物业客服工作职责【精品多篇】范文

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物业客服工作职责 篇一

1、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情景、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

2、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

3、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情景，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

4、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

5、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。

6、完成部门经理交待的其它任务。

物业客服岗位工作职责 篇二

（1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。

（2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

（3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

（8）完成领导交办的其他工作。

物业客服工作职责 篇三

1、负责电话的接听，并接待业主投诉记录、报修处理、咨询等；

2、负责物业管理前台收费及费用的基本催缴工作；

3、做好各类钥匙的接收、借用、托管工作，并作]www.haoword.com[详细登记，定期清点所管钥匙；

4、建立辖区内业主住户的宣传、调查工作，与业主住户坚持良好的关系；

5、各类档案有效整理及管理。

物业客服的职责 篇四

1、熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况；

2、负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质；

3、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性；

4、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

5、按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件；

6、定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作；

7、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施；

8、完成上级交办的其它工作。

物业客服工作职责 篇五

1、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访（投诉）并加以记录；

2、按值班及分管区域安排，负责对所管辖区域楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理；

3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运；

4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈；

5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系；

6、遵守公司及前台的各项规章制度；

7、做好交接班工作，认真填写《值班日志》；

8、及时发送物业给业户的所有通知和信函，协助追缴物业管理费；

9、进行日常留存钥匙的借取工作，并填写《钥匙借用登记表》；

10、负责整理建立业户档案，增装修客户以及新入住业主、租户登记工作，定期整理《客户联系方式表》，对新增及变更部分进行更改；

11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作，办理业户物品搬迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜。

物业客服工作职责 篇六

负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。

负责业户需求信息的收集及回访工作。

负责租户的统计及管理工作。

负责参观团体的接待及策划工作。

协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

协助领导搞好与周边各单位的关系。

协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。

协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

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