12345热线话务员岗位职责【新版多篇】范文

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话务员的岗位职责 篇一

1、按照客户的呼叫顺序依次应答，受理用户咨询业务等，并按标准填写记录单；

2、接续、处理用户业务需要，接续、处理受付业务电话；

3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；

4、控制业务流量及电路质量；

5、按规程处理更改用户电话号码，受理专线用户的各类特别业务；

6、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；

7、受理信息服务业务；受理用户交换机业务；受理机上咨询业务。

话务员的岗位职责 篇二

（1）制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。

（2）执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

话务员的`岗位职责 篇三

1、迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。

2、定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进

3、了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。

4、为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。

5、随时了解掌握家政中心最新信息。

6、对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。

7、遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。

8、认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。

9、与各部门保持良好的联系沟通。

10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

11、加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。

12、完成领导临时交办的工作。

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