患者投诉情况说明范文

患者投诉情况说明

时间：2021年12月21日晚18:10分

地点：*********医院四楼**科

具体情况：

患者姓名：***，年龄**岁，21日全家从**驱车来院就诊，其子女、孙女接受检查治疗及复诊，其本人于17：40分由屈光科**医生建议眼底检查，至二楼眼底病科***大夫处就诊，经查具体病情：右眼视网膜裂孔，左眼废用性内斜视，双眼高度近视。17:54分*大夫开具病历并进行激光治疗。期间大夫与病患沟通顺畅，患者配合良好，进入激光诊室时间为18:10左右，无跟诊护士，大夫独自操作，楼道部分灯已熄灭，环境逐渐安静，因患者年龄偏高，开始治疗时心理紧张导致身体抖动，无法控制，激光治疗技术性要求高，患者抖动导致治疗无法顺畅进行。*医生多次强调患者不要抖动，因*医生本人性格爽朗，嗓门洪亮，说话声音大，当时诊室环境空旷，放大了声音效果，在门外等候的家属误认为医生态度存在问题。治疗过程中、后，家属均无干扰，无异议，医患之间无冲突。治疗结束后，患者至**医生处，反应该情况，情绪较激动。经患者服务部在眼底病科*医生处、屈光科、及患者处电话回访，多方了解调查，证实医生确无态度不良的行为。患者服务部代表眼底病科向患者电话说明情况，并致歉，患者表示充分理解和包容，也承认当时作为家属情绪过于紧张和激动，并希望医院不再追究该问题。

现由患者服务部出具情况说明，做以记录。以供后期查证。

2021.12.23