客户服务部经理岗位职责（精品多篇）范文

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客户服务部经理岗位职责 篇一

工作职责：

1、负责拟订集团客户服务 www.baihuawen.c www.haoword.com n 管理标准、客户满意度管理制度(回访、座谈、拜访，社区活动等制度)及流程，通过管理与督导，确保客服工作规范、有效开展，提升服务水平，提高客户满意度，提升品牌形象；

2、带领所负责项目的客服团队，组织项目的房屋交付，处理客户投诉，协调各部门资源，针对集中出现的问题及时调整与组织维修；

3、负责实施客户满意度调查，对调查结果进行统计分析，并组织制定改善措施。负责客户会日常管理工作，定期开展客户活动，负责客户会基础建设，同时开展客户会活动组织及销售配合工作；

4、组织处理重大客户投诉，建立并更新客户投诉案例库，编制投诉分析报告，并反馈至相关部门；

5、负责项目全流程的风险把控，根据现场服务标准对服务质量进行监控和考核；

6、对售后到入住期间客户进行情感维系，开展客户关怀活动；

7、负责定期对客户投诉进行分析，提出改善建议；

8、负责项目与物业管理公司的'工作对接与协调。

任职资格：

1、本科及以上学历，建筑或市场营销、房地产相关专业；

2、5年以上大型房地产品牌客服中心任职工作经验；

3、房地产法律法规、物业管理条例；精通人际沟通技巧，具有较强的组织协调能力和沟通能力；

4、具备一定的工程、销售及物业知识；熟悉销售、项目运作房地产售后工作及操作流程；

5、原则性强、责任心强、稳重、敬业。

客户服务部经理岗位职责 篇二

(1)、行政隶属

上级主管：营销副总经理

本职工作：组织为客户和顾客提供产品服务保障，协助对各办事处进行审计。

(2)、主要职责

a、制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。

b、对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。

c、指导各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，建立售后服务网络体系。

d、建立各特约维修部(维修工)的管理档案，加强培训、支持等管理工作，保证政策的。落实和服务质量的提高。

e、负责每月维修费用的预算、结算和报批工作。

f、负责对产品质量和服务信息进行分析，每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。

g、负责对各项售后服务政策的解释和宣传，解决服务中的用户纠纷。

h、负责本部门的日常管理工作，以及协助行政部的月度和季度考核工作。

i、制定对各办事处的巡访计划，负责组织销售计划部和财务部对办事处的帐目进行审计。

客户服务部经理岗位职责 篇三

主要职责：

1.对客户代表进行培训、激励、评价和考核；

2.对公司产品的售后服务和维修管理；

3.客户接待管理工作；

4.安排人员上门维修服务并做好工作记录；

5.努力提高上门服务的工作质量；

6.抓好客户档案资料管理工作；

7.填报材料进消存报表；

8.协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；

9.做好维修工具的领用保管与登记管理；

10.有对下属的'人事推荐权和考核、评价权；

岗位要求：

1.具有大专以上文化程度和管理协调能力；

2.有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；

3.有较强协调能力和沟通能力；

参加会议：

1.参加公司召开部以上有关会议；

2.参加公司每月季度的工作协调会；

3.参加公司年度工作评比会。

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