息相关，每一名物业员工的一言一行都会对业主的满意度产生影响，从而影响了物业品牌的建设。特别是在青年员工的管理上，部分青年员工没有老员工经验丰富，处理突发事件的应对能力比较薄弱，在服务中就容易让业主质疑我们的服务质量。所以，我们就需要在不断提高青年员工的专业技术水平上下功夫，不断提升小区业主的认可和赞誉，助推企业品牌建设。

（二）不断提高青年员工的专业技术水平，可推动公司的专业化进程

为了解决公司专业人员匮乏且技术人才流失较大的现实问题，结合物业服务即时性强的特点，我们就要以修炼“内功”为重点，以青年员工为突破口在提高综合能力上下功夫。我公司倡导以“传、帮、带”的传统方式与技能比赛相结合的形式，促使年轻队伍提高工作经验，同时达到取长补短、共同进步的目的，以便在服务中能够快速找准问题原因，在最短的时间内解决，从而提升专业化的服务水平。同时，在科学化管理上，注重发挥年轻员工的先进思维，契合社会的科技发展，在专业化进程上又迈上了一级新的台阶。

（三）不断提高青年员工的专业技术水平，可减少公司存在的风险

物业公司存在的风险，大部分是因管理不善或因服务非专业化、不规范、缺乏法律意识或宣传沟通不畅等原因所致。目前，大部分的青年员工虽然有先进的思维模式和掌握现代化科学技术水平的能力，但是在服务意识和专业化的服务水平上还有所欠缺，极易因服务不到位、沟通不及时等致使公司承担潜在风险。因此，需要不断提高青年员工服务意识、安全意识、法律意识及自身的专业技术水平，并积极引导青年员工发挥所长，开发现代化办公软件，运用微信公众号、官网等科学化的宣传方式，加大主动宣传力度，及时化解与业主之间存在的矛盾，减少公司存在的风险。

三、提高青年员工综合素质水平的建议

（一）培育青年员工的自觉学习意识

为促使青年员工坚定理想信念，不断提高自身的专业技术水平，高效、优质的开展日常工作。公司需要培养青年员工主动学、认真学、系统学的自学意识。可通过先期集中组织学习相关政策规定、优秀文章、专业知识等为引导，营造浓厚的学习氛围，激发广大青年员工主动学习的兴趣，提高自主学习意识。并以学促做，引导青年员工将所学理论知识运用到实际工作中，创新工作方法与思路。

（二）强化青年员工的团队精神

团队精神是凝聚企业力量的无形纽带，是推动企业持续健康发展的基础。青年员工思想活跃，可通过调查青年员工的业余爱好、掌握专业技能等情况开展针对性的文体比赛、实操演练等系列活动，展现青年员工的精神风貌。可重点开展团队竞赛，通过相互协作、互帮互助，增强青年员工之间的沟通与交流，疏导思想，凝心聚力，从而增强青年员工的团队合作精神。

（三）加强青年员工的培训力度

为进一步增强青年员工的服务意识与专业技能水平，公司可结合各岗位青年员工掌握专业知识水平的实际，制定相关培训计划。可继续采取组织专题训、立足岗位练、开展技能竞赛等多种形式，认真搞好各层次员工管理技巧、服务技能、安全知识、新出台的物业服务标准等培训，提高管理服务能力。同时，可提供相关专业书籍，供青年员工自行学习，及时汲取新知识。