前台文员具体岗位职责精品多篇范文

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前台文员工作职责 篇一

1、负责公司前台接待、电话转接及通知发放；

2、收发传真、复印文档、收发信件、文件等；

3、信件、包裹的寄发，收取及与快递公司联系；

4、负责各类活动的安排协调工作；

5、协助上级人事招聘等；

6、协助上级对各项行政事务的安排及执行；

7、完成上级交给的其它事务性工作。

前台文员工作职责 篇二

1、负责前台接待，通知面试、考勤统计工作；

2、负责各类报表的统计、整理，并及时向主管领导报送；

3、领导安排的其他工作。

前台文员岗位职责 篇三

行政前台文员 北京平和创业科技发展有限公司 北京平和创业科技发展有限公司，北京平和创业科技发展有限公司 岗位职责:

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；

3、监督员工每日考勤情况；

4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作；

5、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作；

6、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档；

7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗；

8、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补；

9、做好会前准备、会后整理工作；

10、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作；

11、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

任职要求:

1、大专以上学历，优秀应届生亦可；

2、了解前台工作流程，了解使用各种办公自动化设备；

3、熟练使用相关办公软件；

4、工作仔细认真、应变能力强，责任心强、为人正直，具备较强的书面和口头表达能力。

前台文员岗位职责 篇四

前台文员岗位职责

1、总则

1.1制定目的

将本公司所有岗位职责、责任事项予以制度化、标准化；促使本公司本岗位工作人员工作效率、责任化，从而使公司管理完善化。

1.2适用范围

本公司前台文员岗位员工应依照本办法规范的体制管理。

1.3权责单位

1.3.1行政人事部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

1.3.2行政人事经理负责本办法制定、修改、废止之核准。

2、前台文员职责

2.1负责前台服务总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2.2来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的'接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

2.3客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到行政人事经理，定期将客户投诉记录汇总给总经理；

2.4公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

2.5接受行政人事经理工作安排并协助人事∕行政文员作好行政部其他工作；

2.6标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

3、文员服务规范程序标准:

3.1前台造访客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

3.1.1单个人问候标准语如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到XX公司。”

3.1.2来者是二人，标准问候语则为：

“二位先生好！” “二位小姐好”

“先生、小姐，你们好！”

3.1.3来者为三人以上，标准问候语则为：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

3.1.4对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

“X先生好！” “X小姐好！”

3.1.5对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，需用如下标准问候语：

3.1.5.1 “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”

3.1.5.2引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；

3.1.5.3当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；

3.1.5.4引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

3.1.5.5进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；

3.1.5.6介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等。

4、文员服务要求

4.1当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。

4.1.1禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

4.2电话接听：

4.2.1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

4.2.2听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，这里是XX公司！”

4.3对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判[www.haoword.com]断出他有何需求？作出标准回话。

4.3.1业务咨询：您好先生（小姐），关于这方面情况（业务咨询），让我们公司客户顾问X先生（小姐）为您服务吧，他（她）可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 4.3.2联系业务：

4.3.2.1与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；

4.3.2.2无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

4.3.3找人：

4.3.3.1先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）

4.3.4不指明的电话

4.3.4.1判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

4.3.5通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

前台文员岗位职责 篇五

行政助理/前台/文员/客服/助理/行政专员 杭州雅恩健康管理有限公司 杭州雅恩健康管理有限公司，雅恩教育，雅恩 职责描述:

1、接待访客；

2、负责详细登记来电、来访记录；

3、负责使用系统排课，签到，签订合同等；

4、协助中心主任管理并监督员工日常工作；

招聘要求:

1、大专及以上学历，1—2年工作经验

2、熟练运用各种办公软件

3、热爱孩子，亲和力强 ，细心、耐心、责任心

4、个人形象良好，行为端庄有教养，谈吐文雅，礼貌谦虚

思维敏捷，反应能力快，较强的学习能力

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