西区供电中心疫情期间最小化工作方案范文
西区供电中心疫情期间最小化工作方案
一、工作目标
西区供电中心严格执行公司系统和市各项防疫政策,根据省公司疫情防控最新通知要求,及时跟进做好每日员工流调排查和结果上报,组织员工开展健康监测、核酸检测,从严从实抓好疫情防控,坚决守住疫情“双零”目标,维护西区中心正常平稳工作秩序,坚决打赢疫情防控阻击战。
二、组织机构:(略)
三、工作任务
1、全面加强员工疫情防控工作。严把疫情防控出入关,切实做到“防控全方位、管控无死角”。目前焦作地区疫情复杂,按照要求全面了解本部门人员具体情况,重点抓好在岗全口径用工人员的核算检测,坚持每天豫勤助手打卡统计。
2、做好人身防护保护。所有工作人员必须扫码、测温才能进入办公区域,上岗前需佩戴口罩等防护用品。
3、克服困难完成三月份工作任务。根据具体情况。合理安排工作方案,确保完成疫情期间的抄表核算催费,线损治理,供电服务质量提升,用电信息采集等基础工作的指标提升。
4、确保员工健康安全。要尽量减少现场服务,大力推广“不见面办电”,利用“网上国网”APP、豫电管家、总经理服务热线、网格热线,引导客户通过线上渠道或电话远程办理业务。确需到现场开展的用电服务,要提前做好疫情防护措施。
5、加强重要服务事项报备。基层员工一定要提高敏感、敏锐、敏捷意识,一是针对特殊敏感用户,以及疫情期间凡是进行封村封路封小区的地区,一定要第一时间应用报备规则、利用个体服务事项报备规则进行报备,用报备降工单;二是对于客户的疫情防控类相关涉电信息,第一时间上报中心分管领导,确保信息快速、准确上报。
6、细化应急优质服务和可靠供电措施。要与政府、疫情指挥中心、医院、隔离点、核酸检测点、城市生命线等疫情防控重点单位建立有效联系机制,及时掌握供电需求,努力做好疫情防控重点单位用电保障;对于因疫情防控增加的报装业务,开辟开通“绿色通道”,实行容缺办理,及时响应客户需求。
四、工作措施
1、按照公司要求制定最小化工作方案,最大限度减少人员聚集,缩减工作界面,确保人身安全。按照公司安排,营业厅、收费厅暂停服务,加大“网上国网”线上宣传力度,鼓励客户尽量通过线上渠道办理用电业务。
2、中心人员在岗工作必须测温、扫码才能进入办公区域。上岗前佩戴口罩等防护用品,公用的键盘、鼠标和话筒等在交接班后要先消毒再使用;对于疫情较重、当地政府要求暂停营业的营业厅,按公司要求已报备95598、营销部,并在营业厅门口张贴不能营业原因的通知单,引导客户网上办电。故障抢修到现场要做好防护,严禁没有防护到工作现场。在岗工作、在家工作人员每天按要求坚持豫勤助手打卡。
3、实行中心主要负责人带班制,具体如下:中心主要负责人带班、副主任1人、办公室工作人员1人、专工1人、司机1人备班1人。供电所及用电服务班组:供电所所长或班组长、2位工作成员。其他班组:最小化工作方案需经主管主任同意。
4、中心各班组、供电所实行值班人员到岗AB轮岗制度,重要工作事项报备。每日将值班工作人员名单和重要报备事项汇总在中心。
5、专责人将近期工作形成清单,根据工作需要采用在岗或在家工作,每天必须分上午和下午集中时间处理布置工作,按正常工作方式督促承担指标的供电所、班组完成当月任务。
各供电所、班组根据具体情况安排相关人员处理。各供电所所长、班组班组长必须到岗工作,另至少安排两位名值班人员,其余人员在家工作,保持手机24小时畅通,全员备班,保证当月生产工作任务的完成。
6、各供电所、用电服务班组催费以智能交费平台,采用电话短信、线上渠道等催费为主,必要上门催费时要做好防护,实施差异化服务等途径多措并举完成电费回收任务,严禁停电催费。
7、在接到居民用电故障时,相关工作成员做好防护,在所长、班组长安排下工作。在家工作的人员接到抢修任务后,安排人员要向所长、班组长报备。
8、对政府、疫情指挥中心、医院、隔离点、城市生命线的重要用户启动应急保电方案,相关责任人、客户经理保持和重要用户相关负责人建立24小时联系沟通机制,一旦发生故障,第一时间告知客户,用户内部故障要及时按要求上报。
9、抢修服务过程中,针对可能出现的封路封门、不能及时
到达故障现场的情况,及时进行重要事项报备,从源头避免投诉发生。
10、实行每日零报告制度,每日18:00所有在岗值班人员向办公室值班人员汇报当日工作情况,经汇总后上报中心主任。
五、在家远程办公工作方式及运转机制
1、专业按照“满足工作需要、随需随到、差异化管理”原则,将人员分为公司现场办公和在家远程办公两类。同时按工作需要和重要程度,分两班进行。在家工作人员始终保持工作状态,充分运用移动办公系统,按要求完成各项工作任务,确保重点工作有序推进,要保持手机24小时畅通,遇有紧急情况随时到岗。
2、完善远程移动办公工作机制。严格遵守保密工作纪律,充分运用移动办公系统、微信办公群等远程办公方式,每天08:30—09:00布置当天工作,下午17:30—18:00总结当天工作情况。
3、定期召开视频会议,组织学习上级文件精神,对重要工作开展讨论,确保远程办公工作成效。做好员工考勤管理,原则上所有员工不得离开本辖区,有事无法正常工作需履行请假手续;加强对员工工作情况督导检查,确保全体员工保持良好的工作状态,遇有紧急情况能随时到公司或现场。
4、在家办公人员严格遵守公司相关纪律,服从部门工作安排,保持通讯畅通,到岗人员须严守工作纪律,严格控制活动范围,做好个人防护措施,确保疫情防控各项措施刚性落实到位,日常工作有序推进。
5、中心各班组及供电所管理和内勤人员,根据人员结构设置AB岗,实行带班轮岗制度,其他人员通过技术手段保持上班状态。抢修人员实行7*24小时不间断值守(AB岗互备制)。供电所、用电服务班安排人员进行轮值,在家工作人员保持通讯畅通,随时待命,随叫随到。