2018年地铁值班站长述职报告范文
岁末临近,新春将至,不知不觉,2018年转眼间就要过去了,回顾这么这一年的工作历程,心情是紧张而愉快,工作是繁琐而充实。我一直在地铁运行一线上班,从最初一名普通值班员晋升值班站长,在不断的工作累计中,我对工作的各个方面有了更深的了解和认知,对发生的各类事故有一定的分析能力。这一年,我和同志们一起生活、学习和工作,彼此建立了深厚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务能力和管理水平有了很大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!现将一年的工作总结如下:
一、努力提高自身素质,完善自我
工作中我一直在各个方面严格要求自己,努力提高自己,我针对自己的本职工作进行了学习,注重加强对理论知识的了解和掌握,促成自己知识结构的完善和知识体系的健全,进一步加强自己的业务知识。保持饱满的精神和愉悦的情绪,要求自己上进,排除消极被动的思想,同时充分调动起全站人员的工作积极性。在这一年中,客流不断地增大,为更好的满足乘客的服务需求,只有不断地提高自身的业务水平和综合素质,以地铁交通的安全运营为己任,想乘客之所想,急乘客之所急,才能为乘客提供优质的服务。
二、恪尽职守,真抓实干,做好分管工作
作为一名地铁值班站长,我要能够清楚地了解车站应急物品的存放地方和使用方法,在平时工作中能够组织车站行车、客运工作,确保车站行车安全。观察车站客流情况、站台列车到发情况及车站站务人员的在岗情况。
需要对本班站务人员管理,对值班员、站务员的工作进行指导、监督。同时负责对保洁、护卫、商铺人员、施工人员、安检人员等驻站人员进行属地管理。
每隔固定的时间段要对车站进行全面地巡视,发现问题立即汇报并组织整改。
负责本班客运服务工作。组织车站员工为乘客提供优质服务,处理乘客投诉事件,组织车站的客流控制。同时还负责监督和牵头本班的票务相关工作,严格执行公司的票务规章制度,确保本班票务收益安全、运作顺畅。
负责本班的安全生产工作。当车站发生突发事件、事故时负责牵头处置。在车站发生异常情况或突发事件时,及时启动预案,控制局面,减少和避免人员伤亡及财产损失,尽快恢复运营负责本班服务工作。
三、强化思想建设,坚持工作作风
今年里,自己坚持严格按照上级要求规定开展工作、规范行为,在日常工作中坚持严格要求自己,以身作则,做遵章守纪、遵纪守法的模范,为职工树立好榜样。另一方面,我加强与全站人员,特别是一线职工的沟通,恳切地征求大家的意见和建议,时时发挥职工群众的监督作用,虚心接受意见,落实整改措施。大家都可以提建议,都是为了地铁工作能够更好地开展。我想,要做好民众服务工作需要就是“三心”——责任心、细心和耐心。工作上的事,不管事大事小,要么不做,要么就认真做、仔细做、负责任地去做,把它做到最好,你才能得到你所想要的收益。
四、主要存在问题
我虽然在这个职位上取得了一定成绩,但距离上级的要求和职工的期望,还存在着一定的差距,工作中还存在着许多不足:一是工作的细致入微和精益求精成都不够,工作中想办法,出点子不够积极,创新工作做得不到位。二是对自己的要求标准不是够高,如对公司下发文件传达精神学习领悟不够彻底。三是个人能力和个人修养还需要进一步加强,减少自己的急躁情绪,端正自己的工作态度。对此,自己将在今后的工作中加以克服纠正,做到以下几点,并且也希望大家给予监督、指正:
1、自觉加强学习,向理论学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2、克服年轻急躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己。
3、继续提高自身修养,强化为乘客服务的宗旨意识,努力使自己成为一名优秀的员工。
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,为此,我将更加勤奋地工作,刻苦地学习,努力提高文化素质和各种工作能力,力争打开一个新的工作局面。