如何学会沟通（精品多篇）范文

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如何做到有效沟通 篇一

一、实现人际交往当中的有效沟通，要做好充分的准备工作

(一)明确沟通目标

事情往往不是缺乏行动前的计划，而是缺乏计划前的行动。所以，为实现沟通的有效性，沟通前的准备很重要。一是要设立沟通前的目标。这非常重要。我们在与别人沟通之前心里一定要有一个目标。通过沟通达到什么目的、取得什么效果，要做到心中有数。如果大家在一块天南海北的侃大山但没有目标，那就不是沟通，而是闲聊。但由于我们平时工作、生活常常没有区分出闲聊和沟通的差异。实际工作和生活中就经常出现沟通失败的现象。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提，所以，沟通时第一句话要说出要达到的目的，这是非常重要的，也是沟通技巧在行为上的一个表现。

(二)制定沟通计划

明确沟通目标后，就要制定沟通计划。计划包括:沟通主题、沟通对象、沟通时间（时机）、沟通地点，沟通顺序:先讲什么、再讲什么、最后讲什么。重要的沟通，甚至可以设计一个表格。所以，计划越详细，沟通的效果就会越好。沟通计划当中特别重要的是沟通时机的选取，比如:古时候，一个皇帝的宠妃的家臣对宠妃说:主人呀，你要趁着自己年轻貌美，皇帝还宠爱你的时候，向皇上多要些金银财宝，以备将来你人老珠黄失宠时用呀。皇妃虽接受了家臣的建议，却迟迟未向皇帝提出这个要求，家臣一再催促，宠妃说:没有机会。家臣很是疑惑:你与皇帝朝夕相处，怎么会没有机会呢？一次皇帝与皇妃外出打猎，一只猛虎袭击皇帝，宠妃及时救驾，皇帝大为感动。要重赏宠妃，宠妃水到渠成说了自己的要求，皇帝按照要求给予宠妃重重的赏赐。这个故事就充分说明了沟通一定要把握好时机，才能实现真正的有效沟通。

(三)预想沟通分歧

达芬奇儿时学画，老师叫他画不同的鸡蛋，是因为世界上没有两个完全相同的鸡蛋。更不可能存在两个观点信念完全相同的人。在沟通的过程中，往往会有和对方意见不一致的时候。因为双方观点不可能总是相同，所以异议经常会遇到；要是想沟通顺利、成功、有效，必须对沟通中可能出现的分歧进行预想预测，充分做好心理准备，根据沟通目的、内容设计好沟通技巧与方法，从而获得理想的沟通效果、达到沟通目的。

二、懂得倾听，就掌握了开启有效沟通的金钥匙

古希腊著名哲学家苏格拉底说过:“自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。”在人际交往沟通当中最受欢迎的人，不一定是最能说的人，而是善于倾听的人。

(一)倾听是信心来源的重要渠道

日常生活工作中，我们每天都在与人进行各种各样的沟通，在听、说、读、写，而我们的信息至少有四种沟通形式中，“听”大概占了沟通时间的大部分。虽然别人说的话，不可能句句都是金玉良言，其中会有很多芜杂和平常的东西，但是如果能认真倾听、用心分辨，就能从中获得许多重要的信息。

(二)善于倾听能促进沟通

很多人认为倾听是一种被动的行为，不能表达自己的想法，不利于对方了解自己的观点，从而不利于沟通的进行。这种想法是错误的。。其实倾听不是消极的行为，而是积极的行为，能促进沟通的顺利进行。现代美国学者卡耐基曾经说过，专心听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美；倾听他人讲话的好处是:别人将以同样的热情和感激来回报您的真诚。

(三)倾听有利于增进彼此的感情

沟通除了获取必要的信息外，更希望通过沟通获得精神上的满足被了解、被肯定、被赏识。这种心理上的需求，在物质丰富、竞争激烈、节奏加快的现代生活中更为普遍和突出。进行心灵沟通的最佳方式是面对面交谈，而面谈的最佳方法是倾听，倾听对方诉说心里话，让对方感受到对他的关心和理解。这不但可以了解对方的真实情况，还有助于增进彼此的感情，是打开对方心灵之门的一把钥匙。

三、人际交往当中妙用非语言沟通

谈到沟通，大家自然想到语言沟通。无论是否意识到，我们每天都要运用大量的语言进行沟通。但是，与语言沟通如影相随的，还有非语言沟通。非语言沟通的运用范围之广泛、传达情意之精妙，远远超出了我们的想象。非语言在沟通中具有十分重要的意义。曾经友学者在对语言和非语言在沟通中，孰轻孰重进行研究之后发现，非语言传达的信息占到信息总量的60%，沟通中人们90%的情感是通过非语言形式表达的。人们更倾向于通过非语言形式来表达自身情感和理解他人传递的信息。

一是非语言沟通具有加强语言沟通意义

非语言沟通，是指人们借助语言之外的一些手段如表情、手势、姿势、服饰、界域等进行的信息交流活动。比如，沟通的时候，比比划划、眉飞色舞，都能起到强化语言意义的作用。

二是非语言沟通代替语言沟通内容的作用

人们在生活、工作中运用非语言手段替代语言来交流信息、传递感情。在某些特定场合，人们不能或者不需要使用语言，只要做个动作或表情，就能准确的传达信息。如，股票交易大厅人声嘈杂，股票交易人员通过打手势传递交易买卖信息。聋哑人通过手势、面部表情等实现传情达意的目的。

三是非语言手段可以表达丰富的情感态度

语言行为经常受到意识的理性支配，可以控制；而非语言行为多半受到人们的潜意识的支配，很难控制，如高兴会笑，伤心会哭，斜视表示轻蔑，俯视表示关心，凝视表示专注。“V”形手势，标志“胜利”、“成功”的意思。这一手势是英国首相在二战演说中首创的，表示“胜利”。当前，已经风靡全球，也为我国很多人所喜爱。NBA赛场拉拉队常使用这一手势，表示胜利和信心。照相时也爱使用这一手势，表示俏皮、乐观、向上的心态，也有求得“好运”的意味。

人际交往离不开有效沟通，通过有效沟通达到提高生活质量和工作效率的目的，实现有效沟通，提高有效沟通技巧需要我们在平时的工作、生活当中不断总结，才能真正做到沟通有效，最后希望大家在人际交往过程中都能做到有效沟通！

人际交往中的沟通技巧 篇二

1)与人沟通，面带微笑

没人会主动喜欢肌肉僵硬的人！不管你是面试，还是相亲，哪怕在电梯间偶遇想要搭讪的帅哥，都要面露微笑。真正的微笑不是嘴角上翘那么简单，而是张弛有度地做肌肉运动。有研究发现，露齿微笑的感染效果比抿嘴微笑高近三成，不要担心你的牙齿不齐，70％的亚洲男人都表示：自己喜欢经常微笑、又有小虎牙的女生！所以面带微笑吧！无论是对你喜欢或者不喜欢的人，微笑是提升你魅力的必备法宝！

2)不要与同事、领导谈论过于沉重话题

人们更喜欢那些带来“积极心理效应”的人！只要你不是去深度访谈节目组里工作，就不要总在同事聊天时谈论金融危机、中东战争、公司裁员等沉重话题！否则对方因此产生的负面情绪会不自觉地“移情”到你头上，在他潜意识里，你会成为坏心情产生的源头。建议尽量谈论轻松话题。如果对方是女性，谈论化妆品比较稳妥，对方若是男性，就向他咨询最近新出的手机款式！

3)不要透露过多个人细节

家长里短会让对方感觉你是个情感依赖者，以后一旦遇到不如意，一定会找他大吐苦水！在这种负面心理防御下，很少有人愿意与你深入交往。相反在第一次见面时，如果你只对个人情况蜻蜓点水，只说个大概，反而能给对方留下神秘感，期待与你下次见面！

4)不要把后背靠在椅子上

谈话时把后背靠在椅子上，通常给人目中无人的感觉！剑桥大学的心理学试验表明，当面试官傲慢地“瘫”坐在椅子上时，36％的面试者会产生“此公司企业文化不佳”的想法。所以如果不是关系很好的朋友之间闲聊天，就请尽量不要在说话时把后背靠在椅子上。

5)说话时尽量减少口头语

与说话时手势太多一样，口头语太多，说明着你内心犹豫、徘徊不决。所以，你宁可放慢语速，也要去掉诸如“这个”、“那个”之类的口头语。仔细看看奥斯卡颁奖典礼，哪个明星上台时会说一串不明所以的口头语？

6)说话时不要有太多手势和过于夸张的表情

说话时不经意的手势会透露你的内心感受！比如当你的左手无意中拂过嘴唇，对方如果精通心理学，立刻会感觉你刚刚说了句大话，或正在撒谎。建议你在说话时尽量减少手势，但也不要两手赚拳紧紧不放，这会透露你内心中的紧张感。如果你不能将双手轻松地放在腿上或桌上，可以手拿一个毛绒玩具，它能有效减轻你的精神压力。

沟通的策略有哪些 篇三

1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。

2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。

3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。

4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。

5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。

6、沟通中的“先跟后带”，无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技巧。“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。

管理者如何有效沟通 篇四

1. 管理者以自我为中心，对有效沟通的作用不认可。

思维是沟通的基础，任何一个有目的的沟通都始于自我，因此，管理者的思维是影响有效沟通的重要因素。过于迷信自身思维方法的管理者容易主观、武断，缺乏客观、公正、公平之心，既不能正视自我，也不愿正视他人，更谈不上设身处地站在对方的角度考虑问题。管理者往往注重把信息传递出去，忽视了信息接受者的感受，虽然管理者的愿望是提高组织绩效，这无可非议，但是管理者在有关组织的重大事项上与下属、员工不进行沟通，也不向他们提供有关工作绩效的反馈信息，管理者在分派任务时不考虑下属的个人爱好，也不耐心听取下属的意见，如经常打断对方的谈话或在谈话过程中接听电话等，这些均阻碍了管理者的有效沟通。以自我为中心，过于迷信自身思维方法的管理者往往对有效沟通的作用不认可，有的管理者习惯于简单地下达指令，只重视在物质方面奖惩，搞家长制或一言堂，威风凛凛，高高在上，“我说了你就要听，就应该照我说的办，干好了给你奖励，干砸了扣你奖金。”这种管理者只听得进好话，听不得不同意见，他们认为不需要什么沟通，他们也认识不到沟通的作用和价值。面对这种具有较强等级观念的专制型风格的管理者，下属或员工出于自身利益的考虑，向管理者传递的信息更倾向于附和管理者的愿望，管理者接受了这种信息后更进一步强化了其自身的思维方法，这样就陷入了一种管理者固守于自身的思维，被管理者热衷于传递失实的信息这样一种恶性循环之中。

2. 缺乏信息反馈。

反馈是指信息接受者接收到信息后，根据自己的理解做出一定的反应，将自己的意见编码，向发出者传送过去，从而构成一个循环。通过沟通过程的反馈，可以核实信息是否被真实传递了。在复杂的社会环境下，组织内部多样化程度越来越高，相互之间的依赖也越来越强，各种对目标、职责、利害关系等认识的分歧也越来越大，因此，对管理者来说，信息反馈尤为必要。同时，也只有在增强主客体上下交流的过程中，才能引导人们从不同的角度看问题，消除一些不必要的误解和偏见，只有这样才能达到组织所追求的目标。而专制风格的管理者会漠视信息接受者的反应，使得沟通变成自上而下的单向沟通，而自下而上的沟通才是信息反馈的主要来源。

3. 沟通渠道选择不当。

沟通必须借助于一定的媒介渠道，不同的信息需要通过不同的沟通渠道进行传递，这些沟通渠道在信息传递方面所起到的作用是不尽相同的，如果选择恰当，势必造成沟通障碍。如有的公司规定，下属、员工凡在外地出差，所有的请示都要使用传真，原因是当使用电话请示时，管理者发现很多工作处理的结果和在电话中所指示的不相一致。使用电话进行信息传递时，双方因语言表达方式方法等原因会造成信息失真，尤其领导者电话较多，有时要同时处理几个电话，这样的沟通方式难免出现差错，另外，电话沟通查无对证。

4. 沟通双方文化的差异。

如果沟通双方来自不同的国家、地区、种族、民族等，在日常的管理活动中就不可避免的要面临着跨文化沟通。跨文化沟通所面临的主要障碍有：首先是语言障碍。不同的文化背景有不同的语言，如果沟通双方听不懂对方的语言时，那么这种沟通是无效的。另外，每一种语言又包含着其特定的俚语，即使沟通一方能听懂对方所说的每个字词，也很有可能无法理解对方所要表达的真实内容。其次是习惯势力。人们往往习惯于原有的做事方式和方法，在沟通过程中，大多数管理者都会根据自己的价值观、动机和经验去判断，甚至还会加入自己的兴趣和倾向，这必然会导致沟通障碍。再次是思想观念和心理因素的影响。有的管理者存在着种族偏见、地域偏见或歧视对方，对异质文化的沟通方产生抵触情绪，这也会导致沟通障碍。

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