酒店礼宾岗位职责【精品多篇】范文

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酒店礼宾部岗位职责 篇一

1礼宾员岗位职责

1、服从上级的工作安排

2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；

3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；

4、做好行李服务设备的清洁工作；

5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；

6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；

7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；

8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；

9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；

10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；

11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；

12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；

13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；

14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；

15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；

16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；

17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作

2礼宾部员工岗位职责

1、向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。

2、负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。

3、积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。

4、调查并处理涉及礼宾部的投诉。

5、与出租车队保持密切联系，确保优质服务。

6、督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。

7、按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。

8、确保客人的邮件、报刊传递准确及时。

9、合理安排员工班次及调休、加班。

10、定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。

11、主持、召开分部门会议。

12、加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时，配合有关分部工作。

13、定期整理行李房寄存行李和转交物品。

14、及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。

15、完成部门经理交办的其它任务。

3酒店礼宾部岗位职责

1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；

2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；

3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理；

4、检查大厅及其它公共活动区域；

5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；

6、准时出席部门例会；

7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现；

8、保证对来去的客人给予及时关心；保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。

9、行李员的工作要做记录；记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。

10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；电话必须在3声之内接起，接电话时，手边要常备有笔和纸张。

11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；

12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明；送行李之前在行李牌上签字，寄存行李一定填写寄存卡，并双签字（客人／行李员），收存、领取行李一定要记录在本上。

13、控制酒店门前车辆活动；正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，保证VIP车位，保证固定车位。

14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；

每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，每月开一次会讨论工作情况。

15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；随时检查行李员、门童的表现，检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。

16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。

17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；每次上班要检查行李服务和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。

18、保证大门外、门内、大厅三个岗位：行李房内一定有人值班，人员不够时，门童、行李员可互相替班。

19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅；

20、给行李员、门童制定每日工作计划；

21、把任何不测的事件报告大堂副理；任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，发生的事故必须记录在本上。（好范文网★www.haoword.com）

22、定期检查和监督行李房的情况；当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。

23、检查督导委托代办员的日常工作；确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，做好酒店客人接机服务的安排。

24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划，遵守酒店的规章制度，执行被安排的其它任务。

4酒店礼宾部岗位工作职责

1、直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示；

2、完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划；

3、负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作，进行定期评估，根据员工的工作表现执行奖罚制度；

4、监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务；

5、确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务，管理制度

6、对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务；

7、向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排；8。为预到团体做好必要准备工作；

9、督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作；

10、为客人提供各种力所能及的帮助；

11、引导客人参观房间设施；

12、适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目；

13、重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决；

14、每天检查行李部设施，确保良好的工作状态；

15、做好行李部设备的保管、清洁和保养工作；

16、留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。

17、认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名；

18、执行和完成上司分派的相关工作。

酒店礼宾部岗位职责 篇二

1、负责内咳嗽惫ぷ髁鞒碳叭粘９芾？/p>

2、负责现场客房保洁和清洁员及时沟通

3、熟悉酒店客房工作流程及工作标准

3、管理并监督客房工作，确保客房工作检查、计件，班次安排及调整，按质量完成，符合行业标准；

4、管控客用品；

酒店礼宾部岗位职责 篇三

1、遵守酒店管理当局及部门所订的政策和规章制度。

2、对上司所安排的工作，如有不满，先工作，后上诉。绝对服从上司安排。

3、依照所安排分配去做：a)洗地毯、家私。 b)搬家私或其它杂物。 c)洗抹窗门、墙、玻璃。 d)清理垃圾桶垃圾。

e)吸地毯尘、地板打腊、云石打腊和抛光。 f)清洁所有指定的公共地方。

g)如有需要协助客人解决问题，要有礼貌为客人服务。 h)所有工程单或特殊事情都要报告公卫主任。 i)清洁入口地方，行人路、电梯、楼梯等。 j)酒店外围要保持清洁。

4、清洁所有服务区域，如大堂、餐厅、办公室、贵宾房、走廊、楼梯、电梯、围、车道等，大堂烟灰盅要常清理及常抹玻璃大门。

5、保持所使用的机械清洁和正常使用。

6、将拾获的物品交与主任或当值房务助理登记，并问他们取回失物登记表格。

7、发现任何事情（包括工程维修）都要报告主任或当值房务助理。

8、定时做各项大清洁。

酒店礼宾部岗位职责 篇四

岗位职责：

1、项目可行性研究阶段，参与项目投资论证；参与编制各商业项目工程建设里程碑节点，提出工程建设合理进度意见；审核商业项目工程总体计划，并指导和审核各项目年度工程进度计划的编制；

2、审核商业项目专项设计方案及施工图纸（装饰、景观、交通、广告、标识标牌等），提供审核意见并督促修改；

3、组织商业项目部在装饰阶段各分项工程的发包，并配合成本管控部门参与审标、议标、定标工作；

4、对商业项目工程进度计划完成情况进行阶段性调整，提出进度控制和纠偏要求；

5、根据需要，组织各种形式的巡检、专项质量、成品保护或文明施工等检查，形成专项分析报告，就各级检查中出现的相关问题，应形成案例，定期汇总并组织学习，继而完善相关标准，并下发各项目部监督执行，就各级检查中出现的问题应督促项目部整改、反馈；

6、配合招商营运部门、物管部门，完成经营商家的入驻工作，包括并不限于入驻前的复尺、相关公用系统（水、电、空调、气等）运行、卫生、广告投放、安全性检查等；

7、审核自持物业的重大工程修缮、改造方案，在建筑物全生命周期内，参与论证各种业态变化的合理性。

任职要求:

1、全日制本科及以上学历，土木工程等相关专业；

2、有大型商业、酒店项目工作背景，有项目精装管理工作经验，同岗位任职3年及以上。

酒店礼宾部岗位职责 篇五

（1）行政部是酒店内负责行政事务及后勤保障的部门，由行政车队、制服房、员工饭堂等组成。

（2）主要任务是为员工做好后勤保障工作；确保酒店的食品饮料及饮用水符合卫生标准；负责酒店车辆的保养；与政府部门联系，负责办理酒店的各种卫生许可证的报批及复验工作；负责对酒店内部各合资、合作、承包项目的卫生管理并协调解决有关事宜。

（3）设计组织机构并编制定员。应在酒店决策层的领导下，根据酒店规模、等级和经营特点确定酒店的组织机构及各部门的人员编制。

（4）制定人力资源管理制度。根据酒店的人力资源方针、政策制定各项管理制度，如员工守则、晋升、离职等。

（5）计划并实施员工的招收。根据酒店经营业务需要，制定酒店所需员工的招收计划，并组织实施。

（6）做好工资、福利及劳动保护工作。根据国家有关劳动工资的政策和饭店规定，做好员工的工资定级、调整等工作，并监督各部门劳动保护措施的执行情况。

酒店礼宾部岗位职责 篇六

职责描述:

（1）全面负责所属酒店的筹备、建设工作，组织、指挥各酒店项目筹建小组按照推进计划逐步、有效开展各阶段工作；

（2）根据集团战略发展要求，组织制定酒店管理公司经营理念、营运方式及企业文化建设基本方向，制定所属酒店经营方针、经营目标、经营计划，对实施情况进行督导；

（3）建立健全酒店管理公司的组织系统和运行机制及各项规章制度，建立完善各部门政策制度、工作流程以及工作表单，保证各职能部门之间、各职能部门与所属酒店之间的合作、协调与沟通的良性运转；

（4）审阅并核准各职能部门与所属各酒店提报的制度、方案、政策、决议等，检查贯彻过程及实施结果；

（5）全面负责酒店管理公司所属酒店项目的统筹规划，并在全国范围内物色潜在合作项目。

任职要求:

1)本科及以上学历；

2)具有良好的战略规划、统筹分析能力，良好的沟通协调、管理和团队建设能力事业心强；

3)熟悉星级酒店经营和管理业务，熟知酒店日常运行标准与服务规范；

4)具有酒店运营管理工作经验，具有两种以上酒店类型管理经验优先；

5)具有星级酒店宾馆项目的前期筹备及后期运营管理经验。

酒店礼宾部岗位职责 篇七

1、全面负责酒店的运营管理工作。

2、协助总经理抓好酒店战略性的重大问题和根本性的工作（经营战略、管理组织等）。有效地做好技术性的日常工作（计划、指挥、协调、控制、激励、考核等），保证酒店各项目标的完成。

3、制度酒店的各项经营目标、经济指标及各项规章制度。

4、检查、督促各级管理人员的工作。协调酒店各部门之间的关系，主持召开每周工作例会；

5、审核和上报酒店年度财经预算，向各部门下达年度工作指标。

6、保持和发展酒店与各界良好的公共关系，树立和提高酒店的形象，开拓酒店的经营业务。

7、不定期与客人会面，了解客人的投诉和反映的各种意见，作为改善、提高管理和服务水平的参考。

8、检查、督导酒店的人事培训工作，加强人力资源建设，发现和培养人才。

9、努力改善工作条件，做好劳动保护和环境保护工作，不断改善员工的工作环境和生活条件，加强酒店的安全保卫工作。

酒店礼宾部岗位职责 篇八

1、按质、按量、按时完成上级下达的工作任务。

2、做好餐厅餐具、布草、其他物品的补充、替换和服务结束工作。

3、开餐前，布置任务，进行分工，做好各项准备工作。

4、熟悉菜单，与备餐间协调合作。

5、搞好现场培训，带领员工严格按服务规程进行接待服务。

6、掌握客人就餐情况，做好补位服务，尽量记住客人特殊要求或习惯，同宾客建立良好关系。

7、处理一般投诉，及时解决问题，并将情况向上级报告，不断积累经验。

8、及时落实每天的清洁工作，保持餐厅整洁卫生。

9、餐厅营业时间结束后，检查窗、门、水龙头、照明系统、空调开关、音响等是否关闭，做好节能和安全工作。

10、加强餐厅财产管理，控制好物品使用情况，根据经营需要拟定更新计划。

11、抓好餐厅环境、餐具、用具的卫生工作，负责餐厅设备设施的维护保养工作。

12、做好开餐前的准备和收餐后的清理工作。

13、收餐时，回收各种用具并做好安全检查。

14、安排班次，确保宴会厅各业务环节的顺利进行。

15、全面负责宴会的整理、计划、实施步骤，处理各种问题和客人投诉。

16、负责宴会厅与厨房的衔接工作。

17，全面负责宴会厅硬件设备的清洁、维护、保养、更新。

18、负责与其他部门的沟通、协调、合作。

19、负责员工饭堂的全面工作，包括但不限于餐前准备、餐后的`清理工作、保持员工饭堂整洁卫生。

酒店礼宾部岗位职责 篇九

1、全面负责公寓的运营管理、服务、安全等综合管理工作。

2、维护好客户关系，为公寓运作创造良好环境。

3、建设团队，尽职的落实管理标准，按照公司质量标准执行监控现场运作，维护公司形象，提升服务品质及顾客满意度。

酒店礼宾部岗位职责 篇十

1、制定酒店经营策略、工作目标、工作任务并组织实施，对完成酒店年度目标、任务负责；

2、制定酒店组织架构、人员编制、岗位职责等，严格控制酒店管理、运营、人工成本的预算；

3、制定酒店各项规章制度、流程，并监督贯彻执行；

4、定期巡视酒店各区域及各部门工作情况，检查服务质量，及时纠正与整改；

5、建立良好的外部关系，并代表酒店出面接待酒店重要贵宾；

6、树立良好的酒店形象，宣传公司企业文化；

7、完成领导交办的其他工作任务。

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