2021年物业公司客服部经理个人述职报告范文

(作者:马杰2516时间:2021-08-17 16:41:11)

2021年物业公司客服部经理个人述职报告

尊敬的各位领导、同事,大家上午好:

在2021年的工作中我一直认真对待工作,踏踏实实,勤勤恳恳的做好本职工作,以严谨的工作态度对待每项工作,对待领导交办的每项任务,都以饱满的工作热情按时、出色的予以完成。本人现任客服部经理。现将本人2017年工作做如下总结:

一、自身作风建设情况

作为一名中共党员,本人在个人作风方面一直比较严谨、务实、坦诚、清廉。具体表现在:一是认真做好本职工作,努力提升素质本领。在日常工作中,本人能够做到戒骄戒躁,踏实苦干,不弄虚作假,不欺下瞒上。能够及时且合格地完成各项工作任务,待人热情,与人为善,能够做到密切联系群众。二是站稳立场,坚持原则。本人在政治上始终与党中央、阳光物业党委、颐中物业党支部保持一致,努力执行党的各项重大决策,始终保持端正的思想,在工作中能够做严禁端正,维护党和青年群体的合法利益。三是生活作风良好。本人始终秉承积极向上的生活态度,始终保持积极健康的业余爱好,生活习惯良好有序,无不良嗜好。注意节俭,吃穿有节,消费有度,不奢靡,不消沉,不堕落。四是廉洁自律,维护青年群众利益。本人在工作中时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨,运用好、发挥好部门凝聚力,自觉做到以群体利益为先,切实为群众谋福利,坚决杜绝滥用权力、以权谋私。  

无论在工作还是生活中虽然都能够求真务实、真抓实干,努力钻研本领知识,但结合自身工作的实际情况,对照“四风”要害,结合“两学一做”、“三严三实”的要求和标准,自己在思想觉悟、纪律意识、工作作风、价值取向等方面还存在很多问题和不足。

二、部门工作开展情况

客服部是物业服务的桥梁和信息中枢,起到连接内外的作用,客服人员的业务素质直接影响客服部的整体工作。在2017年我不断加强内部管理工作,根据员工性格制定其工作的职责,针对客服部整体工作,制定培训计划与培训课件,调动客服部员工的主动学习性,强化物业整体的服务水平,从服务细节抓起,以身作则,以真诚的态度对待每位业主,增进物业与业主的沟通并妥善处理了与业主的纠纷,部门的各项工作有了明显的改善和提高,员工的工作积极性得到了大幅提高。

东方雅园项目建筑面积205000平方米,有1500多个个住户,面积大、人口多。小区的物业管理涉及到工程、环境卫生、绿化、安全保卫、车辆管理等多项内容,是一项综合性的管理工程。要规范管理不容易,让群众满意更难。对此我经常到个个单元业主家去沟通了解业主对物业服务需求,并与业主保持联系,那里有纠纷,那里有矛盾,我都能及时获取信息。针对内部管理,一直注重团队精神的建设,在团队精神的作用下,客服部员工产生了互相关心、互相帮助的交互行为,激发了员工工作的主动性,共同的价值观,高涨的士气、团结友爱,功夫不负有心人,通过团队的整体努力,客服部于2020年12月31日突破完成了95.8%的收费率,大厦收费率更是达到了100%,超额完成和公司年初签订的94%收费任务。

我所管理的客服部工作今年是比较重的一年,在一年工作当中共协助派出所抓获猥亵嫌疑人1次,抓获吸毒人员3人,提醒国外人员在本小区居住的人员到派出所登记5人次,协助办理养犬证36张。协助管片民警查处本小区居住的新疆人员2人次,入户检查外来人员267人次、入户登记检查1562户,检查在册登记有吸毒史的2户15次,清退卖淫窝点2户,清退2房东出租房19户。

2020年北京市连续发生几起火灾事故,造成重大人员伤亡。为了确保东方雅苑楼内防火安全,针对楼内消防通道、电梯厅及步行楼梯等位置堆放物品较多,有的业主甚至在消防栓箱周围放置纸壳等杂物,造成了严重的不安全因素也严重侵害了其他业主的合法权益,既影响美观,又产生了事故隐患,客服部联合管家部开展了大量工作,通过通知、入户、动员员工清理等形式,在7-11月共同清理公共区域、楼道堆积物1036处、586户、105车,得到了社区及居民的认可。

三、工作中一些好的做法

对待业主,一直严格要求自己,以恪守服务承诺,用心做事作为工作目标,所以无论业主有什么样的需求,总是以真诚甜蜜的微笑面对。坚持的工作方针是让业主带着需求而来,载着满意而归。在工作中我认真坚持此工作方针,本着对业务精益求精,对业主热情周到的原则,抓规范化服务,重视员工的服务意识,把服务管理工作落到实处,从细节工作做起,注重工作结果,日常工作中仔细聆听记录,沟通中搜集业主反应的各种情况与问题,并与员工一起分析解决问题,与其他部门进行沟通处理,直到解决完毕,给业主满意的结果,从而提升服务品质。无论工作还是生活,对同事都是嘘寒问暖、互帮互助,脸上总是洋溢着温馨的笑容,温暖着身边的每一个人。

四、今后努力的方向

在今后的工作学习和生活中,虚心向经验丰富的同志学习请教,刻苦钻研业务知识,扩大自己的知识面以弥补自己的缺陷,改变守旧的思想观念,认真审视自己的缺点,努力克服一些不足之处,牢固树立科学的世界观、人生观、价值观和无私奉献的精神。在生活上艰苦朴素,勤俭节约,在思想上自觉抵制腐朽思想文化和生活方式的影响,在工作作风上吃苦耐劳不畏艰险,始终保持蓬勃朝气,以不排斥任何工作的态度,在本职工作中发挥自身的一些优势,体现自身价值,提高自身修养,做到廉洁自律,以饱满的热情去完成各项工作任务,在工作中去体现一个共产党员应有的先进性。

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