学生反映的网络整改问题反馈回复范文

学生反馈问题

上周五（10月18日）建立微信沟通群，19及20两日群沟通及上门面对面交流与解决问题，回复如下：

1.移动网络（三大运营商）覆盖差，教学楼无线网络使用受限

回复：运营商（主要是移动）移动信号覆盖问题主要为天河校区的饭堂等处、白云校区的9-12栋（移动回复为容量不足），信息中心会同总务处于2017年起已经多次与运营商沟通，回复为因经费问题，暂时无法增加。信息中心一方面加快推进5G基础网络建设，改善信号问题，另外一方面督促中国移动加大容量，同时希望学生用户多通过正规渠道投诉，加大中国移动的压力；教学楼无线问题，一方面九月底到十月初两个星期因为无线设备故障，发生过三次以上的中断，现在已经对故障设备进行更换处理。另外无线出口带宽在上课时间高峰有近2000同学在线，基本被完全占用，但约2/3带宽被同学以正常教学以外的原因占用。信息中心已经根据情况加大出口带宽，同时会同教务处、实训中心协商建立更精细化管理策略，减少非正常教学的带宽的使用。

2.物流专业报关比赛实训网络软件登录不上，训练受限，希望学校能提供更好的网络环境

回复：此项内容与网络环境无关，信息中心于7月3日发工商管理学院的报关比赛等实训软件共三台服务器存在安全问题，判断级别为高危，根据相关管理规定信息中心出具安全整改意见书并列出整改办法，但在规定时间内二级学院领导反馈无法完成整改，根据规定先做停机断网处理。信息中心会协助工商管理学院尽快完成安全问题整改。

3.网络问题在天河校区体现更加明显，计算机专业竞赛对网络要求更高，专业学习上有一定影响

回复：

信息中心10月19-20日经过与学生沟通并到现场了解情况：

1.发现是由于学生宿舍内部同学自己交换机环路，无法获取IP，致无法上网。拔下产生环路的网线后，网络恢复正常。

2.白云与天河校区确实收费一致，但是提供的带宽不一致的情况（如30元/月天河为2M带宽，白云为4M；融合带宽59元标准天河为8M，白云为20M）。上述主要是天河校区网络宿舍主干线路依旧为2003年线路，按每宿舍1端口，宿舍8人共用的进行布局，之前经过与电信反复测试按现有条件带宽提速存在瓶颈，改造成本较高，周期较长。目前已经要求中国电信将天河校区的2M基础带宽尽快免费升级至4M，同时进一步探讨如何进行天河校区网络基础设施改进与提升。

3．学生提到的“计算机专业竞赛”经与调研对确认并与计算机学院联系，针对于2019新生目前并没有组织过以获取知识为目的的专业竞赛，计划于11月19日在教室305举行网络安全攻防演练，使用学校内网。教学区域无线网络情况与上述一致，经上周调整后完成完全可以根据二级学院要求解决教学中的问题。针对以前历次各类教学竞赛如“建模”大赛等，信息中心均会按组织者要求的时间进行网络调优，全力保证竞赛进行，至今各类竞赛及教学任务均顺利完成。