前台文员具体岗位职责精品多篇范文

(作者:jundz时间:2023-07-12 08:25:59)

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前台文员具体岗位职责精品多篇

前台文员工作职责 篇一

1、负责公司前台接待、电话转接及通知发放;

2、收发传真、复印文档、收发信件、文件等;

3、信件、包裹的寄发,收取及与快递公司联系;

4、负责各类活动的安排协调工作;

5、协助上级人事招聘等;

6、协助上级对各项行政事务的安排及执行;

7、完成上级交给的其它事务性工作。

前台文员工作职责 篇二

1、负责前台接待,通知面试、考勤统计工作;

2、负责各类报表的统计、整理,并及时向主管领导报送;

3、领导安排的其他工作。

前台文员岗位职责 篇三

行政前台文员 北京平和创业科技发展有限公司 北京平和创业科技发展有限公司,北京平和创业科技发展有限公司 岗位职责:

1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确;

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员;

3、监督员工每日考勤情况;

4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

5、不定时检查用品库存,及时做好后勤保障工作;

6、负责每月统计公司员工的考勤情况,考勤资料存档;

7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗;

8、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补;

9、做好会前准备、会后整理工作;

10、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作;

11、协助上级进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务。

任职要求:

1、大专以上学历,优秀应届生亦可;

2、了解前台工作流程,了解使用各种办公自动化设备;

3、熟练使用相关办公软件;

4、工作仔细认真、应变能力强,责任心强、为人正直,具备较强的书面和口头表达能力。

前台文员岗位职责 篇四

前台文员岗位职责

1、总则

1.1制定目的

将本公司所有岗位职责、责任事项予以制度化、标准化;促使本公司本岗位工作人员工作效率、责任化,从而使公司管理完善化。

1.2适用范围

本公司前台文员岗位员工应依照本办法规范的体制管理。

1.3权责单位

1.3.1行政人事部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

1.3.2行政人事经理负责本办法制定、修改、废止之核准。

2、前台文员职责

2.1负责前台服务总机的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

2.2来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的'接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

2.3客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到行政人事经理,定期将客户投诉记录汇总给总经理;

2.4公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

2.5接受行政人事经理工作安排并协助人事∕行政文员作好行政部其他工作;

2.6标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务

3、文员服务规范程序标准:

3.1前台造访客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

3.1.1单个人问候标准语如下:

“先生,您好!”或“先生,早上好!” “小姐,您好!”或“小姐,早上好!” “您好!欢迎来到XX公司。”

3.1.2来者是二人,标准问候语则为:

“二位先生好!” “二位小姐好”

“先生、小姐,你们好!”

3.1.3来者为三人以上,标准问候语则为:

“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好” “大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

3.1.4对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:

“X先生好!” “X小姐好!”

3.1.5对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者,在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后,需用如下标准问候语:

3.1.5.1 “先生,我记得您前不久(以前)来过我们公司,今天光临,再次表示欢迎!”

3.1.5.2引导客户或来访者到咨询厅就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料;

3.1.5.3当场解答或电话通知相关业务接待人员出现,介绍时先介绍主人,后介绍客人;

3.1.5.4引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意;

3.1.5.5进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进。进入后,回手关门;

3.1.5.6介绍双方,退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等。

4、文员服务要求

4.1当值前台为女性,着职业套装,化淡妆。男性,则着西装,打领带。

4.1.1禁忌:头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生

4.2电话接听:

4.2.1听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒;

4.2.2听话时先问候,并自报公司、部门。标准语如下:

4.2.2.1 “您好,XX公司!”或“您好,这里是XX公司!”

4.3对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。随后根据对方的初次问话,迅速判[www.haoword.com]断出他有何需求?作出标准回话。

4.3.1业务咨询:您好先生(小姐),关于这方面情况(业务咨询),让我们公司客户顾问X先生(小姐)为您服务吧,他(她)可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。 4.3.2联系业务:

4.3.2.1与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;

4.3.2.2无关联业务,则直接回答:先生(小姐),我们公司现在没有这方面需要,请您联系其他公司吧,谢谢!

4.3.3找人:

4.3.3.1先生(小姐),您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话,询问转接与否。)

4.3.4不指明的电话

4.3.4.1判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;

4.3.5通话简明扼要,不应长时间占线。结束时应说“谢谢!”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒;

前台文员岗位职责 篇五

行政助理/前台/文员/客服/助理/行政专员 杭州雅恩健康管理有限公司 杭州雅恩健康管理有限公司,雅恩教育,雅恩 职责描述:

1、接待访客;

2、负责详细登记来电、来访记录;

3、负责使用系统排课,签到,签订合同等;

4、协助中心主任管理并监督员工日常工作;

招聘要求:

1、大专及以上学历,1—2年工作经验

2、熟练运用各种办公软件

3、热爱孩子,亲和力强 ,细心、耐心、责任心

4、个人形象良好,行为端庄有教养,谈吐文雅,礼貌谦虚

思维敏捷,反应能力快,较强的学习能力

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