网络、网业、网服协同工作总结范文

一、网络协同提品质

打造精品千兆5G、精品千兆光网、精品千兆wifi，精品政企专网。

（一）打造精品5G网络

1、知己知彼。打造精品5G网络，对标友商全面领先，目前**公司在5G建设上以2.6G为主打频段，700M尚未开通5G，**公司已形成3.5G及2.1G共同组网。截至11月底，双方5G建设站点如下：

由上述对比可看出，目前**整体5G基站呈大幅度领先态势，但在室分上落后明显。目前**室分主要覆盖的均为办公楼宇、商业场所、大学城等，未覆盖居民区。**5G基站主要分布在城区、景区、东赵至开发区工业园区带，其余乡镇及普通农村区域未部署。

在5G建设同时，可看到现在**区域5G流量占比仅有12%，大量用户受终端、室内覆盖等多项因素影响，仍在使用4G网络。在4G网络对标上，**4G室分点位几乎达到**的2倍，在基站数量上也仍有170个站址点位差距（未计算5G反开4G和**共享重复站点）。在4G容量层2.6（**）、2.1（**）基站数量上，**反而领先，也在一个侧面反映了**在基站、室分劣势的情况下承载了比**更多的用户，导致容量受限严重，这也在一定程度上影响用户速率感知。

2、确定5G需求区域及口碑需求场景。

鉴于**基站分布现状及用户需求，2022年分公司**网建设应围绕以下两个区域重点部署。

（1）围绕重点口碑场景：景区、酒店、高端民宿、农家院。

建设目标：对标**，加强配套建设。

建设思路：景区保持与**同步，对标友商不落后的基础上，要求铁塔公司对后备电源进行补足，提升停电后的用户感知。大型酒店需提前预制室分，高端民宿、农家院等集中区域，由于山区等地形原因，难以集中分布，以小微站建设为主，室外宏站建设为辅。

（2）围绕业务需求区域：新建驻地网及老旧大型小区。

建设目标：提前预制，4G追赶**，5G超越**。

建设思路：目前**公司尚未开启居民区5G室分建设，利用改时间差，对西部、东部等住宅小区，选取代表性的小区，通过与网优中心同步现场勘查确定室内外协同覆盖方案。

近两年新建小区，**已在万科云山及山湖郡苑完成室分部署，鼎丽园、联发熙园等区域正在部署，但目前**仅在鼎丽园、荣盛华府正在部署，完成室分为0。

首先由于新建小区以小高层及底层别墅为主，小高层普遍楼高在9-11层（30-35米），室外宏站由于铁塔建设能力，普遍低于30米，导致穿透能力不足，此外新建楼宇保温层等构造越来越好的同时对信号的阻拦能力也在加强，建议小高层在楼宇建设完成后提前预制楼间对打室分（射灯天线形），降低用户入住后信号不好及辐射类投诉，别墅类区域寻求室外低矮灯杆替换模式，通过室外灯杆形室分或小微站，补充深度覆盖。上述方案22年初应选取典型小区代表，建设后评估效果，以便后期类似形制小区推广。

其次，老旧大型小区，部分**已建设室分，22年通过**室分改造，补充5G的同时，增加楼顶射灯天线外泄，增强覆盖。

二、网业协同提感知。

聚焦端业不匹配问题

1、**终端

（1）5G终端问题。目前NSA单模终端，及未打开5G开关用户还有相当比例，目前5G开通打开用户已完成12%，后续仍需沟通市场，尤其对于常驻区域5G信号较好、4G容量难以满足的区域用户，优先打开5G开关，进行5G迁转。

（2）4G终端问题。受集团整体投资影响，3G网络不再部署，4G网络也由5G设备反开，导致无VOLTE功能用户在新增基站覆盖区域难以通话。22年在关注5G用户的同时，也应对该部分用户进行终端换新。

2、固网端业不匹配

三、网服协同提感知

聚焦2020年以来top投诉区域，持续迭代提升，做到口碑改善有重点

1、**网。

2020年19个较为重要投诉点位当年解决5个，21年解决6个，剩余8个需作为2022年重点推进。2021年19个较为重要的投诉点位，本年度已解决7个，剩余12个作为22年重点继续推进。

其中峰景苑作为两年TOP投诉区域，且一直位于高频投诉点，需作为22年室分对打的重点，由东城作为重点攻坚进行室分商谈。

四、网信系统提效能

从大数据出发，继续细化对用户感知度。

1、**网，从MR评估深入到用户感知评估，从栅格细化至用户。

目前**网用户对**网需求和要求越来越高，单一通过MR去评估一个地区覆盖问题，只能反映一个栅格的平均情况，而对于密集城区来说，50米×50米的栅格，由于楼宇密集，遮挡性不同的居民区来说针对性略有不足。通过MR栅格是否能继续细化，从而在参考MR的情况下，能做好更细化的网络前评估，为现场测试制定覆盖优化方案提供更明确的指示。

在用户感知速率上，基站指标无问题可能用户感知有问题，集中上网、用户终端、网络干扰、设备隐形故障等各种情况都会导致用户速率极速下降，导致用户感知极差。目前低速率小区质差指标，就是反应该问题的重要性指标。2022年，分公司应重点针对低速率质差小区，从低到高，每周更新任务，快速输出需求。

2、宽固网。