医疗纠纷责任认定及管理办法范文

医疗纠纷责任认定及管理办法

一、医疗纠纷的定义

医疗纠纷，通常是指医患双方对医疗后果及其原因认识不一致而发生医患纠葛，并向卫生行政部门或司法机关提出追究责任或赔偿损失的纠纷案件。从广义而言，凡是病人或家属对患者诊疗护理过程不满意，认为医务人员在诊疗护理过程中有失误，对病人造成不良后果、伤残或死亡，以及诊疗过程中，加重了病人痛苦等情况，要求卫生行政部门或司法机关追究责任或赔偿损失的事件，在未表明事实真相之前，统称为医疗纠纷

二、医疗纠纷的责任管理机构

院内没有明确规定，大多数医院都成立专门医疗纠纷处理部门，如淄博市中心医院：医疗服务监管科等等，有专职团队负责，我院目前由医务科负责

三、医疗纠纷的处理流程

纠纷管理机构接到纠纷投诉后：

1、调查了解科室当事人及科室主任

2、纠纷科室内讨论

①是否有过错；

②什么过错？

③过错性质；

④过错与后果的因果关系；

⑤责任程度。

3、纠纷当事人与科室作书面答复

4、纠纷处理机构职责

（1）积极与患者或家属或委托人沟通处理；

（2）组织院内专家讨论

①是否有过错；

②什么过错？

③过错性质；

④过错与后果的因果关系；

⑤责任程度。

最后做出讨论意见，形成书面材料，给患方答复

5、纠纷处理途径

（1）、院内协商解决

纠纷当事人协商解决；

纠纷科室协商解决；

医院协商解决；

（2）、医调委调解解决；

（3）、行政调解

（4）、司法途径解决。

四、纠纷管理

1、按照不良事件处理流程管理。

2、纠纷分类：

（1）责任性过错；

（2）技术性过错；

（3）责任-技术性过错

3、过错度认定

司法鉴定机构有结论的，以司法鉴定为主。

院内和解或医疗调解委员会调解达成协议的，因没有明确责任划分，由医疗质量安全管理委员会组织专家组讨论认定，专家组成员为各个科室副高级职称以上成员组成，根据情况抽取相关专业专家。由医疗质量安全管理委员会组织召开医疗纠纷责任认定会议，由纠纷科室负责人及责任人书写纠纷经过及科室内讨论意见，医疗质量安全管理委员会成员及专家组集体讨论，确定过错责任科室、责任人人及责任度，讨论意见提交院党委，根据结果确定处罚方案，对结案医疗纠纷责任人及科室进行经济处罚。

4、处理方式：

（1）按照不良事件处理，科主任、相关人员谈话告诫。

（2）处罚

①医疗工作风险性、不可预见性，履职尽责，技术性原因，不予处罚。对科主任、相关人员谈话告诫。

②责任性过错：对科主任、相关人员谈话告诫。对责任科室科主任及相关责任人扣罚1-3个月管理绩效。根据认定责任情况，责任人及科室承担部分赔付金额（10%-20%）。责任人延迟一年职称晋升。

③责任-技术性过错：对科主任、相关人员谈话告诫。根据情况对责任科室科主任扣罚1-3个月管理绩效。根据认定责任情况，责任人及科室承担部分赔付金额（10%-20%）。责任人延迟一年职称晋升。