服务类述职报告多篇范文

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服务类述职报告篇1

尊重的各位领导：

我于20xx年6月20日加入这个大团体，试用期6个月。随着紧张而充实的工作节奏，不知不觉六个月已经过去，回顾这六个月的点点滴滴，让我对自己和公司有了一个全面而深刻的认识，同时让我自己的的工作能力和个人价值观有了很大的提升，现在我将试用期的工作总结

我在泵送服务公司从事售后服务的职位，在期间我的工作内容有：

一，在泵车调试车间学习调试工作

学习了给泵车调试的相关知识和技术，其中有给泵车加柴油，换节流弯管，换滤油车，换砼活塞，调系统压力，打水试验，换分动箱齿轮油等调试工作。在期间让我对三一的企业文化和管理制度有了进一步的了解和认识，知道了自己作为一个三一人该有的行为准则和道德规范。

二，外出到全国各地从事“一机一册”工作

为了全面贯彻梁董事长的“完善全球配件查询系统”，我们按照上级的指示去施工一线对三一已经售出的每台泵车的各种零配件的型号进行核对和确认，在工作中，对泵车的各种零部件的名称、用途、物料编码耳熟能详，能很快分辨出泵车配件的型号，在外面跑的日子更是对三一在外面的评价和现实状况有了更加客观的认识，在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、交流，怎样和客户打好关系，在这个过程中，我对三一的产品以及服务的质量和认可度有了一个全面而深刻的了解。同时也深深体会到作为一个服务人员的艰辛和不容易。

通过这6个月的试用期，让我对自己的工作有很深的体会：

1，6个月的时间让我从一个懵懂的大学应届毕业生转变为三一的一个公司员工，让我从当初的对泵车一无所知到如今熟悉泵车上每一个零部件，这一切都是公司领导和同事对我指导的结果，也是我自身积极进取的结果。技术服务工作是一个特殊的岗位，不但需要我们有精湛的技术为客户第一时间排除故障，还需要我们以真诚的态度为客户服务，一切以客户为上，要知道很多时候顾客买的不不单单是我们的产品更是买我们的服务，所以我深深体会到作为一个售后服务人员必须以真诚的态度对待客户，和客户有良好的沟通和交流。

2，和上级领导、同事的关系很重要，很多时候团结就是力量，在售后服务这个大团体中，只有自己有良好的团队协作精神自己才能学习的更快成长的更快，在上面领导那里我可以学习领导和管理的艺术，学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工配合自己的工作，在和带岗师傅相处的过程中，我可以学到很多技术上的指导以及和客户交流的技巧，在和同事相处的时候，更是可以一起切磋一起商量一起学习一起进步。

3，在这段时间里，我虽然在学习上和工作上有了新的进步，但是和其他同事相比还有一定的差距，且和系统内的领导和同事思想和业务上的交流还是不够，因此我希望自己在以后的工作中能够积极注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及领导能力，不断在工作中学习、进取、完善自己。

总之，经过这六个月的试用期，我能够尽心尽责的完成自己的本职工作，能够积极配合上级的指示和工作，和同事妥善的处理好个人关系。我相信在以后的工作中一定会继续努力，不断超越自己，遵守“先做人，后做事，品质改变世界”的原则，为公司实现20xx一千亿的梦想添砖加瓦，贡献出自己的微薄之力！

服务类述职报告篇2

我叫xxx，今年35岁，中国共产党党员，是xx市国家税务局xx税务分局税源管理二科一名个体税收管理员，现在就本人履行税收管理员职责和廉洁自律方面的情况向大家做个汇报。

我的工作主要是二方面，作为税收管理员，我主要负责xx街道和xx建筑装饰城的1820户个体经营纳税人的税收管理工作，二是作为税源管理二科管理二组组长，我的工作是在科长的领导下，和全组的的同事们一起群策群力，齐抓共管，共同做好xx、xx、xx、xx四个街道104个村居和5个专业市场的个体税收管理工作。我们管理二组主要负责的是城效结合部和农村个体税收管理，相对城区和市场来说，管理范围较大，地段偏僻，税源零星分散，纳税人法制观念淡薄，主动纳税意识相对较差，因此管理难度相对较高。工作中我牢固树立“为国聚财、执法为民”的工作理念，坚持“依法征收、应收尽收、应退尽退、坚决不收过头税”的组织收入原则，按照税收管理员的工作规范，坚持“管户和管事相结合，管理与服务相结合”的要求，规范执法，更新管理理念，积极有效的采取各种措施，改进工作方法，圆满的完成了上级下达的各项税收任务。

(一)在税源管理上下功夫，确保完成收入任务。

个体户管理历来是税收征管工作中的难点，纳税人流动性强，点大面广，业主更换频繁，税收管理员如果责任心不强，国家税款就会大量流失。因此，在日常税源管理中，我坚持做到“五勤”、“五讲”。五勤就是“腿勤、手勤、嘴勤、眼勤、脑勤”;五讲就是“说话讲文明，服务讲优质，征税讲政策，管理讲方法，工作讲效率”。工作中，我始终以“为国聚财，为纳税人服务”作为自己的工作理念，坚持以组织收入为中心。为了完成税收收入计划，我坚持“抓早，抓好，抓紧，抓实”的要求，联系税收管理员的工作目标，合理安排好工作计划。针对每项工作任务，先制订好详略得当的工作计划，安排好留有余地的工作进度。如xx建筑装饰城，为了完成20xx年的税收收入任务，我们在20xx年11月就开始进行典型户经营情况调查，进行定额调整的准备工作。我们首先向市场经营管理人员了解整个市场的经营情况，了解分行业的景气情况，然后向各行业组长及纳税人处了解各自行业的经营情况，再分行业分经营规模大小选择一定比例的纳税人实地进行经营情况调查，使自己对整个市场的经营变动情况有了进一步的了解，最后结合个体税收管理信息系统，公平合理的对定额进行了调整。20xx年建筑装饰城税收定额调整面达到98%，远远超过省局50%的要求，定额调整幅度达到21%，超过省局15%的要求。

做为农村税收，据我统计70%以上的税收来自于工业用电户，因此，做好这部分纳税人的税源管理工作对完成全年的任务是很重要的。工作中，我们严把以电控税关，严格按照《xx税务分局个体家庭工业户以电核销定额表》核定的定额进行管理，力求用电户100%结算。严把审核关，一发现有异常情况就仔细调查核实，如近期对一纳税人结算电费后发现税款明显低于前二年，心中产生了怀疑，纳税人解释说是近年来生意不好，我实地进行了调查，发现他使用了二个电表，于是责令其拿出第二个电表的电费单，补征税款16200元。

在完成经常性工作的同时，我们合理按排工作时间，分村居、街道有计划有步骤的进行清理漏征漏管户工作，发现漏征漏管的，督促其办理税务登记和纳税申报，以纳入正常管理。20xx年1到10月，共清查漏征漏管62户，补征税款21。7万元。

(二)在“双控管理”上下功夫，确保征管质量的提高。

工作中，我严格按照局里推行的个体税收“双控管理”制度执行，克服了个体税收管理员人均管户多，管理情况复杂，工作量大等困难，按照精细化管理的要求，规范执法，确保征管质量和工作效率的提高。“双控管理”的具体目标就征管七率的提高，因此，在具体工作中，我牢牢以征管七率为抓手开展工作。

首先是做好税务登记户籍管理，准确掌握纳税人的税务登记信息，按照规定程序加强对停歇业户、非正常户、注销户的管理，健全户籍管理档案。按要求建立了征收管理清册、征管资料汇总备查表、未申报纳税人处理情况备查簿和发票领用情况备查簿等“一册三备查”纸质资料，使自己做到纳税户籍明了，税源分布清楚，源头控管有力。并且按月比对管片内工商部门与税务登记的信息，对未办理税务登记的及时电话以及上门催办，及时清理未办理工商登记的纳税户，发现漏征漏管的，督促其办理税务登记，以纳入正常管理，从而确保税务登记率的提高。二是做好预储帐户余额不足告知服务。我们每月25日就开始在银税联网系统中查询出管片纳税人的预储帐户余额，对余额不足缴纳当月税款的纳税人，以电话或上门形式，进行逐户提醒告知，有的纳税人因生意忙或别的原因经多次提醒也没有存入税款，我们也会不厌其烦的继续打电话和上门告知，直到在银行存足税款为止，确保了申报率和入库率。三是加强规范执法，规范执法是我们国税部门的生命线，我们开展各项工作都必须在规范执法的前提下，按照税收法律法规及有关政策进行。工作中，我严格按照规范执法的要求，及时对纳税人的税收违章行为如逾期办理税务登记，发票违章等行为，按照处罚权限加以处罚，确保了处罚率。在具体的执法中，我严格按照税法规定的程序办理，不仅强调主体的合法性，同时也十分注重程序的合法，尽力避免和减少执法过错，提高执法的效率。通过努力，我管理片的纳税申报率、申报准确率、税款入库率已连续29个月达到了100%，税务登记率、欠税增减率、滞纳金加收率和违章处罚率也达到了规定的要求，确保了征管质量的提高。

(三)在优质服务上下功夫，努力成为纳税人的.服务员。

现在，我们党和国家正在提出建设和谐社会，我想做为一名税收管理员，我们应当转变观念，尽量贴近纳税人，当好纳税人的服务员，努力化解、减少征纳矛盾，才能为构建和谐社会尽自己的责任。优质服务是国税系统的优良传统和作风，我经常用换位思考的方式来警醒自己，如果我是纳税人会怎样评价税收工作，纳税人需要什么样的税收管理员。我从拿起电话，首先一句亲切的“你好!”做起，从纳税人进门我的笑脸迎接、“你好，有什么事吗?”“请坐”等言行开始，拉近了征纳双方的距离，营造出一种轻松的征纳环境，尽力为前来办理各项涉税事项的纳税人提供优质的服务。工作中，我主动做好告知服务，比如采取停业提醒告知，就是在纳税人停业期届满之前，主动打电话联系纳税人，确定如期开业还是继续停业，如果继续停业就敦促他们在规定时间内办理继停手续，还有银行预储帐户余额低于应纳税款的提醒告知服务等等，在力所能及的情况下为纳税人做好服务，以减少他们的后顾之忧。另外，我经常向纳税人宣传税收法律、法规和政策，有针对性的突出个体经营纳税人平常可能涉及的有关税务知识的宣传，及时做好咨询服务，恰当地运用语言艺术深入浅出地解释税收法规，使纳税人明白，明了有关税收政策，增强了个体经营户的纳税意识。对纳税人做到有问必答，回答问题做到耐心、细致、语言文明、待人礼貌，从而培养了纳税人依法纳税的遵从度，提高了纳税的积极性和自觉性由于工作踏实，措施有力，服务周到，有效地促进了税收收入任务的完成。20xx年1到10月份，xx街道共入库个体税收517.33万元，比去年同期增长25.93%，xx建筑装饰城共入库税款485.59万元，比去年同期增长了29.58%，较好地完成了税收收入任务。

服务类述职报告篇3

尊敬的领导

您好!

时间过得很快，一年工作结束了。在酒店，每天都过得很充实，自己也觉得找到了自己需要的工作，力求每天完成好任务，给顾客，给酒店一个满意的答复。现在总结个人工作。

为了提升我们工作服务质量，我们经理给我们安排了专门的礼仪培训，我们酒店除了饭菜好吃，还有就是服务非常周到，但因为很多时候新入职的新人，对于工作不了解，容易在工作中与客户冲突，为了减少类似的情况，在一年内安排了五次培训，首先从说话方面，让我们与客户沟通时用敬语，然后是手势方面，与客户沟通不但要能说，还要有肢体语言，这样才能够让客户感觉自然。之后就是着装礼仪，穿着得体，整洁好看，才能够显示我们酒店卫生，并且尊重客户，个方面都需要注重。这也是我们必须掌握的.。

在平时工作中，我们需要站在各自岗位上，如果有客户进入酒店，我们就必须要给客户更多的尊敬，比如欢迎光临等日常用语，不能少，为客户开门是必须掌握的。客户在酒店用餐时，需要点菜，需要第一时间送上，同时要准确的说清楚我们酒店需要多久能够按时上菜。这些方面说好才能避免出现纠纷，需要掌握客户的心里，当客户等待时，我们可以给客户赠送一些赠品，让客户打发时间等待上菜。

因为我们主要任务是负责餐厅服务。所以一般客户想要住酒店，我们只需要联系前台，带领客户一起去办理手续就行，对于客户提出的问题及时解答，客户就是我们必须要重视的人，他们的任何事情，我们不能怠慢，在过去工作中，我按照酒店培训的工作方式工作，避免了很多纠纷，备受客户夸赞，这样的服务让客户感到满意，我们也感到高兴。

以前我认为服务很简单，就是为客户点菜，传达客户要求，然而工作并不是如此，更多的是要锻炼我们的能力考验我们实力。要有耐心，不管客户的回答是不是礼貌，但是我们必须要做好不能失礼，让客户感受到我们的真诚服务，就足够了，当然缺点还是有的，就是每次接待客户时，都有些忐忑，担心自己做的不好被客户责怪。

其实工作并没有如此麻烦，只要在服务工作中不犯错，一般客户也不会找我们的麻烦，任何时候都应该注意细节，比如上菜是，要注意衣袖不能太长，不要触碰到饭菜，同时要保持个人卫生，这些都是必须做好的工作。服务工作只要掌握了最基本的礼仪做好日常工作，就不会犯大错，就可以让客户满意。

虽然这一年中我做的成绩还不错，但是还需要继续提高，依然还要加强，争取在下一年工作中做的更好，打响我们酒店的服务，同时展现我们酒店的不同。

此致

敬礼!

述职人：_____

20___年_月___日

服务类述职报告篇4

做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经历了很多酸甜苦辣，也认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。皮带机的用途及注意事项已有了些心得，长时刻与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下：

皮带机：

通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带机的主要功能·主要服务于矿山，煤矿，港口，电厂等地。

皮带机的注意事项：

1，首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关联。

2，安装时中心线必须要准，不许有偏差，从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷1~3根

3，调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心调中心距。

4，驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的状况下，先调传动滚筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再调驱动，与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙6~8mm。注意保证横平竖直。

5，驱动打表，打四个面，上下左右。把百分表吸在制动轮上，同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。

6，在空载的时候，如果减速机安装了逆止器，务必把驱动解体，单独做空载，避免毁坏逆止器里的逆止环。

7，有的驱动在负载时，转动缓慢，很可能是正因配重过多，电机的电流不够稳定，或缺项或者是液偶里的油太少等等~

8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，能够看到油就到达了75%。

9，安装中间架时，中间架离中心线不许超过2mm。

10，制动器温度允许范围：环境温度+65度，油脂名称25#变压器油。

11，压带轮离皮带的高度是80~100mm，过于太高就没有作用了。

12，空载试运转的运转时刻不得小于2个小时。主要检查驱动：温度，振动，噪声，漏油。还有跑偏程度，机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。发现问题，解决问题。

售后服务工作述职报告4

一年的时间很快要过去了，在这一年里我在工作中能够做到踏踏实实、服从分配、勇于挑战，而且工作勤勤恳恳、任劳任怨能以一名海外售后服务工作者（新手）身份尽心尽职的做好本职工作。现将一年来售后服务学习、工作情况总结如下几点：

一、注重理论联系实际。

在领导的关怀和栽培下至维修中心学习，由最基本的三清到技术含量高的发动机大修，一有机会我就会去动手跟师傅做，使自己能多积累一些修理知识和实战经验，逐步提高动手能力。

二、海外驻点服务。

6至7月份我在伊朗驻点，其间感受到海外服务的困难与挑战，8月回来述职，领导给予了我工作的恳定，但同时也指出了我工作方法不足之处，我下定决心改正，在今后的工作中把事情做得更周全。

三、待命学习。

作为海外售后工作者，驻点工作结束后，我马上调整好自己，又投身于维修中心跟着师傅们学习，为下次工作任务做好准备。

以上报告，请领导审查。

服务类述职报告篇5

尊敬的各位领导，各位同仁：

大家好！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx的每一名员工，我们深深感到20xx年xx之蓬勃发展的热气，xx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别20xx，憧憬激励我在20xx年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将20xx年工作情况总结如下：

20xx年工作总结及存在的问题：

对各小区进行日常维护：

1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。

2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护；9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元de-98电源进行定点维护。

3、湖天一色（776户）、在水一方（405户），共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。

4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。

5、其他网络维护等。

本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在：

1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。

2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在20xx年的工作中加以改进。

工作体会：

售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。

20xx年度工作设想：

1、在20xx年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。

2、提高及时解决问题、处理事情的能力。

3、做好本职工作及领导安排的其他工作。

20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

20xx年又是关键的一年，发展的任务十分紧迫。我们相信，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就一定能够创造出更加辉煌的业绩！

服务类述职报告篇6

各位领导:

你们好！

我的名字叫xxx，我来自xxx。现在我向领导简单汇报一下我的基本情况和工作情况。

20xx年2月正式进入xx店。20xx年2月到20xx年7月，在xx店做前台主管，让我体会太多。在公司提供的平台上展示自己，让自己的能力得到全方位的释放，是一件非常高尚的事情！因工作需要，20xx年7月底调到xx店。如今，我已经在这个新的集体中学习工作了近一年。现在我给大家汇报一下我在xx的一些售后工作。

一、对于前台工作

首先，店是新建的，大部分招聘的人都没有工作经验。鉴于此，对服务顾问进行了大量的培训，并严格按照公司的要求对他们进行考核和聘用。现在，他们可以独立完成工作，只处理客户的投诉和解决紧急情况，这是薄弱的。所以我们现在进行模拟训练，每周看视频进行训练，为他们积累更多的经验。

二、关于车间

基本上工作人员都是从学校招聘的。他们入职时间不长，工作经验少。车间主任是从xx调过来的，技术水平比较好。所以每周组织车间人员进行2个小时的技术培训，让他们了解xx车型，技术水平得到了相应的提升。同时班组长自检严格，车间主任工作出色。车间也严格执行相应的服务流程，服务好每一位客户。

三、安全方面

车间班组每天对自己的设备进行检查登记，车间设备和消防安全也进行培训。同时，对各岗位的安全生产管理进行了分工。突发事件的应急预案也已经安排好了，所以我们经理对我们的售后工作是肯定的。对于管理公司布置的所有活动，我们都能在第一时间认真执行，准确按时完成。

四、对于延保、积分卡和救援卡

我有287辆本地车。为了留住现有客户和增加新用户，并告诉服务顾问这三张牌的意义，前台工作人员也对以上三张牌做了相应的评估。同时，他们对周边城市的客户进行电话回访，预约来店。现在每个月的进车量在120辆左右，这三张卡的销量也在上升。

五、自律

我时刻提醒自己不要碰高压线，严格遵守公司的规章制度。

在工作中也发现了一些不足，如前台处理能力较弱，专业技术知识和技能有待提高等。在未来，我有信心和决心尽我所能去工作，我相信我会成为一名合格的售后主管。我将一如既往，严格履行工作职责，认真执行公司和部门的相关制度和政策，不做任何有损公司利益和形象的事情，继承xx的优良传统和工作作风，为xx客户提供优质服务，为维护和树立xx良好的品牌形象做出自己的贡献。

谢谢！

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