阶段工作总结报告新版多篇

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阶段工作总结报告新版多篇

总结主要写一下重点的工作内容,取得的成绩，以及不足得出结论，以此改正缺点及吸取经验教训，以便更好地做好今后的工作。下面是小编给大家精心挑选的工作总结，希望能帮助到大家!

阶段工作总结报告篇一

为把全面从严治党要求落实到每个支部、落实到每名党员，根据市委办公室印发《关于在全市党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育的实施方案》的通知精神要求(_市委办发〔2016〕_号)，结合我院科研工作实际，院党委三次召开专题会议研究安排部署了学习教育工作，制定了实施方案和学习计划，并于4月29日召开了“两学一做”专题党课暨学习教育专题部署会，正式启动这项工作，做到学习教育早启动、高起点开局。我院“两学一做”学习教育取得了阶段性成效，主要表此刻以下四个方面：

一、加强领导，精心组织，抓好职责落实

开展“两学一做”学习教育，作为今年党建工作的龙头任务，院党委高度重视。专门安排屈为栋副院长为联系领导，办公室杨子峰为联络员与市“两学一做”协调小组对接联系相关工作，透过班子成员挂点联系对各党支部进行全覆盖、全过程的现场指导。院党委书记朱良其作为学习教育工作第一职责人，亲自审定我院实施方案，亲自部署工作任务，并在部署会上为全院干部职工上党课，层层落实职责，传导压力。院党委还要求各党支部制定开展学习教育的具体计划，要求各党支部书记担负从严教育管理党员的直接职责，带头参加学习讨论，带头谈体会、讲党课，带头参加组织生活会、民主评议，带头立足岗位作贡献，确保组织到位、措施到位、落实到位。

二、坚持创新，突出特色，注重联系实际

院党委结合我院科研工作实际，提出“时时抓学习、月月有活动、人人争先锋”这一总抓手，各项活动都围绕这一总抓手开展，既联系实际，又突出特色，真正做到为“两学一做”学习教育保驾护航。

(一)时时抓学习。始终坚持领导领学、个人自学、支部带学、网络辅学、团队帮学相结合，确保党委中心组、各党支部和全体党员都能参与学习。按照学习计划，党委理论学习中心组召开(扩大)学习会，学习了《习近平谈治国理政》;屈为栋副院长主持召开了支委培训会，进一步传达落实“两学一做”学习教育相关工作;各在职支部开展“学党章、强党性、作表率”活动，班子成员以普通党员身份参加组织生活，带头参加学习讨论，带头谈心得体会，同时规范了党费交纳工作;按照市委组织部要求，各支部组织开展了“学王盛事迹、做合格党员、创一流业绩”以及“学习总书记重要指示精神”专题学习讨论。采取“线上”和“线下”相结合的学习方式，充分利用院网和新组建的“火车头”、“中流石”、“先锋队”、“农科一家人”等微信群，及时推送学习资料，引导党员透过网站、手机报、电视、微信等开展自学。带给学习资料，确保学习不走过场，院党委给每位党员购买配发《中国共产党党章》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党员权利保障条例》、《习总书记系列重要讲话读本(2016年版)》等学习材料，为学习教育的开展打下坚定的基础。

(二)月月在行动。开展“党员奉献日”活动，引导党员做奉献、树形象，展示党员先进性。将每月的第一个星期六定为党员奉献日，全院党员分成7个党员志愿者服务队，院班子成员及支部书记各负责一队，主要开展服务科研、服务社区、服务公益事业、开展扶贫助残等活动。目前，朱良其院长、屈为栋和潘晓飚两位副院长分别带领第一、第二、第三党员志愿服务队，开展了围绕服务科研的“党员奉献日”活动，以实际行动诠释“奉献”与“职责”，践行“两学一做”，争当党员先锋，从而进一步增强了党员在群众中的认可度和认同感，切实提升我院凝聚力。按照院党委的统一部署，“党员奉献日”活动要作为党建工作的一项重要举措长期坚持，除服务科研外，更要注重服务社区、服务公益事业，同时要与开展扶贫助残活动相结合。除此之外，院党委还组织开展了“迎接G20礼貌过马路”交通劝导志愿活动，为“两学一做”学习教育增光添彩。

(三)人人争先锋。开展“对标创优争科研先锋”行动，引导党员立足岗位作贡献，组织开展党员亮身份活动，教育引导广大党员时时铭记党员身份、处处对标对焦看齐，事事当好先锋模范。透过分析，院党委将全省11个地市农科院分成四个方阵，我院处于第二方阵的中游位置，同时将位于第一方阵的嘉兴市农科院和宁波市农科院视为标杆，奋力追赶。为进一步激励党员干部比学赶超，把_和干劲切实转化为争先进位的业绩，院党委召开了题为“找差距、查短板”的讨论会，查找的短板主要有以下三个方面：查找的短板主要有以下三方面：①有影响的学科带头人比较缺乏;②像西兰花新品种选育一样的有影响力的成果还太少;③新成果示范推广力度还很不够，自主选育品种推广面积不大，科研与生产存在两张皮现象。

同时，院党委结合我院工作实际，讨论明确了2016年全院32项重点工作，主要指标为：①科研经费争取到达400万元，比去年增10%(去年已达365万元，为历史);②市级及以上成果获奖项目争取3-4项;验收评审项目6-7项;③选育参加省级试验的新品系12-15个;④建设有影响力的新品种、新技术示范方15个。其中台绿系列西兰花新品种百亩示范方5个，台早733(早稻)示范方6个，钱优1890杂交稻示范方3个，大樱桃(车厘子)栽培技术研究示范方1个。⑤探索科技服务新模式，推动“互联网+”农业科技行动，建设“微农科技”APP，成为全省首创;⑥开展争创全国礼貌单位活动。

目前，我院早稻、西兰花新品种选育等重点工作都取得了阶段性成果，选育的早稻新品种台早733于3月份透过江西省认定，预计该品种今年在江西省可推广种植近10万亩;选育的西兰花新品种今年有望推广种植面积2。5―2。8万亩，西兰花育种课题正在加紧西兰花的制种繁育工作，在天台、临海两人基地连续做了两个多月的人工杂交制种;“微农科技APP”正处于试运行阶段;朱良其院长赴海南透过实地考察、调研协商达成了协议意向，确定落实海南科研育种基地近50亩;争取到省农业厅种子管理站对我院西兰花繁育基地提升工程项目资金50万元。

三、强化学习，广泛宣传，营造浓厚氛围

充分运用报刊、广播、电视等主流媒体和网站、微博、微信等新媒体的作用，引导全院党员利用多种方式开展自主学习和互动交流，扩大学习教育覆盖面。利用LED显示屏滚动播放上级有关学习教育最新指示，建立全院党员微信群。在台州市农科院网站开辟“两学一做”专栏，各支部应及时发布学习资料并通报学习状况，宣传学习教育的好做法和突出成效，同时用心向市“两学一做”学习教育协调小组报送开展学习状况，为“两学一做”学习教育营造良好氛围，努力做到全面知晓，入心入脑。

“两学一做”学习教育，是继党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育之后，深化党内教育的又一次重要实践，也是面向全体党员从集中性教育活动向经常性教育延伸的重要举措。此次学习教育具有十分重要的特殊好处和现实针对性。开展“两学一做”学习教育，是贯彻全面从严治党要求的重要部署;是加强党的思想政治建设的重要实践;是全面从严治党向基层延伸的重要举措。下一步，我们将更加坚定开展学习教育，要让“两学一做”的精髓更加内化于心，外化于行，以知促行，步伐坚定，真正把党章和习总书记系列讲话精神落到科研工作的方方面面，为实现我院在全省地市农科院所中“巩固第二方阵、冲进第一方阵，争创全国礼貌单位”目标的带给重要政治保证。

阶段工作总结报告篇二

今年以来，我镇“两会”工作坚持以党的十六大和十六届三中全会精神为指导，紧紧围绕党委、政府的工作思路，结合本镇实际，在宣传老区，扶贫济困，调查研究等方面做了必须的工作，现总结汇报如下：

一、宣传老区，旨在增强爱国主义热情

塘桥镇是张家港市的革命老区之一，在土地革命战争、抗日战争和解放战争时期，都有一批革命志士仁人和老革命前辈为人民求解放、求幸福为之浴血奋斗而可歌可泣的事迹，许多先烈还献出了年轻而宝贵的生命。如何宣传革命老区的事迹，增强爱国主义热情，激发广大人民群众新时期“三个礼貌”建设的主动性、用心性、创造性，有着极为重要的历史好处。

1、首先在青少年中开展老区的宣传教育。

列宁说过，忘记过去就意味着背叛。我们宣传的形式有：一是请离退休老干部到学校进行现身说法的讲课和革命传统教育，并介绍塘桥过去的革命历史;二是利用清明节凭吊日本侵略者在我镇杀害革命志士仁人的纪念地;三是利用板报、画廊进行图文并茂的宣传教育，资料不仅仅有本镇的老区还有中国的革命历史等，让人们对过去的了解更深更广。

2、以史志形式宣传老区。

以史为鉴知兴衰。我镇在完成《塘桥志》的基础上，《鹿苑志》也即将完稿并出版，其中部分为老区历史的再现，史志是对人们进行历史的展示，是行之有效的实实在在的老区宣传形式。

3、在广大党员干部中开展老区宣传教育。

个性是利用“七一”建党节和国庆节及党日活动等，广泛而深入地宣传革命老区，让广大党员干部对塘桥的过去更了解，深感建设完美的这天职责更重大，进一步增强职责感和使命感。

二、扶贫济困，旨在帮忙弱势群体致富

扶贫济困是“两会”、“二五”帮扶的突出任务，帮忙弱势群体脱贫致富，虽然是全社会的职责，镇“两会”更有义不容辞的职责。开发式扶贫要有新举措，要充分发挥科技扶贫的作用，用心提倡和推广大户带小户，富户帮贫户的“二五”帮带扶贫工程。我镇“两会”认真学习了市“两会”《关于开展“二五”扶贫帮带工程的实施意见》，进一步提高了认识，明确了工作思路和目标。工作的实践使我们认识到，“二五”帮带扶贫工程是开发式扶贫的延续，开创了“造血”扶贫的路子，贴合“三个代表”思想和先富帮后富的发展方向;适合“两会”社会团体的实际，在“三无两有”中实实在在为贫困户的共同富裕谋实招、办实事;贴合市委市政府全面建设小康社会，率先基本实现现代化的发展要求，也为我们农村扶贫工作探索了一条新途径。因此，我会把这项工作摆在首位，作为全年的一项主责来抓，做到精心组织，细致策划，认真实施，取得了必须的成效。

一是领导干部带好头。原妙桥镇镇长、现塘桥镇党委副书记、镇_主席赵正良同志与陈庄村的高敏结成了帮扶对子。高敏父亲早逝，本人在哈尔滨工程大学读书，家中还有年迈的祖母和母亲两人，母亲无工作，家庭条件差，高敏还要完成学业，生活极为艰难。赵正良同志结对后，不仅仅从经济上给予资助，而且还在精神上给予安慰，鼓励她好好学习，必须要完成学业，不要辜负父老乡亲的期望。赵正良同志根据高敏家庭的实际状况，还给她家庭列入了ZUI低生活保障户。上相村党支部书记缪正达同志是一个多年来扶贫帮困的典范。杨舍镇塘市徐燕娇是个特困户，父亲已病逝多年，由于精神刺激过度，母亲患有精神病，还有一个姐姐在河海大学读书，生活极为窘迫。缪正达同志得悉后，表示要以实际行动给予扶贫帮困。徐燕娇在塘桥高中读高一开始，缪正达就开始帮扶，每年给予800元的生活资助，今年小徐考取了大学，缪书记又送上3200元，并嘱咐她：“你有困难，我有求必应，我必须要帮忙你读完大学”。小徐在塘桥高中读书时，就经常把考试成绩告知缪书记，如今在大学读书，也经常与缪书记通电话，汇报学习状况，而缪书记把小徐当作自我的女儿，经常在电话里进行理想信念教育，小徐也把缪书记在作为自我的父亲无话不谈。

二是各界人士众相助。康宏纸业有限公司是一家私营企业，是生产固色型、阻燃型彩色绉纹纸、彩色礼品纸的专业厂家，产品全部外销欧美市场，去年企业获取了自营进出口经营权，其固色工艺获得了国家专利，全年销售收入超过1500万元，利税超200万元，勤劳致富后，董事长黄林康不忘乡亲，在镇“两会”的指导下，他主动带动50户以上贫困户，并帮忙40—50岁的下岗职工来厂就业，不仅仅为政府分忧解愁，还促进了社会的稳定。有一位镇属企业下岗女职工邹某，丈夫得了癌症，女儿还在高中就读，进入康宏公司就业后，使邹某家维持了正常的生机。康宏公司还注重残疾人的安置就业，他们根据残疾程度安排适当工种，如今，已有8名残疾职工在该企业实现了自身价值，减轻了政府安置的压力。五厢村高卫东于2002年12月开始筹建绿园特种养殖开发基地，占地面积20亩，投资130万元，主要养殖法系獭兔，仅1年多时间，就已发展到优良种兔2000余只，商品兔5000多只，到10月底已满笼运行，规模达13000余只，在全省同行名列第二。在我们的指点下，他主动带动10户以上的贫困户，让他们养殖獭兔，给予全部收购。高卫东獭兔养殖业带动了周边种植业，按现有规模，该基地每日消耗小麦、玉米、黄豆等精饲料一吨，青饲料数吨，周边群众为基

地种植面积超过100亩，兔粪无偿供给农户肥田，使周边群众调整了种植结构，增加了收入。高卫东还录用10多个贫困户职工，月工资均在600元以上，年终还要发_奖金，年工资高的在万元。如泾西村老许原无工作无经济收入，现自给有余。同时，高卫东还扩大发展家庭养殖，向农户带给兔苗，并给予技术指导，全部回收商品兔，带动周边农户一齐致富。女职工汤某离婚后，自我带两个孩子，家庭负担很重，自从她来到獭兔养殖场后，万把元的收入改变了家庭面貌。滩里村芮美度是个从八十年度就开始种植蔬菜的大户，2002年建成了黄泗浦健康菜园，目前种植面积130亩，建有标准化钢管大棚60只，使用防虫网面积6万多平方米，“黄泗浦”菜园获得“江苏省无公害农产品生产基地”称号，“黄泗浦”牌番茄获得了省级无公害食品认证，去年芮美度成为市委、市政府的明星专业户，在我们指点下，如今已带动10多户贫困户。芮美度还招用了14个本地60岁以上的贫困户，每一天8小时工作制，每月基本工资350元，逢年过节还发放礼品。条件较差的吴老太儿子常年生病，自从到蔬菜基地后，有了稳定的经济收入，昔日忧愁的面孔有了喜悦的笑颜。另外，我镇的民营企业扶贫帮困也作出了很大的贡献，如华芳集团、银河集团、普坤集团、鹿港公司、瑞

群服饰公司、协昌纺染公司、保谊园绿化工程公司、科巨仪表公司、攀峰纺机公司等许多企业已成为我镇的帮扶大户。

今年以来，我镇为经济薄弱村引进和帮办项目4只，投入金额达200多万元，产生经济效益100万元左右;修危桥10座，投入150万元;硬化道路5000平方米，投入60万元。各级领导干部和社会各界人士帮扶贫困户645户，其中两级领导干部结对帮扶142户，引办各类小项目20多只，帮投金额为51万元。如今已有近100户脱贫，占贫困户的22%。社会济困状况，参加低保的共有437户，发放低保金额为65。26万元;翻建危房77户，投入金额382万元;安排就业375人，人均年收入达5600元;帮忙贫困生151人，助免金额达10。56万元。慈善事业方面的状况，社会捐助总额78万元，捐助人数560人，捐助金额60万元。

三、调查研究，旨在了解基层实际状况。

调查研究是了解和掌握基层实情的手段。我们本着一切从实际出发的实事求是思想路线，先后走访了种植业、养殖业、加工业、制造业等多家专业户和民营企业，进行了脚踏实地的调查研究，初步掌握了第一手资料。调研工作使我们提高了以下几点认识：

1、加快发展民营经济，是拓宽劳动力就业的有效途径。

民营经济已成为塘桥地方经济实力的主要支撑，也已成为解决贫困户就业的重要载体。由于我镇民营经济的迅猛发展，今年以来已安排就业人员3000多人，其中一部分是帮扶对象。如妙桥是远近闻名的针织之乡，全镇有大小针织企业200多家，各类生产设备25000多台套，15000多人从事针织业，农民的收入70%以上来源于针织业及其配套产业。在整个生产过程中，以编织、缝合、镶花、整烫、包装、运输、销售等各个环节的外加工业务，都需要很多劳动力，这些企业都能把其中一部分力所能及的工种优先安排贫困户，使他们不仅仅有了比较固定的工作，而且有了比较稳定的收入。据初步统计，仅欧桥、沙田、勤丰等村的80多户贫困户，户均收入到达7000元。

2、加快发展农村种养业，是促进农民增收的有效渠道。

加快农业产业结构调整，大力发展高效农业，重点在种养业上下功夫。目前全镇已初步构成了种植业的各类蔬菜和果树苗木为主、养殖业以禽类、水产类及奶牛、獭兔为特色，粮食和经济作物的比例提高到目前的5。5：4。5，全镇拥有蔬菜专业户250多户，花草、苗木、果树专业户50多家，养禽类专业户45家，养牛专业户20家左右。这些种养专业户不仅仅自我成为劳动致富的榜样，而且吸纳了1000多名年龄偏大、文化偏低、家庭偏穷的农村剩余劳动力，解决了他们的就业，增加了他们的经济收入。如妙桥保谊园花木有限公司董事长朱保清，在逐步发展花木基地的同时，吸纳农村剩余劳动力24人，其中许多人都是贫困户。

3、加快提高个私企业主思想认识，是解决帮带扶贫的有生力量。

帮带扶贫是全社会的职责，就务必动员全社会的力量，这不仅仅是一种爱心，更是历史赋予的义务。党的政策允许让一部分人先富起来，愿望是先富带后富，先富带贫困，这是给社会的一种回报，更是对党的政策的回报，目的仍然是走共同富裕道路，消除两级分化。因此，要运用各种形式的宣传工具，多给私营企业主宣传党的致富政策，宣传先富带后富的先进事迹，提高他们的思想认识，真正使个私企业成为帮扶工作的生力军。

四、自身建设，旨在提高“两会”工作潜力。

加强自身建设，是提高自身素质的需要，是提高自身工作潜力的需要，是实践“三个代表”的需要。重点在以下几个方面作努力。

一要在学习上努力下功夫。要认真学习邓小平理论和党的十六大、十六届三中全会精神，坚持以“三个代表”重要思想为指导，同时要学习一些科学文化知识和有关专业性知识，使我镇“两会”领导班子的思想水平能适应时代发展的要求，不断提高自身的思想素质。

二要在工作上努力下功夫。尤其是合并镇后，新的“两会”班子刚建立起来，许多同志感到这项工作是全新的工作，无从着手，我们中的老同志同样以传帮带的形式相互密切配合，做到边工作边学习，边实践边总结，边探索边提高。

三要在调研上下努力下功夫。要进一步熟悉和指导基层帮扶工作和老区开发状况，就务必放下架子，甘当小学生，恭恭敬敬地倾听基层的声音，既要了解贫困户的状况，又要了解个私业主和种养业主的工作和思想状况，加强指导，拓宽他们的精神境界，促使他们在帮扶上多作贡献。

我镇“两会”今年虽然做了些该做的工作，但是离“三个代表”的要求，离党委的要求，离市“两会”的要求还有必须差距。我们将以本次会议精神为动力，是新的一年里着重在扶贫济困、调查研究、宣传老区等工作上有新的突破。个性在扶贫济困方面做到指导贫困户就业1000个，指导帮忙贫困户脱贫100户，指导帮忙特困生就学100个;在调查研究方面，做到写出调研文章4篇;在宣传老区方面，做到搞好二次青少年教育，三次党员干部教育，四次板报画廊和文艺宣传教育。

阶段工作总结报告篇三

加入贵公司已经有一个月的时间了，担任行政文员一职，在这一个月中透过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的融入到这个群众当中，以下是我对自我这阶段的工作总结，主要有以下几项：

1、在最短的时间内对公司部门工作进行了解，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了个人工作潜力，在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路;

2、对微软的产品进行了逐一的了解，对公司展厅里现有的微软产品进行了资料的收集与整理工作，为后期展厅产品讲解工作做好充分的准备;

3、网上人员招聘信息的更新，招聘职位的录入及面试通知等工作;

4、协助领导做好各类文件整理、归档等工作，以便查阅;

5、为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，认真、按时、高效率的做好公司领导及部门经理交办的其它工作并且用心配合其他同事做好相关工作。

这一个月的工作，尽管整体有必须的进步，但是在很多方面还存在着不足。例如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还但是完善，细心程度还应加强，这些我都会在今后的工作中加以改善。在接下来的工作中，我将会做好工作计划，使工作有条进行，并且在工作中不断加强学习，努力提高专业水平。

阶段工作总结报告篇四

一、班级基本情况概述

初一(1)班在历经第一次月考后，班风、学风一直保持稳定，学生都能遵守学校、年级的有关规定，但是随着课程的加深、学习难度的加大，以及近期各项活动的冲击，我班学生明显感到学习较疲惫，尤其后进生自信心越加不足，情绪波动较大。现将近期班级情况总结如下：

(一)学习方面

从近期学习成绩方面来看，语文、数学都略有进步，而历史、政治、英语，这些曾经的优势科目均有所退步，地理、生物依旧毫无起色。

从上课课堂表现方面来看，第一次月考后，随着课业的增多，课程难度的加大，孩子们学得很疲惫，上课走神、讲话、开小差的同学有所增多。尤其近期活动较多，也容易让学生分心，再加上受批评等负面用语较多，自信心严重不足。班级整体较浮躁。

(二)行为习惯方面

我班学生都已熟悉并能遵守《中学生一日常规》和《日常行为规范》，在老师讲明要求和规定后，绝大部分同学都能努力做到，只是有个别同学自律性不强，集体意识和谦让精神[本文来自]淡薄。但是，部分学生学习习惯仍较差，这直接影响到学习的进度和对知识的掌握程度，让人堪忧。

(三)卫生方面

自从劳动工具改良换代以后，环境区卫生方面是越做越好。现在，已基本上能做到不需要老师下去指导就能按时按质做好环境区卫生，这一点非常值得表扬!但是，课室的清洁卫生要注意方法，做好保洁工作，避免刚扫完拖完又被踩脏现象。讲台、窗台、门脚常是清扫的盲点。

二、针对问题的措施方法

1.针对现状，加强班会课这一主阵地。

我班班会课基本由学生主导，让学生讨论发言在本周内值得表扬的人和事，以及做得不好的同学和事件。让同学们积极开展批评和自我批评，从而确保班级的正面风气，群策群力打压歪风邪气。

2.明确班级目标和个人的长远期目标。

以每周周测成绩分析为契机，不断激发全班的团队精神，尤其是增强班上一部分懒散、散漫成风的学生的集体荣辱观，制定群体公约，要求班上每一位学生都竭尽自己的能力的去学习、并要求班上每一位学生都相互监督，与一切损害班级风气和名誉的行为作斗争，力争上游。希望用良好的班风促进班级良好学习氛围的形成。

3.充分利用好班级博客这一平台，将班级和学校所开展的一系列活动第一时间通过博客形式展示出来，或将在某方面表面突出的个人或具体事件公布出来，有利于进一步形成“比学赶帮超”学习风气和班级荣誉感、凝聚力。

4.充分发挥班干部、小组长、科代表的作用，培养学生自主管理能力，营造良好的学习生活氛围。

如数学和生物科实施了学习小组，并有明确的小组分工和协作，这种捆绑教学，更有针对性并加强了竟争力，学生的学习能力和组织能力也得到了锻炼。

5.加强对后进生的教育，促使他们尽力把精神都放在学习上。

同时，对成绩较差的同学，务必让其用各种方式方法来夯实基础，提高成绩。

6.密切联系家长，让家长配合我们的工作，及时对学生进行表扬奖励或批评教育。

三、体会

1.强抓纪律，形成良好的班风，不断提高学风。

2.一味的批评责骂往往事倍功半，成效较低，有时，尝试着从不同角度不同方面和不同层次的多去表扬学生，鼓励学生，努力发现他们的闪光点，帮助他们树立自信，从而激发学生自身的学习潜力，这样就有事半功倍的成效。

3.继续分层辅导。

通过培优扶差，进一步缩小后进面，努力提升合格率。

阶段工作总结报告篇五

我从20___年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务。

1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4.每月对住户来电来访进行月统计。

接待来电来访共计2385件，其中住户咨询 155件，意见建议 43件，住户投诉 69 件，公共维修752件，居家维修 740件，其它服务 626 件，表扬 23 件。

5.办理小区id门禁卡4571张，车卡

380张，非机动车张。

6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。

同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护。

1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。

针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护。

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

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