服务礼仪知识(精品多篇)范文

(作者:c168168时间:2023-07-16 12:39:57)

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服务礼仪知识(精品多篇)

化妆的礼规 篇一

“淡妆上岗”是对女性志愿者化妆时所做的基本规范之一。

要求在工作时化妆应淡雅、自然、简洁、适度、避短。

迎宾的站姿 篇二

迎宾时的站姿要求的是规范、标准的站姿,即采用上述谈到的基本站姿,双手相叠于腹前丹田处,表示对他人的尊重。

宾客经过时,迎宾人员要面带微笑,并向客人行欠身礼或鞠躬礼。

待客时的站姿 篇三

待客时站姿的技巧上有五个要点:一是手脚可以适当地进行放松,不必始终保持高度紧张的状态。

二是可以在以一条腿为重心的同时,将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些,使双脚呈叉开之状。

三是双手可以采用体后背手站姿稍做放松。

四是双膝要伸直,不能出现弯曲。

五是在肩、臂自由放松时要伸直脊背。

兼顾上述五点,既可以使志愿者不失仪态美,又可以为其减缓疲劳。

肢体修饰规范 篇四

①注意保持手的干净清洁。

②不留长指甲,不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。

③不要腋毛外露。

万一因为工作的特殊需要,必须穿着肩部外露的服装上岗服务时,则必须切记:此前剃去自己的腋毛。

④工作中,不穿露趾的凉鞋或拖鞋,以免显得过于散漫。

穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。

仪态礼仪 篇五

(一)站姿规范

下楼梯的行姿 篇六

①要走专门指定的楼梯。

有些服务单位为方便客人,往往规定服务人员不得与客人走同一个楼梯。

如有此规定,且又非进行引导、陪同服务时必须遵守。

在搬运货物时,特别要注意这一点。

让货物碰撞客人,永远都是不对的。

②要减少在楼梯上的停留。

楼梯多是人来人往之处,所以不要停留在楼梯上休息、站在楼梯上与人交谈或是在楼梯上慢慢悠悠地进行。

宽容的原则 篇七

宽容的原则的基本含义,是要求我们在服务过程中,既要严于律己,更要宽以待人。

要多体谅他人,多理解他人,学会与服务对象进行心理换位,而千万不要求全责备,咄咄逼人。

这实际上也是尊重对方的一个主要表现。

女士仪容修饰规范 篇八

1、面部修饰规范

①洁净。

工作中务必要保持自己的面部干净、清爽。

卫生

主要是要求其认真注意自己面容的健康状况。

要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。

避免在服务中出现汗臭、狐臭等身体异味。

③自然。

面部的修饰要自然,工作中要求化淡妆,切忌浓妆艳抹,要使“秀于外”与“慧于中”二者并举。

④口部的修饰。

注意口腔的洁净,防止产生口臭等异味。

服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。

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