客户关系管理参考文献（合集7篇）范文

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篇1：客户关系管理参考文献

参考文献：

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[2][美]林那夫&贝里.数据挖掘技术：应用于市场营销、销售与客户关系管理（第3版）[M].清华大学出版社，20xx年3月.

篇2：客户关系管理参考文献

[1]李彦，梁晓琳.走出客户关系管理的误区[J].中国管理信息化，20xx(3).

[2]佟婷，翁钢民.国内外客户关系管理研究综述[J].现代管理科学，20xx(10).

[3]叶开.如何有效实施客户关系管理战略[J].销售与管理，20xx(2).

[4]周丽丽.企业客户关系管理现状研究[J].商场现代化，20xx(17).

[5]曾洪.CRM在物业管理中的运用[J].住宅与房地产，20xx(1).

[6]王伟琳，杨����.浅谈物业管理部门的客户关系管理[J].活力，20xx(3).

[7]荆宁宁.客户的分类与管理[J].中国质量，20xx(8).

[8]季新梅.客户关系管理的价值及实施要点[J].市场周刊研究版，20xx(5).

[9]苏朝晖.客户关系的'建立与维护[M].北京:清华大学出版社，20xx.

[10]董金祥，陈刚，尹建伟.客户关系管理CRM[M].浙江大学出版社，20xx.

[11]张学军，吴潇，刘翠响.CRM实施宝典[M].北京:国防工业出版社，20xx.

[12]罗纳德.S.史威福特.客户关系管理[M].北京:中国经济出版社，20xx.1908

篇3：客户关系管理参考文献

参考文献

[1]周金明，何一.基于客户关系管理提升财产保险公司竞争力[J].市场周刊（理论研究），20xx（2）.

[2]陈滢婷.财产保险产品的开发与营销服务创新的相关问题探讨[J].科学咨询（决策管理），20xx（1）.

篇4：客户关系管理参考文献

参考文献：

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[2]张腾飞.客户关系管理在企业市场营销中的重要意义[J].中国集体经济,20xx(28):63-64.

篇5：客户关系管理参考文献

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[2] 张贵华. 剖析企业客户关系管理的十大误区[J]. 湖南商学院学报 , 2005,(02)

[3] 钱自芳. 试论销售企业客户满意度管理[J]. 国际市场 , 2007,(03)

[4] 王贤平, 刘友华. 数据挖掘在企业客户行为分析中的应用[J]. 情报杂志 , 2004,(05)

[5] Timothy L.Keiningham, Tiffany Perkins-Munn, Lerzan Aksoy, Demitry Estrin, 李海岚. 提高客户满意度是否会增加企业盈利[J]. 市场研究 , 2006,(06)

[6] 陈明亮, 袁泽沛, 李怀祖. 客户保持动态模型的研究[J]. 武汉大学学报(社会科学版) , 2001,(06)

[7] CRM将客户关系带入一个全新的领域[J]. 现代制造 , 2001,(06)

[8] 魏仁干. 精益思想在客户管理中的应用[J]. 中国市场 , 2006,(36)

[9] 黄鹤泉. 企业客户关系管理[J]. 煤矿现代化 , 2001,(03)

[10] 唐震坤. 客户满意与忠诚[J]. 当代经理人(下旬刊) , 2006,(11)

篇6：客户关系管理参考文献

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[2] 万新服务体系之客户管理[J]. 中国眼镜科技杂志 , 2005,(09)

[3] 洪晓成. 客户管理的知与行[J]. 中国邮政 , 2006,(06)

[4] 程凤谷. 加强客户管理是搞活经营的突破口[J]. 农村金融研究 , 1998,(10)

[5] 李群英 , 陈土法. 加强商业银行客户管理的举措与提高[J]. 浙江金融 , 2002,(11)

[6] 唐波. 配送环节的客户管理[J]. 商业时代 , 2005,(16)

[7] 黄辉 , 朱山涛. 客户关系管理实施六步曲[J]. 知识经济 , 2001,(07)

[8] 中国工商银行推出新的企业法人客户评价办法[J]. 中国城市金融 , 2001,(04)

[9] 朱强, 崔凤芳. 论国有商业银行的客户管理[J]. 现代金融 , 2004,(06)

[10] 刘瑞霞. 《中国工商银行企业法人客户评价办法》特点介绍[J]. 中国城市金融 , 2001,(04)

篇7：客户关系管理参考文献

1、Oracle 细说客户关系管理(CRM)计算机世界，l999(37-42)

2、赵强 呼叫中心原理.邮电商情，1999(l)

3、王晨，杨俊 呼叫中心及未来发展 电信技术，1999(11)

4、宋俊德 谈谈呼叫中心 邮电商情，2000(3-4)

5、段云峰 呼叫中心系统的建立。计算机世界，1999(46)

6、CentreVu@ Computer telephony solutions. Lucent Technologies Inc. LT-CCC0452, 1998(2)

7、Internet Call Centet.Lucent Technologies Inc.LTcco353, l997(8)

8、呼叫中心的变革――朗讯科技 Centre Vu因特网解决方案。中国电子报2000：1-18

9、互联网呼叫中心 计算机网络世界，2001(7)

10、弗雷德里克・纽厄尔著.[美]网络时代的顾客关系管理.李安方等译 北京：华夏出版社，2001

11、[美]德尔・I・霍金斯，罗格・J・贝斯特消费者行为 符国群等译 北京：机械工业出版社，2000

12、[美]罗纳德・s・史威福特.客户关系管理 杨东龙等译 北京：中国经济出版社，2001

13、王广宇 客户关系管理――网络经济中的企业管理理论和应用解决方案 北京：经济管理出版社，2001

14、田同生 客户关系管理的中国之路.北京：机械工业出版社，2001，

15、周得军 管理控制 上海：上海财经大学出版社，1998

16、罗伯特・N・安东尼，维杰伊・戈文达拉扬.管理控制系统 许锐等译 北京：机械工业出版社，1999

17、颜光华等，实用经济控制论.上海：立信会计出版社，1994

l8、Maciariello J A, Kirby C J。 Management control system, 2nd ed。 Prentice Hall Inc, l994

l9、Drucker P F。 Management (Abridged and revised version of management: tasks, responsibilities, practices ) London: Pan Books Ltd, l979

20、Lock Ded。 Project management handbook。 Gower Technical Press, l987