客服销售人员主要岗位职责（精品多篇）范文

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淘宝客服专员岗位职责 篇一

1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

营销客服岗位职责 篇二

职责描述：

1、负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代，按时高质量输出产品需求文档；

2、对接不同业务条线，抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求，进行可行性分析和概要设计，制定客服系统roadmap;

3、制定产品业务规范，整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容；

4、负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作，确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果；

5、负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析，持续地优化用户体验；

6、对数据深入加工挖掘，反馈数据指标间关联信息，以优化业务系统效率和体验的提升。

任职要求:

1、全日制统招本科及以上学历，计算机或相关专业优先；

2、5年及以上产品经理工作经验，3年以上完整的客服系统相关经验，具有丰富的客服、crm、工单系统相关产品工作经验优先；

3、熟悉产品实施过程，包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计，具备一定的项目管理经验优先；

4、熟悉互联网产品，熟练prd文档编写，熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件；

5、较强的用户需求判断、引导、控制能力，有很好的合作协调、项目推动能力，具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力，对用户体验有追求，对数据敏感；

6、具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，抗压能力和自驱力强。

地产客服岗位职责 篇三

1、负责执行各类文档资料的登记、整理、存档及办理产权等相关手续

2、负责落实执行本部与相关部门之间的各类文件的报批传递

3、负责落实执行各期房屋交付有关工作及后期处理工程维保相关工作

4、负责接听客服热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理

5、负责落实跟进处理投诉事项中的工程维修类事件，召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访

6、负责协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作；配合相关单位或部门做好协调工作

销售客服工作职责 篇四

1、建立并维护销售渠道，建立客户档案，维护及发展客户关系，完成销售目标；

2、执行公司代理销售政策及销售合同执行，达成回款要求；

3、处理客户投诉，为客户提供专业性（商品、陈列、促销、培训等）支持，帮助客户提升销售，提升客户满意度，促进销售目标达成；

5、宣传并维护品牌形象、传达产品资讯

6、配合区域业务人员完成月度销售业绩，有销售指标考核

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