金融风控岗位职责精品多篇范文

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年度工作总结 篇一

从三月份来到公司工作到现在已接近一年时间，在公司领导的培养呵护下，个人各方面都得到提升，也给公司实现长期战略发展目标尽了微薄之力。希望公司的投融贷品牌影响力和知名度越来越强大，公司经济效益得到稳定提高，员工收入逐步增加，是每位员工内心的渴望。下面，就将我20xx年在公司的工作情况进行总结，不足之处，以后将积极完善。

1.积极主动搞好《投融时代》组稿与出版工作

从大学毕业到现在，本来学理科的我一直从事的是文字宣传工作，对文字的热爱让我坚持到现在。当初应聘来公司，看到领导对企业文化宣传工作很重视，心中充满了工作的热情。在姚总的指导和马主任的支持下，大家齐心协力，从无到有，帮助公司创刊了《财富生活》杂志，为宣传公司的企业文化、民间金融政策和法律知识构建了强有力的纸媒平台。后来，随着公司经营方向的转变，从当初的中小企业合作发展促进中心山东工委行政事业单位职能向投融贷中小企业服务中心的民间借贷中介服务品牌加盟推广职能转变，为避免《财富生活》与其它杂志在名称上的冲突而可能陷入侵权官司，公司一致同意改刊为《投融时代》。改刊后的《投融时代》，以宣传民间金融政策和投融贷加盟动态为主，内容贴近公司业务的各方面，可读性更强。

为办好《投融时代》，在日常工作时间，随时阅读国家的财政金融政策，名家博客，企业文化建设方面的资料，从内容的定位与档次上都做到高品位，有指导意义，保证内容的可读性。

2.配合公司拟写各项规章制度和对外宣传资料

一个企业的企业文化需要丰富、恰当的文字资料来对外展示，宣传画册、宣传单页、网站宣传资料的内容都需要认真把关，包括业务部门的对外加盟业务进展等动态新闻，都需要随时起草。平时注意多观察，多提醒，随时和业务部门保持沟通，帮助他们写好文字宣传资料，提醒随时保留照片资料，为企业发展和文化宣传积累了丰富的精神食粮。配合公司举办的各类大型论坛活动，起草各类策划方案内容和对外宣传软文，确保了公司对外形象的积极参与宣传与有效展示。

3．配合发行部门搞好《投融时代》发行工作

在杂志刚开始发行的艰难时期，随时配合发行部门上市场发放杂志，收集名片，搞读者意向调查，逐步扩大了《投融时代》的在行业内的影响力，引起很多民间金融精英的关注。先后在各大星级酒店、大型建材市场、张庄茶城、槐阴区汽车产业园发放杂志，试水发行阶段，虽然收效不是很好，但影响力初步显现，为后期集中精力搞好内部宣传的定位打下了调研基础。

由于发行部张悦的离职，为了配合内刊搞好发行，我与闫媛集中力量，利用工作之余，电话回访部分数据库客户，剔除了部分不良客户和部分地址不确实的客户，精简了数据库。由于民间金融的特殊性，很多客户的办公地址随时变换，在邮寄过程中，还是不时有退信，但我们争取保证退信率在低范围内。以后，数据库将随着我们投融贷加盟工作逐步完善，让业务部门的意向客户逐步补充上来，以确保读者阅读《投融时代》后对投融贷品牌的印象深化，加盟意向更加强烈。

4．搞好网站文字资料的组稿工作

投融贷网站、投融贷加盟网站、华领文化网站都是我们投融贷品牌对外宣传、扩大影响力的窗口。为确保网站内容的丰富，知识的专业，可读性强，文章的条理性，我利用上班后的一切时间，一有机会，就涉猎大量行业网站，从他们网站上汲取有用信息，整合加工，为我们投融贷所用。今后，随着网站正式上线后读者量大增，对网站内容更新速度将会有更高要求。我将一如既往地随时关注行业政策走向，公司加盟动态，名家精彩观点，投资精英人士，搜集信息，丰富我们的网站，为公司的网络宣传尽职。

5.２０xx年工作打算：

步入２０xx年，《投融时代》因网站宣传作用的加强，将变为两月出一期。在《投融时代》的内容组织上，将着力点放在对各加盟分站的动态宣传和投融贷总部的动态宣传上，只有这样鲜活的真实的宣传，才能激发更多民间金融从业者加入投融贷的愿望。因为，随时报道加盟分站动态，让他们有一种主人翁责任意识，有一种参与感，随时感受到投融贷总部的切心服务，增强对投融贷文化的认同，与投融贷同心同德，共同做大投融贷事业。这样一个坚不可摧的团队，将会引起其它想加盟投融贷的客户的羡慕，为我们实现今年全国加盟１２０家的目标奠定基础。

另外，投融贷网站正式运营后，认真研究网站各版块的特点，与各加盟分站紧密联系，多写原创性强的文章，丰富网站内容；同时，对上传网站的内容进行文字把关，随时提醒上传人整改，不让病句、条理不通的文章上传网站破坏投融贷的对外形象。

力争搜索一些中小微企业的信箱，以邮件形式，把我们投融贷品牌宣传出去，让他们关注投融贷，成为投融贷网站的会员，让中小企业想贷款时想到投融贷，投资理财者想投资时想到投融贷，这样，投融贷的中介服务就不愁无米下炊了。同时，

桥梁两端都有资源，我们的桥架的将更结实，更有作用，也会更有加盟收益，加盟商将因加入投融贷而实现更多的收益。

年度工作总结 篇二

贾曲乡杜家村下辖9个自然村，共有人口1800余人。村卫生所现有执业助理医师一名，执业乡村医生一名，护士一名。20xx年按照上级要求对卫生所进行了重新建设，达到了符合要求的条件，顺利地通过了验收。

在县卫生局和贾曲卫生院的业务指导和村两委会的领导下，我所遵守国家法律、法规，严格执行上级有关政策和相关文件精神，恪守卫生职业道德，在卫生院的正确领导下圆满完成了各项医疗保障工作，取得了一定成绩，也存在不足之处，为了扬长补短，更好地开展工作，现总结如下：

一、业务开展

由于我村其中三个村民小组位于我县城南开发区。企业较多，拆迁搬迁居住的村民数量大。我卫生所全体工作人员经过认真努力的工作，克服了村民居住分散、流动人口多、流动性大的不利因素。

三年来，我所医护人员牢固树立以人为本的理念，并把这种理念引入医疗服务之中。村卫生所门诊量1万余人次，出诊500余次，出健康教育宣传板报30多期，发放宣传（单）册20xx余份。截止20xx年9月底，进行新农合减免5000余人（次）。加强了新型农村合作医疗制度的宣传，严格按照《蒲城县新型农村合作医疗实施方案》规定开展工作，确保该项工作稳步持续进行，加强相关业务知识学习，严

格执行基本用药目录，做到合理用药、合理收费，为农村居民提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。严格相关文书的书写上报。积极稳妥地开展新农合医疗服务，最大限度地为全村广大群众的健康保驾护航。

二、完成其他任务工作情况

（1）完成上级下达的各种预防接种疫苗计划免疫任务。

（2）及时发现、报告各种传染病。做到“早发现、早报告”！

（3）完成全村居民健康信息档案共计1600余人。对孕产妇定期进行孕情检查，宣传孕产妇住院分娩，认真做好产后访视和母乳喂养指导工作，以及新生儿健康管理。

（4）在合作医疗方面，由于宣传到位，我村参加合作医疗人数98%以上。

（5）完成了0-3岁儿童、孕产妇、65岁老年人、慢性病、重症精神病等重点人群的管理。对以上重点人群做到底数清，管理随访到位，心中有数。对于0-3岁、孕产妇、高血压、糖尿病、重障精神病人及时主动发现，能够及时建档造册纳入管理，并每月上报。

我们的工作还存在许多不足之处，仍需进一步去努力完善。杜家村卫生所全体人员一致表示，争取在新的年度，继续努力学习，认真工作，克服理论和实际能力的不足，把村卫生所的工作提升到一个新的高度。

年度工作总结 篇三

今年以来，在县委县政府的正确领导下，我局紧紧围绕县创文办关于《XX县创建“全国文明县城”活动实施方案》和《xx县创建文明县城工作责任分解表》的要求，为扎实推进交通运输系统全国文明县城创建工作，明确责任分工、狠抓措施落实，较好地完成了创建全国文明城市重点项目推进计划中我局牵头和配合的公共交通建设、文明交通行动等工作任务。

一、加强领导，强化宣传，创建工作有序开展。

为了加强对我局创建全国文明城市工作的领导，我局及时调整了以局长钟文辉同志任组长，分管领导任副组长，局机关各股室及局属各单位负责人为成员的交通运输系统创文工作领导小组。认真细化创建全国文明城市中我局牵头和配合的各项目标任务，进一步强化各部门的职能责任。在交通运输系统内部认真开展全国文明城市创建宣传教育活动，进一步提高全系统干部职工文明服务、优质服务水平，形成了“个个知晓，人人参与”创建全国文明城市的良好局面。

同时，在县汽车客运站售票窗口、候车大厅，城乡公交及县出租车的led显示屏等处张贴和滚动播放创建宣传标语，悬挂宣传条幅，努力营造浓厚的创建工作宣传氛围。动员全系统干部职工积极参与全国文明城市创建信息报送工作，局属各单位和局机关各处室均明确专人负责本单位创建信息的采集、筛选、加工、上报等工作。

二、坚定信心，加大投资，重点项目有序推进。

1、公共交通建设方面。

根据市区发展规划，为减少公交盲区、进一步提高公交覆盖率，今年我局督促县汽车站增加7辆高档空调新公交车投入运行；针对群众反映县城公交站点布局及“创文”要求，我局多次与韶运集团沟通，取得韶运集团承诺出资建设县城公交站点候车亭，相关方案报县政府及住建局等部门研究落实。下一步，我局将积极协调县汽车站及住建、交警、等部门，争取按县政府要求将县城公交站点候车亭建设成一道亮丽的风景线。

为了提升中心城市对外窗口形象，确保创建工作取得实效，我局切实做好第二期出租车经营权发放。经县政府批准，采取以企业综合素质和服务质量为主要条件的招投标方式配置我县第二期出租汽车经营权。20xx年国庆期间，XX县富利捷运输公司30台新出租车以新形象，新朝气投入使用，并对全体出租汽车司机进行了质量服务承诺宣誓活动，极大改善了我县旅游城市形象，为我县提供了充足的运力，方便了群众的出行。

同时，根据部分县城居民反映公交班次间隔长、线网密度不够强、公交覆盖率不高等公交现状，我局责成综合运输股组织相关人员，深入街道、学校及居民区进行充分调研，并优化了现有的公交线路。由于我县城市区域较小，人口较少，各种硬件设施不具备审批城市公共交通的条件，因此我县公交车均系农村公交，不属于城市公共汽车范畴。但基于是创文的硬性指标，我局将用我县所有农村公交套用城市公共交通数据来计算。截止20xx年xx月，我县共有公交车辆28台（飞马公司），县城及周边人口总数为5.2万人。按照上述计算公式得出目前我县每万人拥有公交车数量为5。38标台。

2、文明交通行动方面。

为强化市区运输市场监管，规范运输市场经营秩序，提升运输服务质量，我局综合执法部门加大力度，对当前县城运输市场中宰客甩客、争抢客源、黄牛拉客、驾乘人员服务质量低下等突出问题进行了大力整治，进一步加强运输市场的源头和道路运输市场的监管，确保县城道路运输市场秩序规范、服务优质、方便快捷。我局通过印发以“关爱生命、文明出行”为主题文明出行活动实施方案，广泛发动全体干部职工，以倡导“六大文明交通行为”、摒弃“六大交通陋习”，抵制“六大危险驾驶行为”为主要内容，力争在全局形成文明劝导、文明出行、驾驶人文明行车的良好氛围。

年度工作总结 篇四

一年来，在局党组、局领导班子的正确领导和高度重视下，保障性住房管理中心认真贯彻执行国家和省市县有关保障性住房的方针、政策；充分认识保障性住房建设是县委、县政府执政为民、改善民生，解决群众住房困难，促进社会和谐稳定的重大举措，是加强和创新社会管理的重要内容。我中心本着把保障性住房建设好、管理好、使用好的工作原则开展了以下几个方面的工作：

一、开展的主要工作

（一）规范操作，有力推进公共租赁住房租售工作

到今年底，共分配公共租赁住房3274套（包括安置灾民和预分配），占20xx年底前建成的3599套公共租赁住房的90.97%，为市级下达3231套任务的101.33%。其中，有购买意愿的44户。全年共收取保证金1873.49万元，租金201万元，其中：收取购房款366.27万元。

在分配公共租赁住房过程中，坚持“政府领导、部门组织、代表监督、司法公证”，“公平、公正、公开”，“分类编号、按幢投放、租售分开”的原则，严格规范操作。全年共进行了7次联审，组织了5次公开抽签配租。

（二）依法依规，认真落实、整改保障性安居工程项目跟踪审计事项

《20xx年城镇保障性安居工程项目跟踪审计报告》中提出的部分保障性住房闲置，造成公共资源浪费2620套由于基础设施滞后导致截止20xx年底未及时分配闲置2620套。

1、三个佳阳小区2620套已整改1783套（含安置灾民临时居住500套），剩余837套。

2、达丙惠民小区由于户型改造不能满足正常使用闲置的9套已整改。

（三）加大投入，全力建设公共租赁住房

20xx年新建公共租赁住房40套（翁堵镇16套、鸡飞镇24套），总建筑面2240平方米。目前，项目进展顺利，已完成基础浇筑，下拨上级补助资金144万元（其中，翁堵镇58万元；鸡飞镇86万元），完成投资50万元（其中，翁堵镇20万元；鸡飞镇30万元）；20xx年公租房（昌宁摩尔农庄生物科技有限公司）停工近一年后，于今年12月正式复工，拨付项目资金102.28万元；20xx年代建项目已启动回购程序。

（四）加强资金管理，确保资金安全

严格数据审核，按项目进度及时、精确、安全的拨付各项目上级补助资金。年内共拨付上级补助6213.56万元。其中：云南城乡投资有限公司20xx年公共租赁住房建设项目4002.26万元；泰宇房地产开发有限责任公司20xx年公共租赁住房建设项目493.74万元；卫生系统20xx年公共租赁住房建设项目32万元；20xx年公共租赁住房建设项目159.2万元（教育系统56.92万元，工信局102.28万元）；发放租赁补贴680户171.36万元（其中新增120户）；20xx年棚户区改造项目1249万元。资金结余301万元，为云南城乡投资有限公司公共租赁住房建设项目。

（五）积极工作，主动参与完成好领导交办的各项工作任务

1、积极参与9·16自然灾害灾民安置工作。为灾民提供临时安置住房500套，其中，田园镇：180套（全部在形象佳阳小区）；漭水镇：320套（形象佳阳小区140套，金色佳阳小区180套）。

2、办理了时代佳阳、金色佳阳、思源实验小学等3宗土地使用证。

3、完成好领导交办的其它各种工作事项。

二、存在困难和问题

在一年来的全县公共租赁住房租售工作实践中，逐渐暴露和突显出一些问题。一是房源特别是城区体量过大，入住率不高。目前城区已建成和基本建成的房源有3205套，到20xx年将达到5881套，租售难度将会进一步加大；二是承租保证金过高，一般住房需求群体难以承受，特别是新就业职工和进城务工人员短时期内难以筹集这笔资金；三是保障房户型结构不尽合理，一室一厅无法满足三人及以上家庭的生活需求，一室一厅房源极难租售，一室一厅结构房源占剩余房源的85%以上；四是物业管理难度大，城区公共租赁住房入住对象范围广，层次多，管理成本高，物业管理企业未引进，管理难度大；五是公共租赁住房租售程序繁杂，办公成本高，工作人员少，工作效率不明显。

三、下步工作打算

我县保障性住房建设管理，事关社会公平和群众福祉，事关经济又好又快发展及社会和谐稳定，是推动昌宁科学发展、和谐发展、跨越发展的重要工作。今后，将从以下几个方面加快推进我县城区公共租赁住房的租售工作。

（一）进一步强化对保障性住房建设工作责任的落实。切实深化对加快推进保障性住房建设工作重要性的认识，不断增强使命感、责任感和紧迫感，切实把保障性住房建设工作纳入部门的重要议事日程，放到更加突出的位置，采取更加有力的措施，严格落实领导分工联系项目，有关部门和单位协管项目的责任制，及时研究解决保障性住房建设过程中存在困难和出现的新问题，做到早发现、早落实、早解决，确保保障性住房项目建设的顺利推进。

（二）加大宣传力度。住保中心将积极采用电视、广播、发放宣传单、led电子屏等多种宣传媒介，尽可能的让全县每一个家庭都了解保障房相关政策及申请条件，并在入住对象中广泛宣传户型合并的相关政策，做到公共租赁住房的最大化租售。

（三）扩宽入住对象。城区公共租赁住房小区目前由于两室一厅房源相对较少，一室一厅难以配租，建议允许入住家庭申请相连一室一厅房源，并免收承租保证金。

（四）尽快引进保障性住房小区物业管理。目前保障性住房小区均已有人入住，根据住户反映，佳阳公司承建的三个小区内卫生、安全等问题急需解决，提请佳阳公司应立即成立物业管理公司，进驻各小区以解决保障性住房小区脏、乱、差等问题。

（五）创新运营管理。

一是由于目前两室一厅房源和申请对象相对较少，建议下步申请对象在手续完善的情况下，不受批次限制，住保中心将分栋投放房源，申请对象随到随抽。

二是在低收入家庭、中等偏下收入家庭应保尽保的基础上，组建运营公司，剩余房源交由运营公司可向社会其他有住房需求的群体出租并按市场价格收取租金，也可转变为普通商品住房项目。

三是对引进的人才和机关、企事业单位新就业职工安排公共租赁住房作为周转住房，并灵活确定周转期。企、事业单位，由单位代表符合条件的职工统一申请公共租赁住房。

年度工作总结 篇五

根据中共xx县委依法治县工作领导小组关于认真组织开展“六五”普法工作的要求，我局高度重视，精心组织，周密部署，结合部门实际，认真开展了“六五”普法工作。

一、主要工作

（一）加强“六五”普法教育工作的领导。我局成立了普法依法治理工作领导小组，召开专题会议，认真研究如何进一步开展好粮食部门“六五”普法工作，做到依法行政，依法管粮。将普法教育和依法管粮工作纳入年度计划并定期研究，及时解决工作中遇到的实际问题，切实做到工作年初有部署，年内有检查，年度有总结。同时，加强内部管理，明确兼职普法工作人员职责，完善相关工作制度，做到“四有四落实”，即“有计划、有重点、有检查、有创新”；“机构落实、制度落实、经费落实、任务落实”。

（二）深入开展“六五”普法宣传教育活动。我局充分发挥部门职能优势，有针对性地开展好普法学习教育活动。制定普法计划，有目的有步骤地学习好公共法《宪法》、《常用法律法规汇编》、《统计》、《粮食流通管理条例》、《计划生育法》等法律法规。认真开展好“法治机关”、“法律进机关”创建活动。同时，组织机关干部职工积极参加书法类法治作品宣传教育活动，传播法治理念，弘扬法治精神。我局还进一步健全完善了相关制度，制定了领导干部学法用法实施意见，建立健全了局党支部集体学法、办公会前学法、领导干部法制讲座、法律培训、考试考核、学法情况登记等制度。每年组织一次法律知识考试，考纪严肃，参学率、参考率和合格率均达到100%，并将学法用法情况作为干部职工考核、晋升和使用的重要依据。

（三）努力提高全社会法制化管理水平。我局积极探索依法治理工作的有效实践形式，总结和推广依法管粮工作经验，执法责任制、政务公开等得到有效落实。进一步建立健全了法律顾问制度和法律咨询制度，聘请专家参与粮食规范性文件的起草、审定工作，并及时答复社会公众对粮食法规的咨询。在每次的粮食流通执法大检查工作中，邀请专家全过程参与，确保公正执法，文明执法，有力地查处粮食流通违法违纪行为，着力提升依法管粮工作水平。

（四）积极推进普法教育形式创新。我局充分利用广播、电视、网络、微信公众平台等传媒的宣传辐射作用，大力宣传粮食法律法规，宣传普查条例。狠抓普法教育队伍建设，定期组织普法骨干和法制宣传员培训，让他们更熟练知晓粮食流通法规，更好地宣传好粮食流通法规。同时，围绕全县的中心工作，认真做好信访维稳工作，向信访人宣传好相关政策法规，细致入微地解读相关政策，化解矛盾纠纷，确保时间进度，做到了全年安全运行无事故。

（五）强化普法教育工作保障。我局将普法依法管粮工作纳入单位目标管理责任制、领导班子和领导干部目标责任考核，与创先争优和年度目标考核挂钩，作为年度工作考评的重要内容，做到工作情况清楚，制度完善，档案齐全，管理规范。为保证工作需要，每年安排一定的工作经费，按实际支出情况报销并建帐。我局非常重视信息工作，及时反映反馈信息，按要求上报各类报表及年度普法依法治理工作总结等。

二、存在的主要问题

自“六五”普法工作开展以来，我局在普法依法治理工作中做了大量富有成效的工作，取得了显著的成绩，但也存在一些问题和不足：一是领导干部学法用法做得还不够好，主要表现在学习时间不够，学习内容不精，学习领悟不深，读书笔记记录不详细。二是依法管粮工作力度不够，对违法行为查处不力。

今后，我局将进一步严格按照普法规划继续做好“六五”普法工作。首先，抓好领导干部学法用法，重点抓好单位有关粮食法律法规的学习教育，进一步提高领导干部的法律意识和法治观念。其次，抓好法制宣传教育，围绕工作重点有目的地宣传好粮食相关法律法规。第三、加大对粮食流通领域违法违规行为的执法力度，加快粮食市场体系建设步伐，为粮食工作营造良好的法制环境。

年度工作总结 篇六

个步骤，将工作做精、做牢、做实。

敢于管理，善于管理。

。 营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。

知指标，明任务，求发展。

随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。

严格遵章守纪，维护企业信誉。

团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。

交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对20xx年第二季度工作计划如下：

第一，明确20xx年第二季度工作目标，实行“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。

第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人实际业务发展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。

第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学习的`基础上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。

第四，正如“一年之计在于春”，真正将“第二季度”任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标分配到个人，时常督促，每天通报个人发展情况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓励先进，改善不足，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。

第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平时要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理，及时解决。

总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。

年度工作总结 篇七

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

作为一名销售经理，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；

2、努力完成销售管理办法中的各项要求；

3、负责严格执行产品的出库手续；

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。

二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。

工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定代理的产品品种。

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。

年度工作总结 篇八

20xx年这一年，时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了，在平凡的工作中又将迎来一个开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味，工作或生活中也总有那么一些不尽如人意。过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责，对待每一位旅客都笑脸相迎，让他们从登上飞机那一刻开始就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。

自从20xx年担当起乘务长这一角色以来，我便开始不断摸索好的工作方式来不断提高带班能力。总结这一年的经验，我对20xx年的工作有了新的定位那就是用真诚的服务和亲切的服务来打动每一个乘坐山航飞机的旅客。定位口号是“微笑客舱，亲情服务”，这虽然不是一个新的口号，可在新的一年里，我还是想把它提出来，赋予这个口号新的含义，让这个口号变得生动饱满。因为具体到其实服务程序大都大同小异，而最能突出服务质量的就是“细微服务”。最简单的例子就是“微笑”，微笑是人与人沟通的最好桥梁，是化解矛盾的最佳良药，当你微笑着去面对每一个人时，你已经为你后续的工作打下了良好的基础，即使偶尔有个小的疏漏也能博得对方的谅解。公司“真诚”、“真情”、“真挚”的服务理念，是我们作为山航员工今后重点学习和执行的依据。

用什么办法来提升带组能力呢？首先作为一名乘务长，带组的能力直接关系到整体工作水平，要把实施者和管理者的身份把握好。首先要以身作则，然后要调动这个组的工作热情，多以引导来代替批评，积极营造一个和谐轻松的氛围。我自己还有很多需要提升的地方，航前要把具体的工作细节提出来，航后应及时分析哪些需要提升的地方，及时改正。

如何塑造管理者的形象问题是一个永远值得思考的问题，我考虑了几点：处理事情要冷静和坦然，要具备更加专业的细节，包容每一个组员，慷慨和分享与严格并存。用航前简短的三分钟提出每个人的优点来很好的提升大家的工作激情，用积极的心态感染每个组员。

中队的管理我一直都比较满意，如果能把队会形式变成网上通知自学的方式，让我们有更多的时间调整疲劳的工作状态可能会是一种比较好的方式。也建立一些更加实际的奖励办法来提高大家工作积极性。

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