烟草客户经理五心服务范文

(作者:wxuser99444305时间:2021-06-22 20:52:07)

随着我们烟草网络建设工作的不断深入,零售客户对我们烟草公司的服务要求越来越高。五星级酒店服务意味着是最高水平的酒店服务,我们烟草客户经理作为烟草一线服务人员,为客户打造五星级服务,需要做到以下五颗“心”。

  第一:信心。如果说保持良好的心态是做事的先决条件,那么树立自信心则是做事的第一步。在服务推广中更是如此,因为无论是推广卷烟品牌还是做推广服务品牌,必须要先将自己推销出去,只有这样才能让客户更深入地了解自己的品牌。所以客户经理应该对自己有信心,相信客户能认可自己,相信自己的服务品牌能被广泛地接受。

  第二:诚心。服务客户是我们客户经理的天职。但是,同样标准的服务,有的客户经理的服务能让客户感到十分的满意,有些客户经理的服务却不能赢得客户满意。究其原因,就是在于我们是否把服务客户理念内化于心了,做到诚心服务,总是能想客户所想,急客户所急,把客户需求作为第一选择,把客户呼声作为第一考虑。而不是把服务客户当作是一项任务。,只要用“心”了,我们的服务语言才会优美,服务行为才会规范,服务质量才会提高,才能让客户真真切切地感受到我们服务的诚意,进而对我们服务表示满意。 

  第三:细心。服务推广一方面是在横向范围上的普及,另一方面更是在纵向深度上的做细。正所谓“于细微之处见精神。”客户经理在服务推广中既要留意客户的小举动、小变化,适时调整服务策略,又要十分重视服务的每一个细节,努力在细微之处给客户留下认真、踏实的印象。

  第四:关心。品牌式服务是一种超值服务。这就要求在服务品牌打造和推广过程中要想客户所想、及客户所及,更有甚者,还要超客户所想,超客户所及。所以客户经理不仅要关心客户的卷烟经营,也要关心客户的其它方面,通过服务推广形成一套以卷烟营销服务为核心,向其它各个方面延伸的系统服务,从而帮助客户解决实际问题,并把真诚与温暖传递给他们。

  第五:耐心。在服务中难免会遇到客户的抱怨,这是很正常的。因为这表示客户还是信任我们的,他们还是期望客户经理通过服务来满足他们的要求。既然如此,那么作为服务人员,客户经理就不能辜负客户的期望,不应为了某些客户抱怨或不理解而放弃,而要耐心倾听客户的抱怨和疑惑,同时表达对客户的理解和同情,并积极寻求满足客户需求的方法。 

有一位智者曾经说过:“力,不在拳头里,也不在脑子里,而是在心里。只有心灵的力量才能攻无不克,战无不胜。”服务也如此,唯有得心才能应手。而在这当中多一点自信、多一点诚意、多一点细致、多一点关怀、多一点忍耐,那么整个服务的过程也就无往而不利了。

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