大堂经理工作职责【精品多篇】范文

(作者:好好珍惜时间:2023-07-15 10:04:05)

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大堂经理工作职责【精品多篇】

大堂经理岗位职责 篇一

职业概述

随着人们对金融服务需求的不断提升,银行大堂经理越来越为人们所熟悉,并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容,对综合素质的要求也较高。

工作内容:

协助管理和督导银行事务,纠正违反规范化服务标准的现象;

收集市场、客户信息,挖掘重点客户资源,与重点客户建立长期稳定的关系;

迎送客户,询问客户需求,引导、解答客户业务,处理客户意见,化解矛盾,减少客户投诉;

推介银行金融产品,提供理财建议;

保持卫生环境,维持营业秩序,及时报告异常情况,维护银行和客户的资金及人身安全;

记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况),安排人员。

酒店大堂经理岗位职责 篇二

1、监督检查前台、服务员的工作质量

2、处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;

3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务

4、每天做巡视工作,监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况

5、监督酒店工作质量的“法眼”

6、与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款

7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜

8、大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;

酒店大堂经理岗位职责 篇三

1、接待和迎送客人,检查接待重要客人的工作。处理客人投诉,并将重要投诉写成案例存档。

2、协助酒店领导和有关职能部门,处理在酒店内发生的各种突发事件。

3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

4、熟悉了解客人特点,主动向客人征求意见,积极融洽酒店和客人之间的关系。

5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。

6、协调各部门之间的关系。

7、接受客人预订,负责预订的落实并通知有关部门,做好预订资料的管理。

8、督导员工按规范操作,礼貌服务,检查前厅工作人员的工作状况。

9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题,处理客人损坏饭店财产的索赔工作。

10、维护大堂秩序和客人安全,经常保持大堂肃静、优雅和文明。

11、认真填写《大堂副理日志》,定期汇总有关信息,并附上见解和建议,上报上级或能报社管理层人员。

12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。

大堂经理岗位职责 篇四

1、监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。

2、及时处理客户的意见和投诉,解决纠纷;

3、积极收集和反映有益的客户建议,为改进服务和优化产品提供参考。

4、对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理,管理指导大堂副理工作。

酒店大堂经理岗位职责 篇五

1、为客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取等全方位金融理财服务;

2、维系并管理客户关系,并在此基础上扩展业务,提升售后服务满意度。

3、为客户提供贷款、投资、理财等方面的业务咨询和办理。

4、根据客户的需要办理各类保险投保,如车险、寿险、团体保险、财产保险等各类保险业务

大堂经理岗位职责 篇六

1、代表酒店迎送VIP客人,处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事

2、迎接及带领VIP客人到指定的房间,并介绍房间设施和酒店情况;

3、做VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节;

4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理;

5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;

6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间;

7、处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题;

8、了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作;

9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;

10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;

11、与保安部及接待处紧密联系,取得资料作出“意外”、“病客”报告;

12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;

13、与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;

14、发生紧急时间时,必须作正确的指示;

15、遇危险事故而没有领导可请示时,应果断作出决定,视情况需要疏散客人;

16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;

17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;

18、检查大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;

19、做好本组范围内的防火防盗工作;

20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;

21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报

大堂经理岗位职责 篇七

银行大堂经理的岗位职责和必备素质 银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上, 如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。

具体而言,大堂经理的岗位职责包括如下内容:

(一)服务管理。严格按照规定,协助网点负责人对本网点的优 质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从 客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进 行相应的业务引导。

(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨 询。

(四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务, 为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销 我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财 参谋。

(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证 明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户 信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免 客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和 有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利 率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐 摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据 柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营 业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身 安全。

(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈 业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记 载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情 况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。

(十一) 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户 需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的 建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问 题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时 研究,并采取有针对性的措施加以解决。

优秀的银行大堂经理最重要的素质:

*要有很高的工作热情

*爱岗敬业要熟练掌握各种业务

*要有亲和力

*具备一定的工作能力

*处理应急事件的能力

*要懂得业务知识

*必须具备一定的文化修养

*要有一定的内涵

*知识面要广

*最关键的是要懂得理解客户的需求

*要有调节内外的能力

*处理好柜员于各个部门之间的矛盾

*处理好客户与柜员之间的矛盾

*要把柜台矛盾在第一时间处理到位

*要有一定的与客户沟通的能力。客户就是人为你就应该有问必答。他的需求你就应该给于解决。

银行大堂岗位岗位职责 篇八

1、主动迎送客户,接受客户咨询,处理客户投诉。

2、引导分流客户,使柜台、自助设备以及网银、手机银行等电子银行渠道资源得到有效利用。

3、积极识别发掘客户需求,转介目标客户,成为客户服务及销售需求最佳方案推荐者。

4、开展现场环境设施维护及现场服务管理,包括各经营单位(含电子银行体验区、自助设备服务区)内外部硬件及软件环境管理。

任职要求:

1、大专或以上学历。

2、能够高效率、高质量地完成本岗位的工作内容,能够较好地完成领导交办的各项工作。

3、有良好的人际关系和亲和力,适应企业的文化和传统,保障管理信息流程顺畅。

4、具备良好的沟通表达技巧。

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